Seats and Sofas - Groningen Reviews 369

Je komt bij de vestiging in Groningen binnen en je krijgt een tweedehands autoverkoper over je heen die niet ophoudt, en je achterna zit nog nadat je de winkel al hebt verlaten. Ze proberen je een schuldgevoel aan te praten en half te intimideren totdat je die winkel uitloopt met een bank van matige kwaliteit. Omsingeld met meerdere meubelzaken die wel de moeite waard zijn, ga daar heen.

Snel en vakkundig geholpen .. afspraken nagekomen bank snel geleverd.

Op 31 juli ben ik langs geweest bij Seats and Sofas om wat inspiratie op te doen voor een nieuwe bank. Tijdens het rondkijken viel mijn oog op een hele mooie bank, maar ik twijfelde of ik ‘m wel moest nemen. Gelukkig werd ik al snel aangesproken door een medewerker die echt de tijd nam om naar mijn wensen te luisteren.

We hebben samen gekeken naar de mogelijkheden en uiteindelijk kwamen we tot een bank die helemaal aansloot bij wat ik zocht. Ook zijn we samen tot een mooie prijsdaling gekomen, waar ik heel blij mee ben.

Wat betreft de levering: in de winkel gaven ze aan dat het tussen de 6 en 12 weken zou duren. Online zie ik nu dat de levering in week 37 gepland staat en dat is over zo’n 6 weken vanaf nu, dus het lijkt gelukkig allemaal goed te gaan. Wel iets om in de gaten te houden, maar tot nu toe ben ik positief.

Al met al een fijne ervaring, en als ik in de toekomst weer iets nodig heb, kom ik zeker terug.

Wat een gezellige ervaring! We kwamen bij Seats en Sofas. Eigenlijk om alleen te “kijken.” Ons kind van 3 was mee en ze was natuurlijk gelijk blij door alle leuke rode ballonnen die er door de winkel hingen. Al gauw kwam er een medewerker die haar 1 van de ballonnen gaf. We namen onze wensen met hem door en hij hielp ons geweldig. We hebben zelfs een bank aangekocht (dat hadden we niet verwacht maar wel gehoopt.) Mede door de klantvriendelijkheid ben je toch sneller verkocht en de aandacht die ze aan onze dochter schonken. Bedankt!!

Wij zijn al jarenlang trouwe en tevreden klanten van Seats and Sofas, en ook deze keer zijn we weer zeer goed geholpen bij de aankoop van onze nieuwe bank, de Pancho. Vanaf het moment dat we de showroom binnenstapten, voelden we ons welkom. Het personeel nam de tijd om naar onze wensen te luisteren en gaf deskundig advies over de verschillende opties.

De Pancho bank sprak ons meteen aan door zijn comfortabele zit, moderne uitstraling en stevige kwaliteit. Het is precies wat we zochten – een stijlvolle, ruime bank waar het hele gezin op kan ontspannen. Ook de levering verliep vlekkeloos: op tijd, vriendelijk en professioneel.

Wat wij vooral waarderen aan Seats and Sofas is de constante kwaliteit van zowel de service als het product. Ze denken mee, nemen zorgen uit handen, en blijven ons keer op keer positief verrassen.

Kortom, wij zijn weer ontzettend blij met onze aankoop en kunnen Seats and Sofas – en zeker de Pancho bank – van harte aanbevelen!

Ik was voor het eerst in deze winkel. Het zijn hele aardige medewerkers en ben erg goed geholpen. Ze nemen de tijd voor je en denken goed met je mee. Een echte aanrader!

Om heel eerlijk te zijn ben ik met een vooroordeel de winkel in gestapt omdat ik alleen maar negatieve verhalen had gehoord, maar de banken die zij in verkopen spreken mij aan waardoor ik toch een poging wilde wagen.

Ik ben wel fijn geholpen, heb het niet negatief ervaren en ook was het totaal niet opdringering maar juist meedenkend. Voor mijn bank moet ik nog wel 6-12 weken wachten, dus hoop dat mijn ervaring dan ook hetzelfde blijft.

Voor nu, prima!

Na een rondje door de winkel te hebben gelopen, werden wij erg enthousiast over een bank die wij zagen. Echter was dit de eerste winkel waar wij banken gingen testen, dus twijfelden we een beetje.
Maar alles werd heel duidelijk uitgelegd over de bank, en we kregen een hele mooie prijs aangeboden met alle extra mogelijke componenten, dat wij deze kans ook niet wilden laten liggen. Wij wachten nu vol enthousiasme op de levering van onze bank, maar onze winkel ervaring was super!

Fijne en goede hulp in de winkel zelf. Ik kreeg genoeg ruimte om de banken te bekijken en op te gaan zitten. Ik kreeg ook een heerlijk kopje koffie. Veel keuze uit banken en bankstellen. Goede keuze geweest om daar naar toe te gaan.

Vorige week langs geweest om te kijken naar een bankstel. Bij binnenkomst werd ik aangesproken door een medewerker die erg behulpzaam was en vroeg waar we precies naar opzoek waren. Samen zijn we door de winkel gelopen en hebben we verschillende banken bekeken en heb ik kunnen uitleggen wat voor bank ik precies zocht en wat mijn budget was.

Lang verhaal kort: ik heb een nieuwe bank aangeschaft tegen een erg scherpe prijs, en heb goeie afspraken gemaakt met de medewerker. Ik kon de bank nog 2 weken laten staan in de winkel. Dit omdat ik midden in een verhuizing zat en er momenteel geen plek voor had. Top winkel en de medewerkers denken graag met je mee en komen met oplossingen.

Je word prettig ontvangen, en zeer goed geholpen,door vakkundig personeel.

Vriendelijk geholpen in de winkel, goede prijs en supersnel (dezelfde dag, op zaterdag!) geleverd

Het personeel is heel behulpzaam en geeft duidelijk uitleg wat wel en niet kan

We hadden een super ervaring in de Groningen winkel van Seats and Sofas. Mooie producten, goede kwaliteit en fantastische service van de medewerkers daar. We kregen altijd goede advies en daarom hebben we de beste bank voor onze familie gekocht.

Wij zijn zeer vriendelijk geholpen. Er is zonder opdringerig te zijn zeer veel tijd aan ons besteed. Doordat ik het zeer moeilijk vond om de passende kleur stof voor de bank bij onze vloer te vinden is er met eindeloos geduld en advies naar ons geluisterd zelfs toen we voor de tweede keer terug kwamen om vervolgens toch een hele ander bank te kopen.

De klantvriendelijkheid in de winkel was top, we zijn keurig ingelicht over de bank en alle toebehoren. We hebben uiteindelijk samen met de verkoper een prachtige bank samengesteld en gekocht. Echt klantvriendelijk en top service. Zeker de moeite waard om hier weer eens terug te komen.

Bij binnenkomst in Groningen hartelijk ontvangen. De bank die we het eerst zagen, was em meteen! Enthousiast personeel gaf ons alle relevante informatie. Voor de zekerheid toch nog een rondje door de showroom. "Natuurlijk, kijk gerust even rond." Na dit rondje weer beland bij onze favoriete bank. Gezellig praatje met personeel, terwijl ze ook met wat anders bezig waren. Nog wat info gekregen over de levertijd, prima. En een prima prijs, mooie aanbieding.

Hoewel ik de bank zelf nog niet in huis heb vanwege mijn aanstaande verhuizing, wilde ik toch alvast mijn positieve ervaring delen. Vanaf het moment dat ik de winkel binnenstapte, werd ik heel prettig geholpen. Het personeel nam echt de tijd om mee te denken over wat bij mijn ruimte en stijl zou passen. Geen opdringerige verkoop, maar eerlijk en deskundig advies.

Ook het bestelproces verliep soepel en duidelijk. Alles werd netjes uitgelegd, en ik kreeg een bevestiging met alle afspraken zwart op wit. Ik kijk ernaar uit om de bank straks op mijn nieuwe plek te ontvangen – als de service een voorbode is, komt dat helemaal goed!

Eind september 2024 kocht ik een bank bij Seats and Sofas, met een levertijd van 12 weken. Prima, mee akkoord gegaan. Bij binnenkomst in de winkel word je warm onthaald – koffie, een praatje, alles erop en eraan. Tot zover de positieve ervaring.

Bijna een half jaar later krijg ik eindelijk het bericht dat mijn bank er is. Blij, tot ik hoor dat ik deze binnen 48 uur op móét halen, anders volgt een boete die met de dag oploopt. De reden? Een overvol magazijn door een te grote levering. Excuseer? Dat is toch niet mijn probleem als klant?

Ik geef aan dat ik dit zo snel niet kan regelen en informeer naar een bezorgservice. Ja, die is er, maar op mijn vraag naar de kosten kan geen duidelijk antwoord worden gegeven. Hoe moet ik dan een keuze maken? Enige coulance of flexibiliteit? Nul. Ik krijg alleen te horen dat ik ervoor heb getekend.

Later bel ik nogmaals, maar de toon is veranderd. De vriendelijke service is verdwenen, en de medewerkster klinkt vooral geïrriteerd. Uiteindelijk krijg ik hulp uit onverwachte hoek en lukt het nét om de bank binnen 46 uur op te halen.

Bij aankomst in de winkel zie ik een oudere dame, compleet overstuur. Haar bank was beschadigd geleverd, moest retour voor reparatie, en vervolgens moest ze twee keer bezorgkosten betalen. Schandalig. Dit arme mensje was radeloos, maar medeleven van het personeel? Ho maar.

Ik deel mijn eigen ervaring aan de balie en merk op dat dit blijkbaar geen uitzondering is. Het overige personeel hoort me luid en duidelijk, maar reageert niet eens. Geen verbazing, geen excuses. Dit is hier blijkbaar de standaard werkwijze.

En dan het toppunt: ik moet ondertekenen dat ik de bank in ontvangst heb genomen, zonder deze te zien. Geen idee of de kleur klopt, of er schade is – niets. Toen ik weigerde, werd er geen enkele moeite gedaan om mee te denken. De verkoopster gaf kortaf aan dat "het nu eenmaal zo gaat".

Seats and Sofas, mijn advies? Leer wat klantvriendelijkheid is. Een beetje meebewegen met de klant kan al een wereld van verschil maken. En als dat te veel gevraagd is, toon op z’n minst begrip. De enige die dat wél deed? De jongen in het magazijn. Die zou beter voor klantencontact kunnen zorgen dan het personeel in de winkel.

Voor mij? Nooit meer Seats and Sofas.

Update 24-03-2025 krijg ik deze reactie:
Beste Katja Kuipers,

Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback. Wij betreuren het dat uw ervaring niet positief is geweest en dat u zich niet gehoord heeft gevoeld. Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel en wij nemen uw opmerkingen zeer serieus. Wij willen graag met u in contact komen om uw ervaring nader te bespreken en te kijken of we alsnog iets voor u kunnen betekenen. Zou u uw contactgegevens en ordernummer willen sturen naar groningen@seatsandsofas?

Met vriendelijke groeten,
Seats and Sofas

Sorry Seats and Sofas, ik heb het overwogen maar ik ga geen contact meer met jullie filiaal in Groningen opnemen. Teveel gedoe, te weinig beweging van hun kant. Te grote kans op wederom een negatieve ervaring. Ik doe mij dat niet nog een keer aan.