Tahoma Box - Verbindungsproblem mit App. Ich möchte anmerken, dass man bei einem Kunden zuerst die einfachste Lösung nennen sollte – nämlich die Tahoma‑Box kurz vom Strom trennen und wieder einstecke... Toon meer
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Abwicklung hervorragend, technische Hinweise Betreff, Passvarianten unzureichend. Hatte 40 Wellen im Kasten und das Kit aus der Werbung gekauft. Passt natürlich nicht. Also neue Wellen im Baumarkt daz... Toon meer
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Ich hatte heute Kontakt mit dem Kundenservice vom Somfy und ein längeres Gespräch mit einer äußerst zuvorkommenden, kompetenten und freundlichen Dame. Was ich dort an Serviceleistung erlebt habe, ke... Toon meer
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Leider habe ich auf Ihre Antwort, wieder telefonisch den KInnendienst angerufen und nachgefragt, gleiche Auskunft wie davor! Der Herr am Telefon kann mir nicht sagen wenn die Ware eingeht und gelief... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Mit Somfy wird Ihr Zuhause sicher und komfortabel: von der Antriebs- und Steuerungstechnik für Sonnenschutz- und Gebäudeöffnugssysteme bis hin zum Smart Home.
Contactgegevens
Felix-Wankel-Straße 50, 72108, Rottenburg am Neckar, Duitsland
- somfy.de
2,8
Gemiddeld
260 reviews
Heeft 68% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ersatz-Handsender für Boschsender
Einfache Bestellung, Lieferzeit 7 Tage etwas lang. Handsender für Garangentor funktioniert, Leistung aber räumlich dicht beschränkt.
3 november 2024
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Funktioniert nicht
Habe mir vor ca 8Monat für das ganze Haus Somfy Technik (Motor + Funk Handsender) gekauft und bin absolut nicht zufrieden.
1. Wenn man mehrere Fenster fahren möchte fahren nicht alle hoch.
2. Einzel Betätigung funktioniert auch nicht dann wartet man 5 min dann geht es erst wieder.
3. Techniker war im Haus leider sind alle Motoren gegangen, wir haben Videos ihm gezeigt das es nicht funktioniert, leider nahm er diese nicht direkt erst.
Was ich nicht verstehe wenn man etwas verkauft sollte es funktionieren, ich hoffe bald kommt eine Lösung von Somfy. Die nur gut bei Rechnungen schreiben sind.
12 maart 2024
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Antwoord van Somfy
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für das negative Erlebnis.
Gerne hilft Ihnen unser Privatkundenservice weiter! Details finden Sie auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center. Persönlich erreichen Sie uns von Montag bis Donnerstag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr sowie freitags von 8:00 bis 15:00 Uhr unter +49 7472 9300 (Ortstarif).
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und hoffen, dass wir bei einer zukünftigen Anfrage die Gelegenheit haben, Ihnen besser zu helfen.
Ihr Somfy Team
Tolle Unterstützung auch bei Fragen an…
Tolle Unterstützung auch bei Fragen an den Innendienst
25 oktober 2024
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Sehr guter Lieferant
Alles gut. Ware pünktlich und immer in Ordnung.
26 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Insgesamt Positiv mit Luft nach oben
Positiv: Sehr schnelle Lieferung und verlässliche Sendungsverfolgung.
Weniger gut: Die Beschreibung der Ware im Shop selbst war etwas irreführend: die Fotos und die unterschiedlichen Infos zum Einzel- und dem Mehrfachpaket in Bezug auf Kompatibilität ließen den Eindruck entstehen, es könnten unterschiedliche Modelle sein. Bei dem bestellten 5-Set war zudem eine Batterie defekt.
7 oktober 2024
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Klasse Kundenservice
Ich muss ehrlich sagen, dass der telefonische Kundenservice von Somfy der beste ist, den ich je erleben durfte. Ein super Auswahlsystem für das Problem in den Vorwahltasten. Ein Mitarbeiter war schnell am Telefon. Der Mitarbeiter war ein absoluter Experte in Bezug auf das in Frage stehende Produkt und konnte anhand einer telefonischen Schritt für Schritt-Anleitung das Problem erkennen und lösen. Zudem war sprach er einwandfreies, akzentfreies Deutsch und war überaus zuvorkommend und höflich.
15 oktober 2024
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Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung, Mittwoch Abend bestellt, Freitag war es da. Einfache Installation
27 september 2024
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super Lieferung
schnelle Auslieferung, gute Qualität, günstiger Preis, was will man mehr
30 september 2024
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Super leiser Torantrieb
Es wurde alles korrekt und pünktlich geliefert
30 september 2024
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Alles super von der Bestellung bis zur…
Alles super von der Bestellung bis zur schnellen Lieferung
12 september 2024
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Antwoord van Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihr positives Feedback. Wir freuen uns auf den nächsten Kontakt mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Somfy Team
Antwoord van Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihr positives Feedback. Wir freuen uns auf den nächsten Kontakt mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Somfy Team
Sehr schnelle Abwicklung
Sehr schnelle Abwicklung, nach Reklamation war am nächsten Tag die Ersatzlieferung da.
12 september 2024
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Antwoord van Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihr positives Feedback. Wir freuen uns auf den nächsten Kontakt mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Somfy Team
Habe Jalousie smoove Touchbediengeräte…
Habe Jalousie smoove Touchbediengeräte geholt. Leider nicht bedienefreundlich geschweige Kundendienst lässt viel zu wünschen übrig. Lass die Finger weg.
Kauft lieber Baumarktsteuerung oder einfache Steuerung.
5 augustus 2024
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Antwoord van Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie keine zufriedenstellenden Erfahrungen mit unseren Lösungen gemacht haben. Ihr Feedback leiten wir an die zuständige Stelle weiter.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
Es wird Dir I M M E R geholfen!!!
Mehrfach hatte ich kleinere Probleme. Statt immerzu zu probieren habe ich gleich direkt angerufen. Immer konnte mir geholfen werden. Man ist sehr geduldig und ist wirklich i m m e r bestrebt schnell zu helfen und zu erklären. Heute hatte ich eine Frau am Apparat die einfach nur als AUSSER GEWÖHNLICH gut zu bezeichnen ist.
Wer hier weniger als 4 Sterne gibt, solche sich selbst fragen, ob das Problem bei ihr/ihm lag.
5 september 2024
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Antwoord van Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihr positives Feedback. Wir freuen uns auf den nächsten Kontakt mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Somfy Team
Rasche und unbürokratische Abwicklung
Rasche und unbürokratische Abwicklung. Beschädigte Plastikabdeckung wurde ersetzt, obwohl diese in der Ersatzteilliste nicht vorhanden ist. So soll Kundendienst sein.
3 september 2024
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Antwoord van Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihr positives Feedback. Wir freuen uns auf den nächsten Kontakt mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Somfy Team
Alles super
Alles super
Der Umtausch ist reibungslos gelaufen sehr nettes Team
26 augustus 2024
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Antwoord van Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihr positives Feedback. Wir freuen uns auf den nächsten Kontakt mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Somfy Team
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Guten Tag,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihr positives Feedback. Wir freuen uns auf den nächsten Kontakt mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Somfy Team
Note 6 bei Problembehandlung
Hallo,
ich habe die Somfy Funksteuerung für Rollläden seit ca. 10 Jahren im Haus. Leider funktioniert die Kalender Funktion im TaHoma Portal seit ca. 6 Monaten nicht mehr bei mir. Natürlich habe ich sofort den telefonischen Kontakt gesucht, sowie Mails mit den notwendigen Informationen gesendet. Aber ich bekomme nur Standard Antworten, dass Sie am Problem dran sind. Keine Lösung für dieses wohl doch einfache IT Thema, seit 6 Monaten! Traurig, ich kann Somfy nicht empfehlen. Da gibt es wesentlich bessere Firmen mit vernünftigen Technikern und entsprechenden Support.
Auf die Antwort von Somfy: Ich habe am 30.08.2024 wieder eine Mail mit der Ticket Nummer gesendet; natürlich weiterhin keine Antwort, kein Anruf und keine Lösung von Ihnen.
30 augustus 2024
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Antwoord van Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie keine zufriedenstellende Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Das Problem sind wir angegangen und haben daran gearbeitet, die Situation für unsere KundInnen zu verbessern, indem wir unseren Kundenservice ausgebaut haben. Zudem haben wir bereits unseren FAQ-Bereich optimiert und bauen diesen selbstverständlich kontinuierlich aus, um Ihnen bereits von vornherein ein umfassendes Informationsangebot zur Verfügung zu stellen.
Wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen daher gerne erneut an unseren Kundenservice, wir hoffen Ihnen diesmal weiterhelfen zu können. Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center.
Danke für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
Antwoord van Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihr positives Feedback. Wir freuen uns auf den nächsten Kontakt mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Somfy Team
Schnelle Lieferung und einfache…
Schnelle Lieferung und einfache Bestellabwicklung.
29 juli 2024
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Antwoord van Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihr positives Feedback. Wir freuen uns auf den nächsten Kontakt mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Somfy Team
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