Sunweb.be Reviews 4.355

Duidelijk. En snel!

Gewoon vriendelijkheid en alles liep vlot.

de laatste jaren boeken we steeds via Sunweb, lekker makkelijk en hun app is ook heel fijn om te gebruiken.

Alles verliep vlot, snel geboekt! Best een goeie prijs tov andere aanbieders.

Alle noodzakelijke info over de reis wordt netjes uitgelegd.

Het plannen en daarna de berichtgeving was weer stressloos met Sunweb. Geen verborgen dingen en duidelijke beschrijving. Hoe de trip zelf meevalt kan ik nog niet zeggen, maar ook daar heb ik nog geen slechte ervaringen mee gehad.

Duidelijk proces voor het boeken van de vakantie

Snel efficiënt zichtbaar gemakkelijke app!

Delivers what promissed.

na het boeken van de reis , wat zeer eenvoudig ging, zag ik dat er een optie was tot vroeger vertrek. Dit heeft men aangepast na contact via whatsapp.

⚠️ Waarschuwing voor consumenten over mijn ervaring met Sunweb

Er werd blijkbaar een reisboeking bevestigd zonder dat er betalingsgegevens of een bankkaart werden ingevoerd, en zonder duidelijke toestemming of bewuste autorisatie van een definitieve aankoop. Daarna verschenen zeer hoge annuleringskosten.

Volgens de Europese consumentenregels moet een consument duidelijk en ondubbelzinnig begrijpen wanneer hij een betalingsverplichting aangaat. Een bedrijf mag geen verwarrend boekingsproces gebruiken waarbij iemand per ongeluk aan een contract vastzit.

De Europese “Button Rule” uit de EU-Consumentenrechtenrichtlijn vereist dat een knop of laatste stap duidelijk aangeeft dat men een betalingsverplichting aangaat (“bestellen met betalingsverplichting” of gelijkaardig). Onduidelijke of misleidende flows kunnen strijdig zijn met consumentenwetgeving. (Zoals reservering of verleidende woorden)

Ik vind dat:
• het boekingsproces duidelijker moet worden gemaakt,
• consumenten beter beschermd moeten worden,
• en dat zulke situaties onderzocht moeten worden zodat anderen dit niet meemaken.

Als andere mensen gelijkaardige ervaringen hebben gehad, raad ik aan dit te melden bij:
• ConsumerConnect België
• Europees Consumenten Centrum België

Bewaar altijd screenshots, mails en bewijs van wat precies werd aangeklikt.

Geachte heer/mevrouw,

Tot onze grote teleurstelling moeten wij opnieuw contact opnemen over onze geboekte vakantie.

Bij de boeking werd ons bevestigd dat bagage inbegrepen was voor zowel de heen- als terugvlucht. Ondanks meerdere contactmomenten worden wij hierover telkens afgewezen of afgewimpeld. Intussen namen wij rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij, die bevestigt dat er geen bagage geregistreerd staat voor onze terugvlucht.

Voor een reis van bijna €6.000 vinden wij dit bijzonder teleurstellend en onaanvaardbaar. Wij verwachten dan ook een snelle en passende oplossing, zodat de geboekte dienstverlening correct wordt nagekomen.

Alsof dit nog niet volstaat, ontvingen wij vandaag een e-mail waarin wordt meegedeeld dat onze heenvlucht geannuleerd werd en dat er een alternatieve vlucht voor ons werd geboekt. Daarbij werd echter nergens duidelijk vermeld dat onze oorspronkelijke vroege ochtendvlucht vervangen werd door een late avondvlucht, waardoor wij in de praktijk een volledige vakantiedag verliezen.

Wij vinden het onbegrijpelijk dat deze ingrijpende wijziging eenzijdig werd doorgevoerd zonder overleg en zonder enige vorm van compensatie of passend alternatief. Dit heeft een aanzienlijke impact op onze reiservaring en op de waarde van de vakantie waarvoor wij een aanzienlijk bedrag hebben betaald.

Wij verzoeken u dan ook om dringend:

1. De inbegrepen bagage voor de terugvlucht correct te registreren en schriftelijk te bevestigen;
2. Een gepaste oplossing of compensatie voor het verlies van een volledige vakantiedag door de gewijzigde vluchtregeling voor te stellen.

Bij gebrek aan een snelle en bevredigende oplossing zien wij ons genoodzaakt verdere stappen te overwegen via de bevoegde instanties en consumentenbescherming.

Wij verwachten uw spoedige reactie.

Zeer goed hotel. Zeer netjes. Rustig. Geen vervelende luide muziek. Maar het eten aan het buffet is lauw. Dat vertrouwde ik niet echt qua veiligheid.

Voor onze 9de maal naar Relaxia Olivina geweest in Lanzarote, Puerto del Carmen. Beste ligging, kort bij centrum en strand. Reeds meerdere malen geweest omdat de prijs/kwaliteit dik in orde is, buiten hét hoogseizoen! Inderdaad verouderd hotel met vele oudere klanten, maar alles is aanwezig voor een top-rustvakantie! Kamers aan renovatie toe, zéker kussens van salon en bedden. Verder is de badkamer anno 1970, met bad en bidet. Slechte douchehouder, maar wél altijd warm water! Service is altijd vriendelijk en klant gericht. Restaurant is ook ouderwets, lijkt op studentenrefter met zéér harde stoelen die voor kabouters zijn gemaakt, eten is echter top! Da's het belangrijkste! Bar is soms te druk maar wél doenbaar in de warmere maanden...ln de winter wél te overvol voor zoveel klanten! Wij komen zéker nog eens terug voor onze 10de jubileum!! Toppie! Johan Ceulemans.

Prijsvergelijking prima
Reeds meerdere keren deze reis geboekt in de afgelopen jaren, tevreden