HP Store Reviews 2.977

De desktop die ik bij HP kocht was binnen twee dagen defect (DOA). De technische dienst via WhatsApp reageerde snel, maar daarna liep het mis bij post-sales. Zonder overleg werd beslist om enkel een terugbetaling te doen omdat het model zogezegd niet meer beschikbaar was. Er bestaat nochtans een technisch identiek model met een ander front panel. Ik heb meerdere keren gevraagd om dit als vervanging te krijgen, maar kreeg geen antwoord, ondanks contact via verschillende kanalen. Ook werd mijn review over het defect binnen twee dagen niet geaccepteerd. Voor een merk als HP had ik een veel betere communicatie en opvolging verwacht.

Ik wilde graag gebruikmaken van de korting voor leerkrachten. Mijn professionele e-mailadres werd niet geaccepteerd omdat mijn onderwijsinstelling nog niet bekend was bij HP. Via de website kun je niet verder: geen mogelijkheid om je lerarenkaart te uploaden of wat dan ook.
Ondertussen ben ik al ruim een uur bezig om te horen hoe ik me kan registreren als leerkracht. De afdeling verkoop kon me niet helpen en verbond me door met de technische dienst. Die gaf een telefoonnummer van de HP Store. Die gaf me de tip om de chatbot te gebruiken. Bijzonder frustrerende ervaring: medewerkers lijken niet te lezen wat je schrijft, geven URLs op die ofwel niet werken ofwel niet relevant zijn, noem maar op. Ook kreeg ik een telefoonnummer, opnieuw van de technische dienst. Aaargh!

Koop hier niets. Slechte service, slechte bejegening. Veel beloftes maar weinig daden. Je wordt gewoon niet serieus genomen.
Producten worden via gewone pakketdienst verstuurd. Als daar wat mis gaat, kun je wachten op je product tot ze via e-mailtjes iets vinden. Als je annuleert krijg je pas je geld als ze zelf hun product hebben gevonden (terwijl het zoek zijn daarvan onder hun veranwoordelijkheid valt). Ik wacht nog steeds op mijn terugbetaling (6 weken na het annuleren).

Inkt van derde partij worden op de 2700e niet herkend. De inkt van HP is buiten proportioneel duur.
Prints leken nog prima bij error leeg inktpakket (niet te resetten).
En de HP app lijkt 1 grote advertentie. Of je automatisch nieuwe dure inkt toegestuurd wil als de oude op is? En of je gebruik wil maken van een andere service. Terwijl ik de app installeerde voor ondersteuning van connectiviteit en handleidingen: beide niet gevonden op de app maar elders online.
Triest bedrijf..

Op 2 mei 2024 bestelde ik een Victus Gaming Laptop + 3 jarig pakket, naar het winkelwagentje om af te rekenen, vulde alle gegevens in, en betaalde, winkelwagentje sloot af, geen ordernummer, had gekozen factuur per mail, vandaag nog steeds niet gekregen, laptop werd op 7 mei geleverd, vandaag 27/06/2024 overgemaakt Consumenten Ombudsdienst, zeer slecht contact met klantendienst HP NL

Ik ben zeer teleurgesteld in de klantenservice van de HP Store. Toen ik merkte dat mijn onlangs aangeschafte laptop niet werkte zoals het hoort, heb ik onmiddellijk een retour aangevraagd. Twee dagen later kreeg ik een reactie waarin werd aangegeven dat ze geen retourzendingen accepteren voor B2B-orders. Dit is nergens duidelijk vermeld op hun website of in de algemene voorwaarden, wat ik zeer misleidend vind.

Daarnaast vroeg ik om advies over welke laptop dan wel geschikt zou zijn voor mijn behoeften en of het mogelijk was om te ruilen. Hierop kreeg ik helemaal geen reactie. Dit getuigt van een gebrek aan betrokkenheid en klantgerichtheid van de HP Store.

Het feit dat ze niet bereid zijn mee te denken en geen enkele moeite doen om een oplossing te bieden, is ronduit schandalig. Ik had van een bedrijf als HP veel meer verwacht. Mijn probleem is nog steeds niet opgelost, en ik ben genoodzaakt mijn negatieve ervaring te delen.

Ik raad iedereen af om bij de HP Store te kopen als je waarde hecht aan goede klantenservice en ondersteuning.

Ik vroeg om hulp en had een gesprek via whatsapp en na 5min heeft men het gesprek botweg afgesloten!! Betalen mag maar ondersteuning vragen niet! Het contact met Hp algemeen s*cks.

Ik bestelde op 6-Jan-2024 een Laptop (met HP Care Pack).
Ik kreeg onmiddelijk een bevestiging van de bestelling.

Op 8 Januari krijg ik een melding dat de bestelling is verzonden, en ook een tracking ID bij DHL, met een geschatte delivery tussen 24 en 48 uur.

Op 9 januari krijg ik de melding van BPost dat HP Store hun een pakje voor mij gaat bezorgen.
Nadien wordt alles stil....

Ik heb al verschillende keren een formulier ingevuld en gebeld,
en krijg op 15-Jan een melding dat er officiëel een claim is geopend.
Ik bel opnieuw, maar krijg dan te horen dat ze 1 maand moeten wachten.

Wat heeft een eindklant met interne procedures te maken van HP?
Als duidelijk is dat een pakket verloren is stuur je toch gewoon een nieuwe op? De verantwoordelijkheid voor levering ligt toch bij HP Online Store, en niet bij de klant?

Tot nog toe, nog steeds geen beweging, en ik ben ondertussen mijn geld kwijt...
Tot zo ver HP Care Pack. Weinig care lijkt me.

Op 2 dec 2023 bestelde ik een - dure! - laptop, die ik nergens in een winkel fysiek kon gaan bekijken, vandaar "online". Bij de levering in het ophaalpunt ging het al fout en kon men mijn pakket 2 dagen niet terugvinden. De laptop valt in de praktijk tegen, dus op 11 dec besluit ik deze retour aan te melden. Ik mag die zelf niet naar een ophaalpunt brengen omdat dat blijkbaar niet mag boven een bepaald aankoopbedrag, dus "zal eerstdaags worden opgehaald". Na ettelijke telefoontjes en 6 (!) mails, krijg ik een melding dat mijn toestel wordt opgehaald tussen 27 en 29 december. Woooow! Nog 3 mails later wordt deze tijdspanne teruggebracht tot 28 dec tussen 8u 's ochtends en 18u 's avonds. Hele dag vrij voor genomen, geen boodschappen durven doen. Om halfvijf contact proberen op te nemen met HP, mail gestuurd, uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen, de boodschap: het is nog geen 18u, rustig afwachten, ze komen wel... Niet dus. Zopas aardige dame (not!) aan de lijn bij HP. Het is de fout van DHL, we gaan gewoon een andere dag inplannen. Dat komt heerlijk geruststellend over zeg! Ik vraag of ik een verantwoordelijke kan spreken: kan niet. Ik vraag waar ik een klacht kan indienen: kan niet. Er wordt me verteld dat ik bij DHL een klacht kan indienen; op mijn antwoord dat ik écht heel hard probeerde om van DHL een telefoonnummer te vinden en daar niet in slaagde, op een paar nummers na die mij meldden dat dit nummer niet bestond, de opmerking: je móet er één kunnen vinden. Op mijn vraag om hulp daarover wordt dan toch toegegeven: er is geen nummer, maar: je krijgt een track-and-trace code. Néé, die kreeg ik de vorige keren ook niet, dus zal bij deze herplanning voor ophalen ook niet zo zijn; in elk geval had ik op die manier toch iets kunnen volgen was dat wel zo geweest. De contactpersoon aan de helpdesk heeft er ondertussen genoeg van en deelt me kortaf mee dat ze 3 januari heeft geregeld voor een nieuwe ophaalpoging en dat ze nu gaat inhaken. Wat ze vervolgens ook doet. Met de handen in het haar dus!!!!!!

Op zoek naar een QWERTY toetsenbord. Bij HP een product gevonden die voldeed aan de beschrijvingen. 3 afbeeldingen van een QWERTY toetsenbord en nergens in de beschrijving die erop wees dat het een AZERTY was. Thuis mijn pakketje geopend en inderdaad... Het was toch een AZERTY. Contact opgenomen met de klanten dienst. Deze vertelde me dat ze geen QWERTY toetsenborden verkochten... Een bekend computerbedrijf dat geen QWERTY verkoopt?? Gevraagd om mijn geld terug te krijgen maar geen verder antwoord meer gehad.
Exact hetzelfde toetsenbord via bol.com maar gekocht. Deze site deelde wel de juiste informatie.
Schandalig slechte ervaring!!!! Bende oplichters....

Op 6 juni heb ik een HP cartridge besteld bij HP Store, via Seniorweb a. 21,99 Euro.
Bij ontvangst en installatie gaf de printer aan dat de cartridge leeg was. Daarop telefonisch contact opgenomen. Na 30 min. in de wacht kreeg ik de telefonist en deze constateerde hetzelfde.
Hij zou mij een nieuwe toesturen.
Het is nu 30 juni en heb nog steeds niets ontvangen.
Als je het service nummer van HP Sore belt, sta je minimaal 30 min. in de wacht.
Ik vind dit hele slechte service.

Ik heb een Monitor besteld in januari. Bij levering bleek het defect te zijn. Na te hebben teruggestuurd, was het pakket even zoek. Ik heb zelf naar Bpost moeten bellenom te weten waar het pakketje was. Uiteindelijk gevonden, heb ik meerdere malen HP store gebeld, gemaild met bewijs waar het pakket is en dat ik het effectief verstuurd heb.
Het terugbetalen bleef uit.
Nu zijn we ander half maand verder en heb ik nog steeds niet mijn geld teruggekregen en dit als zakelijke klant!!
Bovendien word ik van kasje naar de muur gestuurd met "ik beloof je dat ik binnen twee dagen jou een antwoord kan bieden" of "Ik beloof je dat ik deze casus zal laten escaleren".Uiteindelijk gebeurt er niets en ze kunnen zogezegd mij noch doorverbinden, noch een email adres bezorgen van een verantwoordelijke!

Dit is de laatste keer dat ik ooit bij hun bestel!

Update antwoord op HP:

Een link sturen helpt niet! Ik heb al meerdere malen gemaild/gebeld.

IK BESTELDE EN BETAALDE OOK DIRECT OP 7/2/2023 EEN HP ZWART XL NR 304 INKTCARTRIDGE. ORDERNUMMER BEP000002289 OP 13/2/2023 HEB IK GETELEFONEERD MET EEN BETALEND 078 NUMMER NAAR HP STORE OM TE VRAGEN WAT ER MIS WAS MET MIJN BESTELLING WANT ER WERD TOTAAL NIET GEREAGEERD OP MIJN SCHRIFTELIJKE VRAGEN???
HEDEN 15/2/2023 HEEFT BPOST MIJN PAKJE EINDELIJK THUIS AFGELEVERD!!!!!. BPOST WERKT ZEER GOED DAAR BEN IK HEEL TEVREDEN OVER; MAAR IK BEN ZEER ONTEVREDEN OVER MIJN BESTELLING BIJ HP STORE. WELKE ME OOK DOOR DE BETALENDE TELEFOONS MET HUN DIENST EEN 078 NUMMER EXTRA KOSTEN HEEFT BEZORGD!!!!
IK KREEG NU EEN MELDING VAN TRUSTPILOT DAT DEZE REVIEW OVER EEN ANDERE FIRMA ZOU GAAN DAN HPSTORE. MAAR HET GAAT WEL DEGELIJK OVER HP STORE. TROUWENS OP HET AFGELEVERDE DOCUMENT VAN BPOST DAT GETEKENT WERD STAAT TROUWENS VERMELD. Je pakje werd geleverd 15/02/2023 Hallo Nini Benoy.
Je pakje van HP STORE werd succesvol afgeleverd. Barcode JVGL061695287250014 _IS DIT NIET VOLDOENDE ALS BEWIJS???

Wederom is er iets defect van hp en net zoals de vorige keer is de garantie tot aan de voordeur. Service kennen ze niet. Kopen doen ze niet moeilijk over maar als het defect is krijg je geen oplossing. Waardeloos bedrijf en ik raad iedereen de reviews goed te bekijken gezien ik niet de enige ben. Ik moet weer de gang naar de geschillencommissie starten om mijn recht te halen.