Somfy Reviews 261

Ich habe drei "Slim opening Detectoren" direkt bei Somfy gekauft und am 15.1. 24 erhalten. Einer der Detectoren war defekt, die LED leuchtete nicht und das Gerät ließ sich nicht anmelden.
Die Rücksendung nahm ich am 17.1. vor.
Ich habe seither keinerlei weitere Infos erhalten!!!
1) Ist die Rücksendung eingegangen?
2) wie lage dauert die Bearbeitung?
3) wie geht es jetzt weiter?

Erst auf Nachfrage teilte mir eine MAin per Mail den Eingang des Detectors und eine Bearbeitungsdauer von ca. 1 Woche mit.

Dies ist bereits 14 (!!!) Tage her.

Zusammenfassung:
Ein Neuartikel wird defekt versandt. Es wird kein neuer Artikel schnellstmöglich an den Kunden verschickt, erst einmal wird (mit Wartezeit) geprüft, ob tatsächlich ein Defekt vorliegt.
Denken die, dass ich bescheuert bin? Wie lange soll ich auf den Ersatz eines defekten Neuartikels warten?

Das ist tatsächlich ein Service, den man NICHT als Service bezeichnen kann !

Nach der Umstellung auf die neue App ist nun mein Account und auch mein Zugang zu Tahoma gelöscht. Der Service ist telefonisch nicht erreichbar! Jetzt kann ich wohl alles neu programmieren. Leider haben wir uns vor Jahren mal für Somfy entschieden. Nie wieder!

Im Prinzip sind die Produkte nicht schlecht.
Doch der mangelhafte Service und das die gesamte Steuerung ausschließlich über deren Server läuft... eine Katastrophe.

Ich habe Rolladenantriebe, Heizungsthermostate und einen Lichtsensor. Alles original Somfy.
Morgens bei erreichen einer eingestellten Helligkeit gehen die Rolläden hoch.
Abends? Wie sie Lust haben. Der eingestellte Schwellenwert war bereits nach 16:00Uhr erreicht, gegen 21:15Uhr wurde die Routine ausgeführt. Manchmal auch gar nicht, die Rolläden wären nicht erkannt worden. Aber am nächsten morgen gehen sie wieder problemlos auf.

Eine Zeitlang hat sogar alles funktioniert, es wurde nichts an der Konfiguration geändert.
Sind die Rolläden auf die Funktion Sonnenuntergang gestellt, kann ich nicht sagen, nach welcher Zeitzone sie reagieren, definitiv nicht nach der, in der ich wohne. Vielleicht am Serverstandort?

Wenn es so einfach ginge, würde ich gerne alles rausreißen und es Somfy vor die Tür knallen und mir ein deutlich zuverlässigeres und nicht Servergesteuertes System anschaffen.

Auch ich habe die Tahoma Switch erworben und dazu den Service zur Installation mit beantragt. Leider warte ich seit 3 Monaten auf Rückmeldung. Aus der Hotline fliegt man raus, zu hohes Aufkommen (immer und angeblich) und mein Auftrag wird ständig wieder geschlossen ohne diesen ausgeführt zu haben. Jetzt stehe ich mit Box für mehrer hundert Euro da und kann nichts damit anfangen.

Wartezeiten in der sogenannten Service-Hotline bis zu 20-30 Min. Wenn man dann einen dran hat, der dann auch nicht weiterhelfen kann, wird man aus demSystem rausgeschmissen und die Verbindung getrennt. Die Box selbst zu konfigurieren ist nicht so simple sie bei vielen anderen. Teure Produkte und Null Service.

Eine voll funktionsfähige Tahoma-Classic Box wurde Elektroschrott,nachdem ich Sie von meinem Account deaktiviert hatte. Rückmeldung des Service nach 14-Tagen!!!: "Der Support für ältere Gerät wurde eingestellt, die Box kann nicht mehr aktiviert werden." Die Box war voll funktionsfähig inkl. APP! Von Somfy werde ich nichts mehr kaufen und kann nur dringend davon abraten.

I received a TaHoma Box on Friday and I’m still trying to set it up because of a technical mistake on their side.
I’ve been calling the support 5 times today and waited more than 30 minutes on the line each time. No answer. Really do not recommend.

Mangelhafte Produkte. Bedauerlich wenn man das ganze Haus mit Somfy Rohrmotoren für die Rolladensteuerung ausgerüstet hat und regelmäßig die Antriebe wechseln darf. Umrüstung auf andere Produktlinie leider teurer, da Verkabelung geändert werden muss und dafür dann Elektriker kommen muß, wenn man das nicht selbst kann/möchte. Lieber ein anderes Produkt vom Deutschen Markt ordern. Alternativen gibt es ja genügende....sei es Elero oder Rademacher...oder...oder...im übrigen ist der sogenannte Kundenservice von Somfy für Privatkunden de facto nicht erreichbar. Pseudo Antworten nach Beschwerden über Rezensionen werden mit erhöhtem Aufkommen abgebügelt...also Fazit ..andere Produkte wählen.

Habe leider mich hinreißen lassen und die Somfy Switch erworben. Unser Haus ist relativ einfach gehalten und die Switch schafft es nicht mal in dieser einfachen Umgebung mehrere Geräte ein zu binden. Die Vorgaben dazu werden eingehalten. 1 Wand 20 Meter etc. Lösungsvorschlag von Somfy ich soll einen Repeater um 370€ erwerben. Außerdem ist die Aktivierung der Produkte derart umständlich. Neue APP funktioniert nicht wirklich. Widerruf ist ausgefüllt. Die Firma ist für mich Geschichte.

Ergänzung 01.02.2024:
Sagt auch einiges über das Unternehmen aus, wenn auf Kunden-Reviews nicht mal irgendwie eingegangen wird.

Einbau einer SOMFY SOLIRIS SMOOVE UNO durch ein Fachunternehmen. Grundeinstellung wurde durch die Handwerker vorgenommen, diese passt aber nicht. Eine sinnvolle Bedienungsanleitung wurde nicht übergeben. Die Internetseite von SOMFY ist auf Verkauf ausgerichtet; die vorgeblich zur Information der Endkunden angebotenen Möglichkeiten sind unübersichtlich und allermeist nur für Fachleute verständlich. Dem Endkunden wird zugemutet, sich mit grossem Zeitaufwand und ohne Erfolgsgarantie in die Materie einzuarbeiten. Anrufe bei SOMFY werden mit unbrauchbaren Allgemeinplätzen erledigt; allerdings kann ein kostenpflichter Service gebucht werden, der den Verkaufspreis des Geräts übersteigt.

Bei Problemen mit der Umstellung von TaHoma premium auf Switch gibt es weder mitgeschickte Anleitungen, noch Hinweise im Hilfe-Center oder sonst.
Die Technische Hotline läuft ins Leere,
bei 40 min. Wartezeit am 20.10.23 handelt es sich vermutlich um eine Fake-Hotline? Jedenfalls sind die teuren Produkte nicht nutzbar, wenn es keinen Support gibt. Alternative Smart-Home Lösungen???

Ich habe bei mir im Haus diverse Produkte, die ich mit der Somfy Tahoma BOX steuere, dazu zählen Rollläden, Fenster, Markisen und Heizkörperthermostate.
Mein Konto ist über meine alte Apple-Mail Adresse angemeldet, bei der ich nur sporadisch mal schaue, ob neue Nachrichten angekommen sind.

Jetzt wurde aktuell auf die neue APP umgestellt, was auch weitgehend automatisch erfolgen sollte. Das habe ich über ein IPad angestoßen und es ging auch bis zur Aktivierung meiner Szenarien. Hier hat sich die neue APP scheinbar aufgehängt, jedenfalls passierte nach dem 4. Szenario nichts mehr und ich konnte die Schritte nur noch überspringen.
Angekommen in der neuen APP, fand ich die Oberfläche, gewöhnt an die alte Darstellung, einfach nur sehr unübersichtlich. Kalender und ein Großteil meiner Szenarien wurden nicht übernommen.
Einloggen auf die WEB-Oberfläche ist mit der neuen APP auch nicht mehr möglich!
Also zurück zur klassischen Oberfläche. Hier hatte ich nur noch die Möglichkeit mich neu zu registrieren, damit waren dann jetzt alle Szenarien und Kalendereinträge endgültig weg. Lediglich die Produkte selbst waren noch vorhanden, allerdings auch die waren nicht mehr dem Haus und/oder den Räumen zugeordnet. Mann fängt also fast von 0 wieder an!

Ein Anruf beim Support war auch nicht erfolgreich. Ein sehr arroganter Supportmitarbeiter hat mich auf die Youtube Videos (eins schon ca. 35 Minuten) bzw. auf irgendwelche Benachrichtigungen verwiesen. Meine Kritik an der ganzen Aktion konnte er nicht nachvollziehen und meinte, ich würde schreien, was aber nicht der Fall war. Hier hat er eine energische, verärgerte Konversation mit Geschrei gleichgesetzt. Jetzt kamen nur noch vollkommen unangebrachte Metaphern und Belehrungen rüber und habe das sinnlose Gespräch letztendlich abgebrochen. Er konnt nicht verstehen, dass ich nur mein Haus (SmartHome) steuern möchte und nicht viel Zeit in Youtube Videos und Anleitungen verschwenden möchte. Es soll einfach funktionieren, ist aber leider häufig nicht der Fall.

Gehen die Batterien bei den Thermostaten zur Neige, werden die Heizkörper voll aufgedreht. (Energieverschwendung). Die App zeigt die schwachen Batterien viel zu spät an.
Bricht bei einem Thermostat die Halterung/Befestigungsplatte, was mal passiert, wenn zu viel Druck von oben ausgeübt wird, bleibt einem nichts anderes übrig, als einen neuen Thermostat zu kaufen. Es ist mir nicht gelungen, diese einfache Plastikbefestigung als Ersatzteil zu bekommen.
Auch hier war der telefonische Support einfach unterirdisch.
Überlegt euch vorher genau, ob ihr auf Somfy setzen wollt. Sind die Produkte einmal im Haus installiert, ist ein Wechsel mit hohem Aufwand und Kosten verbunden.

Richtig erschreckend ist aber dieser arrogante und schulmeisterhaft belehrende Support, der letztendlich nicht weiterhilft. Ist nur verschwendete Zeit in einer dieser nervigen Warteschleifen, bei denen man sich erst einmal mit Nummern bis zum Ziel durchklicken muss, um dann eine nervige Warteschlange erdulden zu müssen.
Auch andere Hersteller haben so ihre Schwächen, laufen bei mir aber in der Regel ohne viel Aufwand. Bei Thermostaten, Rollläden, Fenstern und Markisen kann man aber leider nicht mal einfach eine andere Steuerung probieren.

Gerade mit einem Mann vom Kundenservice Kontakt gehabt, sehr arrogant und wurde wie ein Kleinkind behandelt, Zum Schluss noch behauptet, das ich ihn angeschrien habe, nach dem ich die neue App bemängelt habe. Mit Kundendienst hatte das nichts zu tun.

Finger weg !

Ich habe eine Somfy Outdoor Kamera bestellt welche aber bei weitem nicht das erfüllt hatte was die Werbung versprochen hat ( schlechte Erkennung / Wlan probleme usw. ) da ich ein Vergleich mit einem Konkurrenzprodukt auch gestartet hatte war eine Rücksendung an Somfy ganz klar.

Nun warte ich schon mehr als 5 Wochen auf eine Rückerstattung nach meiner Rücksendung.

Aber trotz mehrfacher Mails keinerlei Reaktion dieser Firma !!

Das ist in meinen Augen eine unverschämtheite und katastrophale extrem kundenunfreundliche Firmenpolitik

Ich werde wohl nun einen Anwalt einschalten müssen da die Fa auf rein gar nichts reagiert .

Gebe es Minuspunkte würde ich diese geben …..

Ist es normal, dass Ihre Server permanent ausfallen?! Bevorzugt übers Wochenende?
Also mal im Ernst, was ist das für eine Sch€iße?! Da zahlt man soviel Geld für dieses System und dann funktioniert es regelmäßig nicht.
Ganz, ganz schwache Leistung!
Und den Telefon Support möchte ich hier gar nicht erst erwähnen.. unterirdisch!

Wir haben im vergangenen Jahr für unsere Außenbeleuchtung eine Somfy TahomaBox einbauen lassen. Im Herbst haben wir die Heizungen mit io-Thermostaten ausgestattet, die auch über die Box gesteuert wurden.
Seit Monaten kann diese nun nicht mehr mit Updates aktualisiert werden. Inzwischen kann ich auch nicht mehr auf die Kalenderfunktion und Systemeinstellungen zugreifen. Entgegen der Behauptung von Somfy haben wir keinerlei Information dazu erhalten, dass die Box einfach als veraltet ausgemustert wurde. Unser Elektriker kann die Firma ebenfalls seit Wochen nicht erreichen. Das ist ein ganz schlechtes Geschäftsgebaren. Am Wochenende ist Somfy zudem nicht zu erreichen. Ich kann nur abraten, die Produkte zu verwenden

Rücksendung seit 3 Wochen Paket schon bei Somfy Paket mit Rückschein

Kundenbetreuung nicht zu erreichen seit 8 Werktagen
Mann wird immer in eine warteschleife gelegt ohne Kundenbetreuung
Nur Werbung

Achtung in meinen Augen Abzocke keine Rückerstattung bis heute

Wir haben die NINA Timer io Steuerung. Die Menu-Führung ist katastrophal und für jemanden, der es nur bedienen möchte nicht zu verstehen.
Der technische Support von Somfy ist nicht zu erreichen. Absolut unterirdisch!

Wir haben unser System von Somfy über unseren Hausbauer mitgekauft. Unser Haus wurde vor, fast auf den Tag, sechs Monaten fertig gestellt. Wochenlang haben wir versucht den Support telefonisch zu erreichen. Man verbrachte STUNDEN in der Warteschleife. Als dann endlich mal jemand dran ging, wurden wir vertröstet. Die TahomaBox, die uns zur Einrichtung fehlt, sei nicht lieferbar, könne nur über den Techniker vor Ort eingerichtet werden, etc. Vor ca 4 Wochen meldete sich dann endlich mal ein Techniker und vereinbarte einen Termin für diese Woche. Heute rief er wieder an, er sei krank und könne nicht kommen. Man beachte: seit sechs Monaten haben wir im ganzen Haus genau zwei Optionen. Rollläden oben. Oder Rollläden unten. Mit mittagsschlafendem Baby sitzen wir den halben Tag im Dunkeln. Da Somfy für das ganze System bereits 2.500€ von uns bekam, scheint die Firma keinerlei Interesse daran zu haben die Technik auch einzubauen. Nie wieder werden wir dort Produkte kaufen oder die Firma weiter empfehlen!!!

Leider Null Service nach dem Kauf. Ich habe 6000 Euro für drei Somfy Rolläden ausgegeben. Service für Somfy Produkte die in Niederösterreich gekauft wurden, scheint es nicht zu geben. Das einzige was diese Firma interessiert ist neue Produkte zu verkaufen. High End Preise und lowend Service- das passt nicht.