Slindi Reviews 

Antwoord van Slindi

17 feb 2013

2ème REPONSE SLINDI :
Tout d'abord nous apprécions votre retour suite à notre réponse.

Vous trouverez ci dessous le mail supplémentaire envoyé aux 1800 pré-commandes. Mais Effectivement certains de nos clients n'ont pas reçu ou vu ce mail d'information, mais sur les 1800 nous pouvons dire que 95 % de nos clients ont bien vu ou bien reçu ce mail. Nous pensons que sur les 1800 mails, environ 40 à 50 clients n'ont pas vu ou reçu ce mail (problème technique ou dans la boite spam de certains, etc...). Nous voulions vous confirmer aussi que nous nous mettons à votre place si vous ne recevez pas les informations.

Voici le mail d'informations qui était envoyé automatiquement dès validation de la pré-commande :

" Bonjour,

Nous vous envoyons ce mail car nous avons bien reçu votre pré-commande pour la gamme de cuisson en pierre granité Stove Excellence® et voulions vous confirmer que vous avez donc fait une pré-Commande.

Comme indiqué sur le site, la date de livraison chez nous est prévue le 31 janvier et les pré-commandes seront évidemment traitées en priorité.

Quels sont les avantages pour vous ?

Nous les avons donc remis en Actif, afin que vous puissiez faire une pré-commande sur notre site et surtout bénéficier des offres du moment 3 articles achetés = le 3 ème OFFERT + livraison gratuite + paiement en plusieurs fois sans frais.

Cela vous permet aussi de réserver prioritairement un article dont les quantités s'avèrent généralement réduites ou qui est très demandé.

Il arrive que certains produits arrivent en petite ou moyenne quantité, du fait du délai de fabrication, et de sorte que, très peu de temps après leur date d’arrivée ou de sortie, ils s'avèrent déjà épuisés.

(Envoi sous 48h à réception du réapprovisionnement ).

Si jamais vous n’avez pas vu cette fonction et que le délai est trop long pour vous, vous pouvez nous téléphoner ou nous envoyer un mail en demandant le remboursement, celui-ci sera traité dans les 72h jour ouvrable après votre confirmation.

Sachez que les modèles Stove Excellence ® qui arrivent sont de la dernière génération et ont maintenant un revêtement intérieur en pierre granité et céramique ( encore plus denses, plus solides, plus résistants! Le mélange pierre granité et céramique de STOVE Excellence® est le dernier cri de la technologie)

En vous souhaitant bonne réception

Cordialement.

Slindi.com
13 rue des Frères Lumière
93150 Le Blanc-Mesnil
Tel : 01 48 34 00 09
Lundi à Vendredi
de 10h à 13h et 14h à 17h "


1ère REPONSE SLINDI :
Bonjour nous sommes très déçus de votre remarque car nous avons envoyé un mail a tous nos clients et nous vous avons eu vous même au téléphone et vous avons tout re-expliqué en détail. Vous avez profitez de la promotion et maintenant vous dites ne pas avoir été au courant. Nous sommes désolés mais avons eu près de 1800 pre commande et l'ensemble de nos clients ont bien compris le principe et ont joué le jeu. Nous vous avons même dit que nous ne pouvions pas jouer avec l'encaissement des cartes bancaires car vous payez directement notre banque. Par contre tous nos clients qui ont payé par chèque, l'encaissement s'est fait après expédition de la commande. Nous trouvons vraiment dommage votre réaction après avoir profité d'une offre et sans même évoquer les produits en eux même.

Cordialement

Antwoord van Slindi

16 feb 2013

bonjour,

3 mois d'attente car vous aviez fait une pré commande et vous aviez validée cette option pour bénéficier de l'offre promo du moment. Les produits stove sont tous neufs. Apparemment vous avez eu des produits qui ont du être abîmé lors de l'acheminement du colis. Nous pouvons solutionner votre problème, nous vous téléphonerons des lundi.

Cordialement

Antwoord van Slindi

15 feb 2013

Bonjour,

Vous avez commandé une batterie de 14 pièces. Il y a eu des évolutions et modifications effectivement dans la dernière fabrication.

Le fait que les faitouts ont les poignées en fonte vous gêne?! Il y a aussi les crêpières et grills qui ont maintenant un manche amovible contrairement à avant et aux aux photos ( qui sont en cours de changement), cela vous gêne-il aussi?! Si c'est le cas nous pouvons comprendre sachant que c'est tout de même dans l'évolution de la marque et pouvons faire le nécessaire. N'hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement

Antwoord van Slindi

15 feb 2013

Bonjour,

Il s'agit de la marque Stove Excellence qui était en pré commande pour une date de livraison en janvier comme indiqué sur le site, et ceci pour vous faire bénéficier des promos du moment. Un mail a été envoyé à tous nos clients. Il y a eu un retard dû à contrôle douanier.

Maintenant tous les produits Stove Excellence sont en stock et livrés sous 48-72 h.

Cordialement

Antwoord van Slindi

14 feb 2013

Bonjour,

L'offre marche bien sur tout le site y compris la gamme Stove Excellence.

Vous devez mettre 3 produits dans le panier pour que le moins chers soit déduit automatiquement.

L'offre ne marche pas uniquement sur les kits et lots déjà promotionnés mais marche bien sur tous les autres produits.

Cordialement.

Antwoord van Slindi

13 feb 2013

Bonjour,

Il s'agit de la marque Stove Excellence qui était en pré commande pour une date de livraison en janvier comme indiqué sur le site,et ceci pour vous faire bénéficier des promos du moment. Il y a eu un retard dû à contrôle douanier.

Maintenant tous les produits Stove sont en stock et livrés sous 48-72 h.

Cordialement