Secondaura Reviews 

Antwoord van Secondaura

24 apr 2026

Hello,

We are sincerely sorry to hear about your disappointment and your experience with this order.

However, we would like to clarify a few important points. All the pairs we offer are second-hand items that are carefully selected and restored. The mention “excellent condition” corresponds to a pair with no defects, which was indeed the case here, as shown in the detailed photos provided before purchase.

Regarding the delivery, your order was shipped quickly via DHL Express, a well-known and reliable carrier, to the address you provided. After you contacted us stating that the parcel was marked as delivered but not received, our customer service replied within the hour and immediately contacted DHL.
DHL confirmed that the parcel had been delivered within your residence and handed to a neighbor, whose name we communicated to you.

As we did not receive any response from you after sharing this information, we considered the issue resolved. You later contacted us more than two weeks after delivery requesting a return. According to our policy, returns are accepted within 14 days from the delivery date.

Additionally, regarding your claim about the condition of the shoes, we requested photos to verify the issue. Unfortunately, we never received any despite our follow-ups.

We truly regret that your experience did not meet your expectations. From our side, we did everything possible to assist you with responsiveness and professionalism.

We remain available if you wish to discuss this matter further in a constructive way.

Kind regards,
Secondaura Team

Antwoord van Secondaura

5 jan 2026

Bonjour,

Nous prenons ce type de commentaire très au sérieux, mais nous tenons à apporter plusieurs précisions essentielles.

Après vérification approfondie de nos bases de données, aucune commande n’a jamais été enregistrée au nom de “Chloé” correspondant aux faits décrits dans cet avis. À ce jour, aucun signalement, aucune réclamation ni aucune demande de retour relative à une paire de Bekett dans l’état évoqué n’a été reçue par notre service client.

SecondAura est une boutique spécialisée dans la revente de baskets Isabel Marant Bekett de seconde main, avec un réel savoir-faire reconnu dans la rénovation, le nettoyage et la remise en état de ce modèle. Toutes nos paires sont préparées avec des produits professionnels adaptés, désinfectées et contrôlées avant expédition.
Nous n’avons jamais expédié de chaussures présentant une semelle décollée ou une odeur désagréable, ce qui est confirmé par l’ensemble des retours clients authentifiés que nous recevons quotidiennement.

Concernant les états annoncés sur notre site, ceux-ci sont clairement définis et respectés :

État neuf : paire jamais portée ou portée une à deux fois, proche du neuf

Excellent état : paire de seconde main rénovée et remise dans le meilleur état possible

Bon état : paire présentant des signes d’usure visibles, toujours signalés et visibles sur les photos

Les photos publiées sont contractuelles : la paire reçue correspond strictement à celle présentée en ligne. Les prix sont fixés en cohérence avec l’état annoncé.
Par ailleurs, nous rappelons que tout client rencontrant un problème réel avec sa commande peut nous contacter, et que les retours sont acceptés conformément à la législation en vigueur, dans les conditions précisées sur notre site. Aucun retour n’a été refusé sans motif valable.

Enfin, cet avis a été publié depuis un compte non vérifié, sans preuve d’achat, dans un contexte de publications malveillantes simultanées récemment constatées.
Nous invitons donc toute personne ayant réellement commandé chez nous à nous contacter directement avec un numéro de commande, afin que la situation puisse être traitée de manière transparente.

SecondAura reste une enseigne de confiance, comme en témoignent :

-plusieurs centaines de commandes honorées,
- plus de 1 000 avis positifs sur Vinted,
- des avis vérifiés et positifs sur Trustpilot,
- et de nombreux retours clients visibles sur nos réseaux sociaux.

Cordialement,
L’équipe SecondAura

Antwoord van Secondaura

Geüpdatet op 5 jan 2026

Bonjour,

Nous contestons formellement cet avis.

SecondAura ne vend aucune contrefaçon. Toutes nos paires d’Isabel Marant Bekett sont authentiques, soigneusement vérifiées par notre équipe professionnelle avant mise en vente. Nous évoluons sur ce marché depuis plusieurs années et travaillons exclusivement avec des articles de seconde main authentifiés.

À ce jour, aucune commande correspondant à ce nom ou à ces accusations n’a été retrouvée dans notre système, et aucun dossier de retour pour contrefaçon n’a été ouvert auprès de notre service client. Cet avis a par ailleurs été publié depuis un compte non vérifié, sans preuve d’achat, dans un contexte de messages malveillants simultanés reçus sur nos réseaux sociaux.

Notre sérieux est attesté par :

-plusieurs centaines de commandes honorées sur l’ensemble de nos plateformes,
- plus de 1 000 avis positifs sur Vinted,
- des avis clients vérifiés et positifs sur Trustpilot,
- ainsi que de nombreux retours visibles publiquement sur nos réseaux sociaux.

Nous sommes une boutique spécialisée dans la revente de Beckett de seconde main à prix accessible, avec un réel travail de nettoyage, de remise en état et de présentation, visible sur l’ensemble de nos annonces.

Nous invitons toute personne ayant réellement passé commande à nous contacter directement avec son numéro de commande, afin que nous puissions examiner la situation de manière sérieuse et transparente.

SecondAura se réserve le droit de signaler cet avis comme diffamatoire s’il n’est pas étayé par une preuve d’achat.

Cordialement,
L’équipe SecondAura