Logo Sans - Casual Merkkleding
Bezoek de website

Sans - Casual Merkkleding Reviews 

4.557
•
TrustScore 4.5 uit 5

4,3

Kledingwinkel
Een review schrijvenBezoek de website
Een review schrijven

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Reviewsamenvatting

Gemaakt met AI, op basis van recente reviews

Beoordelend 162 recensies, recensenten hadden een buitengewone ervaring met dit bedrijf. Klanten prijzen de overzichtelijke website, het gemakkelijke bestelproces en het ruime aanbod van kwaliteitsvolle producten. De prijzen worden als zeer concurrerend ervaren, vaak met aantrekkelijke kortingen, en de levering is consistent snel en tijdig. Echter, sommige mensen waren minder tevreden over het retourproces, met klachten over retourkosten en problemen met de ontvangstbevestiging van teruggestuurde artikelen. Ook werden er af en toe problemen gemeld met de communicatie over leveringsdata, ontbrekende track & trace informatie en uitdagingen met de bezorgdienst. Een klein aantal klanten ervoer tevens problemen met de productkwaliteit, zoals artikelen die snel kapot gingen of niet geheel overeenkwamen met de online beschrijving.

Waar mensen het meest over praten

Delivery service

Klanten uiten veelal tevredenheid over de bezorgservice, waarbij velen de snelle levering en goede prijzen... Toon meer

Product

Gebruikers beschrijven positieve interacties met producten, waarbij velen de goede prijs, snelle levering en... Toon meer

Price

Consumenten zijn over het algemeen zeer tevreden over de prijzen, waarbij velen de scherpe, nette en... Toon meer

Website

Recensenten benadrukken positieve aspecten van de website, die vaak wordt omschreven als overzichtelijk en... Toon meer

Return policy

Klanten merken consistent dubbelzinnige ervaringen met het retourbeleid op, waarbij sommigen het proces als... Toon meer

Reviews die deze samenvatting vormgeven

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Site is zeer overzichtelijk. Bestelde artikelen kwamen wel in twee leveringen waarvan maar 1 track en trace is gestuurd. ( = puntje voor verbetering). Ook antwoord op mijn vraag hierover kwam snel... Toon meer

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

snelle levering, betrouwbaar ook bij retouren. Lage leverkosten, vind het wel jammer dat de kosten voor een retourlabel wat hoger zijn euro 4,95. Op zich wel acceptabel.

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Betrouwbaar bedrijf. Aandachtspuntje is de klant op de hoogte houden van leveringsdatum. Je denkt, voor 15:00 uur besteld en volgende dag geleverd, gaat niet altijd op. Je hoort dan niets. Zelf dien j... Toon meer

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Interessante webshop met gekende merken. Wel een beetje moeilijk in te schatten welke maat je juist moet nemen. Bij mijn product stond er dat ik best een maatje minder nam. Twijfel nog altijd of het w... Toon meer

Bedrijfsgegevens

  1. Kledingwinkel
  2. Jeanswinkel
  3. Herenmode
  4. Damesmodewinkel

Contactgegevens

4,3

Uitstekend

TrustScore 4.5 uit 5

5K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews

Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief

Heeft 86% van zijn negatieve reviews beantwoord

Reageert doorgaans binnen 1 week

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

4,3

Alle reviews

(4.557)

157 reviews in de afgelopen 12 maanden

Een review schrijven
Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Weigert garantie te verlenen op kapotte jas van €400

Ik heb bij Sans Online een PME Snowpack Parka gekocht voor €399,99 (ordernummer 2717776). Na ongeveer één jaar normaal gebruik is de rits kapotgegaan, waardoor de jas niet meer draagbaar is. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en het probleem uitgebreid toegelicht, inclusief duidelijke foto’s van het defect.

Sans Online weigert echter elke vorm van hulp. Ze verschuilen zich achter hun “1 jaar commerciële garantie” en bestempelen het defect aan de rits als normale slijtage, ondanks dat het om een jas van bijna €400 gaat. Het is op geen enkele manier normaal dat een rits van een jas in deze prijsklasse al na één jaar gebruik defect raakt. Daarbij negeren zij het Nederlandse consumentenrecht, waarin duidelijk staat dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Van een winterjas in dit prijssegment mag worden verwacht dat essentiële onderdelen zoals een rits aanzienlijk langer meegaan dan één jaar.

In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, worden mijn juridische argumenten terzijde geschoven, weigeren ze reparatie, vervanging of restitutie en wordt voorgesteld dat ik zelf maar naar een kleermaker ga om hun product te laten repareren. Er is geen onderzoek gedaan, geen enkele vorm van coulance getoond en geen oplossing geboden.

Ik raad sterk af om hier iets te kopen als je waarde hecht aan goede service na aankoop of respect voor consumentenrechten. Zodra ze je geld hebben, sta je er alleen voor.

16 december 2025
Review zonder uitnodiging
Logo Sans - Casual Merkkleding

Antwoord van Sans - Casual Merkkleding

Goedendag,

Dank je wel voor je reactie. Wij vinden het vervelend dat je niet tevreden bent over de uitkomst.

Bij Sans Online geldt er een minimale garantieperiode van één jaar op onze artikelen. Deze garantie ziet toe op productiefouten en non-conformiteit. In dit geval is vastgesteld dat het defect de rits betreft. Een rits wordt aangemerkt als een gebruiksvoorwerp en is onderhevig aan slijtage. Slijtage valt niet onder de garantievoorwaarden buiten dit jaar.

Het spijt ons dat deze uitkomst niet aan je verwachtingen voldoet. Voor verdere vragen staat onze klantenservice graag voor je klaar.

Team Sans-online

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Beter op de hoogte houden

Betrouwbaar bedrijf. Aandachtspuntje is de klant op de hoogte houden van leveringsdatum. Je denkt, voor 15:00 uur besteld en volgende dag geleverd, gaat niet altijd op. Je hoort dan niets. Zelf dien je dan een mail te sturen of de bestelling nog komt?

4 december 2025
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Eerlijkheid duurt het langst

Bestelling liet te lang op zich wachten. Bij navraag werd mij gemeld dat deze intussen verzonden was. Een dag later werd mij verteld dat de bedtelling snel verstuurd zou worden. In het telefonische contact heb ik aangegeven niet voorgelogen te willen worden.
Erg kwalijke werkwijze!

4 december 2025
Review zonder uitnodiging
Logo Sans - Casual Merkkleding

Antwoord van Sans - Casual Merkkleding

Beste Klant,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We vinden het oprecht jammer om te lezen dat het zo is overgekomen en dat je het gevoel had dat er niet eerlijk met je werd gecommuniceerd. Dat raakt ons, want transparantie en zorgvuldigheid vinden we juist heel belangrijk.

De vertraging rondom je bestelling had te maken met een externe partij, waardoor de informatie die wij tussentijds ontvingen niet altijd direct aansloot op de daadwerkelijke status. We begrijpen dat dit verwarrend was en dat het vertrouwen hierdoor werd geraakt—dat is nooit onze bedoeling geweest. We willen benadrukken dat we je zeker niet bewust onjuist hebben geïnformeerd; we delen altijd de meest actuele gegevens die op dat moment bij ons bekend zijn.

Dat neemt niet weg dat jouw ervaring vervelend is geweest, en dat spijt ons enorm.

Mocht je nog vragen hebben of als we iets voor je kunnen betekenen, dan horen we dat natuurlijk graag.

Met vriendelijke groet,
Team Sans-online

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.

Lees meer over geverifieerde reviews.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer