Spain Muji Reviews 18

Es una pena tener que escribir esta reseña porque me gustan mucho los productos de MUJI, pero nunca volveré a comprar nada de la página web de MUJI España.

Hice un pedido hace tres semanas, y cuando no llegaba pregunté que pasaba, y me dijeron de la agencia de transporte (INPOST) que el paquete era demasiado grande y no lo podían entregar. Pero sin embargo, a la hora de seleccionar las opciones de entrega en la página web de Muji obviamente yo si que pude seleccionar la opción de INPOST.
Pero no puede ser que el comprador tenga la responsabilidad de comprobar si un envío es compatible con el método de entrega. Si yo en la página web de Muji puedo seleccionar un método de entrega voy a asumir que el paquete realmente se puede entregar por ese método!

Y la respuesta de MUJI fue que tenía que esperar 15 días laborales antes de que ellos hiciesen algo! Cuando el retraso fue su culpa! Después de unos mensajes más dijeron que si que enviarían un pedido nuevo pero después dejaron de contestarme, y ya después de tres semanas aún no he recibido nada.

En fin, pésima atención al cliente, no recomiendo para nada

Ordered 6 small plastic boxes for almost €200. Instead, received 6 massive ones in 3 big packages. There is no way I can return this using their label creation service and they require me to pay for the labels in the first place.
I've mailed them 5 times and only received one automated reply that clearly showed they didn't receive my message.
Instead of convenience, I received an unsolvable problem.

⚠️ WARNING about MUJI (online purchase)
I placed an online order with MUJI and only half of the product arrived.
The worst part isn't the error itself (which can happen)... the worst part is that their after-sales service isn't doing anything to resolve it.
So, I'm warning you here: I don't recommend buying online from MUJI, because if you have a problem, it seems like you just have to accept it and that's it.
If anyone is thinking of ordering, keep this in mind. 👎⚠️ AVISO sobre MUJI (compra online)
Hice un pedido online en MUJI y me ha llegado solo la mitad del producto.
Lo peor no es el error (que puede pasar)… lo peor es que el servicio postventa no está haciendo nada para solucionarlo.
Así que aviso por aquí: no recomiendo comprar online en MUJI, porque si tienes un problema, parece que te toca resignarte y listo.
Si alguien está pensando en pedir, que lo tenga en cuenta. 👎

Por la respuesta del servicio de atención al cliente de la tienda online deduzco que ni hablan español ni se enteran de lo que les estas preguntando.

El producto que pedí sólo podía pedirlo online pero al llegar ví que el tallaje no era el correcto para mí (ya que aún teniendo otras prendas del mismo sitio parece que los tamaños se los pasan por el forro según cada prenda) así que decido devolverlo; la sorpresa es que además que no te dejan devolverlo en tienda te cobran por la devolución. Tremenda tacañería y vagancia para una empresa de su envergadura, no recomiendo comprar ropa online con ellos jamás.

He realizado dos pedidos online. En el primero, el embalaje llegó totalmente deteriorado y unade las cajoneras pedidas montada al revés. Afortunadamente lo pudimos arreglar desmontándola.
En el segundo pedido nuevamente de cajoneras de plástico, habiendo solicitado 4 unidades han llegado solamente 3 sin ninguna explicación. No creo que vuelva a repetir.

Yo he pedido varias veces y sin problema. Pero ¡ay como necesites contactar con el servicio de atención al cliente! Entonces ya empiezan las dificultades, para empezar conseguir que contesten. En mi caso me contestaron con rapidez a una consulta y me pidieron más datos y después de proporcionarles esos datos, simplemente es como si hubieran desaparecido.
Además ellos mismos me mandaron un cupón de descuento que luego resultó que la web no aceptaba, un desastre.

Llevo siete meses esperando la devolución del coste de un producto apagado y no recibido.

En compras online te cobran el envío aunque gastes más de 100 euros. No se puede recoger en tienda. Y si quieres devolver algo no se puede en tienda fisica solo por correo y con cargos para el consumidor. Una política de empresa abusiva. Jamás compraré en MUJI otra vez

Compré un sólo pantalón en rebajas anticipadas, siguiendo sus propias recomendaciones de guía de tallas online, al llegar resulta que la talla no es la correcta para mí. Decido realizar la devolución y sorpresa: toca pagar los gastos de envío.
Al final por un pantalón de 24 euros voy a pagar un total de 14 euros en gastos de envío entre la compra y la devolución.
Pides realizar un cambio en tienda física o la devolución en tienda física, y sorpresa, son inflexibles, no tienen ni un ápice de empatía ni de buen servicio al cliente. Sólo sería cambiar un pantalón que incluso he visto que venden y tienen diferentes tallas en tienda física, es absurdo, ni cambiarme la talla permiten hasta teniendo etiqueta.
No volveré a comprar jamás online con ellos mientras no permitan devolución o cambio en tienda, e incluso me planteo el volver a comprar en tienda física si trato con una empresa tan deleznable en sus prácticas.

Recomiendo NO pedir en la web si no se está seguro de las tallas. Si tienes algún problema y necesitas devolver los artículos tu vida se convertirá en un infierno para conseguir que te devuelvan el dinero y en general para que te contesten.

La Atención al Cliente es la peor que vi. Estoy sorprendido porque siempre he tenido a Muji como una empresa seria. Hasta ahora siempre había comprado en tiendas físicas sin tener problemas pero desde luego lo que es la gestión de venta online es completamente deficiente.

Extremely disappointing customer service.
It’s been over two months, and I still haven’t received my refund. I’ve sent more than 10 emails with no response. The delayed communication and complete lack of accountability are unacceptable—especially from a Japanese company, where higher standards are typically expected. It’s clear that customer satisfaction is not a priority here. Avoid shopping online from this store.

Política de devoluciones es horrible, sitio web está horrible

Compré por Internet dos contenedores y me llegaron rotos. Me resultó muy fácil la comunicación con Muji y sin ninguna pega me los han repuesto con mucha celeridad.
Llevo años como clienta yendo a la tienda física y lo seguiré haciendo, me gustan sus productos, calidad y precio.
Siempre me han atendido muy bien y con esta compra, la primera online, el problema lo han resuelto con mucha formalidad.

This is the second order this company has messed up. It seems they had some kind of restructuring last year, and since then the prices have gone up nearly double in some cases, and the delivery has gone from good to dire.

My latest (and probably last) order has been sent to a pickup point 1 hour from my house, without my consent! They just ignored the address that I've always used, the address that is the only one stored in my online account, and decided for themselves to dump my delivery at a location I cannot reach.

This is most definitely my last Muji order. The previous order, they substituted something completely different when the item I ordered turned out to be out of stock, instead of refunding me. I had to go through a laborious return and refund process. I have had enough alrealdy.

DO NOT PURCHASE FROM MUJI SPAIN ONLINE! CUSTOMER SERVICE IS NON-EXISTENT. I bought a coat at the end of November 2024 and did not receive anything for almost 3 weeks (the shipping status was still pending). I contacted them 5 times and got no response. I eventually raised a dispute with my credit card company and managed to get my money back over 2 months later. Very frustrating experience and a waste of time. Avoid this company at all costs

Pongo una estrella porque no se puede poner menos. He recibido compra on line de unas tazas, varias rotas y no hay manera de que me respondan ningún mensaje. No sé si me van a reemplazar lo que compré, si decido devolverlo me van a cobrar por el envío. Todo un desastre. En tienda no se puede devolver ni cambiar. El silencio más absoluto. NO COMPRÉIS ON LINE.

No me podía imaginar que una empresa pudiera tener un comportamiento tan vergonzoso. Te hacen un reembolso descontando gastos de envío. En su propia web, en contacto, pregunto varias veces el motivo y no responden. Envío un correo y por fin responden y dicen que es su política de reembolsos que los clientes paguen los gastos de envío. Y a pesar de decirles que eso no es legal, les envío enlace del centro europeo del consumidor donde lo explica, les da igual y ni siquiera contestan.

Puedes hacerte una idea de la persona que decidió la política de reembolsos y, en general, de la dirección de esta empresa. Espero que la denuncia a las organizaciones de consumidores le hagan cumplir la legislación.

Y me hago una pregunta, ¿cómo puede haber empresas con un comportamiento tan poco ético y con tanto descaro y que no tenga ninguna consecuencia hoy en día?