Sephora Danmark Reviews 819

DÅRLIG kundeservice! Min datter har købt en milk bronzer, som desværre ikke kan komme op af ituiet (altså skrues op). Hun har desværre ikke gemt kvitteringen, da hun var med en veninde i Kbh og shoppe alene. Jeg kontakter kundeservice- som er enormt længe om at svare. Da de endelig vender tilbage- så henviser de med mail til selve butikken hvor den er købt. Dem kontakter jeg så, men over 1 måned efter, har jeg stadig intet hørt- trods flere mails! Jeg skriver til kundeservice- som blot beklager med at butikkerne har travlt og at de ikke kan hjælpe i kundeservice! Vi bor 90 km fra butikken, så vi kommer ikke sådan lige forbi. Kundeservice skrive også at butikken ikke kan bytte den uden bon. Synes det ufattelig dårlig kundeservice, og specielt til de unge mennesker, som er jeres målgruppe, og som ikke altid får gemt en bon. Deres produkt er defekt- det er under al kritik at de ikke vil bytte til nyt!

De har snydt min 12-årige datter til at købe for over 1000 kr, som er halvdelen af alle hendes penge. Og de vil ikke tage noget af det tilbage. Vi har været nødt til at inddrage min datters betalingskort pga. dette. Deres aggressive markedsføring til børn er ikke i orden.

Venter med at bestille varene da de reklamerer med man får 10 minis i appen på en bestemt datoen. Henter appen er klar på dagen men der er ingen steder at få eller vælge minis fra. Dårligt måde at lokke folk til på.

Butikken vil gerne tage imod penge men bytter ikke deres egne vare.

Jeg har forbudt min datter at handle der, når de snyder teenagere.

Extremely bad service!! The lack of testers because all the 10yo are using them, the mess in the store, it is so dirty and so rude employees in the store in Copenhaga. Funny how only the stores in DK don’t offer freebies, in all the other countries you get freebies. Extremely bad website, they’ve been cancelling my order saying that the products were not on stock, but guess what? In the store they were and when I have asked if they were out of these products, they said that recently no.

De svarer ikke på mails. Hver gang jeg handler fra dem inde ved deres fysiske butik eller online, så bliver mine point aldrig registreret. Jeg havde bestilt en ordre for 5 dage siden Til 2000 kr. og har stadig ikke fået ordrebekræftelse tilsendt på det! Generelt meget langsom Levering og meget dårlig oplevelse!

Jeg købte et sæt fra milk med bronzer og primer. Den var helt ødelagt da jeg åbnede den. Jeg ringede med det samme til butikken da jeg ikke havde mulighed for at komme ned og lave en reklamation, da jeg kun var på besøg i KBH. De lovede at kontakte mig, men hørte aldrig fra dem igen! Jeg har flere gange forsøgt at kontakte butikken igen, direkte til butikken på telefon og deres mail, samt sephoras kundeservice.
Men senhora har blokeret mit telefonnummer og kan tydeligvis ikke tage ansvar for deres fejl.
Kommer aldrig der igen, mega arrogante medarbejdere!

Forsøger at opretholde en mailkorrespondance med Sephora, omkring en forkert rabatkode de bliver ved at sende. På 11 dage har det været muligt at få svar 2 gange 🥱 Alt for langsommeligt

Sephora er gået hen det seneste år og blevet rigtig dårlig, ingen medlemsfordele eller noget. Har du fødselsdag får du hellere ikke en god fordel, som før, måske en gratis levering hvis man så er heldig og kontakter kundeservice, kontaktet to gange men fik intet. Skal du til butikkerne for at se farverne på produkter, så er der ingen tester eller så varerne udsolgt. Spild af tid at tage til butikkerne, dårlige medlemsfordele (også selvom man har Black card) og generelt nærighed.

Betalte for fragt for at sende min pakke retur, de tog ikke imod den, og retur fristen blev derfor overskredet, så mistede både penge på selve pakken, men også på retur omkostningerne. De har elendig service, lad være med at købe fra dem. De kan tydeligvis ikke finde ud af at drive en virksomhed, med hensyn til forbrugerne.

Jeg går i Sephora i Frederiksberg Center den 3/1 da jeg dagen forinden havde købt for en masse kr. og fået to gratis gaver med. Den ene var en mascara, hvor låget desværre ikke ville tage selve børsten med op, så jeg kunne ikke bruge den.
Jeg går ind i Sephora med kvittering og æske og spørger, om det er muligt at få en byttet til samme gratis gave, da den er defekt. Damen skærer en meget mistænksom grimasse af mig og påstår, at de ikke giver den mascara ud mere, hvortil jeg svarer at de da gav mig én igår. Hun siger hun hører sin kollega ad og forsvinder.
Hun kommer så bagfra og siger til mig, at det er mig selv der har ødelagt gaven, fordi jeg åbnede forkert. Jeg forklarer, at jeg skruede den op som man gør med alle andre mascaraer, da låget er præcis som andre.

Damen griner af mig, og siger igen at det er min egen skyld. Jeg går ud af butikken med defekt gave og jeres ansattes ubehagelige attitude på nethinden.

Så enten “giver I ikke den gave mere”, og når I så alligevel afsløres i at I gør, så “har jeg selv ødelagt varen” selvom den åbenlyst er defekt.

Med den svindlende behandling handler jeg aldrig i Sephora igen.

God service

Jeg fik overhovedet ikke det jeg bestilte, og det jeg så har fået koster meget mindre end det jeg skulle have haft..!

Lørdag d. 13. januar 2024 Sephora i Frederiksberg Centret. Ville bytte en creme jeg har fået i julegave til noget andet. Cremen er indpakket i cellofan, plomberet med Sephoras Logo og ubrudt, så jeg er overbevist om at alt er ok i forhold til returnering. MEN ekspedienten oplyser surt at de skal ha' en kvittering for at bytte eller tage retur (firmaets politik). Plombering er ikke nok. Det er på intet tidspunkt blevet oplyst til køber og vedkommende har ikke overvejet at gemme kvitteringen, fordi den var plomberet og det virker for i alle andre butikker.
Så nu har jeg en creme til 400 kr som jeg ikke kan bruge. Superærgerligt!!
Hvorfor informerer man ikke forbrugerne bedre om den underlige politik eller endnu bedre lægger en byttekvittering ind i pakken når ekspedienten bliver informeret om at det er en gave?

deres kundeservice stinker... De prøver ikke engang at hjælpe og smutter bare fra samtalen når de "tror at det er færdig". Skal aldrig handel her igen

Jeg bestiller nogle vare og får beskeden at jeg kan få 10% ved mit første køb hvis jeg melder mig ind i kundeklubben.. det sker ikke og efter henvendelsen til kundeservice siger de, at jeg burde have fået en mail med rabatkode, men det har jeg ikke og i øvrigt står der intet om at man skal afvente rabatkode på mail. De kan sjovt heller ikke se den mail i system og sende bevis på at man skal bruge rabatkode eller at jeg har modtaget en rabatkode. Så man må konkludere at det er direkte falsk markedsføring det der står på deres hjemmeside. De vil heller ikke honorere det bagefter.. total useriøs virksomhed

Jeg havde en rigtig god oplevelse hos Sephora i Frederiksberg centeret takket være Sana fra NARS-standen. Hun var utroligt venlig og professionel, og det gjorde virkelig en forskel for mig. Hun hjalp mig uden at være påtrængende og havde en god viden om makeup og var lydhør over for mine ønsker, selvom det drejede sig om produkter uden for hendes ansvarsområde.Jeg var imponeret over, hvor grundigt Sana forklarede og svarede på mine spørgsmål om produkterne. Hun tog sig tid til at sikre, at jeg følte mig tryg og informeret.
Hvis du søger en medarbejder, der er dedikeret og ærlig og virkelig brænder for at hjælpe kunder, så bør du helt sikkert opsøge Sana.

Det er dog den mest sløje hjemmeside jeg længe har besøgt. Bestiller på hjemmesiden produkter, som man kan lægge i kurven. De annullerer ordren med at ingen af de tre produkter er tilgængelige. Forsøger med nogle andre produkter, men så kan jeg ikke bruge rabatkoden da den allerede er brugt. Næ det er den ikke, de annullerede jo ordren. Bestiller så ikke noget.
Efter et par dage får jeg mail om, at en af varerne fra min første ordre igen er på lager. Jeg bestiller den så igen. Sørme om ikke også den ordre bliver annulleret. Samme historie forfra, at varen ikke er på lager.
Det virker meget amatøragtigt.

Rod i ordre, efter gentagne forsøg på at få styr på hvad der er gået galt, modtager jeg gentagne svar om at de ikke kan hjælpe da de ikke kan finde min ordre. Der ER fremsendt et produkt til mig og DE har trukket pengene, de henviser mig gentagne gange til en fysisk butik i København K og jeg bor i Jylland... Besværligt retursystem OMSTÆNIDIGT og dyrt at retunerer. Jeg kan IKKE anbefale dette firma og deres manglende service - venlige ord men ingen konkret handling for at løse udfordringen. Ærgerligt.

Simpelthen dårligt med dårligt på!! Jeg bestiller en vare på Sephoras hjemmeside og laver click og collect til Frederiksberg Centeret, hvor den på hjemmesiden fremstod som værende på lager, betaler for varen og modtager en sms bekræftelse. Min datter og jeg tager hele vejen til butikken, kun for at afhente den købte vare. Da vi ankommer til butikken får vi at vide at varen desværre ikke er på lager alligevel og at det ofte sker da lagerstyringen er ude af sync med det der sælges i butikkerne. Jeg opdager at samme vare, i samme størrelse og farve står på hylderne. Eneste forskel er at dem på hylderne ikke er pakket sammen to og to, jeg spørger derfor om medarbejderen ikke har lyst til at udbedre fejlen ved at give mig to enkelte produkter svarende til den sampak jeg havde bestilt, men det kunne desværre ikke lade sig gøre. Heldigvis var chefen i butikken og hun blev tilkaldt, men selvom chefen havde muligheden for at udbedre Sephoras fejl i lagerstyringen ved at give mig to 100% ens produkter fra hylden, i stedet for den manglende sampak, nægtede hun at udbedre fejlen, da stregkoden ikke var den samme(!!!) resultatet blev at jeg måtte forlade butikken uden vare og med en fornemmelse af at kundeservice slet ikke er et fokuspunkt hos Serphora.

SÅ kære ledelse i Sephora, det må I simpelthen kunne gøre bedre, både det med jeres lagerstyring, men i særdeleshed også i forhold til kundeservicen i butikkerne - I kunne så nemt have reddet den her, I havde jo varen på hylden, men I valgte at sende mig ud af butikken med en super ærgerlig oplevelse, selvom jeg tilbød jer en løsning der ikke kostede jer en øre - det er ganske enkelt uforståeligt..