Star Biker Reviews 

Guter Service
und schnelle Lieferung

Alles Tipp topp 👍🏻👍🏻👍🏻
Danke nochmals

nach einigem hin und her habe ich mein Boke erhalten (mit starken verzögerungen) auch bekam ich ein entgegenkommen mei der nächsten bestellung die ich dort tätigte..... leider jedoch ist man ascheinbar unangenehm wenn man zu oft nachfragt beim service und wird dann auch noch unfreundlich behandelt ort bei Whatsapp ...

Alles sehr unseriös! Weder vollständige und nicht richtige Dokumente.Versicherung kommt gar kein Dokument.Service einfach gestrichen.Zusammenbau nicht vorhanden.
Geld wird einbehalten.
Finger weg ! Leider nur viel Schau und wenig sein.
Rechtsweg muss man leider gehen.

Transportschaden

Ich habe bei „Star Biker“ ein Fahrzeug bestellt. Die Lieferung kam in einer völlig zerstörten Verpackung an – das schützende Styropor war komplett zerbröselt und die sicherheitsrelevante Vordergabel ragte ungeschützt aus dem Karton. Wegen dieses massiven Transportrisikos habe ich die Annahme völlig zu Recht verweigert. Der Händler hat das Fahrzeug per Spedition zurückerhalten und die Retoure im Grunde auch akzeptiert, indem er mir einen Großteil des Geldes (2.641,00 €) erstattet hat. Jetzt aber das Problem: Er behält einfach unberechtigt 287,95 € mit der Ausrede ein, das seien die „Transportkosten“. Rechtlich ist das absolute Unsinn: Bei einem Transportschaden trägt laut Gesetz der Händler das volle Risiko und alle Kosten! Ich kann nur jeden eindringlich davon abraten, hier zu bestellen. Keine Einsicht, kundenunfreundliches und rechtlich absolut unzulässiges Verhalten!

Ich habe das TFT Display bestellt, weil es aber kein Touchdisplay hatte, habe ich es wieder zurück geschickt. Ich sollte nicht an den Händler zurück senden, sonder an den nächsten Kunden. Dies hab ich getann aber keine Rückerstattung erhalten. Erst über Paypal habe ich die Rückerstattung erhalten.

Soweit alles super, die Bestellung hatte sich verzögert regelmäßig wurde ich informiert. Email kontackt immer erreichbar leider lief die Bestellung letzen Endes in meinen Urlaub deswegen musste ich stornieren. Stornierung hat alles anstandslos funktioniert sehr vertrauenswürdig. Falls das Wetter gut bleibt oder spätestens Nextes Jahr gut möglich das ich mir das 85km/h m1ps dann bestelle.

Ich bin von Star Biker und der gesamten Garantie- und Serviceabwicklung sehr enttäuscht.

Mein Fahrzeug hat gerade einmal rund 300 km bzw. aktuell 310 km Laufleistung und bereits jetzt funktioniert die hintere Bremse nicht ordnungsgemäß. Bei einem sicherheitsrelevanten Mangel an einem nahezu neuen Fahrzeug hätte ich eine schnelle und professionelle Lösung erwartet.

Besonders enttäuschend ist die Abwicklung über die angeblichen Servicepartner. Laut Garantiebedingungen muss der erste Service innerhalb von sechs Monaten durchgeführt werden, da ansonsten möglicherweise die Garantieansprüche gefährdet sind. Gleichzeitig werden auf der Homepage und in den Unterlagen verschiedene Servicepartner aufgeführt.

Um einen geeigneten Betrieb für die Garantieabwicklung zu finden, habe ich zahlreiche der angegebenen Werkstätten in meinem Umkreis kontaktiert. Die Antwort war bei allen gleich: Die Betriebe wussten nichts von einer Servicepartnerschaft mit Star Bike und bestätigten, dass sie keine autorisierten Servicepartner sind.

Dadurch entsteht für mich als Kunde ein großes Problem: Das Ersatzteil für die defekte Bremse soll zwar zugeschickt werden, aber es gibt keine tatsächliche Werkstatt, die den Einbau im Rahmen der Garantie übernimmt. Die aufgeführten Servicepartner stehen nach meinen Erfahrungen nicht zur Verfügung, und die Kosten für den Einbau bzw. die notwendigen Arbeiten sollen ebenfalls nicht übernommen werden.

Bei einem Fahrzeug, das 3.100 Euro gekostet hat und gerade einmal rund 310 km gefahren wurde, halte ich diese Vorgehensweise für nicht akzeptabel. Ein Kunde sollte bei einem Garantiefall nicht selbst nach Werkstätten suchen müssen, die Kosten für Reparaturen organisieren und am Ende möglicherweise selbst tragen.

Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir bis heute kein tatsächlich autorisierter Servicepartner im Raum Frankfurt am Main genannt, der die Garantieabwicklung durchführen kann.

Da bisher keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde, werde ich den Vorgang nun meinem Anwalt zur weiteren Prüfung übergeben.

Meine Erfahrung mit Star Bike ist daher leider sehr negativ. Ich hoffe, dass die Angaben zu den Servicepartnern überprüft werden und Kunden künftig eine klare, transparente und funktionierende Garantieabwicklung erhalten.

Antwort:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Zu Ihren Ausführungen möchte ich Folgendes anmerken:

Die auf Ihrer Website aufgeführten Servicepartner sind aus meiner Sicht reine Alibi-Servicepartner. Ich habe sämtliche in meinem Umkreis aufgeführten Betriebe telefonisch kontaktiert – insgesamt 13 Werkstätten. Keine einzige wusste von einer Partnerschaft mit Star-Biker oder konnte Service- bzw. Garantiearbeiten für Ihre Fahrzeuge durchführen. Daher entsteht für mich der Eindruck, dass einfach beliebige Zweiradwerkstätten als Servicepartner aufgeführt werden, ohne dass tatsächlich eine Zusammenarbeit besteht.

Auch der Hinweis, dass ich das Fahrzeug gebraucht erworben habe, entbindet Sie nicht von Ihren gesetzlichen Pflichten. Die Gewährleistungsansprüche gehen beim Verkauf eines nahezu neuen Fahrzeugs grundsätzlich auf den Käufer über, sofern sie nicht wirksam ausgeschlossen wurden. In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finde ich keine Regelung, nach der die Gewährleistung bei einem Weiterverkauf eines erst zwei Monate alten Fahrzeugs erlischt.

Das Fahrzeug hat lediglich rund 300 km Laufleistung. Der Vorbesitzer hat mir ausdrücklich bestätigt, dass der Mangel bereits bei der Anlieferung vorhanden war. In diesem Fall sehe ich Sie als Verkäufer in der Pflicht, den Mangel ordnungsgemäß zu beseitigen. Es genügt aus meiner Sicht nicht, lediglich ein Ersatzteil zu versenden und den Einbau dem Kunden zu überlassen – insbesondere dann nicht, wenn Sie selbst keine funktionierende Serviceinfrastruktur bereitstellen können.

Besonders widersprüchlich erscheint mir außerdem Ihre Regelung, dass die Gewährleistung entfällt, wenn innerhalb der ersten sechs Monate kein Service durchgeführt wird. Wie soll ein Kunde dieser Verpflichtung nachkommen, wenn die auf Ihrer Website aufgeführten Servicepartner die Partnerschaft gar nicht kennen und Sie mir trotz mehrfacher Nachfrage keinen einzigen tatsächlichen Servicepartner in meiner Nähe nennen konnten?

Gerne kann ich die Screenshots unserer bisherigen Korrespondenz sowie den Nachweis meiner Kontaktaufnahme mit den 13 aufgeführten Werkstätten zur Verfügung stellen.

Ich bitte Sie daher erneut um eine ordnungsgemäße Nachbesserung im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistung.