Smartyou Reviews 507

Mi primera experiencia con ellos ha sido la siguiente. Hace más de un mes realicé la compra de un teléfono el cual lo he recibido hoy. Durante este periodo no recibía información del estado del pedido, de cuando me llegaría y demás. Tras pasar el periodo estimado de entrega traté de ponerme en contacto con ellos a través de email, Whatsapp y por teléfono. Por ninguna de las vías recibí respuesta. Vi que a través de esta página sí contestaban a aquellos clientes con el mismo problema que yo, por lo que decidí comentar por aquí para saber cual era la situación de mi pedido. Finalmente debido a dicho comentario que puse por esta página recibí respuesta de Smartyou informándome que mi pedido saldría casualmente cuando hice el comentario, llegándome al día siguiente. Efectivamente ha sido así, he recibido mi teléfono del cual no tengo ninguna queja. Viene bien precintado y en su caja original. Pero debo destacar lo que han tardado en servirlo y la desinformación sobre el estado del pedido una vez se rebasó el tiempo estimado de entrega que te dicen. No sabia si finalmente lo iba a recibir o no hasta que comenté por aquí.

es una vergüenza que llames y no lo cojan, envíes correos y ni te respondan, responderme por aquí aunque sea... donde esta MI MÓVIL?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
Más de 20 días llevo esperando y nada.
Pedido: 18637

Hago mi pedido el 23 de abril, a día de hoy estoy sin el producto (lo cancelaron ellos sin explicación) y sin el dinero (también cancelaron el reembolso). Me he puesto en contacto con paypal para poner una reclamación.

Actualizo mi situación: segunda reclamación y de nuevo reembolso cancelado. 10 días perdidos. Finalmente hablo telefónicamente y explico toda mi situación a paypal y ellos se encargan de FORZAR el reembolso que la empresa intenta por todos los medios que no se haga.

Con lo cual, a todas las personas en mi situación les animo a que contacten vía telefónica con paypal y que tomen medidas legales. La solución que smartyou propone no servirá de nada ya que cada vez que aparece una reclamación se emite un reembolso que el último día se cancela.

Y a la empresa, sólo decir que deje de utilizar a Paypal como excusa para no devolver el dinero, es SU RESPONSABILIDAD solucionar el problema no la del cliente ni la de una empresa externa.

Si alguien duda en comprar recuerden mi situación: Casi un mes sin ordenador portatil, casi un mes sin 800 euros.

Tuve que cancelar el pedido después de esperar 19 días y ni ellos me podían decir cuando me sería entregado. He tenido que denunciarlos. llevo 10 días esperando mi reembolso y no contestan ni a correos, WhatsApp. Etc. me han echo sentir muy mal durante muchos días. Mala experiencia

El 11 de abril realicé un pedido para recoger en su tienda en Coín, pues me insiparaba mayor confianza y no tendría que esperar el tiempo entre que la empresa da salida al envío y llega por parte de la empresa transportista. Para mi asombro me dicen que el pedido aún así tardaría lo mismo que si me lo enviaran a casa, entiendo paciente, y espero. Sin embargo, hoy 3 de de mayo, pasados ya los 10 días hábiles en los que podía recoger el pedido, pregunto por el mismo, cuando me dicen que “debido a problemas de logística, se han cancelado algunos pedidos y que no sabían si el mío estaría entre ellos” y me invitan a cancelar mi pedido y a proceder al reembolso.
Me parece de impresentables que después de haberme hecho esperar casi 1 mes para el pedido me digan que ni siquiera saben si lo cancelaron. La profesionalidad brilla por su ausencia. Por supuesto he cancelado, y aún no tengo noticias del reembolso del pago.
No volveré a comprar, ni mucho menos lo recomiendo.

En mi caso compré un mate 20 a muy buen precio, unos 100€ más barato de media. El articulo estaba en stock, por lo que a pesar de su plazo de entrega de 15 días laborables, pensé que llegaría antes.
Lo pedí el día 13 de abril y me llegó el 27. Llego en plazo. Únicamente decir que ese plazo es demasiado para un producto en stock. 15 días laborables son 21 días naturales mínimo... Una pasada teniendo en cuenta lo que baja de precio un móvil de alta gama en un mes.
Antes de eso, cancelé un pedido, y después de solicitar la devolución un par de veces por WhatsApp, me lo devolvieron sin problema. Parece que hay que estar encima de ellos, pero acaban respondiendo.
Ahora estoy a la espera de la factura, que he solicitado otro par de veces y me han dicho que iban a pasar la nota para que me la generasen.
Conclusión: no son estafadores. No se quedan con la pasta. Tienen muy buenos precios y me parece que tienen mucho que mejorar sus procesos y los tiempos de envío. No me creo que tengan lo que dicen en stock, da la sensación de que lo piden sobre la marcha... Sino, en 3 días estaría en cualquier punto de España.
Posiblemente volvería a comprar si el ahorro es significativo y la espera no fuese un problema.

Todo fue genial, las dudas lo resolvían lo antes posible. Repetiré cuando cambie de terminal.
El terminal que pillé es el IPhone XR azul 128gb.

Experiencia de compra malisima, compré un Iphone 8 el 12 de Abril, pagué con American Express a través de paypal ya que era la primera vez (y creo que última) que compraba a Smartyou, para, por si surgia cualquier inconveniente, estar un poco más seguro con su protección de compra. Pues bien, como no lo recibia, sobre el 26 de abril les escribo un mail, a través de la ventanita emergente en su propia web, para ver que pasaba con el pedido. El 27 de abril me contestan que por motivos ajenos a Smartyou mi pedido se ha cancelado y que proceden a reembolsarme el dinero. Me llega un mail de paypal, indicando que Smartyou ha realizado un abono por el importe total, el mismo día 27, pero que está pendiente, que hasta el 8 de Mayo no recibiré el dinero... y hoy 3 de Mayo me llega otro mail de Paypal, que Samartyou ha anulado el reembolso (que iba a hacerse efectivo el día 8), por tanto hoy mismo día 3 he procedido a activar la protección de compra de American Express, los cuales se han hecho cargo del importe total, mientras se esclarece el asunto. Empresa pesima, nada serios, ni recomendables. Evitad comprar nada por aquí aunque tengais que pagar un poco más, no merece la pena. Al final he comprado el iphone 8 por Amazon y todo genial.

Como muchos compañeros, hice un pedido el día 20 de abril, el 27 me lo cancelaron y solicitaron el reembolso y hoy me encuentro con que han cancelado el reembolso. Esto no puede quedar así.

El pasado día 12 compré un iphone xr y pasados los días estoy leyendo lo que esta pasando con otros usuarios y en mi caso (18840) no tengo noticias de cancelación de pedido, ni reembolso del dinero.....y no estoy a la espera de que me lo traigan a casa ya que soy de Málaga y solicité recoger el terminal en la sede de la empresa en Coin. Y como al resto estoy a la espera de que me den alguna novedad.....LAMENTABLE

Otro más que se une. Timo. Pido un iphone, y ellos mismos me cancelan el pedido y me reembolsan el importe a paypal. Hoy me cancelan reembolso en paypal. Cuando llamas para que te expliquen lo que ha pasado, es festivo. Que casualidad. A ver si es verdad y devolveis el dinero de la gente!

Empecé con cierto temor pero todo perfecto y muy profesional.

Compre un ordenador Mac Air y cancelaron el pedido sin explicación alguna a los 7 días. Entro en la página y el portátil sigue en venta pero a un precio más elevado.
¡No solo eso! Hoy recibo un correo de Paypal diciéndome que ha habido problemas con el rembolso de mis 800 euros y que me ponga en contacto con la compañia Smart You. Es una autentica vergüenza y encima nadie me responde ni al email, ni al telefono ni al Whatasapp.
Ahora recibo la segunda denegación del reembolso de mis 800 euros.
¡Es una vergüenza!

Virginia Arranz

Compre un iphone xr el 5 de abril. Como a muchas personas en esta pagina, me cancelaron el pedido el 27 de abril diciendo q iban a efectuar el reembolso. Mas de 20 dias esperando el movil para esto. Al final lo compro en amazon y en 2 dias ya lo tengo en casa. Sí, mas caro( sin llegar a lo q cuesta en apple) pero lo tengo y con un servicio postventa adecuado.

Mi sorpresa hoy por la mañana cuando he recibido un email de paypal diciendo que me ponga en contacto con el remitente(smartyou) porque han cancelado el reembolso. Alguien me puede explicar que tipo de broma es esta?

Va a hacer un mes que esta empresa tiene 700€ mios ( y me imagino que el de otras muchas personas) a su disposicion, para hacer frente a lo que sea que se dediquen. Y ahora cancelan el reembolso.
No recomiendo la compra de nada de esta tienda, que al final te la estas jugando. Dejando tu dinero en una pagina nada segura. Que aunque te atiendan por telefono no dan ninguna confianza. Cada vez te sueltan una milonga que no se la cree nadie. Primero que el pedido que me aparecia como enviado habia sido un error que les habia ocurrido con varios clientes y a los 10 dias cancelan el pedido unilateralmente por problemas logisticos ajenos, perdone? Que sigca esto? Y lo que faltaba ahora que no me devuelvan el dinero! Esto no queda aqui ni de broma. Agradezco saber si os esta ocurriendo a mas personas. Espero que paypal solucione esta situación

Uno más en la lista a los que han hecho perder el tiempo, compré el S9 el 06/04 y a los 20 días me dicen que por problemas logísticos no me pueden enviar el pedido y que proceden al reembolso. Curiosamente siguen teniendo el producto en su web pero más caro.

Después de muchas dudas y casi cancelar el pedido por los comentarios que hacían en Facebook solo puedo decir que estoy muy contento de no haberlo cancelado pues ha llegado antes del tiempo estimado y con un ahorro de 200€.todo perfecto calidad precio...

Descontenta, en toda regla pido un iphone 8 el dia 23 de abril, y me contestan los mismo que a otros usuarios, que por problemas logisticos no me envian el producto, pero mi dinero sigue retenido, me siento indefensa ante ellos xq no cogen el telefonoo. voy al Juzgado a poner denuncia, les he llamado como 40 veces en horario de atencion al cliente, y no contestan, es vergonzoso, y ademas usan nuestro dinero para beneficiarse, el telefono ahora esta un poco mas caro del precio que me salia en la pagina, no aconsejo comprar en esta empresa.

Le pongo 2 estrellas porque el movil me llegó en un tiempo razonable, ni muy rápido ni demasiado tarde. Ahora bien, esto es interesante, si tienes algún problema con el móvil, es una odisea que te hagan caso para gestionar la garantía, tardan días.. no contestan las llamadas, los emails a los días los responden pero con respuestas incompletas, sin abordar el problema. Es una vergüenza el servicio post-venta. Por ahorrarme unos 30€, tengo el movil tirado en casa y reclamando a través de confianza Online, que parece que solo hacen caso cuando hay un mediador. No aconsejo comprar en esta web. Si te ahorras 30-40 eur, al final pude salirte caro y un quebradero de cabeza. Es un aviso.

Después de hacer un pedido, pagarlo y mantenerme 1 semana entra confirmándome que tenían stock y que iban a proceder con el envío, me cancelan el pedido sin más a los 10 días.
Me han hecho quedar fatal porqué no me ha llegado a tiempo el regalo que quería hacer.
Compensación? Ninguna.
Respuesta a mi queja? Ninguna

Actualización: A casi 2 semanas de anunciarme el reembolso aún lo estoy esperando, he tenido que abrir disputa con PayPal y estoy sin dinero y sin el artículo....

He estado prácticamente todo el horario que tiene de atención al cliente llamando en el día de hoy cada 5 minutos y conseguí hablar con ellos una vez, realicé la compra de un Macbook el pasado 11 de abril y hasta de hoy ninguna noticia de su pedido se ha enviado ni nada, he llamado y después de muchas veces me dicen que es que han tenido un problema y no tienen stock que se retrasará mínimo a la semana que viene sin interés alguno en intentar darme una solución y diciéndome que si quiero me devuelven el dinero, lo que entiendo es que no han encontrado stock (prometian sin tener, de hecho me decidí a comprarlo porque me parecía un gran precio y ponía que solo quedaban 3 unidades en stock, al comprarlo estuvo hasta el día de hoy poniendo la misma cantidad de stock por lo que eso era falso) para venderlo al precio que ofertaban y ya no les interesa vendermelo (en la página web ya ha subido bastante de precio). Le dijé que me lo pensaría y al volver a llamar para decir que quiero que me devuelvan el dinero me es imposible contactar con ellos. Estoy asustado, ya que me han hecho de esperar más de medio mes sin resultado y necesitando el ordenador para el estudio y trabajo al menos espero que me devuelvan el dinero que me han hecho perder mucho tiempo, no la recomiendo.