Formeel verzoek tot oplossing
Formeel verzoek tot oplossing – non-conformiteit karpet
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van ons eerdere contact betreffende het door ons bij u aangekochte karpet, wil ik onze klacht hierbij formeel toelichten.
In uw winkel werd het karpet gepresenteerd als wit van kleur. Bij ons thuis blijkt het echter een duidelijk gele tint te hebben, wat een wezenlijk andere uitstraling geeft dan wij op basis van de presentatie in uw winkel mochten verwachten. Dit verschil is zodanig dat het product niet voldoet aan de verwachtingen die wij als consument redelijkerwijs mochten hebben.
Hiermee is naar onze mening sprake van non-conformiteit: het geleverde product komt niet overeen met hetgeen ons is voorgespiegeld bij aankoop. De invloed van de warme winkelverlichting op de kleurbeleving is niet door u benoemd, terwijl dit aantoonbaar van doorslaggevend belang is geweest voor onze aankoopbeslissing.
Wij hebben u hier direct na constatering van op de hoogte gesteld en zijn vervolgens, op uw verzoek, opnieuw langsgekomen na Pasen voor een passende oplossing. Tot onze teleurstelling is ons nu medegedeeld dat retourneren niet mogelijk is. Dit achten wij onredelijk, gezien de omstandigheden.
Wij verzoeken u dan ook om binnen 7 dagen na dagtekening alsnog met een passende oplossing te komen, bijvoorbeeld in de vorm van:
ontbinding van de koopovereenkomst en terugname van het karpet, of
omruiling voor een passend alternatief.
Indien wij niet tot een oplossing komen, zien wij ons genoodzaakt verdere stappen te overwegen.
Wij vertrouwen erop dat u deze kwestie zorgvuldig en klantgericht zult afhandelen en zien uw reactie met belangstelling tegemoet.
Order 108815