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J'ai fait deux commandes sur le site Sao Bio. La première était en décembre 2024 et la seconde en juillet 2026.
Le lendemain de ma première commande, on m'a informée que le produit principal que je souhaitais acheter était en rupture de stock, alors que le site m'avait laissé le commander ! J'ai fait part directement à l'entreprise de mon mécontentement en formulant cette critique constructive : « Le suivi des stocks devrait être entièrement automatisé pour réduire le délai d'actualisation et éviter ce type de déconvenue ». En retour, un certain « Loïc » a écrit ceci dans sa réponse : « Je prends également note de votre remarque concernant la gestion des stocks. Je suis conscient de l’impact que ce type de situation peut avoir, et je m’efforce d’améliorer mes pratiques pour offrir une expérience plus fluide à mes clients. ». L'achat des autres articles de ma commande étant conditionné à celui du premier, j'ai préféré annuler ma commande.
Mon interlocuteur a également écrit dans sa réponse : « Je vais procéder à l’annulation et au remboursement de votre commande dès que possible ». Sept mois plus tard, en faisant mes comptes, je me suis aperçue que le remboursement n'avait pas été effectué. J'ai dû faire le signalement pour qu'il soit finalement fait. Si je n'avais pas remarqué cela, ils auraient conservé la somme.

Pensant qu'il ne s'agissait que de dysfonctionnements isolés, j'ai fait une nouvelle commande sur ce site le mois dernier, portant la référence VMOMYXIUU. Voyant que le statut de ma commande était toujours bloqué à « paiement accepté » douze jours après ma commande, j'ai contacté le service client en laissant un message au bas des détails de ma commande sur le site. Trois jours plus tard, n'ayant eu aucune réponse, j'ai renvoyé un message quasi identique directement à leur adresse mail. La réponse à mon mail, rédigée par un certain « Lucas », est arrivée en moins d'une heure, alors que sur le site, il aura fallu au total sept jours. Lucas m'a annoncé par mail qu'un des articles de ma commande était en rupture de stock, à nouveau, et qu'un autre mettait plus de temps que prévu à arriver de leur fournisseur à leur entrepôt. J’avais fait savoir que la commande devait être livrée au plus tard à une certaine date, située vingt et un jours après ma commande. Lucas m'a alors proposé d'envoyer le colis sans ces deux articles en utilisant une autre méthode de livraison, plus rapide. Il m'a demandé si je voulais conserver ou non l'adresse d'expédition renseignée lors de la commande. J'ai répondu moins d'une heure plus tard en acceptant l'expédition sans les deux articles et en communiquant l'adresse.
Ensuite, je n'ai eu aucune nouvelle pendant quatre jours et le suivi de ma commande était encore bloqué sur « paiement accepté » alors que mon premier interlocuteur pour cette commande semblait vouloir que mon colis arrive dans les délais. J'ai envoyé une nouvelle relance par mail au milieu de ce délai supplémentaire de quatre jours, pour laquelle je n'ai eu aucune réponse.

Puis, deux jours avant la date butoir, je reçois la réponse à mon message laissé sept jours plus tôt sur le site. C'est seulement à ce moment-là que le statut de ma commande a changé de « paiement accepté » à « en préparation ». La réponse sur le site était d'un autre interlocuteur, Loïc, qui visiblement n'avait pas consulté au préalable l'échange que j'avais eu par mail avec son collègue. Il m'a répété ce que Lucas m'avait déjà dit quatre jours plus tôt et m'a redemandé l'adresse d'expédition que j'avais déjà donnée la semaine précédente. J'ai répondu que je croyais que ma commande avait déjà été expédiée depuis l'échange clair et précis du jeudi précédent avec Lucas, et je n'ai pas manqué de signaler le manque manifeste d'organisation de l'équipe, car une fois, c'est peut-être un incident isolé, mais deux fois, il y a un problème.

Cinq jours après avoir transmis toutes les informations demandées pour l'expédition sans les articles indisponibles, et vingt jours après ma commande, elle était toujours au stade « en cours de préparation ».

Ajout du 1er septembre : le colis a été livré deux jours après mon départ (soit 23 jours après la date de commande), et des proches ont dû le réceptionner à ma place. Je n'aurai accès aux produits qu'à partir de début novembre. C'est une bonne chose que le partage de mon retour d'expérience ait servi d'électrochoc à l'entreprise pour qu'elle fiabilise ses méthodes.

Ajout du 2 septembre : le colis n'aurait pas pu être raisonnablement envoyé à mon adresse principale en raison des droits et taxes de douanes élevés appliqués à l'arrivée sur les marchandises venant de France.