Je suis extrêmement déçue et surtout…
Je suis extrêmement déçue et surtout très en colère contre Susu.
J’avais souscrit cette assurance pour ma mère au Sénégal parce que je pensais pouvoir lui garantir une certaine sécurité concernant ses soins. Au début, j’étais satisfaite du service et j’avais confiance. Mais aujourd’hui, je regrette profondément cette confiance.
Cela fait maintenant deux mois que l’assurance de ma mère a expiré. On m’a assuré que le renouvellement serait effectué. Pourtant, les prélèvements continuent d’être effectués, alors que ma mère n’a toujours pas reçu sa nouvelle carte d’assurance.
Le plus grave dans cette situation, c’est que ma mère est une personne cardiaque et qu’elle a besoin de médicaments coûteux. Comment peut-on continuer à prendre l’argent d’un client pendant que la personne assurée attend toujours ses documents et risque de ne pas pouvoir bénéficier de la couverture pour laquelle on paie ?
J’ai appelé plusieurs fois. À chaque appel, on me répond simplement : « Nous allons faire ce qu’il faut. » Mais jusqu’à aujourd’hui, rien n’a été fait.
J’ai également contacté le bureau au Sénégal. On m’a expliqué que les documents doivent être signés par un responsable et que celui-ci n’a toujours pas donné de réponse. Deux mois pour renouveler une assurance, alors que les paiements continuent d’être encaissés : c’est tout simplement inacceptable.
Ce qui est particulièrement révoltant, c’est le manque de considération face à l’urgence de la situation. Il ne s’agit pas d’un simple retard administratif sans conséquence. Il s’agit de la santé d’une personne malade qui a besoin de soins et de médicaments.
Je suis profondément déçue par la manière dont cette situation est gérée. Une assurance est censée apporter de la sécurité et de la tranquillité, pas du stress, de l’inquiétude et l’impression que l’on doit se battre pour obtenir un service pour lequel on paie.
