Langdurig en moeizaam traject bij Superkeukens Groningen
Mijn ervaring met Superkeukens Groningen is zeer negatief geweest. De keuken zou op 14 december 2024 volledig geleverd worden, maar pas bijna een jaar later was alles definitief afgerond – en dat alleen na tussenkomst van de Geschillencommissie.
Gedurende dit traject waren er meerdere mislukte leveringen en herstelpogingen, waarbij telkens iets misging: ontbrekende onderdelen, beschadigingen, verkeerde materialen en afspraken die niet werden nagekomen. Ook is tijdens de plaatsing schade ontstaan die pas maanden later is hersteld.
Door deze gang van zaken heb ik meerdere vrije dagen en werkuren moeten opnemen, wat veel frustratie en tijdverlies heeft veroorzaakt. De communicatie vanuit de organisatie was moeizaam. Hoewel het contact met telefonisten vriendelijk was, hadden zij weinig invloed op het daadwerkelijk oplossen van de problemen.
Voor een aankoop van deze omvang verwacht je betrouwbaarheid en professionele nazorg. Die heb ik hier niet ervaren. Op basis van mijn ervaring kan ik Superkeukens Groningen niet aanbevelen.
Antwoord van Superkeukens - Groningen
Hartelijk dank dat je jouw ervaring met ons deelt, ook al is die helaas erg teleurstellend geweest. We vinden het oprecht vervelend om te lezen dat het traject rondom jouw keuken zo moeizaam is verlopen en pas na lange tijd en tussenkomst van de Geschillencommissie tot een afronding is gekomen.
Wat je beschrijft – van mislukte leveringen en herstelpogingen tot gebrek aan regie en schade tijdens de plaatsing – is absoluut niet het serviceniveau dat wij willen bieden. Zeker bij een grote aankoop als een keuken mag je betrouwbaarheid, duidelijke communicatie en zorgvuldige nazorg verwachten.
Wij zullen contact opnemen met onze vestiging om een en ander door te spreken.
Met vriendelijke groet,
Superkeukens
