Stosa - STORE BUSNAGO Reviews 8

Esperienza molto negativa: promesse non rispettate e assistenza carente Condivido purtroppo le recensioni di chi ha già segnalato che, in fase di progettazione e acquisizione dell’ordine, vengono fatte molte promesse che poi non trovano riscontro nei fatti.

Nel nostro caso, la cucina, acquistata presso il negozio STOSA di Busnago, è arrivata con circa tre settimane di ritardo, nonostante avessimo chiaramente segnalato fin dall’inizio la necessità di rispettare le tempistiche, dovendo consegnare l’abitazione a un inquilino.

A fronte dei ritardi, abbiamo ricevuto soltanto scuse e rimpalli di responsabilità, con continui riferimenti alla produzione. Successivamente è stato necessario coordinarsi anche con gli installatori, con ulteriore allungamento dei tempi. Alla fine, rispetto alla data inizialmente prevista per l’installazione, il ritardo complessivo è stato superiore a un mese.

A distanza di soli quattro mesi, la guarnizione di raccordo tra il piano cottura e il mobile si è sganciata/staccata. Abbiamo quindi contattato il servizio assistenza sia via email sia telefonicamente. La risposta è stata che saremmo stati ricontattati per fissare un appuntamento.

Dopo un mese e mezzo, e solo a seguito di nostri solleciti, siamo stati finalmente contattati e ci è stato fissato un appuntamento per tre settimane dopo, un sabato mattina alle ore 8:30. Peccato che, il giorno dell’appuntamento, non si sia presentato nessuno e nessuno ci abbia avvisati.

Abbiamo segnalato subito l’accaduto. Si sono nuovamente scusati. Successivamente siamo stati contattati dal tecnico, che si è scusato e ci ha fornito il numero del suo responsabile. Abbiamo scritto anche a quest’ultimo, il quale si è scusato a sua volta e ci ha comunicato che saremmo stati ricontattati.

A distanza di altri 15 giorni, siamo ancora in attesa.

In sintesi: tempi non rispettati, gestione poco chiara, continui rimpalli e assistenza post-vendita decisamente insufficiente.

Per quanto mi riguarda, esperienza deludente. Non mi sento di consigliarli.

Avevo pagato il 40% del ordine e volevo anularlo per delle ragioni economiche. Non è stato possibile anche se l’ordine non era stato concluso e neanche partito. Inoltre ho ricevuto delle informazioni non molto corrette dal personale per i mareriali, ci è stato detto che Pet era un materiale anti segni, invece mi ritrovo in neanche un anno delle ante pienne di macchie ( segni d’acqua o altro) che non vanno via con la pulizia, sembrano sporche soprattutto alla luce anche se pulite bene. In più hanno ritardato la consegna del top in quarzo per molto di più del tempo riferito e non ci hanno neanche avvisato. Siamo rimasti con una cucina senza piano di lavorazione per 3 mesi. Abbiamo ordinato una cucina con materiali abbastanza costosi e siamo rimasti delusi soprattutto del servizio offerto.

La cucina acquistata è stata proposta in alternativa al progetto originario IKEA e praticamente allo stesso prezzo
Purtroppo una volta installata sono rimasto deluso dal livello veramente basico e in special modo dal top cucina laminato e dal lavello in acciaio di uno spessore paragonabile ad una lattina di bibita!
Il top anche lui di spessore veramente esiguo al punto che si flette sotto carico appoggiandosi con una mano e facendo pressione
Purtroppo per mancanza di esperienza specifica ho valutato il prezzo positivamente (perché Stosa è un marchio di qualità) senza approfondire sulla qualità tecnica
Avrei preferito decisamente che il supporto del venditore si fosse rivolto anche sulla proposta di una qualità superiore di questi due componenti lasciandomi poi la scelta ma con un’informazione molto più utile per un acquisto soddisfacente
In definitiva penso che appena sarà necessario provvederò alla sostituzione di questi componenti sperando che almeno il resto sia abbastanza resistente da durare qualche anno !!!!!!!!

STOSA BUSNAGO (Gruppo Cascella mobili - Torino Mobili)- Cucina ordinata a febbraio 2025 e terminata il 16 gennaio 2026! Al primo montaggio il 5 agosto 2025 la cucina è stata consegnata inagibile senza il TOP dell'isola centrale, ne tantomeno il TOP provvisorio, ma solo con due pezzi di compensato (pezzi di scarto) recuperati da una altra cucina e installati del montate vista la situazione critica (anche lui era in difficoltà nei ns confronti), il tutto con oltre 1 mese di ritardo sulla data prefissata dagli accordi in fase di stipulo contratto con caparra prevista per metà giugno 2025, il negozio si è giustificato dicendo che ci sono state delle incomprensioni interne, ma noi siamo rimasti senza cucina agibile - ma sottolinea che il saldo totale è stato chiesto prima del montaggio (verbale con foto).
Il TOP pre-provvisorio per poter cucinare e magiare (isola centrale) è arrivato il 26 agosto 2025, mentre il TOP definitivo in NEOLIT lastra unica è arrivato l'8 ottobre 2025, gli accordi verbali e scritti con CASCELLA MOBILI erano che alla fine del montaggio avrebbero riconosciuto un indennizzo (ci sono stati anche vari scambi scritti), ma alla fine sono spariti facendo decadere il riscontro finale.
Da cliente avendo acquistato una cucina da quasi 20.000€ non credo che comprerò più STOSA...considerando che nei ns. piani si doveva ragionare anche sul cambio soggiorno. Per il montaggio buon servizio (ma stiamo parlando di altro fornitore).

Una stella solo perchè con zero non è possibile scrivere nessuna recensione. PESSIMA ESPERIENZA!! A distanza di 1 anno non ho ancora chiuso questo capitolo. Finchè dovevamo chiudere il progetto abbastanza bene poi la prima consegna dopo 6 mesi, mobili errati, in fase di programmazione avevo fatto delle richieste che ben ricordava la mia arredatrice Floriana ma nel contratto definitivo fatto con altro arredatore non erano state inserite quindi ACCONTENTIAMOCI altrimenti paghiamo la differenza ( parliamo di una cucina pagata molto!) Tutti pensili sbagliati (apertura ante errata!)cassetto fatto su misura dopo 2 settimane si erano rotte le guide. Seconda consegna 2/10/25, sollecitata innumerevoli volte (ma ero io cliente che dovevo capire che la colpa era della logistica o di chissà chi) gli stessi pensili ancora sbagliati, misure top errate, piano snack da sostituire arrivato rovinato, combo line da sostituire aveva ancora dei fori che non dovevano esserci... 3 consegna ???sto ancora aspettando!! Tante e mail inviate alla mia arredatrice senza ricevere alcuna risposta e telefonate non concluse perchè impegnata con altri clienti...CHE DELUSIONE!!!
La mia seconda cucina fatta a distanza di 25 anni tanto desiderata e che oggi mi ha provocato più stress che piacere grazie a STOSA e STAFF

Da mesi scrivo a Stosa per dei GRAVI disservizi che ho ricevuto (il tutto supportato da mail, foto e raccomandata), ma nessuno si è degnato di rispondere. Ho scritto a tutti, all’arredatore della sede di Busnago, a Cascella mobili (credo sia l’azienda produttrice), alla sede generale di Stosa. Da mesi sto collezionando mail a cui nessuno risponde. Vi dico solo che tra i vari disservizi ricevuti, mia mamma (anziana) è stata costretta per quaranta giorni a vivere di piatti pronti, poiché non era possibile utilizzare il lavello. L’unico modo per avere l’attenzione di Stosa è scrivere una recensione su Trustpilot. Come già accaduto probabilmente loro risponderanno a questa recensione in modo affabile e volenterosi di risolvere, poi nella realtà, come già accaduto in precedenza, nessuno mi contatterà per scusarsi ne tantomeno per propormi un risarcimento

In generale sembra un buona cucina, è da poco che l'abbiamo (installata 14/07/2025), anche se dopo 2 settimane è saltato un pezzetto del piano leolith senza nessuno intervento, ora sono in attesa di essere contattato dall'assistenza postvendita... per i tempi di consegna ci sono state delle incomprensioni. Ora vediamo come evolve e come spero la valutazione potrà sicuramente crescere