SAUR Reviews 628

Comme tous les avis, le disent impossible de les joindre service incompétent, autant que le personnel. Si effectivement on pouvait mettre zéro en notation, voire moins, je le ferai en négatif. Je comprends pas qu’un service soit aussi mauvais autant d’ incompétence, réunis dans un même lieu, ce Bureau ne devrait même pas exister. De toute façon il sert à rien.

Société qui a le monopole donc on a le service minimum en politesse et efficacité. J'ai eu une fuite d'eau invisible devant chez moi entre le compteur et la maison. J'ai découvert la fuite par hasard après consultations de l'application Saur et moi. Plus de 20 m3 par mois en hiver ça paraissait beaucoup: pas de nettoyage extérieur pas de remplissage et pas d'arrosage. Je les ai contacté pour les informer d'une fuite ( constatée au compteur) et ils m'ont répondu comme si c'était eux qui me donnait l'information. Une facture d'ajustement de 200 euros arrivait mais sans inquiétude de leur part. Je fais court: j'ai fait venir un plombier pour les réparations il y avait une fuite importante à un raccord du compteur mais de mon côté ( le compteur avait été changé il y a 2 ans) et une autre sur la longueur du tuyau mais beaucoup moindre. Bref les réparations m'ont coûté pas loin de 1000 euros et j'ai été dédommagé d'une soixantaine d'euros après avoir fait jouer la loi Warsmann. J'ai sollicité un geste commercial et je n'ai jamais eu de réponse. Alors oui il fallait faire réparer mais vu la somme engagée dans la réparation par rapport à celle perdue à cause de la fuite d'eau j'aurais pu attendre plus longtemps. J'aurais pensé avoir des encouragements plus conséquents.

Des coupures récurrentes ( tout les jours)
Qualité de l'eau déplorable ( visuelle et olfactive)

D'une part ils passent pour changer le compteur sans prévenir.
Casse du système lors du montage nouveau compteur, plus d'eau.
Pas d'information sur le moment ou le plombier dépêché passera (on doit sans doute être aux ordres.
Appel du service client pour obtenir un horaire de RDV plombier, pour s'organiser et gérer l'accès impossible à l'eau.
Le système me dit d'attendre 8 minutes, 20 minutes après on raccroche. Je rappelle, on me donne 5 minutes d'attente. 21 minutes après, toujours pas de réponse, et l'on me raccroche une fois de plus au nez.
Jusqu'ou un service a t'il le droit d'aller dans la maltraitance des clients sans en payer les conséquences ?
C'est inadmissible. Et ensuite on déplore des incivilités !!!
Mais ces dernières sont générées par de tels agissements qui sont d'une violence incommensurables.

Je réussi à joindre le service dépannage. On devrait me rappeler pour m'informer d'un éventuel RDV avec plombier.
Je demande à la personne de m'indiquer les coordonnées du médiateur. Elle refuse, "je ne peux pas vous le donner", me dit elle. Normalement c'est obligatoire. Elle me renvoie vers le service client qui m'a raccrochez deux fois au nez sans répondre !
Comment faire plus nocif !

Catastrophique, l'incompetence du service client bat tous les records via leur espace d'échange j'ai demandé à ce que mon prélèvement mensuel soit revue à la baisse depuis plusieurs mois et rien n'a été fait depuis. Honteux !!! je met une étoile le minimum réel serait 0/5

J'ai envoyé également un recommandé AR il est resté sans réponse la nullité à l'état pur !!!!

J'attends depuis 3 mois un chèque de remboursement de la SAUR. Malgré mes relances le service clientèle semble impuissant et le service financier inaccessible.

Des sommes astronomiques pour 15 mètres cubes d'eau a l'année. Une HONTE.

Encore, je suis gentille car si j'avais pu mettre 0 étoiles, je l'aurais fait !!!
J'ai voulu m'être en place un échéancier pour le paiement de ma facture de régulation. J'ai essayé de vous joindre par téléphone plusieurs fois mais le répondeur me répondait : "Vu le très grand nombre d'appels, veuillez nous contacter par mail !" Ce que j'ai fait. Je leur ai envoyé plusieurs mails. Mais de réponses !! Aujourd'hui, j'ai reçu une relance avec un supplément de 5 €. Je suis absolument pas contente !!!!

1 étoile parce que moins c est pas possible ! Impossible de prendre de se laver etc etc.. On appelle pour savoir et le dédommagement réponse on en sait rien ? ! Alors. Je paye pour un service que je n ai pas et on le raccroche au nez! Bravo la saur

Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile ...Saur de Salies-de-Béarn une fuite sur ma canalisation dans une servitude avant mon compteur depuis septembre 2024 et des milliers ou dizaines de milliers de litres d'eau ont noyé et traversé mon terrain, pourri le mur de soutien de mon terrain et fini dans la rue devant chez moi. Des réparations d'urgence en 2025 ont été effectuées et la fuite repart de plus belle chaque fois. Un an et demi après j'en suis toujours au même point ; une réparation définitive est soi-disant programmée depuis 6 mois et toujours rien. Pas de réponse aux mails, aux appels ou plutôt messages laissés ils se moquent de nous et je partage les avis sur l'incompétence avérée du management et le manque de rigueur dans la gestion des fuites ... je suis passé me plaindre en mairie, ils ont appelé la Saur devant moi et rien ... tout le monde s'en moque ... c'est lamentable et insupportable !

Les employés sur le terrain sont sympathiques. En revanche c'est une grosse machine qui est là pour gagner de l'argent, pas là pour le service... Eau de mauvaise qualité, erreurs sur les factures que la Saur ne veut pas reconnaître...

Envoi d'une demande via le formulaire du site : aucune réponse après 10 jours !
je me reconnecte au site pour consulter mes factures : Erreur inattendue !!!
Contact tel : plus de 10 mn d'attente !

Nous avions un service d’eau entretenu et géré par la commune et tout était parfait. La SAUR a repris car nous n’avions pas le choix par rapport au nouvelle loi bla bla bla.
C’est une catastrophe cette société! Personnel incompétent, impossible à joindre, quand vous y arrivez ils se permettent d’être Autun. Bureau local ouvert 2 matinée dans la semaine.
Ça fait 4 mois que je m’épuise car ils m’ont trouvé que j’avais un compteur neuf qui affichait 152m3. J’ai un compteur qui a 20 ans et je consomme 75m3 maximum depuis 10ans.
Un agent a fait la tournée avec le maire quand ils ont repris les commandes il y a 1 ans. Bref c’est épuisant et maintenant il me mette en demeure.
Je payais 115€ pour 70m3 avant et la avec eux 207€ pour 47 l3 d’estimation au mois août 2025.
Ce sont des incompétents et le personnel laisse trainer leur plomb en plastique et vieux joints sur la voie publique, super quand on nous bassine avec l’écologie et les économies d’eau !! Quand on pense qui laisse couler des fuites des mois et des années sous nos pieds!!
Et on a pas le choix de les avoirs comme prestataires ! Ils ont le monopole avec d’autres grand groupe.

Cette société est déplorable. En 60 ans, je n'ai jamais rencontré une entreprise faisant preuve d'un tel mépris. L'année dernière, ils ont laissé l'eau d'irrigation s'écouler durant quatre heures, ce qui a provoqué l'inondation de ma propriété et particulièrement mes poules, bien que je leur aie clairement indiqué que ces volatiles n'étaient pas des espèces aquatiques.
. Cette année, c'est une fuite au compteur qui a de nouveau inondé l'espace où se trouvent mes animaux. Malgré six appels, personne ne s'en préoccupe. Ce matin, j'ai dû faire constater les dégâts par un huissier afin de déposer une plainte et demander un remboursement pour les préjudices subis.

Obligé de mettre de mettre une etoile mais ne les voit pas. Depuis novembre plus aucun prélèvement quand j'appelle au final on me donne pas plus de réponse, je les contacte par mail pas de réponse c'est vraiment médiocre malheureusement pas le choix de passer avec eux

3 mails envoyés pour un solde de facture que je souhaite réglé en plusieurs fois, aucune réponse obtenue, contacter par téléphone toujours personne au bout de 10 min c'est INADMISSIBLE, est ce géré par des robots ou peut-être l'IA après tout faut s'adapter hein!!!! Nous aussi on a un boulot on a pas que ça à faire de prendre 1 ou 2 heures sur le temps de travail pour vous joindre. Si ça vous e...... de répondre au client ben changer de boulot. Vu ce que vous pompez sur nos factures je pense que vous êtes suffisamment payer pour être disponible pour vos clients que ce soit par mail, téléphone ou en physique

Ça fait 1 mois que j'attends ma facture ils ont surestimé ma consommation et me doivent un bon billet quand je les appellent c'est toujours en cours d'édition... Quand ils doivent prélever l'argent là il n'y a pas d'attente 🙃

Suite à l'installation d'un appareil sur mon compteur d'eau pour suivre ma consommation d'eau à distance.
J'ai demandé au technicien qui a installé l'appareil si je pouvais moi-même suivre ma consommation sur mon compte. Il m'a précisé que cela devrait être en place dans quelques jours.
Après plusieurs semaines, ne pouvant toujours pas suivre ma consommation d’eau par jour.
J'ai soumis une demande écrite à la SAUR, mais elle ne me donne pas de réponse.

Plus incompétents que cette société, c’est impossible! Aucune
communication, ils ne répondent pas aux courriels, ni au téléphone ( 30 appels peut-être)…,…. Ni aux messages audio laissés sur le répondeur Impossible de voir un individu en chair et en os dans leur propre locaux de Belleneuve (21). Je reçois une facture de 2700 euros d’eau, impossible d’avoir la raison d’une telle facture!? Pourquoi!? Montrez moi les index qui correspondent à cela, année après année, puisque vous m’avez posé un compteur communicant! Ah oui, j’oubliais, c’est vrai, il ne communique pas,….. et bien faites le nécessaire en ce sens, svp ! Aucune réponse…..alors que j’écris depuis mon compte personnel SAUR….pas depuis un gmail ou que sais-je! La seule communication stipulant qu’ils sont encore en vie s’inscrit dans le prélèvement d’un seul tenant de la somme évoquée ci- dessus,…. Bref, à fuir si vous le pouvez,….. notre commune passe à Aqualter, je ne connais pas cette société, mais çà ne peut pas être pire!
Une étoile car je ne peux pas laissé de message sans à minima cocher une étoile, sinon, bien entendu,…aucune étoile! Je ne peux que vous souhaiter une faillite proche!

Cher et contraignant - si vous ne payez pas leurs factures exorbitantes surprises ils coupent l'eau : frais supplémentaires à prévoir pour le passage du technicien - à fuir si l'on pouvait, mais c'est un "service" incontournable - faire payer une ressource naturelle inépuisable à ces tarifs c'est de l'escroquerie