Swatshorts Reviews 

Antwoord van Swatshorts

22 okt 2022

Hallo Jan,

Dank u voor het onder onze aandacht brengen van deze situatie!

Het spijt ons zo om te leren over uw ervaring met ons bedrijf. We hebben inderdaad nogal wat problemen gehad als het gaat om verzending. Gelukkig hebben we betere transportoplossingen gevonden, en we verwachten binnenkort verbeteringen te zien.

Het enige wat we nu willen doen is ervoor zorgen dat u zo snel mogelijk krijgt wat u al betaald heeft. Neem contact met mij op via fiona@swatshorts.com. Ik zal er zeker naar kijken en u persoonlijk verder helpen.

Onze oprechte excuses voor de problemen die we hebben veroorzaakt!

Ik kijk uit naar uw e-mail.

Het beste,
Fiona

Antwoord van Swatshorts

12 okt 2022

Hoi Ad,

Bedankt dat je even de tijd hebt genomen om hier een feedback achter te laten!

We begrijpen dat het lang duurde voordat je bestelling aankwam, om er vervolgens achter te komen dat ze niet de juiste maat voor je zijn - en toen je probeerde te ruilen voor een andere maat, kreeg je van een van onze agenten te horen dat dit niet meer mogelijk is vanwege ons beleid van 14 dagen.

Als algemene regel is dat waar. Onze klanten hebben meestal 14 dagen na levering om een omruiling aan te vragen. We begrijpen echter dat u door de lange levertijd en doordat u pas thuis bent gekomen van vakantie, uw product niet meteen heeft kunnen passen.

Wat betreft de verzending, daar hebben we de afgelopen maanden inderdaad nogal wat problemen mee gehad. Gelukkig hebben we betere transportoplossingen gevonden, dus onze verzendsnelheid zou binnenkort moeten verbeteren.

Wat betreft het product dat u heeft ontvangen, kunt u mij een e-mail sturen op fiona@swatshorts.com zodat ik u een bevredigende oplossing kan bieden.

Het beste,
Fiona

Antwoord van Swatshorts

18 sep 2022

Hallo Bram,

Bedankt dat u een paar minuten de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven!

Ik vind het zo jammer om te horen dat uw bestelling groot is geworden en dat wij van de klantenservice u niet goed hebben geholpen! Dat is zeker niet de manier waarop we onze klanten willen behandelen. We verontschuldigen ons oprecht voor al het ongemak dat we u hebben veroorzaakt!

Klanttevredenheid is erg belangrijk voor ons. Neem daarom opnieuw rechtstreeks contact met mij op via fiona@swatshorts.com met uw bestelgegevens en ik zal deze zaak met voorrang behandelen!

We kijken uit naar uw antwoord!

Het beste,
Fiona

Antwoord van Swatshorts

27 aug 2022

Hoi Dennis,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons een review te schrijven!

We begrijpen dat het lang heeft geduurd voordat je bestelling aankwam, om er vervolgens achter te komen dat ze je niet goed passen - en bovendien kon je je product niet meer ruilen voor een beter passende maat, omdat de periode van 14 dagen al verstreken was. Dat moet zo frustrerend zijn geweest, en we willen ons graag verontschuldigen voor het ongemak!

Als algemene regel geldt dat onze klanten inderdaad 14 dagen de tijd hebben na levering om een ruiling aan te vragen. Ik kan echter zien dat onze vertraagde verzending de reden was dat u uw product niet binnen de verwachte tijd had ontvangen, en dat u weg was toen het eindelijk arriveerde.

Gelukkig zijn we onlangs een partnerschap aangegaan met een nieuwe verzendmaatschappij, dus we verwachten dat onze verzendsnelheid binnenkort zal verbeteren.

Wat betreft uw product, laat het ons alstublieft goedmaken voor alle problemen die we u hebben bezorgd. Neem contact met mij op via fiona@swatshorts.com, en ik zal u een bevredigende oplossing aanbieden.

Ik kijk ernaar uit om van u te horen!

Het beste,
Fiona

Antwoord van Swatshorts

26 aug 2022

Hallo Helma,

Bedankt dat u even de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten!

Het spijt ons te horen over deze situatie! We moeten toegeven dat we ernstig ondervoorbereid zijn geweest op het omgaan met het steeds groter wordende volume van de bestellingen. We hebben een aantal veranderingen doorgevoerd in deze afdeling, en we hopen een verbetering te zien als het gaat om de snelheid van verzending.

Als u uw bestelling na al die tijd nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met mij op via fiona@swatshorts.com, en ik zal u met alle plezier helpen.

Ik kijk ernaar uit van u te horen!

Het beste,

Fiona

Antwoord van Swatshorts

Geüpdatet op 26 aug 2022

Hoi Roger,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven!

Het klinkt alsof je een vreselijke ervaring hebt gehad met ons bedrijf. Het spijt me zo te horen dat je zo lang op je bestelling hebt moeten wachten om er vervolgens achter te komen dat de schoenen niet de juiste maat voor je waren.

Wat de verzendtijd betreft, moeten we toegeven dat dit de laatste tijd een van onze grootste uitdagingen is geweest. We hebben een aantal veranderingen op dit gebied doorgevoerd, en we verwachten dat het beter zal gaan.

Wat betreft retouren/ruilingen, klanten hebben over het algemeen 14 dagen na de leverdatum om ons te laten weten dat ze een artikel willen retourneren of ruilen. Het lijkt mij dat deze informatie niet duidelijk is gecommuniceerd, en dat deze communicatiestoornis heeft geleid tot een frustrerende ervaring voor u.

Ik zal hier graag naar kijken en een bevredigende oplossing voor u vinden. Neem rechtstreeks contact met mij op via fiona@swatshorts.com, en ik zal u graag verder helpen.

Het allerbeste,

Fiona

Antwoord van Swatshorts

21 jul 2022

Hallo daar,

Bedankt dat u een paar minuten de tijd neemt om uw gedachten met ons te delen!

Het klinkt alsof u een vreselijke ervaring heeft gehad met ons bedrijf, aangezien het lang duurde voordat u uw bestelling ontving. Het spijt ons dat te horen.

Wat betreft waar onze producten vandaan komen, willen we graag verduidelijken dat we meerdere magazijnen over de hele wereld hebben, en wanneer een klant een bestelling bij ons plaatst, bepalen we welk magazijn het dichtst bij hen in de buurt is en de door hen bestelde producten op voorraad heeft.

Wat de verzendtijd betreft, geven we toe dat dit de laatste tijd inderdaad een van onze grootste zwakke punten is geweest. Gelukkig hebben we alternatieve oplossingen gevonden, dus we verwachten dat het snel beter zal gaan.

Als er iets is wat we kunnen doen om u te helpen, kunt u mij mailen op fiona@swatshorts.com, en ik zal u direct helpen.

Het beste,
Fiona

Antwoord van Swatshorts

11 nov 2021

Beste Rik,

Bedankt dat u de tijd hebt genomen om een review over ons te schrijven!

Wat vervelend dat u na zes weken uw Swat Shorts nog steeds niet hebt ontvangen. Onze levering laat de laatste tijd inderdaad veel te wensen over, maar we zijn ondertussen een samenwerking aangegaan met een nieuw verzendbedrijf, dus we verwachten snel verbetering te zien.

U kunt contact met mij opnemen via fiona@swatshorts.com, zodat ik u persoonlijk kan helpen en deze situatie voor u kan onderzoeken.

Met vriendelijke groet,
Fiona

Antwoord van Swatshorts

11 nov 2021

Beste John,

Bedankt dat u de tijd hebt genomen om hier een reactie achter te laten!

We zijn erg blij om te horen dat u zo tevreden bent over ons bedrijf! We maken hieruit op dat u uw bestelling moest annuleren vanwege de levertijd en dat uw geld meteen werd teruggestort op uw rekening.

Wij hechten veel waarde aan klanttevredenheid, daarom werkt ons bedrijf keihard om snelle en professionele service te kunnen bieden aan onze klanten. Uw opmerking is dan ook erg waardevol voor ons, omdat we zo weten dat onze inspanningen vruchten hebben afgeworpen.

Wat de levering betreft, moeten we toegeven dat dit de laatste tijd één van onze grootste zwakke punten is geweest. We zijn echter een samenwerking aangegaan met een nieuw transportbedrijf, dus we verwachten dat het de komende tijd beter zal gaan.

Bedankt voor uw bestelling bij ons! We hopen dat u onze winkel snel weer een kans geeft.

Met vriendelijke groet,
Fiona

Antwoord van Swatshorts

28 sep 2021

Beste Gert,

Bedankt dat u deze situatie onder onze aandacht hebt gebracht!

We willen u onze excuses aanbieden voor de vertraging die uw bestelling heeft opgelopen. We moeten toegeven dat we de laatste tijd nogal wat problemen hebben ondervonden met ons verzendproces. Gelukkig hebben we betere transportoplossingen ontdekt, en we verwachten binnenkort verbeteringen te zien in onze verzendsnelheid.

Ik hoop dat u uw bestelling inmiddels heeft ontvangen. Mocht dat echter niet het geval zijn, neem dan direct contact met mij op via fiona@swatshorts.com. Ik zal u dan graag helpen om uw bestelling op te sporen.

Met vriendelijke groet,
Fiona

Antwoord van Swatshorts

28 sep 2021

Beste Huub,

Bedankt dat u de tijd hebt genomen om een review te schrijven!

Ik vind het erg jammer om te horen dat u uw bestelling niet hebt ontvangen. Door het grote aantal binnengekomen bestellingen zijn er vertragingen ontstaan in de verwerking en verzending van bepaalde bestellingen. We hebben een aantal veranderingen doorgevoerd op deze afdeling, en we verwachten binnenkort verbeteringen te zien.

Als u uw bestelling na al deze tijd nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan rechtstreeks contact met mij op via fiona@swatshorts.com. Ik zal dan graag uw bestelling voor u opsporen.

Met vriendelijke groet,
Fiona

Antwoord van Swatshorts

28 sep 2021

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om hier een reactie achter te laten!

Wat vervelend om te horen dat u zo'n slechte ervaring heeft gehad met ons bedrijf. We willen u onze oprechte verontschuldigingen aanbieden voor alle problemen die we u hebben bezorgd.

Wat de verzending betreft, moeten we toegeven dat we niet goed voorbereid waren op het snel toenemende aantal bestellingen. We hebben al enkele veranderingen doorgevoerd in ons proces, en we verwachten binnenkort verbeteringen te zien.

Wat retourzendingen betreft: zodra het artikel in ons magazijn aankomt, moet het worden geïnspecteerd om er zeker van te zijn dat de artikelen in verkoopbare staat zijn. Zodra dit is gebeurd, kunnen we de terugbetaling doen. Dit neemt normaal niet veel tijd in beslag, maar in uw geval lijkt het te lang geduurd te hebben voordat de terugbetaling werd gedaan. Onze excuses hiervoor.

Ik begrijp hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn, vooral omdat u meerdere e-mails moest sturen om uw geld terug te krijgen. Dit is niet hoe we normaal gesproken te werk gaan. Ik verzeker u ervan dat we momenteel werken aan het veranderen van onze processen, zodat in de toekomst alle klachten van onze klanten snel worden behandeld.

Desalniettemin ben ik blij dat u uw geld terug heeft. Als er iets anders is waarmee we u kunnen helpen, kunt u altijd rechtstreeks contact met mij opnemen via fiona@swatshorts.com. Ik help u dan graag persoonlijk verder.

Met vriendelijke groet,
Fiona

Antwoord van Swatshorts

28 sep 2021

Beste Marco,

Bedankt dat u een paar minuten hebt genomen om feedback te geven!

Ik vind het erg jammer om te horen dat de maat die u heeft ontvangen niet goed bleek te zijn. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat we u hebben bezorgd.

We hebben veel onderzoek gedaan om onze huidige maattabel te creëren, maar we merken dat verschillende klanten nog steeds problemen hebben en de verkeerde maat ontvangen. We passen momenteel alle informatie aan op onze website om het voor iedereen gemakkelijker te maken om de juiste maat te vinden.

Daarnaast willen we u laten weten dat we altijd gratis omruilingen aanbieden wanneer klanten het ontvangen artikel graag in een andere maat of kleur zouden willen hebben. We zouden u graag beter passende shorts toesturen zonder extra kosten. U hoeft de ontvangen artikelen daarvoor niet eens te retourneren.

Als u er liever voor kiest om het artikel terug te sturen in ruil voor een volledige terugbetaling, is dat natuurlijk ook mogelijk.

Neem alstublieft rechtstreeks contact met mij op via fiona@swatshorts.com. Ik zal u dan nieuwe shorts toesturen of u begeleiden bij het retourproces zodat u uw geld zo snel mogelijk terugkrijgt.

Met vriendelijke groet,
Fiona

Antwoord van Swatshorts

Geüpdatet op 28 sep 2021

Beste mevrouw Van Viljmen,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een review voor ons achter te laten!

Het lijkt erop dat u een nogal teleurstellende ervaring heeft gehad met ons bedrijf. We willen u onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat we u hebben bezorgd.

Ik heb weinig informatie over uw specifieke bestelling, maar ik zou graag uitzoeken wat er mis is gegaan en een oplossing voor u vinden.

Neem alstublieft rechtstreeks contact met mij op via fiona@swatshorts.com. Ik zal deze zaak dan graag persoonlijk voor u afhandelen.

Met vriendelijke groet,
Fiona

Antwoord van Swatshorts

28 sep 2021

Beste Teun,

Bedankt dat u de tijd hebt genomen om hier een reactie te plaatsen!

Wat vervelend om te horen dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed.

Hoewel we het moeilijk vinden om kritische opmerkingen over ons product te lezen, stellen we uw eerlijke feedback zeer op prijs omdat we zo weten waar we tekortschieten en hoe we onze SWAT Shorts moeten verbeteren. We zullen uw feedback in gedachten houden wanneer we ons product verbeteren in de toekomst.

Daarnaast willen we natuurlijk niet dat u opgescheept zit met een product waar u niet tevreden mee bent. Neem alstublieft rechtstreeks contact met mij op via fiona@swatshorts.com, zodat ik u kan begeleiden bij het retourprocesen om uw geld zo snel mogelijk terug te krijgen.

Met vriendelijke groet,
Fiona