Bardzo rozczarowujące doświadczenie zakupowe...
Po wielu latach zakupów online naprawdę rzadko zdarza mi się wystawiać negatywne opinie, jednak w tym przypadku poziom obsługi klienta pozostawiał bardzo wiele do życzenia.
Zamówienie na kwotę ponad 130 zł, zwrot jednego produktu – i zamiast prostego, standardowego procesu pojawił się chaos:
– sprzeczne informacje dotyczące kosztów i procedury
– różne, często błędne instrukcje zwrotu
– naliczenie opłat niezgodnych z wcześniejszymi informacjami
– potrącenie wartości „gratisów” przed umożliwieniem ich zwrotu
– powtarzalna, schematyczna komunikacja bez odniesienia do realnych problemów
W trakcie kontaktu miałam wrażenie, że zgłoszenia nie są analizowane indywidualnie, a odpowiedzi mają charakter automatyczny i niespójny. Momentami sprawiały wrażenie tłumaczonych, bez pełnego zrozumienia kontekstu sprawy.
Dopiero po dłuższym czasie zaproponowano możliwość odesłania produktów promocyjnych, jednak mimo oczywistych nieścisłości w całym procesie nie zaproponowano żadnego rozwiązania, które realnie rekompensowałoby zaistniałą sytuację.
Dodatkowo zamówienie było wysyłane z Rumunii, co – w moim odczuciu – nie jest wystarczająco jasno komunikowane na etapie zakupu.
Kupuję kosmetyki regularnie i wydaję na nie znaczące kwoty – po raz pierwszy spotykam się z sytuacją, w której sklep przy pierwszym zamówieniu, zamiast zadbać o relację z klientem, podejmuje działania prowadzące wyłącznie do jego zniechęcenia.
Zamiast prostego rozwiązania – niepotrzebna eskalacja i brak odpowiedzialności za proces.
Nie wrócę.