We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Het juiste hoofdkussen en het perfecte dekbed zorgen voor een goede nachtrust en een energierijke dag. Omdat elk persoon uniek is, verlangt ieder persoon een hoofdkussen en een dekbed op maat. Silvana doet er daarom alles aan om haar hoofdkussens en dekbedden nog beter aan te laten sluiten bij deze individuele wensen. Dit is alleen mogelijk door de consument centraal te stellen in alles wat wij doen. Silvana gelooft dat met een persoonlijke kussen- en dekbedkeuze iedereen lekker kan slapen en daardoor de dag vol nieuwe energie kan beginnen.
Nederland
3,4
19 reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Fijne klantenservice die je vragen serieus nemen en je goed helpen welk kussen je nodig hebt. Binnen 2 dagen geleverd en zeer netjes verpakt. Ben er heel blij mee. Wat een top bedrijf. Bedankt :).
Bij Droomvisie in Voorschoten 2 travelkussentjes gekocht. In de verpakking zat een brochure waarop stond dat je je kussen kon registreren en dat je daarna een CODE zou ontvangen waarmee je een maandabonnement op Fit at Home kon activeren.
Helaas krijg je na het registreren geen CODE. Wat blijkt de actie is al meer dan een jaar niet meer geldig! En registreren voor garantie had ook niet gehoeven!
Wat een anti-reclame.
Antwoord van Silvana kussens & dekbedden
Beste Merel,
De actie met Fit at Home is inderdaad al langere tijd niet meer geldig. Vervelend dat deze kaart nog wel bij jouw reiskussen verpakt was. We geven op de kaart echter niet aan dat je jouw kussen moet registreren voor de garantie. Wij bieden standaard 2 jaar garantie op onze hoofdkussens zoals op de betreffende kaart beschreven staat.
We hopen dat je alsnog veel reisplezier hebt met de kussentjes.
Met vriendelijke groet,
Silvana klantenservice
Voor het eerst een nieuwe neksteun besteld na zeker 10 dezelfde silvana kussens te hebben gehad en ik ben huisschilder van beroep geweest en altijd geleefd met nek en schouder klachten , nu dacht ik eens een keer goedkoop klaar te zijn maar merkte al gelijk dat dit niet voelbaar was .
Nu wilde ik eigenlijk een nieuw kussen waar een neksteun in hoort kopen waar ik al jaren op slaap enkel zonder de neksteun want die had ik net nieuw binnen maar gevraagd of dat mogelijk is maar krijg er zulke rare antwoorden op dat ik de moed maar hebt op gegeven , jammer dat zoiets waarschijnlijk niet kan , ik krijg er niet echt anrwoord op
Antwoord van Silvana kussens & dekbedden
Goedemorgen,
Allereerst bedankt dat u al zo lang voor onze hoofdkussens kiest.
Een hoofdkussen zal door het intensieve gebruik zachter worden, dat is helaas niet te voorkomen. Niet alleen de latex neksteun zal zachter worden, maar ook de vulling in de bovenvakken wordt zachter en zal slinken. Bij veel van onze kussens kunnen de bovenvakken bijgevuld worden. Enkel bij de donzen kussens of bij de Support Groen is dit niet mogelijk.
De neksteunen en vullingen worden los verkocht als serviceproducten. Deze liggen bij ons ook als aparte artikelen op voorraad. We verkopen inderdaad geen gevulde Support hoofdkussens zonder de neksteun. Dat kan administratief helaas niet verwerkt worden.
Afhankelijk van uw type kussen kan het dus een oplossing zijn om het kussen bij te vullen. Als u hier vragen over heeft helpt onze klantenservice u graag verder.
125 euro voor een kussen is belachelijk veel en daarom verwacht ik er jaren plezier van te hebben. Sinds ik op de gele versie slaap heb ik last van mijn nek en wordt ik ‘s nachts wakker zonder gevoel in mijn handen. Ik ben een zijslaper. Ook vind ik het belachelijk dat het kussen zachter wordt namate deze wordt beslapen en ik dan voor 15 euro per 200 gram vulling kan kopen die het kussen weer steviger maakt. Dit is echt te gek voor worden. Geldklopperij. Ook de levensduur van 5 jaar vind ik voor die prijs belachelijk kort.
Helaas een miskoop.
De onderstaande hulp die aangeboden word ken ik ondertussen ook wel. We zoeken samen naar een oplossing en dat is altijd gepaard met kosten.
Ik heb het een na hardste kussen omdat die het beste voor mij was, aldus de verkoopster. Ze had erbij moeten vermelden dat je na een jaar op een zacht kussen ligt, dan had ik het nooit gekocht. Dan koop ik wel een hard kussen bij de Jisk voor 40 euro. Die kan ik ook na twee jaar vervangen.
MAAR…. NADAT IK de KLANTENSERVICE HAD GEMAILD!!
Ik heb de klantenservice gemaild en mijn verhaal vertelt ( zie bovenstaand)
Dit was niet de bedoeling van hun kussen en zij hebben meteen een nieuwe neksteun en vulling toegestuurd.
Mijn kussen ligt weer heerlijk. Ik ben blij met de goede service en handelen van Silvana.
Antwoord van Silvana kussens & dekbedden
Beste heer Raaijmakers,
Dank u wel voor uw uitgebreide feedback. We vinden het erg vervelend om te lezen dat u klachten ervaart en niet tevreden bent met uw kussen.
Een hoofdkussen heeft het zwaar te verduren: we slapen er gemiddeld 8 uur per nacht op (ruim 2900 uur per jaar) en verliezen daarbij zo’n 0,5 liter vocht, wat het kussen moet verwerken.
Hierdoor wordt ieder kussen na verloop van tijd helaas wat zachter, hoe zorgvuldig het ook gemaakt is. Dat is helaas niet volledig te voorkomen.
Daarnaast zijn onze kussens verkrijgbaar in 6 verschillende stevigheden. Het kan zijn dat de gekozen stevigheid niet optimaal bij uw slaaphouding of persoonlijke voorkeur past. Een andere (iets zachtere) variant is wellicht beter geschikt voor u, maar dat is op afstand lastig te bepalen. De nekwervels dienen min of meer in een rechte lijn te liggen.
Wanneer een kussen toch klachten geeft, kunt u dit altijd melden bij het verkooppunt of rechtstreeks bij ons via klantenservice@silvana.nl
. Samen zoeken we graag naar een passende oplossing. Bovendien bieden wij 2 jaar garantie.
Als u contact met ons opneemt zullen we ons best doen u verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Silvana klantenservice
TOEVOEGING 16/9
Naar aanleiding van uw aangepaste review: Als het kussen binnen een jaar niet meer voldoende stevigheid biedt dan zullen we dit altijd kosteloos oplossen. Graag ontvangen we uw klacht via de email (klantenservice@silvana.nl) zodat we deze op kunnen lossen.
TOEVOEGING 22/9
Fijn te horen dat het kussen weer lekker ligt. Wij wensen u nog veel slaapplezier van het kussen.
Het allerzachtste Sylvana kussen (de rode variant) op advies van Geertsema Slaapcomfort aangeschaft.
Dit kussen is veel lager dan mijn vorige kussen en eerlijk gezegd was ik een beetje sceptisch.
In combinatie met mijn tevens nieuwe matras kan ik niet anders zeggen dan dat ik nooit eerder zo heerlijk heb kunnen slapen 😁.
Ik gebruik het kussen in combinatie met een molton en een kussensloop welke beiden ruim genoeg om het kussen heen vallen.
Antwoord van Silvana kussens & dekbedden
Bedankt voor je review. Fijn om te horen dat je zo lekker slaapt op je Silvana kussen. Veel slaapplezier nog!
Ik heb al enige tijd nekklachten en was op zoek naar een goed ondersteunend kussen. Bij Beterbed mij laten adviseren, gelegen op meerdere (oude?) proefkussens en zo kwam ik uit op de silvana support fluorine (hardheid nummer 4). Ik dacht een goede aankoop te hebben gedaan want €120 voor een kussen is een flinke aanschaf (plus €25 kussenhoes en €20 molton). Wat een drama. Eerste nacht niet geslapen, nekpijn (rol te hard), hoofdpijn (geen ondersteuning voor het hoofd), tintelende armen. Wat een spijt van deze dure aanschaf! Nu zie ik dat er zachtere rollen bestaan die je los kunt kopen maar dat kost me dan nog eens €42,50 extra en of dat gaat helpen? Terugbrengen of sturen? Geen optie.
Antwoord van Silvana kussens & dekbedden
Beste Lisette,
Vervelend dat het kussen toch te stevig voor jou blijkt te zijn. Hardheid 3 was waarschijnlijk een betere optie geweest. Het is inderdaad mogelijk om de neksteun van het kussen te vervangen door een zachtere, dat zou het probleem op kunnen lossen.
Je matras thuis is (meestal) niet hetzelfde als in de winkel. Als jouw matras thuis zachter is dan heb je een zachter kussen nodig. In een zachter matras zakt jouw schouder namelijk verder weg. Zo wordt de op te vullen holte tussen jouw nek en schouder kleiner en heb je een zachter/lager kussen nodig. Wellicht is het advies daardoor niet het juiste geweest.
We hebben ook een email van jou ontvangen en zullen daar op reageren.
Ik slaap al jaren op een Silvana-kussen en ben er nog steeds blij mee. De fijne neksteun zorgt voor goede ondersteuning en dat slaapt gewoon erg fijn.
Antwoord van Silvana kussens & dekbedden
Bedankt voor je review. Fijn dat het kussen je goed bevalt.
Na lang zoeken eindelijk een kussen gevonden waardoor ik geen nekpijn meer heb. Ik heb de Silvana Support Oranje met dons.
Antwoord van Silvana kussens & dekbedden
Fijn dat je baat hebt bij onze kussens voor je nekklachten. Bedankt voor je review.
Al jaren last gehad van mijn nek en eindelijk de keuze gemaakt om een speciaal kussen ervoor te halen, de Silvana Support met neksteun. Een paar dagen wennen, en mijn nekpijn is zo goed als over! Ik ben echt heel blij dat ik dit kussen gekocht heb.
Hier volgt mijn eerste review in 42 jaar. Ik sliep altijd zonder nekpijn op een memoryfoam kussen met neksteun die door de leeftijd toe was aan vervanging. Op advies van een reseller een Sylvana Support kussen aangeschaft voor een stevige prijs. Ga dan vanzelfsprekend uit van een bijbehorende kwaliteit van het product en service. In de winkel uitvoerig getest en geadviseerd welke hoogte het beste bij mij past. Op zich een mooi alternatief met neksteun, maar toch het gevoel van een standaard kussen. Na enkele nachten slapen en het afstellen van de vulling sinds jaren weer last van hevige nekpijn. De reseller gaf aan dat het een "hygiene product" is bij aanschaf en niet retour kan. Maakt het een risico na 5 minuten testen, maar is logisch. Gevraagd aan Sylvana zelf of er nog iets gedaan kan worden aan het probleem. Enige oplossing die aangeboden wordt is de aanschaf van een andere neksteun op de gok van maar liefst €42.5. Een kort rekensommetje zou zijn: €120 voor het kussen, 60€ voor een massage voor het verhelpen van de nekklachten reeds opgedaan + €42.50 is €222,50 zonder zekerheid op verbetering voor de aanschaf van een nieuw kussen. Het kan zijn natuurlijk dat ik verkeerd geadviseerd ben door de reseller, maar als leverancier zou ik wel wat meer verantwoordelijkheid op mij nemen voor het product en de naam. Ik zie marktplaats waar die van mij uiteindelijk tegen gereduceerd tarief ook op gaat belanden aardig bezaaid met dit kussen. Wellicht iets over na te denken om kort gebruikte kussens toch terug te nemen en de consumenten te voorzien van eenzelfde kussen van een ander formaat van een andere consument die wellicht ook een verkeerde maat had besteld. Dat lijkt mij tenminste een idee om minder teleurgestelde consumenten te voorkomen en de reputatie een beetje te behouden.
Antwoord van Silvana kussens & dekbedden
Beste Coen,
Vervelend dat het kussen niet de juiste stevigheid voor jou blijkt te hebben. Het is inderdaad zo dat de service via de verkooppunten loopt omdat daar ook het advies en de aankoop plaatsvinden.
Er zijn ook verkooppunten die het Proefslapen aanbieden. Hier kun je vrijblijvend een kussen lenen om thuis uit te proberen. Zo ben je er van verzekerd dat je een passend kussen koopt. Daar heb je nu echter niks meer aan.
Omdat we de situatie vervelend vinden willen we bij wijze van uitzondering een zachtere neksteun toesturen. Dat lost in veel gevallen de klacht op.
Zou je de aankoopbon en jouw adresgegevens willen mailen naar klantenservice@silvana.nl t.a.v. Ellen?
Alvast bedankt.
Kussen besteld, helaas was deze te zacht en vormloos. Je betaald wel verzend en retourkosten. 10 euro armer. Je kan beter in de winkel uitproberen!
Antwoord van Silvana kussens & dekbedden
Goedemiddag,
Vervelend dat het kussen niet beviel. We hebben in ons assortiment kussens in alle stevigheden, van extra zacht t/m extra stevig. Als u ons mailt of belt helpen we u graag bij de keuze. Ook hebben wij een online kussenkiezer die kan helpen bij uw keuze.
Heeft u besteld op onze eigen website www.silvana.nl? Bij bestellingen vanaf € 75,- verzenden wij gratis.
Bij bestellingen onder dat bedrag betaalt u € 4,95 verzendkosten. Als u de gehele order vervolgens retourneert, dan betaalt u enkel de retourkosten à € 4,95. De kosten van het product en van de oorspronkelijke verzendkosten ontvangt u geheel terug.
Het kan dus niet het geval zijn dat u € 10,- betaald, dit is hooguit € 4,95.
Helaas is er bij online bestellingen altijd het risico dat een product anders is dan verwacht. We doen ons uiterste best om onze producten zo goed mogelijk te omschrijven. Als onze productinformatie onjuist is dan horen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
Ellen - Silvana klantenservice
Kussen gekocht en dekens. Kussen slaapt erg fijn maar deken is echt een grote miskoop. ( ook prijzig ) Je moet het deken vastmaken met drukkers maar die laten de hele tijd los, je vindt ze overal. Toen nieuwe drukkers gekregen met grotere pinnen maar hetzelfde probleem. Echt heel vervelend dit. Elke week gaan die dekens los en verschuiven.
Antwoord van Silvana kussens & dekbedden
Beste Sanne,
Fijn om te horen dat het kussen goed bevalt, maar vervelend dat dat niet het geval is voor het dekbed.
We hebben nog een ander type knoopje wat eendelig is. Deze sturen we je graag toe zodat je dit kan proberen.
Wil je jouw adres en het type dekbed naar ons mailen via klantenservice@silvana.nl? Dan hopen we dit voor je op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Silvana klantenservice
Niet te geloven! Ik kreeg een kussensloop Molton die al lange tijd gebruikt is. Het kussensloop had een vieze grijze kleur, met n aantal korte zwarte haren erop en de verpakking was met plakband vastgemaakt. Ze verkopen tweedehands spullen als nieuw. Zeker niets meer bestellen bij deze smerige zaak.
Antwoord van Silvana kussens & dekbedden
Beste Rita,
We vinden het heel vervelend om te horen dat de molton die je hebt ontvangen niet schoon was.
Bij bestellingen via een webshop mogen producten bekeken worden zoals in een winkel gebeurd, dat is wettelijk bepaald. Het is echter niet de bedoeling dat ze beslapen worden.
Onze retourafdeling controleert de producten die wij terug krijgen zeer uitgebreid en bij ook maar de geringste twijfel wordt een product niet terug op voorraad gelegd.
We betreuren het dan ook ten zeerste dat deze molton blijkbaar niet gecontroleerd is. We zullen bij het afdelingshoofd benadrukken dat ook molton slopen grondig nagekeken moeten worden voordat deze eventueel terug op voorraad kunnen.
We hebben ook via de mail contact met je opgenomen over een eventuele oplossing.
Nogmaals onze excuses hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Silvana klantenservice
Waardeloos. Mijn vriend en ik hebben er allebei 1 laten “aanmeten” bij beter bed. Eerste week leek het fijn, maar eerlijk was alles beter dan we hadden. Inmiddels maanden bezig en juist ergere klachten gekregen. Loop er zelfs mee bij het ziekenhuis. Kussens konden niet meer terug natuurlijk dus geprobeerd dunner te maken en dikker (door uit elkaars kussens vulling te halen) maar niets helpt, er is gewoon geen goede neksupport. Hij kraakt inderdaad ook. Echt zonde zonde van het geld. Sparen voor een ander merk dus.
Antwoord van Silvana kussens & dekbedden
Vervelend om te horen dat de kussens niet bevallen. Het is heel belangrijk om de juiste van de 6 stevigheden te kiezen. Als een kussen te hoog of te laag is liggen de nekwervels niet in een rechte lijn. Hierdoor komt spanning op de nekwervels te staan wat klachten kan geven. Het aanpassen van de vulling kan iets helpen, maar nog belangrijker is het dat de neksteun de juiste hoogte heeft. Deze zou ook vervangen kunnen worden. Als we je hier mee kunnen helpen horen we het graag.
Vreselijk. Ik had de paarse variant op advies beddenwinkel. Eenmaal thuis op nieuwe bed 1.5 uur op gelegen en weggedaan. Mijn achterhoofd tintelde, toch te hard waardoor bloedsomloop niet goed was. Ook kraakt het heel erg als een plastic zak. Minste beweging blijf je wakker van. Heb gekeken of er misschien nog een zak in zat om de vulling heen, maar nee dit is de hoes zelf. Niet te doen. Omgeruild voor totaal ander kussen.
Antwoord op onderstaand. Het kussen was de juiste hoogte. De mensen in de beddenzaak hebben dit gecheckt. Op een dunnere lag ik niet in de juiste houding, zeker niet als ik op mijn zij ging liggen dan lag mijn hoofd naar beneden. Paars was de juiste dikte.
Ik ga ook niet weken wachten totdat het materiaal zacht had geworden voordat het minder geluid had gemaakt. Dan slaap ik niet.
In de beddenzaak vandaag 5-3 hebben ze ook niet aangegeven dat er ander materiaal is die zachter is en dus minder geluid maakt. Eigenlijk mag je een kussen ook niet retouren, gelukkig was er een uitzondering voor mij gemaakt.
Het wil niet zeggen dat het voor een ander geen goed kussen is, er zijn er genoeg in de reviews die wel tevreden zijn. Maar voor mij dus niet. Het zou handig zijn als er bv uitprobeer kussen zouden zijn, ipv €120 betalen en niet mogen retouren
Antwoord.
Ik heb tegelijk een nieuw bed gekocht. Boxspring. Alles op mijn lichaam laten afstemmen, wat prettig was en goed. Verschillende bedden op gelegen en wat langer dan gemiddeld uitgeprobeert. Compleet advies en aankoop dus. Het bed is medium hard. Echter is het niet stil in een winkel en valt het geluid van materiaal niet zo op. Winkel ligt in overdekt binnen gebied met open deuren en vollop langsloop. Zelf slaap ik nooit direct op een kussen, maar altijd met een sloop eromheen ivm zweet en huidvetten. Een sloop was je vaak een kussen niet.
Vraagje: Waarom kraakt het katoen eigenlijk zo? Ik heb dat nog nooit meegemaakt. Zit er plastic in verwerkt? Katoen opzich kraakt toch niet?
Antwoord van Silvana kussens & dekbedden
Beste Debbie,
Vervelend dat het kussen niet goed is bevallen. Het kussen is er in 6 stevigheden. Het is belangrijk dat je nekwervels in een rechte lijn liggen. Het klinkt alsof het paarse kussen te hoog en stevig voor je was. Waarschijnlijk was een zachtere, lagere variant (oranje) beter geschikt geweest.
Het kraken wordt veroorzaakt door het katoen. Door het gebruik wordt het katoen zachter en zal het kraken minder worden. Een molton sloop onder het gewone kussensloop had wellicht ook geholpen.
Het kussen is er ook in een nog luxere variant met een tijk (hoes) van bamboe met katoen. Deze is zachter en zal minder kraken. De vulling is hierbij van zacht, gerecycled dons.
We hadden graag met je meegedacht, maar je geeft aan dat je al een ander kussen hebt inmiddels. Fijn te horen dat je het kussen hebt kunnen ruilen.
Met vriendelijke groet,
Silvana klantenservice
Antwoord op jouw aanvullende informatie:
Het is ook nog van belang dat je het kussen uitprobeert op een matras dat dezelfde stevigheid heeft als jouw matras thuis. Als het matras thuis zachter is, zak je er verder in weg met je schouders. De op te vullen ruimte tussen je hoofd en schouders wordt dan kleiner waardoor je een zachter kussen nodig hebt. Andersom geldt ook: bij een steviger matras heb je een steviger kussen nodig.
Een groot aantal Silvana verkooppunten biedt het Proefslapen aan. Daar mag je vrijblijvend een kussen lenen om thuis te proberen vóór een eventuele aankoop.
Welk kussen bij je past is inderdaad heel persoonlijk, zoals je zelf al aangeeft. Wat de één heel prettig vindt, vindt een ander juist absoluut niet fijn liggen.
Gelukkig heb je het kussen kunnen ruilen.
Onlangs nieuwe dekbedden en kussens besteld bij Silvana.nl.
Na een testje op de site uiteindelijk onze keuze gemaakt wat betreft de kussens. Echt heerlijke kussens die je hoofd en nek echt ondersteunen.
De dekbedden zijn lekker warm zonder een broeierig of zweterig gevoel.
Wij zijn fan!
Antwoord van Silvana kussens & dekbedden
Bedankt voor je review Inge! Fijn dat de kussens en dekbedden zo goed bevallen.
Ik heb het Silvana Sapphir kussen al een hele tijd. De speciale neksteun van het Sapphir kussen is voor mij persoonlijk te rechthoekig en nogal hard; die gebruik zelden. Een ander type zachter materiaal met rondingen zou voor mij persoonlijk prettiger zijn. Tenslotte heb ik het kussen speciaal voor mijn nekklachten aangeschaft. Ik gebruik nu steeds de kant van het kussen waar de neksteun niét zit! Gelukkig gaat dat redelijk tot goed.
Ik kreeg ivm mijn nekklachten het advies van vrienden, om eens een Silvana kussens te proberen. Na een aantal vragen van een onderzoekje die je op de site van Silvana kunt doen kwam ik uit op het kussen Fluorine. Het is even een nacht of 2-3 wennen, maar het slaapt fantastisch! Ik merk het enorm, aanrader!
Antwoord van Silvana kussens & dekbedden
Bedankt voor je review, fijn te horen dat het kussen goed bevalt!
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
