Soto Store Reviews 43

worst customer service & worst experience.

I had to pay an extra 103 euros to get my package delivered.

the guy I spoke with (from de soto) wasn’t caring and helpful at all.

go buy somewhere else

J’ai commandé sur ce site, je n’ai eu aucunes informations concernant la date de livraison, j’ai donc envoyé un mail après une semaine et ils m’ont répondu que mon produit était manquant et qu’ils ne l’avaient plus en stock.
Je suis retourné voir sur le site et le produit était toujours là, je ne comprends pas.
Bref ne commandez pas.

So because of trustpilot I was a little bit scared to order from SOTO, but I contacted them personally and ask everything about the product, shipping and availability. Got fast response and even a voucher for 15% off. So I was really happy and ordered and everything came in less than a week! Overall good experience!

i ordered flip flops en i got sneakers?
serious. Then i wanted the flip flops but they where already sold again.

Bunch of amateurs, ordered shoes last week, no update, no emails, no answers. PLEASE AVOID AT ALL COST

Ich warte seit 2 Monaten auf eine Erstattung und habe bisher keine Antwort bekommen. Sehr schlechter Service.

A message to Hannah. After repeated emails regarding a missing part to our copper-infused deep- sided pan kit I have not received missing steamer legs as requested but just automated emails promising reply within days. I also made a phone call to the company and was informed that my message would be passed to Customer Service immediately. To date no I have had no response. This service is unacceptable. Costs money to return the item and now it is past the date of return. All I want is my missing part to enable me to use it. A personal response would be helpful. I await with bated breath.

Nie weder!!
Karton schon auf dem weg kaputt, und Rücksendung muss eigentlich nach Schweden statt Berlin verschickt werden.

I don't really get all the bad ratings. I could not have asked for a better experience. Ordered a Jacket on sale (amazing price) monday and I've already received it two days after. I will definitely buy from Soto Store again.

Ich habe für 325,11€ bestellt und keine Ware erhalten. Ich schrieb dem Support (1. Kein Deutscher Ansprechpartner, 2. Unterirdischer Kundenservice), die meinten meine Ware sei schon wieder zurück im Lager, weil ich es ja nicht vom UPS store abgeholt habe. Ich hatte weder eine Versandbestätigung erhalten, noch einen Zettel im Briefkasten. Ich habe auch mein Geld nicht wieder bekommen. Komisch, wenn meine Ware schon längst wieder zurück ist ?! Also Vorsicht, die Preise und die Spezialeditionen locken, aber mehr als Abzocke ist das nicht!
Man muss dazu sagen, dass ich echt lange gespart habe um mir das kaufen zu können! Traurig und Enttäuscht!

Gekaufter Artikel war seit Tagen online und vorrätig, dann am Freitag bestellt, am Montag Email auf Schwedisch von Caliroots erhalten, dass meine Bestellung gecancelt wurde. Minuten Später war mein Artikel wieder im Onlineshop verfügbar ( davor zwischen Kauf und Montag auf Sold Out) Macht den Eindruck, das beliebte Artikel online sind damit sie über die Google Suche gefunden werden und man evtl. andere Artikel im Shop noch (mit)einkauft.

Habe von Soto Store Schuhe bestellt. Diese wurden dann aber von Caliroots, einem Partner Store nähme ich mal an, versendet. Dieser befindet sich in Schweden, daher muss ich meine Retoure nach Schweden senden, und zwar auf meine Kosten. Auf der Seite von Soto und während des Bestellvorganges wurde ich darüber aber nicht informiert, dort steht nämlich das die Retouren nach Berlin geschickt werden sollen. Jetzt muss ich also über 30€ für den Rückversand bezahlen!!! Nie wieder

A hot mess. I ordered twice from SOTO and I had a problem with the order on both occasions.

I ordered a pair of jeans, which I have been waiting to be delivered for weeks. I just contacted their CS and found out that they have never shipped the product as it was out of stock. They never informed me of this and my refund has not been processed for 2 weeks.

Also, they do not offer free returns so in case you end up buying the wrong size you need to return on your own expense to Sweden.

Strongly advise to save yourself the hassle and avoid SOTO.

Bestellungen kommen aus Schweden was so auf den ersten blick nicht ersichtlich ist. Änderungen an der Bestellung sind daher sehr umständlich. Einen deutschen Ansprechpartner gibt es leider nicht. Die deutsche Telefonhotline scheint permanent unbesetzt zu sein. Das schwedische Team ist allerdings sehr freundlich und Hilfsbereit.

No problem. I´ve ordered from here and i can´t be more happy. Delivery to Slovakia took less than week and product is in perfect condition. Also very friendly prices :)

Laut Link zur Bestellverfolgung von UPS wurde mein Paket angeblich in ,,meinem Briefkasten geliefert“ was schon mal gar nicht geht von der Größe her. Da auch nach Wochen nix kam, habe ich per Mail angefragt und auch geschildert, das es unmöglich ist und man mir doch bitte sagen solle, wo sich das Paket wirklich befindet. Darauf hin wurde mir frecher weise eine Nachricht mit ,,hier wieder der Link von UPS, da ist das Paket“ geschickt. Das war’s. Auf weitere Anfragen wird nicht reagiert und das Geld ist auch weg!!! Ich werde weitere Schritte einleiten, sofern nichts mehr rum kommt. Einfach nur dreist.

Habe meine wahre erhalten aber die hat nicht gepasst! Habe es daher zurück geschickt mit 22€ Versand weil es nach Europa zurück geht die wahre!!! Zudem
Würde mir das Geld immer noch nicht zurück gegeben es ist über einen Monat her! Klarna kümmert sich nicht darum und soto store kann man nicht erreichen eine abzocke !

La première fois que je commande sur Soto et tout c'est bien passé, j'ai poser des questions par mail et Maria m'a répondu dans les heures qui on suivis article arrivé sans défaut

Ordered multiple times, always everything was perfect!

EDIT:
after posting this i saw all the bad reviews, i can not understand what problems should occur with them

Absolut unterirdisch; Bestellung wird einfach nicht geliefert, obwohl die Ware angeblich verfügbar ist; Man bekommt sogar eine Mail mit "Your order has been shipped!" (Hauptsache cool in Englisch) jedoch wurde da gar nix verschickt.
Naja, ist ja auch erst 3 Wochen her, das kann schonmal dauern.....

FINGER WEG!