simplesurance Reviews 458

Het is het rasvoorbeeld van digitale criminaliteit; telefoon volledig verzekerd eigen risico en de algehele 24 maanden ineens verzekerd. Alles bij aanschaf van de verzekering meteen netjes betaald, want had de fold 4 gehaald en als eens eerder een telefoon verzekerd een jaar bij hun zonder gebruik van te hebben gemaakt. Nu is net binne t jaar de telefoon aan de binnenkant hef scherm kapot. Heb twee weken geleden een claim ingediend meteen de dagvdat t gebeurde; kreeg de dag erna al reactie want ze moesten een speciale factuuur met een totaalbedrag vd telefoon hebben; ik diebhelemaal geregeld; ik heb echt dik betaald voor die verzekering en meteen dezelfde dag moeite gedaan die factuuur te regelen. Maar nu.. twee weken niks.. terwijl ze zelf op de site zeggen dat je schades binnen 7 dagen moet melden omdat er anders kans is op vervolgschade; maar ze krijgen t al niet voor elkaar om (na ondertussen wel 5x naar hun info en support email te hebben bericht met waarom er geen reactie is en dat al 14 dagen niet. Gezien er vele reviews zijn ga ik een tv programma aanschrijven om te kijken of die een bedrijf als dit aan het licht kunnen brengen, want een verzekering die niet uitkeert en onbereikbaar is, dat is zo fout en crimineel! En ga morgen het thuiswinkel waarborg keurmerk aanschrijven evenals alle andere (buitenlandse) keurmerken of ze hun keurmerk met een bedrijf als dit willen associeren, en simplesurance gewoon je reinste oplichting is. Ben binnenkort op vakantie vlakbij Berlijn; ga toch zeker even kijken of ik bij Am Karlsbad 16 wijzer word en stennis kan maken of dat het alleen een postbus is; in dat geval schakel ik mijn advocaat in en zorg ik dat hij achter het adres of informatie van de eigenaar of een van de komt. Ik betaal niet aan criminelen die hen geld niet netjes trachten te verdienen maar middels pure oplichting van achter de pc.. dacht ik even goed verzekerd te zijn, denken hun even dit bij mij te kunnen doen. Succes.

- en me dan een mail sturen na weken, want via deze klachtenlijn word qelbgereageerd, of ik nog even na hun herberekening 55 euro over kan maken? En er staat iets over een winkelpremie van 254? Euro?? Want t is mijn fout dat ik een te dure telefoon zonder probleem (zelfs nu nog) kan verzekeren?! En als ik die 55 euro betaal is t bedrag ineens nog maar 254 zeker? Want door dat te betalen isbdat natuurlijk akkoord?
Oh enbereikbaar, maar alleen in t engels, maar ook die lijn kampt met problemen en word verbroken?! Personeelstekort laat me niet lachen.!!

Telefoon te reparatie gedaan al twee maanden niks meer gehoord zeggen dat je een reactie krijgt maar ze liegen je gewoon wat voor maar wel direct het eigen risico moeten betalen van € 75 anders gaan ze hem niet laten repareren mensen neem daar nooit geen verzekering ze zijn zeer onbetrouwbaar en reageren nergens op.

Telefoon is gerepareerd volgens afspraak.
Binnen 1 week werd de telefoon opgehaald en teruggestuurd.

Geen beschadiging gevonden a reparatie en SimpleSurance heeft de reparatie gewoon vergoed.

Bij de aankoop van mijn OnePlus kreeg ik de mogelijkheid om ook een verzekering af te sluiten. Dit leek mij ideaal, direct bij de leverancier dus geen gedoe. Ik had 6 dagen de tijd (na aankoop) om dit te regelen. Ik heb dit na 5 dagen besteld via de OnePlus site. Uiteindelijk netjes het certificaat binnengekregen via de email. Alles leek keurig in orde. Totdat je een claim indient. Ondanks dat je de verzekering hebt aangeschaft via Oneplus, blijft men zeuren om extra informatie. En uiteindelijk wijst met de claim af omdat de verzekering te laat aangeschaft zou zijn. Dit moet binnen 6 dagen (waar ik me dus netjes aan gehouden hebt). Er wordt gevraagd om rekeningnummer zodat men het bedrag van de polis kan terugstorten. Een reactie op de afwijzingsclaim mail was niet mogelijk dus hier zelf maar weer een alternatief mailadres voor opgezocht. Eindelijk diverse bewijsstukken ingediend. Bewijsstukken kunnen niet gelezen worden, mag alleen pdf zijn. Toen ben ik gestopt. Nu weer een hoop gedoe om mijn geld terug te krijgen. Communicatie loopt voor geen meter. Wanneer je belt krijg een gebrekkig Engels sprekend persoon aan de lijn die niets voor je kan doen. Want als Joris een keer tijd heeft, dan merk je het vanzelf. Tot die tijd gewoon rustig afwachten. Mijn advies: ga niet met hen in zee.

Echt een vreselijke partij. Toen ik m'n telefoon voor schadereparatie opstuurde, hield ik m'n hart vast na het lezen van alle reviews. En echt, alle slechte reviews kloppen naar mijn ervaring. Na meerdere keren achteraan bellen, waar je nauwelijks doorheen komt, krijg ik nu, na anderhalve maand m'n telefoon kwijt te zijn, bericht dat mijn telefoon nooit verzekerd had mogen worden (twee jaar geleden afgesloten). Omdat het een refurbished apparaat is. Ik kan me nog goed herinneren dat mijn vriend destijds had gebeld met ze om uit te zoeken of ze ook refurbished apparaten verzekerden. Het antwoord was ja, en dus precies de reden waarom ik hier m'n verzekering had afgesloten. Dat is toen een heel bewuste keuze geweest ivm m'n refurbished iPhone. Ik heb alle kleine lettertjes zojuist nagelezen die ik destijds opgestuurd had gekregen. Nergens staat er ook dat een refurbished toestel niet verzekerd zou zijn. Alsof ze de gok waagden... we zeggen ja aan de telefoon en als ze nooit een schade heeft zijn dat extra inkomsten, en als ze wel schade heeft kunnen we altijd nog zeggen dat refurbished niet verzekerd is. Ik moet nog maar zien of ik, zoals ze zeggen, m'n premie en voor de schade betaalde eigen risico terug krijg. Nul vertrouwen meer. Waardeloze partij in alles. Op hun website staat er als een van hun kenmerken 'Snelle schadeafwikkeling'. Ha, stelletje clowns. Anderhalve maand m'n telefoon kwijt zijn, er meerdere keren zelf achteraan moeten bellen, en dan ineens een email krijgen dat m'n telefoon nooit verzekerd had mogen worden.... Dit bedrijf is één grote grap!

goed en snelle reparatie van de Samsung A41 die in het water was gevallen

Slechte ervaring mee.Voor schermrepararatie van een telefoon vragen ze je om de ontgrendeldode vh toestel. Als je die liever niet geeft dan vink je de optie aan dat ze je toestel na reparatie terugzetten naar fabrieksinstellingen. Dit laatste aangevinkt, en telefoon opgestuurd.
Na bijna 2 weken (!!) kreeg ik bericht dat ze aanvullende info nodig hadden. En dat was... m’n ontgrendelcode. Als ik die niet gaf kreeg ik m’n toestel ongeprepareerd terug.
De reparatie was enkel het scherm vervangen he...
heb er wéér op gewezen dat ik gekozen heb voor de optie “terugzetten naar fabrieksinstellingen”.
Dit kon nog weleens een héél lange geschiedenis worden zo?!
Het toestel wordt naar Berlijn gestuurd, het duurt vanaf het moment van verzenden al bijna 2 weken voor je het eerste bericht krijgt.
In het beste geval zouden ze hem wél al gerepareerd hebben en terugsturen en ben ik m’n toets 4 weken kwijt voor een schermrepararie?!
Hoe lang het nu gaat duren weet ik niet, ik heb er een heel slecht gevoel over.

Bij deze mijn antwoord op uw reactie:
Er waren 2 mogelijkheden, te weten de inlogcodes geven zodat simpelassurance in je telefoon kan, óf je telefoon uit iCloud halen (zoek mijn iPhone uitschakelen) en accepteren dat de telefoon wordt gereset naar factory defaults.
Heb voor optie 2 gekozen, en m’n telefoon is inmiddels bijna 4 (!) weken weg.
Bellen oid is niet mogelijk, ik vind het zeer frustrerend!

Bijna 2 weken geleden een claim ingediend, geen indicatie van hoe lang het duurt voordat deze beoordeeld wordt en aan de telefoon wordt alleen gezegd "ja het is druk dat kan wel even duren, doei". Dus ik weet niet hoe lang het duurt voordat ik weet hoe lang een reparatie duurt......
Een beetje een indicatie zou wel fijn zijn, dat laat me namelijk beslissen over of ik een nieuwe telefoon koop..

Willem de Korte (Simplesurance NL)
6 jan. 2021 16:28 CET
Beste Rene de ..

Bedankt voor uw bericht.

Zoals al eerder aan u vermeld hebben wij na interne discussie uw schade claim afgewezen, wij begrijpen dat dit niet het nieuws is wat u wilde horen, echter kunnen wij hier niets aan veranderen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u naar aanleiding hiervan nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groeten uit Berlijn,
Willem de Korte

Slechte ervaring mee, ik beveel het niet aan om een verzekering bij Simplesurance af te sluiten. Het is een relatief goedkope verzekering: ze werken met niet-originele onderdelen (bv imitatie-Apple) waardoor je problemen kunt krijgen met je gerepareerde apparaat. Bij mij deed het touchscreen op mijn IPhone het niet na reparatie. Communicatie is vriendelijk, maar traag. Ze reageren pas weken later op mailtjes. Als je belt zeggen ze dat ze er op de mail op terugkomen. Na een half jaar mail contact zonder gerichte oplossing heb ik bij een andere reparatiezaak een nieuw scherm erop laten zetten, nu werkt mijn scherm weer. Uiteindelijk heeft dit veel geld, tijd en energie gekost.

Goedenavond, ik probeer al een aantal dagen een schade te melden op de website van simplesurance maar ik krijg de foutmelding "too many redirects" na het invoeren van mijn gegevens. Als ik het klantencontactformulier invul en verzend krijg ik de melding dat de pagina niet is gevonden? is er een storing of is er iets aan de hand met simplesurance?

Super service erg blij met hoe makkelijk het was, ze hebben ook even nagebelt om er zeker van te zijn dat alles topnotch was. Ik heb mn contract met hun verlengd voor een jaar dus imo zegt dat genoeg, beter dan wertgarantie.

Niets op aan te merken, alles is goed verlopen.

De afwikkeling van de schade aan mijn Samsung S8 is naar volle tevredenheid uitgevoerd. De instructies voor het aanleveren van de S8 waren heel duidelijk. De communicatie met het Serviceam was vlot en vriendelijk.

Schermpje gebroken in de hoek, uiteindelijk toch laten repareren. Eigen risico wel moeten lappen maar dan wordt het wel hersteld. Niet dus, er is een nep glaasje in gezet. Eerste dag was het glas zo ernstig bekrast dat het duidelijk niet Apple of gelijkwaardig glas was. Dit is een oplichter verzekering. 3 jaar lang verzekerd, heel erg teleurgesteld.

Reaction to simplesurance below:
you should have a quality control and send the certificate or bill from the repaired part. There is no traceability in what your customers are given. In this case it ruined my iPhone. Normally i don't write reviews except in this case people should be informed by these practices.

Nadat mijn iphone na 6 weken eindelijk terug kwam van de reparatie werd mij niet verteld dat deze daarna niet meer waterdicht was. Dus toen deze per ongeluk in het water kwam was de telefoon meteen weer kapot en kon ik nog een schadeclaim aanvragen. 1 tot 2 weken werd mij verteld dat het deze keer zou duren, wat zeer redelijk klonk. Nu is het al week 4 en krijg ik net een mail dat het nog 3 weken gaat duren. Wederom 7 weken mijn telefoon kwijt en er is geen andere oplossing waarmee het bedrijf komt. Waardeloos...

De klantenservice is niet te bereiken. De verzekering kon ik automatisch selecteren bij de aankoop van mij toestel. Aangekocht en gelukkig nooit nodig gehad, maar nu ik een hulp nodig had met iets anders lukt het niet.

Als er iets is wil je snel geholpen worden en dat is bij deze verzekeraar niet het geval.

Ondanks sceptische houding vooraf erg tevreden.
Versturen duurde slechts 24 uur. Reparatie wederom binnen 24 uur. Terugzending ook 24 uur. Vooraf wat twijfel om duur toestel te moeten verzenden naar Praag. Maar achteraf meer dan tevreden.

In april 2017 een nieuwe Samsung led tv gekocht bij De Platte TV. Omdat mijn tv die ik daarvoor had net buiten de garantietermijn de geest gaf (leds gingen uit door ‘slijtage’ bij normaal gebruik). Zodoende een verzekering genomen via de Platte TV om me ook na de normale garantietermijn te vrijwaren van zulke vervelende toestanden.
En nu, na 3 jaar normaal gebruik stopt een strip leds in de tv ermee. Dus een verticale donkere balk halverwege het tv beeld. Ik blij dat ik zo’n verzekering heb voor deze situatie.
Nou.......vergeet het maar. Eindeloos bellen en mailen om vanaf begin april zonder fatsoenlijk werkende tv te zitten. Half mei komt Simplesurance met de afwijzing van mijn schadeclaim omdat ‘normale slijtage’ uitgesloten is van de verzekering. Heeeeel frusterend en niet acceptabel. Dat heb ik ze ook laten weten. Want in feite koop je er een misleidend verzekeringsproduct en ze geven niet thuis als puntje bij paaltje komt. Kortom, waardeloos in het kwadraat. Een misleidende verzekering. Zo leek het althans na twee maanden heen en weer mailen en bellen. Uiteindelijk is de zaak toch opgelost met de verzekering. De bottleneck zat in een Engelstalig verzekeringsformulier dat door de tv reparateur vooraf ingevuld moest worden. Daarop was per abuis iets verkeerd aangekruist. De verzekering baseerde daar zijn afwijzing van de claim op. De kwestie is deze week opgehelderd en ik krijg een bedrag van de verzekering om een vervangende televisie aan te schaffen omdat ons huidige toestel als total loss moet worden beschouwd. Inmiddels is het wel eind juni en dat was wel frustrerend om het zoveel weken zonder werkende televisie te moeten stellen. Maar eind goed, al goed.

Zeer tevreden !!
Snelle service en duidelijke uitleg hoe je je telefoon op moest sturen .
De telefoon kwam nog eerder terug dan verwacht !!!!
Prima!!