Achat d’un poêle à pierre pour notre sauna dont le chauffage infrarouge ne fonctionnait plus Très bon produit délais en adéquation avec l annonce et utilisation simple et efficace
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Sauna conforme à sa description, livré bien protégé et très vite monté. Je suis ravie et n'hésiterai pas à conseiller ce revendeur. De plus une pers m'a contacté pour avoir un feedback du produit.... Toon meer
The ordering and delivery were easy and on-time. Installation was clear, but took awhile. The sauna looks nice, and works well. We are glad to have it. It is a little rough in a few places inside, a... Toon meer
Terrible quality, many screws missing, wood cracked in many places, glass door curved doesn't close properly, obvious gaps after assembly, is it made in russia? All highlighted problems emailed but w... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Grand choix de Saunas Traditionnels Finlandais, d'extérieur ou Infrarouge vendus au meilleur prix. Faites confiance à nos experts.
Contactgegevens
12 place Dauphine, 75001, Paris, Frankrijk
- sauna-bien-etre.com
3,6
Gemiddeld
91 reviews
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Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Bien cordialement,
Sauna Bien-Etre
Site à fuir
Bonjour, sav lamentable j'ai reçu mon sauna le 21 octobre il manque une pièce de fixation du côté droit après de multiples relances ils viennent de me répondre que je n'aurait la pièce que début 2025 et bien sûr aucun geste commercial j'ai très peur pour la suite .
J'ai lancé une procédure par ma protection juridique .
21 oktober 2024
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Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée.
Suite à vos échanges avec notre service client, nous vous avons informé avoir créé une commande SAV pour organiser la livraison de la pièce manquante.
Le délai de livraison est de 10 - 15 jours ouvrés après la mise en préparation.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Peut s'améliorer
Bonjour
Le site est clair est précis mais il manque de données constructives sur les technologies utilisées ( fabriquant, provenance...)
Je n'ai pas aimé le résumé trop volatil à l'affichage concernant ma transaction. Celui-ci à disparu de l'écran sans action de ma part en moins de 5 secondes (d'où le fait de seulement 3 étoiles).
.
3 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site clair et précis, et nous prenons en compte vos remarques concernant les informations techniques des produits. Votre suggestion sur la transparence des technologies utilisées est très pertinente, et nous allons étudier comment améliorer ces aspects pour offrir plus de détails à nos clients.
Concernant l’affichage du résumé de transaction, nous sommes désolés pour cette gêne et allons transmettre votre retour à notre équipe technique afin d’optimiser cette fonctionnalité.
Votre avis nous aide à nous améliorer, et nous espérons vous offrir une expérience encore plus satisfaisante à l’avenir.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Sav déplorable
Aucun service client joignable par téléphone.
Sauna arrivé cassé au niveau des baguettes latérales de la face avant.
Le service client me dit d'aller acheter de la colle et de recoller les morceaux cassés sur un appareil que j'ai acheté 1200€.
Quelle honte.
En plus il faut garder tout plein de documents inutiles pour un dossier SAV tels que le bon de livraison, la manuel de montage...
À fuir absolument.
17 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre sauna. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Nous n'avons pas de numéro de téléphone.
Cependant nous pouvons échanger par téléphone, grâce à un système de demande de rappel téléphonique.
Vous pouvez joindre le service client par :
. téléphone en cliquant sur le bouton ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE en haut à gauche du site.
. par mail en cliquant sur le bouton CONTACT en haut à droite du site.
Nous avons mis en place ce système pour ne louper aucun appel : les clients n'ont plus à patienter en ligne, nous arrivons à avoir au téléphone tous les clients qui en font la demande.
Concernant votre réclamation, notre service client suit une procédure standard pour le traitement des demandes SAV, ce qui peut inclure la demande de documents tels que le bon de livraison ou le manuel de montage afin d’accélérer l’analyse et la résolution du problème. Nous regrettons si cela a pu vous sembler contraignant.
Notre objectif est toujours de trouver la meilleure solution dans les plus brefs délais. Si la proposition faite ne vous convient pas, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin d’examiner à nouveau votre dossier.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre retour.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Pas de contact tel
Bonjour
Compte tenu du prix de cet achat j’aurais été rassurée de pouvoir parler au tél avec un interlocuteur/
17 oktober 2024
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Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous n'avons pas de numéro de téléphone.
Cependant nous pouvons échanger par téléphone, grâce à un système de demande de rappel téléphonique.
Vous pouvez joindre le service client par :
. téléphone en cliquant sur le bouton ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE en haut à gauche du site.
. par mail en cliquant sur le bouton CONTACT en haut à droite du site.
Nous avons mis en place ce système pour ne louper aucun appel : les clients n'ont plus à patienter en ligne, nous arrivons à avoir au téléphone tous les clients qui en font la demande.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Le sauna ne monte pas plus haut que 50…
Le sauna ne monte pas plus haut que 50 degrés, c est insuffisant.
Pour le retour, le sauna doit être dans son emballage d origine. Sauf que pour le tester il faut le monter...
Degouté!
2 oktober 2024
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Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Nous n'avons reçu aucune information de votre part.
Pourriez-vous nous communiquer le numéro et la date de votre commande afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience ?
Dans l'attente de votre retour,
Nous nous tenons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien cordialement,
Sauna Bien-Etre
SAV inexistant aucune solution proposée
Sauna livré et montage rapide mais après quelque semaines d'utilisation deux lampes 'sur 4) claquent a chaque utilisation je dois les laisser éteintent. Cela fait plus de 1.5 ans que je contacte régulièrement le sav mais tjrs aucune prise en charge et tjrs la meme réponse "Votre demande est en cours de traitement". Je n'ose donc plus trop utiliser mon sauna et ne sais plus quoi faire alors qu'il suffirais de me faire parvenir ces 2 lampes, inadmissible.
25 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Nous n'avons reçu aucune information de votre part.
Pourriez-vous nous communiquer le numéro et la date de votre commande afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience ?
Dans l'attente de votre retour,
Nous nous tenons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien cordialement,
Sauna Bien-Etre
pas de soucis pour passer la commande…
pas de soucis pour passer la commande mais j'airai aime pouvoir contacter quelqu un au tel pour un produit a 3409 euros.
9 oktober 2024
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Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous n'avons pas de numéro de téléphone.
Cependant nous pouvons échanger par téléphone, grâce à un système de demande de rappel téléphonique.
Vous pouvez joindre le service client par :
. téléphone en cliquant sur le bouton ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE en haut à gauche du site.
. par mail en cliquant sur le bouton CONTACT en haut à droite du site.
Nous avons mis en place ce système pour ne louper aucun appel : les clients n'ont plus à patienter en ligne, nous arrivons à avoir au téléphone tous les clients qui en font la demande.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Un peu compliqué
Deux sauna commandés, le premier a été livré abîmé, le second j'ai reçu 2 générations différentes impossible de les assembler. J'ai finalement opté pour un remboursement qui s'est bien passé
15 september 2024
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Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments.
Suite à vos appels, notre service client vous avait informé que pour des raisons de sécurité et afin de protéger les informations personnelles de nos clients, nous ne pouvons malheureusement pas fournir de renseignements sur la commande mentionnée sans confirmation de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Nous vous invitons à effectuer votre demande en utilisant l’adresse e-mail affiliée à la commande. Cela nous permettra de traiter votre requête plus efficacement et en toute sécurité.
Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse e-mail, merci de transmettre à notre service client les informations suivantes :
Date de la commande
Nom, prénom et date de naissance de l'utilisateur
Adresse de livraison
Adresse e-mail originale
Nouvelle adresse e-mail souhaitée
À ce jour, nous ne trouvons aucune commande associée à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour nous contacter. Nous vous remercions donc d'effectuer votre demande avec l’adresse e-mail enregistrée lors de l’achat.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
retard de livraison de plus de 3mois
Il est affiché sur le site que le sauna est disponible en moins de 10 jours, au final, cela a pris plus de 3 mois... Aucun geste commercial, rien....
5 september 2024
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Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Nous n'avons reçu aucune information de votre part.
Pourriez-vous nous communiquer le numéro et la date de votre commande afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience ?
Dans l'attente de votre retour,
Nous nous tenons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien cordialement,
Sauna Bien-Etre
Bravo à toute votre équipe et aux…
Bravo à toute votre équipe et aux monteurs l'équipe de Jean-Luc est au top rapide et efficace. Ils ont monté mon Sauna en moins d'une heure.
La sauna fonctionne très bien aucun souci.
Je recommande vivement.
24 augustus 2024
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Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour
Merci pour votre avis !
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Connexion facile et guidage efficace et…
Connexion facile et guidage efficace et rapide.
2 augustus 2024
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Bluffant
Je suis très satisfait, même bluffé
Sauna infrarouge 2 places lounge
Tout de la commande au montage en passant par la livraison s'est très bien passé
Le rapport qualité prix est excellent !
Le transport est gratuit mais très pro et efficace
Toutes les pièces sont d'une bonne conception et bonne finition.
Le confort infrarouge est au rendez-vous
Les sièges lounge sont parfaitement ergonomiques, le son des haut parleurs est même très correct !
Je recommande absolument ! Pourquoi payer 3 fois plus cher ailleurs ?
10 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Bon échange avec le site
Bon échange avec le site, j'ai pu avoir les retours d'un de leur client de proximité qui m'a rassuré sur le sérieux du site et qui m'a fait valider ma commande de sauna. Site réactif pour toutes questions, pour le moment satisfait, j'attends la réception avec impatience.
24 mei 2024
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Antwoord van Sauna Bien-etre
Merci beaucoup pour votre avis.
Très bonne journée,
Sauna Bien-Etre
Pour l'instant parfait
Pour l'instant parfait
on attend l'arrivée de la commande
7 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Très bonne journée,
Sauna Bien être
RAPIDITE DE COMMANDE
DESCRIPTION CLAIRE ET PRECISE DU PRODUIT
REACTIVITE LORS DE LA DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS
24 april 2024
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Antwoord van Sauna Bien-etre
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Très bonne journée,
Sauna Bien être
Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Antwoord van Sauna Bien-etre
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit vous satisfasse.
Bien cordialement,
Sauna Bien être
Facilité pour passer la commande
Facilité pour passer la commande
1 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sauna Bien-etre
Merci beaucoup pour votre avis !
Bien cordialement,
Sauna Bien être
Sauna livré abîmé et toujours pas et emplacé
Sauna d'angle commandé mi décembre, reçu mi janvier mal emballé et abîmé. Réclamation faite aussitôt et, mi février, toujours pas de réponse malgré une relance. Comme l'a mentionné un autre client, je vais devoir recourir à mon service juridique. Achetez plutôt en magasin. Là, au moins, vous aurez un vrai interlocuteur !
11 januari 2024
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Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Nous n'avons reçu aucune information de votre part.
Pourriez-vous nous communiquer le numéro et la date de votre commande afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience ?
Dans l'attente de votre retour,
Nous nous tenons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien cordialement,
Sauna Bien-Etre
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