Vreselijk onaardig personeel
Wat een ontzettend onaardige meneer. Echt een hele nare ervaring. Ik was niet bekend met het nieuwe qr systeem en begreep het niet helemaal. Meneer lacht me uit en zegt meerdere keren 'jij kunt zeker geen Engels.' Wanneer er in beeld komt te staan dat mijn pakket gehaald wordt door een medewerker laat ik dat aan meneer zien en zegt hij boos: 'ja dus je pakket wordt nu door iemand gehaald, je kunt toch wel lezen'. Loopt meneer vervolgens na een minuut zelf naar de kast die naast hem staat om mijn pakket te pakken. Ik heb hem bij het weg gaan ook even verteld dat ik hem zeer onaardig en onsympathiek vond. Wat een vreselijke vent. Ik kom hier NOOIT weer.
Reactie op de reactie:
Ik was inderdaad 4 minuten na openingstijd binnen. Ik heb toen gevraagd of ik aub nog het pakketje kon meekrijgen omdat ik uit Veendam kwam en er vanochtend om 10u ook al stond. Mijn pakket is hier verkeerd bezorgd en ik kom dus helemaal niet uit de stad en moest er speciaal voor naar Groningen komen. Ik heb toen ik er 's ochtends ook al stond naar de openingstijden gekeken en zag dat de winkel open ging om 12u. De sluitingstijd heb ik daarbij niet gezien. (Welke winkel of pakketdienst sluit er nou om 15u?). Ik mocht na een extreem geïrriteerde reactie van meneer het qr systeem gebruiken. Zie bovenstaande over hoe dat ging. Ik werd uitgelachen en heb absoluut niet om hulp gevraagd en heb ook zeker geen normale hulp ontvangen. Het qr systeem is trouwens super slecht en irritant met alleen maar reclame die omhoog popt zodat het erg lang duurt voordat je verder kunt. Zoveel pakketten liggen er ook niet dus volgens mij is het handiger om gewoon een naam te vragen en de pakketten op achternaam te sorteren... Dat was in dit geval zeker sneller geweest. Doe ermee wat je wilt, maar ik zou in ieder geval alle vrouwen afraden om je pakketten hier te laten leveren als je niet behandelt wilt worden als een stuk stront.
Ik ben niet alleen heel boos, maar werd er ook erg verdrietig van. Ik heb zitten huilen in mijn auto na deze nare ervaring.
Antwoord van Siddiquie
Beste klant,
Bedankt voor uw review. We vinden het jammer om te lezen dat u uw bezoek zo heeft ervaren.
Graag willen wij enkele punten verduidelijken, zodat ook andere klanten een volledig en eerlijk beeld krijgen. U kwam buiten onze openingstijden langs. U bent vriendelijk verzocht om tijdens openingstijden terug te komen, maar u heeft toch aangedrongen om geholpen te worden. Desondanks heeft onze medewerker u alsnog geholpen en uw pakket overgedragen.
Ons systeem werkt met een QR-code en de instructies hiervoor staan duidelijk in de winkel aangegeven, inclusief de melding dat het proces ongeveer 3 minuten kan duren. Wij vragen klanten om hier even rustig de tijd voor te nemen. Mocht het daarna nog niet lukken, dan helpen wij uiteraard graag. In uw situatie werd onze medewerker echter direct onder druk gezet om het proces over te nemen, terwijl het systeem simpelweg even tijd nodig heeft (ongeveer 30–40 seconden) om de exacte locatie van het pakket op het Kassa scherm te tonen.
Wij doen ons best om iedereen zo goed mogelijk te helpen, zelfs buiten reguliere openingstijden. Tegelijk verwachten wij ook wederzijds begrip, respect en geduld van onze klanten.
Wij betreuren dat dit moment zo is verlopen en hopen dat er in de toekomst meer begrip zal zijn voor hoe het proces in de praktijk werkt.
Met vriendelijke groet,
SiDDiQUiE
Reactie op de reactie :
Beste klant,
Graag reageren wij nog even op uw aanvullende bericht.
U geeft aan dat u slechts 4 minuten na sluitingstijd aanwezig was. Wij hanteren echter een duidelijke werkwijze: de eerste 5 minuten na sluitingstijd proberen wij nog enige flexibiliteit te bieden. In uw geval was dit echter al voorbij die marge. Indien hierover twijfel bestaat, kunt u zelf de scantijd van uw pakket controleren. Indien nodig kunnen wij dit ook verifiëren via onze camerabeelden.
Wij willen benadrukken dat er een grens zit aan het helpen van klanten buiten openingstijden. Onze openingstijden zijn al beperkt vanwege financiële druk en oplopende kosten. Om onze service gratis te kunnen blijven aanbieden, maken wij gebruik van een QR-systeem dat mede mogelijk wordt gemaakt door sponsoren. Dit helpt ons om de kosten beheersbaar te houden.
Wat betreft het sorteren van pakketten op naam: dit is in de praktijk niet altijd mogelijk, omdat veel pakketten geen (duidelijke) naam bevatten. Daarnaast merken wij regelmatig dat klanten niet weten via welke vervoerder hun pakket is verzonden. Hierdoor is het voor ons lastig om direct de juiste stappen te volgen. Daarom werken wij met een systeem op basis van trackingnummers. Zodra dit correct wordt ingevoerd, verschijnt de exacte locatie van het pakket binnen 30–40 seconden. Dit is, op basis van onze ervaring, de meest efficiënte en betrouwbare methode.
Tot slot willen wij aangeven dat wij onze klanten altijd met respect behandelen en hetzelfde verwachten in de omgang. Wanneer wij onder druk worden gezet, maakt dit het voor ons lastiger om op een correcte en prettige manier te helpen.
Wij hopen dat dit voor meer duidelijkheid zorgt.
Met vriendelijke groet,
SiDDiQUiE
