Stadtwerke Kiel Reviews 19

Kein zuverlässiger und kulanter Partner im Rahmen einer defekten Fernwärmeversorgung. Falsche Einschätzungen zu technischen Fragen und Lösungen. Sehr lange Bearbeitungszeiten von über 1/2 Jahr.
Tausende Euro Folgekosten.

Die Stadtwerke schaffen es nicht innerhalb eines viertel Jahres einen Zähler zu wechseln, damit eine PV-Anlage in Betrieb genommen werden kann.
Erst fehlt angeblich die Anmeldung der PV-Anlage in dem dafür von den Stadtwerken betriebenem Portal, als denn der Nachweis der Anmeldung vom Installateur als Nachweis übermittelt wurden, hat man dann doch alles gefunden. Seither (04.12.2ß25) melden sich die Stadtwerke auf keine Rückfrage mit einem konkreten Termin. Angeblich werden gerade sooo viele PV-Anlagen installiert. Ist klar, bei der Wetterlage!
Leider zeigt sich mal wieder deutlich, was ein Monopol mit einem Unternehmen macht. Unfassbar!
Wer die Möglichkeit hat, sollte einen großen Bogen um diesen Laden machen.
Selbst der eine Stern ist noch zu viel!

Ich bin seit nunmehr sieben Jahren Strom-Kundin bei den Stadtwerken Kiel.
Ich habe bei Umzügen innerhalb der Stadt bislang noch NIE erlebt, dass etwas geklappt hätte!
Trotz KLARER Aufforderung per Mail sowie postalisch, dass ich meinen Horizont-Tarif behalten möchte bei weiterhin gleicher Abschlagdzahlung, die wie gewohnt EINGEZOGEN werden soll (diverse Einzugsermächtigungen liegen vor!), hat dies alles bislang noch NIE geklappt!
Stattdessen erhalte ich einen anderen Tarif bei teilweise falschen Abschlägen und nun haben sie auch noch meine Einzugsermächtigung vergessen und mir stattdessen eine Mahnung bezüglich säumiger Abschlagszahlung zukommen lassen!
Jedes Mal muss ich teilweise über Wochen immer und immer wieder korrigieren.
Mittlerweile bin ich zu Recht sehr verärgert.
Anstatt dass sich aber bei mir entschuldigt wird, legt der Mitarbeiter auf!!!!
Geht man so mit zahlenden Kunden um???
Sowohl die Arbeitsweise als auch die Kritikfähigkeit lassen zu wünschen übrig.
Fazit: Ausschließlich mangelhafte Arbeit/Dienstleistung und ungenügende Kundenbetreuung!

Ich hatte einen Zählerumbau auf 2 digitale Zähler. Das wurde seit einem Jahr in der Abrechnung nicht berücksichtigt. Ich bin ja ein geduldiger Mensch, aber nun die zweite Abrechnung immer noch mit der alten Zählernummer, das ist erbärmlich. Wieder die Abschlagsrechnung widerrufen und nun warte ich schon wieder 2 Monate. Ich habe noch ca 1200EUR von den Stadtwerken zu bekommen, konnte es aber nicht annehmen, weil die Bezugszählernummer ganz einfach falsch war.

Nach Einbau einer Fotovoltaik und entsprechender Kaskadenschaltung wurden seit Jahren unsere Zählerstände nachweisbar falsch berechnet, da der Einbau dieser Schaltung damals von der Netz AG nicht an die Stadtwerke gemeldet worden war. Die Stadtwerke erheben eine Nachforderung von mehreren 1000 €. Das Verfahren dort wurde jetzt eingestellt mit dem Hinweis, man erreiche die Netz AG nicht zwecks Klärung. Betrag wurde gerade erneut abgebucht, obwohl den Stadtwerken seit Monaten sämtliche Informationen vorliegen, um die Berechnung zu korrigieren

Nicht so schlecht wie ihr ruf , danke für die schnelle Hilfe

Seitdem ich bei den Stadtwerken bin gibt es nur Probleme.. eigentlich war es vereinbart, dass ich SELBER überweise, immer bis zum 5ten des Monats. Was auch super geklappt hat seitdem ich es so vereinbart habe - sprich ich hab das Lastschriftmandat aufgehoben. Außerdem lasse ich mir jetzt eigentlich alle Briefe wieder per Post und nicht online zu stellen.. Jetzt sollte wegen einer Zählerausmessung der Beitrag neu berechnet werden - bis heute keine Infos darüber per Post bekommen aber hauptsache plötzlich einfach so eine neuen Betrag selbstständig wieder von meinem Konto abziehen zum ca. 20sten und dann ziehen sie mir noch Mahngebühren (10 Euro) ab, weil sie von meinem Konto nicht abziehen konnten, weil kein Geld drauf war - Ich hab ihnen nicht mal erlaubt von meinem Konto einfach so abzubuchen! Und ich habe die Stadtwerke meeeehrmals informiert, dass nur ANFANG des monats das Konto gedeckt ist - dann haben sie nie geschafft pünktlich abzuziehen, sondern immer später oder früher wenn kein geld da drauf ist.. dann meinte ich ich überweise einfach selber und gut ist.. und jetzt diesen minat haben sie meinen vor einigen monaten vereinbarten vereinbarten Überweisungszeitraum (zum 5tenüberweise ich selber) plötzlich eigenständig über den Haufen geworfen UND dann steht im Brief (den ich ne Woche später erst bekommen habe, dass ich diesen Betrag zum 30sten zahlen soll, den sie doch selber 5 Tage vor dieser Frist abgebucht haben, sodass, als ich dort anrief die dame sagte rs ist nichts offen.. vorher haben sie nochmal versucht ohne erlaubnis abzubuchen und dafür 10 Euro Rücklastgebühren und Mahnkosten verrechnet!) Was soll das? Es gab schon immer Probleme, sodass ich zeitlich manchmal alle 2-3 Monate anrufen musste.. Ich überlege den Anbieter zu wechseln.. es nervt nur noch.. kann doch nicht so schwer sein, dass ich immer bis zum 5ten SELBER überweisen will, PÜNKLTICH meine Post bekommen will BEVOR ihr irgendwelche VERFRÜHTEN und MEHRMALS UNERLAUBTE Abbuchungsversuche startet und mir dafür auch noch Gebühren auferlegt, ohne irgendeine Info an mich, dass ihr alles plötzlich wieder über den Haufen werft was vereinbart war und super gut geklappt hat..
Was ist daran so schwer das in euer System einzutragen und so zu belassen.

Nach dem Tod meiner Mutter habe ich die Sterbeurkunde plus Kündigung persönlich abgegeben. Um dies zu tun, musste ich zwei Stunden im Center warten!
Danach passierte wochenlang gar nichts.
Einige Nachfragen brachten keinen Erfolg.
Erst nach zwei Monaten kam eine Rückmeldung, dass man die Kündigung erhalten habe.
Service geht bei anderen Stromanbietern ganz anders!!

Das Unternehmen kann seine Buchhaltung nicht aktualisieren. Seit Monaten bekomme ich Mahnungen, mails, Briefe und immer wieder die gleiche Antwort wenn ich reagiere. Niemand scheint in der Lage die Buchhaltung zu prüfen. Zudem behauptet das Unternehmen, in eine 108 km entfernte Stadt zu liefern und belästigt mich mit "wir liefern" obwohl ich mit dem örtlichen Stromversorger einen Vertrag nachweisen kann, SWK lässt sich nicht beirren und verschickt weiter auch hier Mahnungen. Dies ist wirklich das Allerletzte 👎🏽

Service per mail benötigt mehr als 3 Wochen Antwortzeit! Das ist kein Service, das ist Ignoranz. Boni, die bei Vertragsabschluss vereinbart werden, werden anscheinend nicht ausgezahlt. Setzt man hier darauf, dass die Kunden das vergessen? Abgesehen davon, sind die Preise für das Laden von Autos (AC) viel zu hoch. 46-48 cent? Dafür bekommt man sonst 250kw DC...

ich finde es schon ein starkes stück von den stadtwerken kiel, die ohne kommentar mal eben 1000 euro von meinem kto. abbuchen ohne genehmigung und mein wissen. dürfen die das überhaupt. kein brief, keine email nichts kam von dem betrügerverein. auch keine jahresabrechnung und mit mir hatten sie auch keinen vertrag. sollte das noch mal passieren, droht eine anzeige wegen betrugs und noch mehr. ich habe auch keinen vertrag mit denen gemacht. wie kommen die denn an meine daten??????? und wie kann ich mich dagegen wehren????? betrügerverein

außerdem gibt es 2 eigentümerpartien im haus und nur eine partie soll zahlenm. ich bin eine witwe jnd habe nur 2 zimmer. meine tochter hat 5 zimmer. scheint wohl wieder der männliche schmarotzer den stromvertrag abgeschlossen zu haben und der ist nicht mal besitzer des eigenheims. dafür aber der größte schmarotzer und ein noch größerer betrüger

Ich habe das Gefühl, dass hier nur geschlafen wird

Bereits drei telefonische Versuche, einen Strom- und Wasservertrag zu erhalten, sind fehlgeschlagen. Ich habe nie Vertragsunterlagen erhalten. Miserabler Service.

Leider warte ich seit 3 Wochen auf die Auszahlung meines Guthabens ( 700€). Angeblich ist die Auszahlung angewiesen, Sie erfolgte nicht. Dies ist zum wiederholten Male vorgekommen. Eine Nachzahlung meinerseits über 17 €, die aufgrund Abwesenheit erst nach 14 Tagen erfolgte, führte direkt zu einer Sperrandrohung! Miserabel für einen regionalen Grundversorger.

Leider waren meine Erlebnisse mit diesem Energieversorger alles andere als zufriedenstellend. Vor Kurzem erhielt ich eine Schlussrechnung mit einer erheblichen Nachzahlungsforderung. Diese Nachzahlung erschien mir aufgrund des kurzen Berechnungszeitraums von nicht einmal 8 Monaten völlig unverhältnismäßig, insbesondere da ich regelmäßig monatliche Abschlagszahlungen geleistet hatte.

Nach Erhalt der Schlussrechnung wandte ich mich über verschiedene Kanäle an die Stadtwerke Kiel mit der Bitte um Überprüfung und Klärung der hohen Nachzahlung. Trotz wiederholter Anfragen erhielt ich keine Antwort.

Während des gesamten Prozesses fühlte ich mich von den Stadtwerken Kiel allein gelassen und nicht ernst genommen.

Die Stadtwerke Kiel scheinen wenig Wert auf Transparenz und Kundenorientierung zu legen. Die hohe Nachzahlung und die fehlende Bereitschaft zur Klärung und Korrektur der Fehler deuten auf eine systematische Vernachlässigung der Kundenbedürfnisse hin. Solch ein Verhalten ist für einen Energieversorger, der auf das Vertrauen seiner Kunden angewiesen ist, m.E. absolut unakzeptabel.

Meine Erfahrungen mit den Stadtwerken Kiel waren äußerst enttäuschend und lassen mich stark an der Kompetenz und Kundenorientierung dieses Unternehmens zweifeln. Ich kann die Stadtwerke Kiel daher nicht empfehlen und rate anderen Kunden, sich gut zu überlegen, ob sie ihre Energieversorgung diesem Unternehmen anvertrauen möchten.

Seit Jahren beziehen wir unseren Strom/Gas und Wasser von den Stadtwerken Kiel und bisher ist alles einwandfrei gelaufen. Egal ob Tarifwechsel oder andere Sachen wie Anmeldung Balkonkraftwerk ,alles verlief immer zu unserer Zufriedenheit. Bei allen Fragen /Problemen konnte uns der freundliche Kundendienstmitarbeiter immer kurzfristig helfen. Wir haben zwischendurch auch mal woanders hin gewechselt ,haben uns vom Preis blenden lassen. Erst dann wird einem klar was ein guter Kundendienst wert ist.

Ich beziehe eigentlich nur Wasser und Abwasser bei den Stadtwerken Kiel. Heute wurde ich über eine Mahnung für einen Stromvertrag, den ich nicht bei den Stadtwerken abgeschlossen habe, informiert. Ich bin Kunde bei EON. Das habe ich am 27.02.2024 per E-Mail mitgeteilt. Heute ist der 22.03.2024. Wenn man die Stadtwerke kontaktiert, wird man gebeten, Anfragen nicht mehrfach zu stellen, wegen der langen Bearbeitungszeiten. Wenn die so mit ihren Kunden umgehen und trotz ihrer hohen Preise keinen Service liefern, gibt es da einen Grund dort Strom zu bestellen?

Ich bin 2018 als gebürtiger Kieler wieder hierhin zurückgekommen.
Seitdem ärgere ich mich jedes Jahr bei der Online-Zählerstands-Eingabe darüber, dass bei einem Kaltwasser-Zähler im Keller, an den keine Waschmaschine angeschlossen ist, jedes Jahr "unplausibler Zählerstand" ausgegeben wird und ich solle doch den Kundenservice anrufen.
Bis letztes Jahr hatte ich dann auch gleich persönlich einen Menschen am Apparat, mit dem ich das klären konnte.
Seit diesem Jahr wird man nun aufgefordert, seine Vertragsdaten einzutippen und muss dann selbst seinen Zählerstand eingeben. Dann hat man abschließend noch die Möglichkeit, mit einer Person zu sprechen, was dann nach einer Warteschlange auch passiert.

Leute, wir leben im 21. Jahrhundert, und Merkel hatte nicht Recht mit ihrer Aussage "das ist Neuland".
Aber hier anscheinend doch...
Ich selbst bin seit 1981 Computer-Techniker, mit berufsbegleitendem BWL-Studium, weiß also ganz genau, dass EDV nur so gut sein kann, wie die Menschen, die diese programmieren.
Vielleicht sollten die Herren Vorstände, da mal "Hand anlegen lassen", damit auch der Arbeitsaufwand, der dadurch unnötigerweise entsteht, minimiert wird.
Wenn jahrelang kein Verbrauch an einer Abnahmestelle stattfindet, dann kann es keinen unplausiblen Zählerstand geben, wenn "Null Verbrauch" eingegeben wird. Das kann und sollte man programmtechnisch "abfangen". Somit entlasten Sie auch Ihren Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen