Sephora Danmark Reviews 819

Jeg modtog en mail om en velkomstgave og besøgte derfor Sephora på Købmagergade, hvor de meddelte, at de ikke havde flere gaver tilbage og anbefalede mig at kontakte kundeservice. Efter at have kontaktet kundeservice fik jeg at vide, at de ikke kunne hjælpe, da jeg skulle have lagt en online ordre, og jeg havde købt i butikken for 799 kr. Virkelig dårlig service. Hvorfor sende besked om en velkomstgave, hvis det alligevel er umuligt at få den? Jeg er skuffet.

Burde slet ikke have en kundeservice - bestilte i weekend og fik bestilt forkert farve. Skrev med det samme til dem at den skulle annulleres og ny ordre bestilt.
Hører intet og må selv ringe mandag formiddag for at konstatere at man skal ringe seneste 15 min efter bestilling for at få annulleret. Så selv om de ikke har pakket ordre, kan jeg ikke annullere - "men er velkommen til at returnere" -UFATTELIG RINGE SERVICE - BESTILLER ALDRIG MERE!

The moment I walked in, I was greeted by friendly faces and an impressive selection of products. I was particularly on the hunt for a specific brand of skincare that’s hard to find elsewhere, and to my delight, they had it in stock. The staff took the time to explain the benefits of each product, helping me make informed decisions. I also appreciated their commitment to sustainability with many eco-friendly options available. The overall shopping experience was exceptional, and I left with everything I needed and more. This store is a must-visit!

Havde bestilt for 700 kr og smidt min rabatkode i på min fødselsdagsgave. Rabatkoden gik fint igennem og jeg tjekkede ud. Dog blev min ordre annulleret kort tid efter, hvor de bare beklager og samtidig har tryllet min fødselsdagsgave om til fri fragt. Varen jeg skulle have er stadig på lager og kan købes, så jeg tror de annullerede min ordre fordi jeg ikke må få det gratis produkt.

Havde vi kunne give 0 stjerner, havde vi gjort det, for dette foretagende fortjener end ikke 1 stjerne.

Min datter havde i fødselsdagsgave fået en Sol de Janeiro parfume, som hun havde i forvejen. Det var hendes onkel fra København, der havde købt parfumen til hende. Da vi bor i Jylland havde han for en sikkerheds skyld i butikken på Frederiksberg, hvor han købte gaven, sikret sig at gaven kunne byttes i Jylland. Han fik at vide at gaven godt kunne byttes i Jylland mod forevisning af byttekvittering, som han fik med og som var vedlagt.

Da der ikke er en Sephora butik i vores hjemby, kørte vi ca. 80 km til nærmeste by med en Sephora butik (Magasin i Aarhus).

Da vi kom ind i butikken – og vi ville egentlig bare bytte parfumen til en af de andre parfumer i samme serie, som koster præcis det samme – blev vi pure afvist med begrundelsen ”at man ikke kan bytte varer i Sephoras butikker, som ligger i en Magasin”. Dette havde min datters onkel ikke fået at vide, da han købte gaven og havde spurgt til byttereglerne.

Vi sagde igen, at det alene drejede sig om at ombytte fra en model til en anden, men butikken holdt fast i afvisningen.

Vi spurgte hvor vi så kunne bytte parfumen og fik at vide, at vi skulle kontakte kundeservice, da eneste anden Sephora butik i Jylland lå i Magasin i Aalborg, men at det var samme problem med at bytte, da den jo også lå i en Magasin.

Jeg stod herefter med en meget ked af det 11-årig, og tog derefter hjem og forsøgte at ringe til både kundeservice og butikken på Frederiksberg – begge uden held med med en telefonstemme der siger "vi er travlt optaget i øjeblikket. Prøv igen senere". Derefter skrev vi en mail til kundeservice.

Efter flere mails frem og tilbage med kundeservice, som fastholder, at de heller ikke kan hjælpe os, ser vi os nødsaget til at lave denne anmeldelse, så andre forbrugere ikke ryger i samme fælde.

Kundeservice har i den længere mailkorrespondance end ikke ulejliget sig med at besvare vores spørgsmål:

- Hvorfor vil de stille sig i et så uheldigt lys på denne måde, når vi alene ville bytte fra en model til en anden i samme serie? Det havde været billige plus-point hvis butikken netop havde ombyttet varen, som i vores optik ikke ville have taget mange minutter og havde kostet butikken 0 kr.

- Hvorfor kan man ikke bytte gaver bare fordi man bor i Jylland (og der kun findes Sephora butikker i Jylland, som ligger i en Magasin, og denne type butikker tilsyneladende ikke kan (må?) ombytte varer)?

- Hvorfor udsteder de en byttekvittering vel vidende, at den er ugyldig?

Jeg tænker at denne sag bliver indgivet til Forbrugerombudsmanden også, da det i den grad er at vildlede (og snyde) folk, når nu min datters onkel HAVDE sikret sig, at gaven kunne byttes i Jylland.

Der står intet på deres hjemmeside om denne "regel" med at de ikke ombytter varer i de Sephora butikker, der ligger i en Magasin. På deres hjemmeside står specifikt følgende ang. ombytning i butik:

"Retur i butik:
- Medbring din ordrebekræftelse eller kvittering og det/de produkter, som du ønsker at returnere. Husk at produkter der er købt i butik skal være forseglede for at kunne returneres.
- Vi refunderer beløbet på de returnerede varer, på samme betalingsmetode, som du har benyttet ved købet. Vi refunderer ikke kontanter".

Der står altså ikke noget om, at Sephora butikker i Magasin har "særregler".

Når man kigger på Magasins hjemmeside ang. returpolitik står der følgende:

"Vi håber, at du bliver glad for dine varer. Ønsker du alligevel at returnere en vare kan vi sagtens hjælpe med det også.

Du kan altid bytte og returnere dine varer i en af Magasins fysiske forretninger, indenfor 30 dage efter at du har modtaget varen. Husk at medbringe kvitteringen på købet.

Det må antages ved returnering, at varen skal kunne sælges igen på ny. Dette indebærer at varen returneres i original emballage samt fortsat har alle prismærker siddende på".

Om jeg begriber hvorfor man vil gøre sig upopulær for noget der kunne klares på 2 minutter og kostet ingenting. Men anmeldelserne på Trustpilot taler sit klare sprog om at denne virksomhed er fuldstændig ligeglade med deres kunder.

Vi har ellers handlet meget i Sephora, men det er i hvert fald slut nu.

Værste oplevelse
Personalet fatter halvdelen af hvad man siger og gentager sig selv igen og igen, så hør dog efter hvad jeg siger.

Købte en gave til min kæreste, hvor jeg spørg ekspedienten om man skal bruge kvittering for at bytte en varer. Hun fortæller så at så længe varen er plumberet, så kan jeg hun bare komme ind og bytte den.

Min kæreste vil så bytte gaven, ikke til penge, men til noget andet i butikken. For så at vide at vi skal have en kvittering for at bytte.

Snakker længe med ekspedienten og en manager, forklarer situationen og at deres kollega så har misinformeret mig eller ikke kender til deres bytte politik.
Manageren hører ikke hvad jeg siger og gentager sig selv igen og igen og igen.

Ingen hjælp eller forståelse overhovedet.

Forfærdeligt! Min kæreste havde fødselsdag, og i den anledning fik hun en rabatkode. Men koden virker slet ikke på hjemmesiden, og kundeservice siger, at de ikke ved, hvorfor koden ikke fungerer.

Føler mig sku snydt! Kunne købe det samme produkt onlin 110 kr billiger men intet blev sagt, så vil forslå jer i kikker på nettet inden i køber der, for en del at spare! Og men datter brugte over 2000 og kunne også ha sparet meget,!😡 syntes det er dårlig stil!!!!

Konkurrence dygtige priser 💪🏼

God service og hurtig levring, jeg handler der gerne igen 🎄💫😊

Man kan ikke gennemføre et køb uden at skulle oprette en konto hos dem.

Jeg bestilte 3 julekalendere d. 15/10. Jeg har intet hørt siden og de er ikke leveret🤬
Yderligere fandt jeg ud af at dem der har fået leveret, har fået leveret fra Hong Kong. Mit kort er nu lukket på grund af ukendt transaktion iHong Kong. Så hold jer væk!🤬

Køb aldrig noget fra Sephora find nogle andre der forhandler de produkter du gerne vil ha.
Min datter købte nogle forskellige produkter fra Sephora men et af dem var ødelagt.
jeg prøver så at skrive til kundeservice og får også svar fra dem,
men de kan desværre ikke hjælpe.
herefter ringer jeg til dem men som ventet får jeg bare samme svar at de ikke kan eller vil bytte varen.

Ville k dag købe sephoras julekalender i magasin Odense og kunne ikke se nogle på hylden så spurte om der var flere og det fik jeg af vide der ikke var spurte så om der var nogle andre steder da jeg skal til kbh i næste uge men får af vide at de er udsolgt og der ikke kommer flere da jeg var inde og spørge efter dem den dag jeg fik mailen havde de ikke fået dem og nu er der udsolgt kun to uger efter syntes det er for dårligt for der stod ikke noget med begrænset og kunne ikke bestille på nettet den dag jeg fik mailen

Det er anden gang jeg sider med en rigtigt øv følelse efter at have været kunde hos sephora. Jeg bruger over 1000kr og glæder mig selvfølgelig til at få mine point, men de kommer aldrig. Jeg skriver til dem og de lover at jeg kan få dem overført manuelt vis de ikke kommer efter 10 dage

Nu her 10 dage efter hvor jeg ikke har fået mine point, bliver jeg mødt med en smart ass attitude om at det har jeg selvfølgelig og at jeg bare skal åbne mine øjne. Da de indser at jeg rent faktisk ikke har fået de point, for jeg smidt en rabat kode i hovedet og stadig ingen point.

Jeg skriver for at udtrykke min dybeste utilfredshed med en oplevelse, som jeg og min veninde havde i jeres butik på Strøget i København for nylig. Som content creator besøger jeg ofte jeres butikker for at holde mig opdateret på nye produkter. Denne dag filmede vi kort os selv inde i butikken uden at involvere andre kunder. Til vores overraskelse blev vi efter blot et par minutter konfronteret af tre vagter, hvoraf én – med en særdeles uhøflig og aggressiv tone – højlydt anklagede os for at filme andre kunder og ødelægge butikkens testprodukter. Disse beskyldninger var både ubegrundede og krænkende.

Jeg forsøgte roligt at forklare, at vi hverken havde filmet nogen andre eller ødelagt noget som helst. Trods dette gentog vagten flere gange de samme beskyldninger højt, hvilket skabte en særdeles ubehagelig og ydmygende situation for os foran de øvrige kunder. Det blev hurtigt tydeligt, at denne konfrontation ikke var tilfældig, men initieret af en af jeres medarbejdere, Nicky Nezafati, som kendte min veninde fra en tidligere privat relation. Det er dybt bekymrende, at en personlig konflikt ser ud til at være grundlaget for, at vi blev anklaget og behandlet på denne måde.

Efter en længere ubehagelig oplevelse, hvor vagten fortsat gentog sine beskyldninger og opførte sig truende, blev vi til sidst informeret om, at vi måtte blive i butikken og fortsætte vores besøg. Kort tid efter blev vi dog konfronteret af jeres butikschef (Nicky Nezafati), som i et hævet tonefald bad os forlade butikken og sagde, at vi ikke længere var velkomne. Denne behandling var både ydmygende og unødvendig, særligt da vi hverken havde gjort noget forkert eller overtrådt butikkens regler.

Hele forløbet var dybt uprofessionelt og efterlod os med en følelse af at være blevet uretfærdigt behandlet. Vi havde forventet, at en butik som Sephora ville håndtere en sådan situation med diskretion og respekt. Havde der været reelle problemer, ville det have været langt mere passende, hvis jeres manager havde henvendt sig direkte til os og forklaret situationen, fremfor at eskalere den unødigt og skabe en pinlig scene foran andre kunder.

Jeg forventer, at I tager denne sag meget alvorligt. Det er fuldstændig uacceptabelt, at en personlig konflikt mellem en af jeres medarbejdere og en af jeres kunder kan føre til sådan en ydmygende behandling. Jeg ønsker at vide, hvordan I vil følge op på denne hændelse, og hvilke tiltag I vil tage for at sikre, at noget lignende ikke sker fremover.

Jeg får en mail ifm min fødselsdag, om at jeg kan komme ned og hente en gave fra Sephora. Da jeg kommer ind i butikken, har de intet og kan tilbyde mig en sølle voucher, der ligger til en tredjedel, af hvad min gave var værd. Det er til grin og spild af alles tid det der. Og som én der både har arbejdet i parfumeri Douglas samt lufthavnen, vil jeg sige både service og rådgivning er under al kritik.

Holder ikke hvad de lover og har underlige retur regler. Jeg returnere en parfume, som jeg har fået i gave, havde en kvittering med, men må ikke få pengene for den kun et tilgodebevis. Så anmoder jeg om at få pengene fra tilgodebeviset udbetalt, I siger ok, de vil blive udbetalt til den, har har købt gaven. Det er nu 2 uger siden, stadig ikke sket noget. Flot ! 1 stjerne er også for meget

Dårlig kundeservice. Deres rabatkoder dur ikke og når man henvender sig er det eneste kundeservice kan sige "ja det kan jeg godt forstå" uden at være hjælpsomme overfor deres ubrugelige rabatkoder.
Kommer ikke til at handler der igen

Min hustru og jeg har lige besøgt sephora i magasin i Odense med vores datter på 8 år, som vi ville forkæle med et par produkter. Vi blev betjent af den mest service mindede ekspedient vi længe har mødt. Hendes navn var Alaska og hun tog sig god tid til at rådgive ,og var så god til at forklare vores datter hvad der var bedst for hende, og gik helt ned på hendes niveau. top top oplevelse så tak til Alaska for at gøre vores dag god .