Schaffrath Reviews 252

Keuken besteld, slechte service, slechte montage en erg slechte commmunicatie.

Zijn goed geholpen bij het advies en samenstellen van onze keuken

Betreft Schaffrath möbelhaus Krefeld

waanzinnige slechte communicatie , service afhandeling van lopende zaken!
Was er altijd vaste klant , assortiment vond ik zeer goed.
Alleen vanaf vandaag zal ik geen meter meer in deze zaak verzetten !
Je wordt er weggezet als onbetrouwbaar/leugenaar en dat vindt ik wel als een van de allerlaagste zaken wat je als consument kan overkomen in een winkel!

Nogmaals fouten mogen gemaakt worden daarom zijn wij mensen !
Het gaat om hoe je deze wilt oplossen en niet de schuld bij een ander neerleggen als je zelf de oorzaak bent!

Een keuken gekocht duidelijk 3 d tekeng goede uitleg wat het mooiste resultaat zou zijn in onze ruimte bij montage spoelbak kapot werd meteen een nieuwe besteld toen ging de kraan kapot met water schade in de kast werd ook niet moeilijk gedaan dus nu afwachten op nieuwe kraan en kast super vriendelijke monteur dus wij zijn heel tevreden

Voor ons ook nooit meer een keuken van Schaffrath Heinsberg. Om een lang verhaal kort te houden: De keuken op zich is heel mooi op de rand van het werkblad na en het sluiten van een deur en lade. Wij wilden geen rand op het kunststof blad, maar de monteur heeft er wel een rand opgezet met als afwerking plastic doppen.. spuuglelijk. Allemaal gaten geboord in het blad. Dit staat zo blijkbaar in de kleine letters. Twee keer terug gegaan naar Schaffrath, maar alleen met bijbetalen kunnen we een nieuwe rand krijgen. Geen enkele compensatie van Schaffrath. De communicatie is zeer slecht, voordat je iemand aan de lijn krijgt, drama. We hebben een lade met afvalbakken erin, die sluit niet goed. Een monteur is er 3 keer voor terug geweest en vertelt gewoon dat zo'n lade met afvalbakken niet goed sluit, dus we moeten het er maar mee doen. Hetzelfde met de hoge deur van de wandkast, deze krijgt hij niet afgesteld zodat de deur vanzelf dicht gaat (zoals het hoort) hier moeten we het ook maar mee doen. Na 3 weken de Boraplaat kapot, was fout aangesloten. Na diverse telefoontjes hebben we eindelijk na 6 weken! een nieuwe gekregen via Bora Nederland.
De ventilatie van de ijskast zat aan de verkeerde kant, dit hebben ze dan wel weer vrij snel opgelost. Al met al heb ik er een vrange nasmaak aan overgehouden en slaap ik er met regelmaat nog slecht van.

Keuken uitgezocht en netjes door de monteurs geinstalleerd, dachten we. Vervolgens begint het drama..
Vaatwasser 1e keer aangezet, water loopt niet weg. Monteurs teruggekomen, krijgen het niet opgelost, zal wel aan de machine zelf liggen, moet ik zelf met Beko contact opnemen. Blijkt dat de afvoerslang geknikt zit achter de machine (door de monteurs niet goed ingebouwd), maar valt dus niet onder de garantie van Beko en zelf 100 euro moeten betalen voor de reparatie. Inmiddels al 4 maanden bezig om dit geld terug te krijgen van Schaffrath, ze vragen de werkbon van Beko, en wijzen deze vervolgens steeds af (zou niet de juiste bon zijn).
Naast de vaatwasser ook een probleem met de kraan. Eerst hebben ze de kraan die ik besteld heb niet, en krijg ik een tijdelijke kraan. vervolgens brengen ze de nieuwe kraan, maar deze blijft nadruppelen. Meerdere malen zeggen ze dat er iemand contact op zal nemen, maar je hoort niets.

De afvalemmer die we besteld hadden, hebben we toch meteen moeten annuleren omdat er een boiler in dat kastje moest staan. Netjes doorgegeven voordat de keuken kwam. Een dikke 5 maanden moeten wachten om daar het geld van terug te krijgen.

De keuken zelf is prachtig, maar de klantenservice is echt een trieste bedoeling. Ik schrijf nooit slechte reviews, maar dit keer kon ik het niet voor me houden. Echt slecht!

2 zitsbank gekocht na 1,5 jaar is het stof al aan het scheuren heb weer diverse mails en tel, gepleegd maar zeggen steeds het is in behandeling andere gebreken aan de bank zijn ook nog steeds niet verholpen zeer slechte service en klant onvriendelijk

Wat een waardeloos bedrijf en service. De monteurs hebben de keuken niet conform tekening en afspraak geplaatst waardoor de ruimte tussen het kookeiland en kastenwand 10 centimeter smaller is geworden. Toen we dit aangaven werd ons verteld dat het niet anders geplaatst kon worden en de klantenservice weigert ook met een oplossing te komen. Ik zou hier nooit meer een keuken kopen!

We hebben een keuken besteld in Heinsberg. Bestellen was erg makkelijk en ging vrij vlot. Ook werd de keuken op de afgesproken dagen geplaatst. Echter toen begonnen de problemen.
Het begon al vrij snel met een beschadigde achterwand daar zou een nieuwe voor komen. Wij hebben toen zelf bij de bouwmarkt een nieuwe gehaald omdat wij dachten dan hoeven ze daarvoor niet terug te komen en de halve keuken af te breken, dat spaart geld en tijd voor schaffrath, door de monteurs werden we vriendelijk bedankt voor het meedenken maar Schaffrath was hier niet blij mee achteraf want de 12 euro vergoeden die de wand ons had gekost wilden ze niet. Euh ... Wel een nieuwe wand komen brengen en een halve keuken af moeten breken. Hoeveel kost dat ??
Maar daar bleef het niet bij. De monteur verzaagde zich in het blad, de achterwand was niet mooi doordat de verkoopster het verkeerd besteld had, het afvalsysteem was niet zoals wij het besteld hadden, de kroon boven de koelkast zit scheef en zit niet netjes tegen elkaar aan, de afwasmachine deed het niet, maar dat was niet gecontroleerd door de monteurs.
De stop van de afwasbak sluit niet af waardoor het water meteen weg loopt. we nu 2 maanden verder. We weten niet wanneer alles afgemaakt en hersteld gaat worden. Eigenlijk raar, ze kunnen precies zeggen bij de koop wanneer het geleverd wordt, maar wanneer het hersteld wordt dat weten ze niet. Na meerdere telefoontjes, mails en winkelbezoeken weten we nog steeds niets.
Erg jammer want wij waren hele tevreden klanten van Schaffrath.
We hopen nog steeds dat het snel goed komt want er staat nu een dure keuken onafgemaakt, al hebben we het vertrouwen al bijna opgegeven.
Update, 3 maanden na plaatsen kwam een andere monteur om ons drama op te lossen. Helaas had hij geen afvalsysteem voor ons bij want dat waren ze vergeten na te bestellen en de krans bovenop de kastjes is te kort. Verder heeft hij super zijn best gedaan om iets moois van onze keuken te maken, hij heeft er heel wat grijze haren bij. Maar chapeau wat deze man klaar gekregen heeft.
Nu afwachten wanneer we definitief dit hoofdstuk af kunnen sluiten.

Keuken besteld in heinsberg. Eerst werd er gezegd rond augustus/september word de keuken geleverd. Daarna werd dit eind oktober. En nu hebben ze gezegd dat ze in november in delen willen leveren. Wat is dit? Wat voor service is dit? Hier hebben wij totaal niet op gerekend! Hoe lang moet ik nog zonder een keuken zitten met mij 2 kinderen? Alles in delen leveren is ons nooit verteld! Elke keer word er gezegd jullie worden nog gebeld. Heel slecht service!!

Montage datum 05 maart 2023.Keukenblad 2,5 cm te kort bij montage.
Dan begint de ellende .communicatie met Schaffrath is een drama 1 uur begrafenis muziek tijdens elke telefoon beurt.
Waarna diverse beloftes worden gedaan die ze nooit nakomen.
Uiteindelijk na 3 maanden op 21 juni komt het nieuwe blad en de resterende delen die nog moeten worden hersteld volgens opgave wat blijkt de chauffeur heeft enkel een van de bestelde delen bij zich en het keuken drama is dus nog niet voorbij.
Na veel schelden en dreigen wordt het blad en de achterwanden dan alsnog geleverd.

Ik zou zeggen van de oude spreuk deutsche gründlichkeit is niet meer veel over.

Voor mij in ieder geval nooit meer Schaffrath.

Uiteindelijk tevreden over aankoop en plaatsing van onze keuken. Communicatie per mail en telefoon verliep soms te traag. Monteurs hebben de keuken goed opgebouwd. 4 van de 5 apparaten zijn enkele weken later geleverd.
Prima prijs/kwaliteit verhouding.