smartmobil.de Reviews 42

Null Service und unterirdische KI. Stammkunden bezahlen die Neukunden Werbung mit zuhohen Tarifen. Wenn man dann kündigen möchte, wird es noch schwieriger.

Der Service ist unterirdisch. Einfachste Dinge wie die Portierung der Rufnummer von einem anderen Anbieter gelingen nicht. Will man das über die Internetseite selbst auf den Weg bringen, erhält man nach dem Anklicken von "Absenden" die Nachricht "Diese Funktion steht zur Zeit nicht Verfügung", verbunden mit dem Ratschlag, sich an die Hotline zu wenden.
Ruft man dort an, hängt man geschlagene 35 Minuten in der Warteschleife.
Dann meldet sich ein Mitarbeiter und behauptet, die Verbindung sei undeutlich; er müsse mich daher unter meiner Nummer zurückrufen.
Bei dieser Ankündigung bleibt es dann.
Für mich bleibt es demzufolge bei meinem alten Anbieter!

Anfangs ist es sehr einfach, einen Vertrag abzuschließen, Aber wenn Sie etwas ändern oder stornieren möchten, erwartet Sie ein bürokratischer Albtraum.
Über Kontaktformular, Chat oder Telefon beantworten sie Kundenfragen nicht korrekt und tun nur das, was der Kunde will; sie sind sehr arrogant und inkompetent.
Ich habe einen Vertrag für meine alte Nummer abgeschlossen. Mir wurde eine neue SIM-Karte zugeschickt, die ich aber im Ausland nicht entgegennehmen konnte. Ich habe die Situation erklärt und um Kündigung gebeten, was jedoch nicht bearbeitet wurde. Bis heute bin ich gezwungen, den Vertrag zu erfüllen, da Smartmobil seine Kunden nicht respektiert; sie sind unverschämt und autoritär!

Ich kann die schlechten Erfahrungen nicht teilen. Seit 2018 Kunde, mit verschiedenen Verträge, 24 Monate Laufzeit, Monatliche Laufzeit, immer Änderungen bzw Anpassungen an die derzeitigen Konditionen. Kundenservice immer freundlich und fair, hatte bislang noch keine Probleme, auch innerhalb der Drillisch AG. Deshalb finde ich es nur fair eine positive Bewertung zu hinterlassen.

Mein Mann war jahrzehntelang Kunde bei Drillisch Online und hat nach der Kündigung keinen Vertrag mehr mit dem Nachfolger smartmobil geschlossen, d.h. es wurde auch keine neue Smartmobil-Sim-Karte aktiviert. Trotzdem stellt Smartmobil Forderungen für den Zeitraum danach aufgrund eines neuen frei erfunden Kündigungsdatums. Unsere Forderung nach einem Nachweis in Form eines Vertrages, einer Aktivierung einer Simkarte und eines Einzelverbindungsnachweises kommt smartmobil nicht nach.
Also Vorsicht!

Vertrag beginnt erst in über einem Jahr und man kann nicht mehr stornieren???
Alles was man bekommt sind Bot Antworten!

versuche seit 3 monaten die Vollmacht für ein Handyvertrag zu bekommen - kein Kundenservice - keiner Meldet sich.

Der Kundensevice??
Frage welcher Kundenservice
Da sitzen nur Nieten.Schlecht erreichbar. Das was dem Fass den Boden ausschlägt können noch nicht einmal Passwörter ändern.War 10 Jahre dabei nie wieder.Kann nur von abraten.
Finger weg!!!!!!

Kundenservice am Telefon ist sehr ungeduldig und unfreundlich.Finger weg von Smart Mobil.

Wenn ich könnte, würde ich Minussterne vergeben. Ja, wir waren mit 4 Verträgen über 10 Jahre Kunde. Nach der 5G-Umstellung traten große Schwierigkeiten auf und ich bat für lediglich 1 Vertrag um eine vorzeitige Auflösung, nach erster schriftlicher Bestätigung wollte man im Verlauf der letzten zwei Monate nichts mehr davon wissen und beharrt auf die bestehende Kündigungsfrist. Gut, zack, die 3 anderen Verträge gekündigt und dieser läuft dann halt ohne Nutzung bis zur Kündigung. Schade. Aber Kundenservice inkl. Vorstand sind nicht kundenfreundlich eingestellt - Finger weg. Netzqualität im vgl. zum neuen Anbieter ist hier echt unterirdisch.

Ein regulär abgeschlossener Vertrag meiner Tochter im September wird bereits nach wenigen Tagen inaktiv gesetzt. Hinweise oder Informationen dazu gab es nicht. Erst nach mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice dann Klarheit. Ein Mitarbeiter hätte den Vertrag irrtümlich wegen Betrugsverdacht deaktiviert. Nach weiterer Klärung und 10 Tagen Verzicht auf die vertraglich vereinbarten Leistungen wird der Vertrag wieder aktiviert.

Nachdem dann gut 6 Wochen später noch kein Einzug der Gebühren erfolgte, wird erneut der Kundenservice angerufen. Jetzt heißt es, dass die Rechnung nicht eingezogen werden konnte, da ja der Betrugsverdacht vermerkt worden sei. Anstatt vernünftiger Erläuterung und Hilfe bei der Aufklärujng wird darauf hingewewiesen, dass ein Inkassobüro beauftragt wurde. Um weitere Probleme zu vermeiden, wird die Rechnung sodann per Überweisung bezahlt. Eine Eingangsbestätigung oder sonstige Hinweise kommen nicht.

Kurz darauf ist kein Netz mehr vorhanden. Hinweise, Informationen....nein, natürlich nicht. In der Servicewelt keine Hinweise, keine Dokumente, keine Nachrichten. Wieder erfolgt eine Kontaktaufnahme. Nun heißt es, dass sich der Zahlungseingang der Überweisung mit der Vertragsdeaktivierung überschnitten hätten. Die Fachabteilung würde sich dann kümmern. Man solle Geduld haben. Zwei Tage später ist in der Servicewelt zu lesen, dass der Vertrag bereits gekündigt sei. Das ganze sollte bereits gemäß Datum zwei Tage zuvor geschehen sein, also an dem Tage, als mit dem Kundenservice gesprochen wurde. Nochmals wird der Kundenservice angerufen. Wieder fällt der Hinweis auf einen Betrugsverdacht und wieder wird auf die Fachabteilung und Geduld hingewiesen.

Liebes smartmobile Team. Wenn man für eure Arbeit in diesem Fall Punkte vergeben könnte, müsste man euch eher welche in Rechnung stellen.
Eine Kundin mit einem regulär abgeschlossenen Vertrag und ordnungsgemäß verzeichnetem SEPA Mandat ohne jegliche Grundlage unter Betrugsverdacht zustellen ist schon eine harte Nummer. Schlimmer ist aber die nicht vorhandene Kommunikation. Keinerlei Hinweise, Briefe, Zahlungserinnerungen, E-Mails.... was auch immer. Einfach mal Null Kommunikation. Null Hilfe. Das was hier abgeliefert wurde ist eine Frechheit.

Eine Beratung beim Verbraucherschutz wird folgen. Nach diesen Erfahrungen kann ich smartmobile als Vertragspartner im Bereich Mobilfunk für mich ausschließen.

Intenet ZUGANG,unmögliche Hotline! von sechs waren zwei in der Lage nach einer Woche! Saftladen...........

Katastrophal geht niemals zu diesen Anbieter

So ein Saftladen! Kein Kundenservice! Keine reibungslose Kündigung! Siebhaben einfach den Vertrag von nun auf jetzt abgebrochen, mich ohne Netz für einen halben Monat zu lassen, was in unseren mobilen, digitalen Welt ein No Go ist!
Der Mitarbeiter am Telefon hat ohne sich zu verabschieden oder vorher zu informieren, dass der Vertrag gleich beendet wird, den Hörer aufgelegt!
Habe nie irgendwo eine Bewertung hinterlassen, besonders eine schlechte. Aber so was passiert, dann ist es wohl verdient!

Ich nutze seit vielen Jahren Smartmobile .Anfangs war ich zufrieden auch mit meinem alten s9 Galaxy lief alles gut ,bis zur Umstellung auf 5G .Kaum möglich zu telefonieren kaum Internet. Es hieß liegt am alten Handy hängt mit der Umstellung auf 5g zusammen .
Also neues Handy .Immer noch ,telefonieren Mist 5G ist wie 4g und wenn wieder kein 5G verfügbar 4 g angezeigt wird ist dieses wie 3 G .Vor der Umstellung auf 5g war alles deutlichst besser .Der Service ist gut Rechnunen stimmen .
Alles andere erbärmlich .Jetzt bin ich leider 2 Jahre gebunden

Von meinem Datenvolumen von 60 GB verbrauchte ich im Monat bisher 6-15 GB. Im letzten Monat war mein Datenvolumen nach 20 Tagen plötzlich aufgebraucht.
Anfragen wurden mit vorgefertigten Antworten versehen. Telefonisch war der Service nicht zu erreichen.
Dementsprechend wurde das Problem nicht gelöst.

Habe seit Tagen keinen Empfang Mobile Daten im meinem Haus in Teltow. War sehr geduldig, es wurde nicht besser. War nicht das erste Mal, kein guter Empfang bzw. gar keinen. Habe heute wiedermal per Chat Kontakt mit Smartmobil aufgenommen. Michaela hat sich gemeldet, aber leider nicht sehr Kontaktfreudig, nicht lösungsorientiert, sondern nur ... Auf meine Frage, ob sie nicht gut drauf ist, hätte Verständnis dafür, Aussage es geht ihr gut. Meine Nachricht, dass es ihr ja gut gehen kann, sie bekommt Geld für den Chat und ich muss bezahlen für Leistungen, die ich nicht erhalten, hat ihr wohl gar nicht gefallen. Chat sofort unterbrochen. Habe ich Unrecht, wenn ich Leistungen erwarte, die ich bezahle. Ich weiß, dass ich keine Antwort erhalten werde, meinen Vertrag habe ich gekündigt (ich bin nicht die einzige in der Verwandtschaft/ Bekanntschaft). Smartmobil ist kein seriöses Unternehmen. Mit dieser Bewertung möchte ich gern, Menschen, die mit dem Gedanken spielen Smartmobil hört sich gut an, warnen. Hände weg von Smartmobil, außer ihr habt Lust auf super schlechte Leistungen bzw. Kundenservice.

Vor 8 Tagen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Bis heute ist keine Internetverbindung möglich. Persönlicher Service ist nicht erreichbar. Auf schriftliche Beschreibung des Problems bekommt man allgemeine Floskeln, die beweisen, dass kein Mensch sich damit befasst sondern offensichtlich ein Automat oder KD (künstl.Dummheit)

Das ist einfach nur beschämend.
Dieser Anbieter ist von einer entwaffnenden Unfairness. Man ist praktisch kein Kunde, sondern lediglich eine Geldquelle, die ständig ausgenommen wird.
Vertraut niemals, wirklich niemals, auf das, was auf Check24 versprochen wird.
Und wenn man anruft, um Informationen zu bekommen, wird es noch schlimmer. Dann stellt man fest, dass einem grundlos etwas in Rechnung gestellt wird, und die Mitarbeiter sind von Anfang an abwehrend, äußerst unhöflich und respektlos.
Schließt niemals, wirklich niemals, einen Vertrag mit ihnen ab. Ich verspreche euch, ihr werdet es bereuen.

Soweit ist alles gut, aber was mir aufgefallen ist, smartmobile hat nachgelassen mit den Antworten. Man wartet mittlerweile eine Woche auf Antwort und das war Anfangs nicht so. Ich weiß ja nicht an was das liegt, aber es ist wirklich nervig. Ich hoffe das es wieder besser wird.