Tromperie sur la marchandise, service client déplorable et préjudice majeur
J'ai acheté le "Lot de 50 chemises et T-shirts Baseball" le 13 mai dernier. L'annonce promettait explicitement des marques américaines de premier plan (Nike, Adidas, Majestic, Champion, Russell Athletic...).
Après le temps logistique nécessaire pour trier et inspecter ce gros volume de stock, le constat est une honte : aucune de ces marques n'est présente dans le lot. À la place, je me retrouve avec des maillots publicitaires génériques (« giveaway ») et des maillots de la ligue japonaise.
Plus grave encore : la mise en ligne de l'un de ces articles a entraîné le blocage immédiat et définitif de mon compte de vente pour motif de contrefaçon. Ce fournisseur a tout simplement ruiné mon outil de travail.
Pour couronner le tout, le service client a ignoré mes tentatives de contact pendant la commande, pour ne me répondre qu'une fois le colis expédié. Pratiques commerciales trompeuses, aucune transparence et aucun respect pour les clients professionnels. Fuyez ce grossiste, je ne recommande absolument pas.
MISE À JOUR SUITE À LA RÉPONSE DE TAGZ :
Leur réponse publique est une tentative grossière de manipulation pour sauver les apparences, mais les faits sont là :
- Sur les messages des 30 mai et 3 juin : Remercier poliment pour la réception d'un colis avant d'avoir pu trier et inspecter minutieusement ce volume de stock (le lot de 50 pièces) est une simple courtoisie professionnelle. Cela n'a jamais valu validation de la conformité de la marchandise.
- Sur le blocage de mon compte : Le grossiste prétend dans sa réponse qu'il s'agit d'un bug automatique sur un mot licite. C'est faux. Vinted m'a confirmé par écrit le 30 juin, après examen manuel, la fermeture définitive de mon compte spécifiquement pour contrefaçon. Le mensonge du fournisseur est flagrant. La sanction de la plateforme est définitive et mon outil de travail est détruit. Prétendre qu'il s'agit d'une simple « erreur d'automatisation » est une pure spéculation de votre part pour vous dédouaner. Le fait reste le même : l'absence totale des marques promises (Nike, Adidas, Majestic...) et l'omniprésence de maillots publicitaires génériques ont déclenché cette situation.
- Sur les preuves : Les photos et vidéos datées du lot complet (prouvant la présence exclusive de maillots « giveaway » et de la ligue japonaise) vous ont été envoyées par mail et par WhatsApp suite à votre réponse.
Note additionnelle : Le service client vient à l'instant de tenter de m'intimider par téléphone sur WhatsApp suite à mon signalement officiel sur SignalConso et à leurs menaces infondées de plainte pour diffamation. Les méthodes de ce grossiste parlent d'elles-mêmes. Le dossier suit son cours auprès des autorités.
Antwoord van Tagz
Bonjour Moussa,
Merci pour votre retour. Nous disposons d'un échange écrit complet sur cette commande depuis mai, incluant vos propres messages du 30 mai et du 3 juin nous remerciant pour la qualité du lot reçu et confirmant que le blocage de votre compte Vinted était lié à une erreur de modération automatique sur un terme licite, non à un problème de contrefaçon.
Nous souhaitons traiter ce dossier de façon factuelle. Nous vous avons demandé des photos et vidéos datées du lot complet pour instruire votre réclamation, et restons à votre disposition par mail pour poursuivre les échanges.
Cordialement,
L'équipe TAGZ
Réponse Trustpilot (mise à jour)
Monsieur Diamanka,
Nous maintenons notre position, appuyée par l'intégralité de nos échanges écrits depuis mai, disponibles et vérifiables.
Sur l'appel téléphonique : notre équipe vous a contacté pour tenter d'échanger directement et trouver une issue amiable, dans les mêmes termes que nos précédents messages écrits. Aucune intimidation de notre part.
Sur la composition des lots : comme indiqué dans nos conditions générales de vente, acceptées à la commande, nos lots sont des produits d'occasion vendus en vrac, dont la composition n'est pas individualisée et ne fait l'objet d'aucune garantie de marque pièce par pièce — un principe standard pour ce type d'achat en gros destiné aux revendeurs.
Nous avons répondu par écrit à votre mise en demeure et restons disponibles pour poursuivre les échanges par ce biais. Nous coopérerons pleinement avec les autorités compétentes si votre signalement est instruit.
Cordialement,
L'équipe TAGZ
