SuitsupplyReviews 

Suitsupply Willemsparkweg Amsterdam.
Blijkt dat de recente brand in de tuin van de winkel is veroorzaakt door een brandende sigaret in een schuurtje achter in de tuin. Daar werd elke dag tijdens en buiten openingstijden van de winkel gerookt door winkel medewerkers met aanzienlijke overlast voor omwonenden tot gevolg.
Er zijn nog steeds geen excuses aangeboden door de winkel aan de omwonenden wiens huizen ernstig brandgevaar liepen door deze brand.
Suitsupply=Shitsupply.

Super mooie kleding ook mooie winkel in Düsseldorf. online shirt besteld na 3 weken had ik hem nog niet fout lag bij post.nl maar ik moest zelf maar contact op nemen met post.nl. Daar kwam ik er ook niet mee uit. Toen maar even hard door gepakt en geëist dat het geld direct zou worden. De boodschap kwam toen wel over. Ik heb een overeenkomst met suitsupply die zijn verantwoordelijk voor de levering en dat je dan 3 weken moet en 5x bellen verwacht ik niet van zo'n bedrijf

Laat ik eerst even vooropstellen: de kleding is top, van hoge kwaliteit en heeft in de meeste gevallen de correcte pasvorm die je mag verwachten.

Maar dan komt het: de service. Want zodra er bij Suitsupply iets misgaat, kun je fluiten naar enige vorm van klantenservice. Na het duidelijk uitleggen van een klacht rondom custombroeken (order 04135447784 & 04135447784) die ik online heb besteld, kwam er pas na bijna twee weken een reactie met als antwoord: "Mocht je nog steeds een klacht hebben, reageer dan op deze mail." Dat slaat natuurlijk nergens op als je al twee weken op een inhoudelijk antwoord wacht.

Toen ik hierop reageerde, kreeg ik ruim een week later bericht dat het geen fout was, maar dat ik het vooral verkeerd had aangegeven op de site. Dat klopt niet, en ik heb daar ook bewijs van teruggestuurd, inclusief een duidelijke onderbouwing van waar het op hun site misgaat in de informatievoorziening.

Nu zijn we inmiddels wéér een week verder en zit ik nog steeds zonder antwoord of oplossing. Inmiddels zijn we gewoon bijna een maand verder.

Als ik andere reviews hier lees, zie ik ook dat dit een terugkerend aandachtspunt is voor dit bedrijf. Ze reageren niet eens inhoudelijk op reviews. Mensen klagen over de klantenservice en krijgen doodleuk als antwoord dat ze opnieuw contact moeten opnemen met diezelfde klantenservice, in plaats van proactief zelf erachteraan te gaan.
Zet die auto-replybot uit en stop met je klanten je werk voor je te laten doen! Bizarre situatie dit, en bovendien schaadt dit het vertrouwen niet alleen voor mij, maar duidelijk ook voor honderden anderen.

Pas dus goed op voordat je bij Suitsupply bestelt, want zodra er iets fout gaat, is er absoluut nul interesse vanuit dit bedrijf om je klacht serieus te nemen.

Ik ga er dus maar vanuit dat mijn klacht niet verder opgelost gaat worden en dat ik dan ook het geld beide broeken kwijt ben en met iets overblijf wat ik helemaal niet heb besteld.

Ik zit al bijna een maand op reactie te wachten vanuit ‘customer care’. Ik kreeg namelijk een witte blouse binnen met wat leek op een rode make up vlek erop. Nu heb ik meteen gemaild met foto’s met de vraag of ik de blouse mag ruilen. Ik heb nu de blouse sowieso maar teruggestuurd, want waarom moet het zo lang duren om te reageren. Nu lees ik hier dat er vaker vlekken op de nieuwe kleding zit en dat ze problemen hebben met het retourneren hiervan. Ik ben benieuwd hoe lang ik nog moet wachten op een antwoord en hoe lang het gaat duren om mijn retour te verwerken. Deze is namelijk ook al 4 dagen geleden aangekomen bij hen.

UPDATE 21/05:
De pantalon die ook in het retour pakket zat is vandaag wel gerefund en de blouse nog niet. Ik heb ook geen mail ontvangen waarom de blouse dan niet gerefund wordt.

UPDATE 26/05:
De blouse is zonder enige mail weer naar me teruggestuurd. Deze is ook al op het pakketpunt aangekomen om weer opgehaald te kunnen worden door mij. Dus de reactie op dit bericht van SUITSUPPLY is helemaal niet waar.. Het zou fijn zijn als ze gewoon op mijn mails zouden antwoorden ipv hierop te reageren. Ik ben inmiddels via Klarna (waarmee ik gelukkig nu mee betaald heb) een case begonnen. Hopelijk kunnen zij mij hier in helpen.

Ik liet een jasje dat op de Suitsupply site stond en vroeg of ze hebben hadden. Ze zei ik ga kijken en toen zei zij ja ik heb hem en vervolgens liet ze mij een andere jas passen in maat 48 en ik zei dit is niet de jas waar ik naar vroeg. Ze zei ja ik moet hem bestellen. Jammer ik wilde de jas vandaag aan. Ze toonde geen begrip. Jammer. Ook allemaal in het Engels. Misschien is het de taalbarrière ook.

Kortom, superwinkel.
Al jarenlang fan van de Suitsupply. Hele goede kleren voor een relatief schappelijke prijs. In de winkels heel vriendelijk personeel en online een snelle levering en makkelijk retour proces indien nodig.
Echt hoogwaardige kleding die aanzienlijk duurder aanvoelt dan het daadwerkelijk is.

Trouwpak aangekocht bij Suitsupply. Enorm professionele bediening. Je word geholpen en behandeld als een koning. Hier kom je buiten met een zeer goed gevoel. Echt aanrader.

We zijn totaal verbouwereerd de winkel uitgelopen. Er was, ondanks drukte en afspraken, iemand die tijd voor ons zou hebben. Echter deze man liep met z’n iPad het pand door en keek meer op z’n scherm dan naar ons. Met z’n enige vrije hand wees hij 1 ding aan wat we vervolgens zelf uit het vak moesten halen om te bekijken; hij was ondertussen al weer verdwenen in z’n scherm. Totaal geen persoonlijke aandacht en oogcontact. Hij wees dingen aan die wij niet vroegen, dus hij luisterde ook niet eens.
Wij zijn klaar met Suit Supply.

Excellent quality

Vorig jaar twee pantalons besteld. Ik heb er maar één ontvangen. Customer support komt half jaar later met een standaardmail dat vanwege drukte langer duurt om te reageren.

Ongekende criminele praktijken...

Zelden zo’n slechte service meegemaakt. Een simpele retour heeft maanden geduurd, werd meerdere keren afgewezen en er werd constant naar elkaar doorgeschoven tussen winkel en customer service. Uiteindelijk werd een terugbetaling zelfs zonder toestemming omgezet naar een cadeaukaart. Je moet overal zelf achteraan blijven bellen en mailen om überhaupt reactie te krijgen. Echt onnodig frustrerend voor een merk dat pretendeert service hoog te hebben staan. Helaas een zeer teleurstellende ervaring met de vestiging Hoofddorp.

Een mooi merk, goed concept en bovenal consistent. Ook de prijs kwaliteit is uitstekend. Desondanks vind ik het wel jammer dat ze na al die jaren géén loyaliteitsprogramma hanteren. Ik geef hier jaarlijks tussen de 1500 en 2000,- euro uit, dan zou het een leuk initiatief zijn wanneer ze hier ook iets mee kunnen doen in de vorm van een spaarprogramma of iets dergelijks. Dat is het enige wat ik bij Suitsupply nog mis.

Ik heb een shirt besteld. Het shirt bevatte draagsporen. Ik heb het shirt teruggestuurd met in de omschrijving dat er bloedsporen op het shirt zaten.
Suit supply wil het shirt niet meer retour nemen en ook de klachtenafdeling neemt de klacht niet serieus ondanks bewijs dat ik een ander shirt gekocht heb.
Welk bedrijf stuurt nu gedragen shirts toe en neemt haar klanten vervolgens niet serieus. Nooit meer suit supply voor mij

Afgelopen week ben ik in de winkel in Haarlem geweest, waar ik vriendelijk en deskundig ben geholpen. De medewerker gaf goed advies en straalde vakmanschap uit, daarvoor mijn complimenten.

Toch wil ik graag een minder prettige kant van mijn ervaring delen. Tijdens mijn bezoek heb ik binnen een uur voor circa €1.400 aan kleding gekocht. Zowel mijn vrouw als ik kregen tot twee keer toe koffie aangeboden, maar die is helaas nooit gekomen, ook niet nadat we er nogmaals om vroegen.

Daarnaast moesten twee pantalons worden vermaakt. Dat dit niet dezelfde dag kon, vond ik geen probleem. Wat ik wél minder passend vond, was dat er €10 verzendkosten werden gerekend om de broeken thuis te laten bezorgen, gezien het aankoopbedrag. Ook vroeg ik vooraf of er kosten verbonden waren aan het vermaken. Op mijn vraag hoeveel dat precies zou zijn, kreeg ik geen duidelijk antwoord. Pas na betaling zag ik dat er €49 per pantalon in rekening was gebracht.

Alles bij elkaar gaf dit een wat wrange nasmaak aan een verder prettige aankoopervaring. Juist omdat ik Suitsupply altijd heb gewaardeerd om de kwaliteit, het concept en de service, viel dit me tegen.

Ik heb mijn ervaring gedeeld met de klantenservice. Hun reactie was beleefd, maar zakelijk: men gaf aan dat het om een ‘winkelgerelateerd probleem’ ging en verwees me terug naar de vestiging. Twee dagen later ontving ik een e-mail dat mijn pantalons klaar zouden liggen in de winkel, terwijl ze eigenlijk verzonden zouden worden.

Suitsupply is een prachtig merk met een sterk concept, maar het lijkt erop dat de menselijke maat soms wat uit het oog verloren wordt. Geef jullie adviseurs wat meer speelruimte om maatwerk te leveren in service. Tien euro verzendkosten rekenen bij een aankoop van €1.400, onduidelijke communicatie over vermakingskosten en daarna meerdere mails sturen zonder echt te luisteren, dat past niet bij het imago dat Suitsupply terecht jarenlang heeft opgebouwd.

Een klein beetje meer aandacht voor het menselijke aspect zou een groot verschil maken.

Groet,
Een iets minder grote fan van jullie merk

Na mijn pak ongeveer een maand geleden te hebben gekocht en dit slechts één keer te hebben gedragen, ontdekte ik twee scheuren bij de billen en aanzienlijke slijtage aan de binnenzijde van de bovenbenen.

Omdat ik deze slijtage en scheuren niet vond passen bij de kwaliteit die Suitsupply doorgaans biedt, heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Na enig mailverkeer, waarbij ik foto’s en uitleg had gestuurd en van de nationale service werd doorverwezen naar de winkelservice, werd mij verzocht om naar de winkel te komen om samen naar een passende oplossing te zoeken.

Bij aankomst in de winkel gaf ik aan dat ik was doorverwezen vanwege twee scheuren in mijn broek. De medewerkster die mij vriendelijk te woord stond, reageerde zichtbaar verbaasd en vroeg mij de broek te laten zien. Nog voordat ik de broek had getoond, kreeg ik te horen dat de broek alleen gerepareerd kon worden als de scheuren precies op de naad zaten – “anders kon de kleermaker er niets aan doen.” Dat gaf mij al geen goed gevoel.

Na inspectie concludeerde de medewerkster al snel dat de scheuren niet te repareren waren. Volgens haar was ik waarschijnlijk ergens achter blijven haken en vielen de scheuren daardoor niet onder de garantie. Wat betreft de slijtage aan de binnenkant van de benen kreeg ik te horen dat ik “voorzichtiger” met het pak moest omgaan, omdat de stof erg fragiel zou zijn. Aangezien ik het pak slechts één keer heb gedragen, vond ik dat een opmerkelijke opmerking.

Kort samengevat:
De scheuren zouden volgens de medewerkster zijn ontstaan doordat ik ergens aan ben blijven hangen, terwijl de slijtage te wijten zou zijn aan de fragiele stof — waarmee ik dus voorzichtiger had moeten omgaan. Met andere woorden: de stof is kwetsbaar, maar de scheuren zouden niet door de kwetsbaarheid van de stof zijn ontstaan?

Na overleg met een collega kwam de medewerkster terug met een “oplossing”: ik kreeg een voucher van 20% korting op mijn volgende aankoop. De broek zelf kon echter niet los worden gekocht; ik zou een nieuwe broek van dezelfde stof op maat moeten laten maken. Het was prettig geweest als dat vooraf of tijdens de koop van het pak was gecommuniceerd, zeker omdat maatwerkbroeken ongeveer 10% duurder zijn dan de standaardmodellen — wat de daadwerkelijke korting in de praktijk dus slechts 10% maakt.

Toen ik vroeg hoe lang de voucher geldig was, kreeg ik te horen dat dat moeilijk te zeggen was, omdat de betreffende stof mogelijk binnenkort niet meer leverbaar zou zijn. Met andere woorden: als de stof volgende maand niet meer beschikbaar is, is de voucher ook niet meer bruikbaar. Daar schiet ik dus niets mee op.

De medewerkster concludeerde na een korte blik op mijn broek al dat zij wat betreft garantie niets voor mij kon betekenen. Ik was naar de winkel gegaan op verzoek van de customer service met het idee – zoals ook in de mail stond vermeld – dat er een passende oplossing zou worden geboden. In werkelijkheid ging ik naar huis zonder oplossing, maar wel met een Amsterdamse parkeerrekening.

Ik ben teleurgesteld in de service van Suitsupply. Mijn verwachtingen lagen hoger. Ik had geen nieuw pak hoeven hebben, maar een meer passende en klantgerichte oplossing was zeker op zijn plaats geweest.

Update:

Na de opmerking van Suitsupply heb ik opnieuw contact opgenomen met de customer service. Zij gaven aan het erg jammer te vinden wat er was gebeurd en vonden de geboden oplossing niet passend. De customer service liet weten dat een senior medewerker van de winkel contact met mij zou opnemen. Mocht ik geen bericht ontvangen, dan moest ik opnieuw contact opnemen met de customer service.

Na vijf dagen gewacht te hebben, heb ik wederom contact opgenomen met de customer service. Vrij snel daarna ontving ik een reactie. In deze e-mail stond dat ik zelf de winkel moest benaderen en dat er al een gesprek had plaatsgevonden. Dit maakte het e-mailverkeer erg verwarrend, en Suitsupply houdt zich hiermee niet aan de eerder gemaakte afspraken. De afspraak was namelijk dat de winkel contact met mij zou opnemen en dat de customer service dit contact zou activeren of overnemen als dat niet gebeurde. Nu is er e-mailverkeer ontstaan dat bij mij de indruk wekt dat ik het allemaal niet goed begrijp.

Mooie kleding, bij issues altijd snel een goede oplossing. Geen gezeik

broek besteld bij Suitsupply die bestemd was voor een bruiloft in Italië. Bij aankomst bleek de broek beschadigd, waardoor ik deze noodgedwongen heb moeten laten stomen om hem enigszins draagbaar te maken. Ondanks het delen van bewijs en uitleg over de situatie werd er geen passende oplossing geboden.

Het is erg teleurstellend om in zo’n situatie te belanden, zeker bij een merk dat een hoge kwaliteitsstandaard claimt

Prijs kwaliteit verhouding van Suitsupply is fantastisch. Hoogwaardige materialen en prachtige pakken en knitwear. Jaarlijks besteed ik duizenden euro’s aan Suitsupply. De service is de fysieke winkels is zeer goed. Echter heb ik bij slechts twee van de tientallen artikelen in mijn kast een probleem gehad. Een keer door de stomerij en een keer heeft Suitsupply mijn retour niet aangenomen. In beide gevallen heel lang moeten leuren om tot een oplossing te komen. Als er iets mis is, dan is het gelijk een hoop gedoe. Wat mij betreft een punt van aandacht voor dit merk.

Super! Ik heb al een tijdje geleden (in April) een pak gekocht bij Joey in Lelystad. Super aardige jongeman, en echt uitstekend geholpen. Ik heb het pak op de bruiloft fijn gedragen.

Mijn dank is ontzettend groot. Groet, Maurits

Hij heeft mij goed geholpen en hadden wij een kleine probleem met de afmeting van de broek maar die had hij heel netjes opgelost 🙏🏽