Enorme teleurstelling: we maakten een fout maar een oplossing kwam er nooit
Auto bij Sicily by car geboekt via de website van Wizz Air naast het boeken van onze vlucht.
Eerlijk is eerlijk, we maakten de fout dat de main driver geen credit card had. Het lukte ons echter niet om 24 uur van tevoren de main driver nog om te boeken en besloten om ter plaatse in Albanië naar een oplossing te kijken. Daar begon voor ons de ellende. Er was geen enkele oplossing mogelijk. De medewerker van het pickup point dacht weinig met ons mee. We moesten daarop het bedrijf bellen. Echter gaven zij ook niet thuis. We kregen letterlijk te horen: 'Computer says no'. De naam van de hoofdbestuurder omboeken kon niet. Annuleren kon ook niet (dan hadden we in ieder geval nog iets terug kunnen krijgen...). Dit maakte dat we het totaalbedrag voor de boeking van zo'n € 500 zijn verloren zonder een auto te hebben meegekregen.
Aan de telefoon werd ons verteld dat er een 'zaak' zou worden aangemaakt, zodat we bij thuiskomst alsnog een beroep op het bedrijf konden doen voor het vinden van een oplossing. Dat blijkt nu bij thuiskomst een farce te zijn. Dit bedrijf denkt opnieuw niet met ons mee om een oplossing te vinden.
Op de website van ons boekingsoverzicht is geen 'zaak' te vinden, terwijl eerder wel 'case created' aangegeven stond. Nu wordt letterlijk 'Rit is voltooid' aangeven. Dat is pertinent níet waar.
We zijn enorm teleurgesteld in Sicily by car, voelen ons besodemieterd en zijn erg boos over de gang van zaken. Een fout maken is menselijk - en ja, wij hebben een fout gemaakt - maar het vinden van een oplossing is bij dit bedrijf onder geen enkel beding mogelijk. Nooit en te nimmer zullen wij bij dit bedrijf nog een auto boeken.