Gisteren op de beurs in Lommel 2 sets van mijn Lorcana verzameling compleet kunnen maken. Hele vriendelijke mensen en een super uitgebreid Lorcana-assortiment tegen hele nette prijzen. Helaas gistere... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik heb drie weken geleden een bestelling gedaan bij TCG family. Ik heb nooit een orderbevestiging gehad en nooit mijn product ontvangen, wel is het bedrag gewoon overgemaakt naar TCG family. Inmiddels... Toon meer
Kleine bestelling geplaatst van 2 producten. Automatische bevestiging ontvangen over ontvangen bestelling. Vervolgens radio stilte. Meermaals gemailed richting bijgeleverde mail adres voor vragen over... Toon meer
TCGFamily voor mij voornamelijk alleen bekend voor Lorcana producten. Alles wordt netjes verzonden en verpakt. Is er iets, dan lossen ze dit netjes op. Ik kan me dan ook totaal niet vinden in alle n... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Ontdek een wereld vol verzamelbare kaarten bij tcgfamily.nl! De ultieme bestemming voor Trading Card Games. Disney Lorcana, Magic, Pokemon en meer!
Contactgegevens
's Gravenmoer, Nederland
- info@tcgfamily.nl
- tcgfamily.nl
2,7
Slecht
47 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 18% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Geen terugbetaling ontvangen
In januari pre orders gedaan van Journey together en prismatic evolutions. Er werd gezegd dat als ze in augustus geen nieuwe leveringen zouden ontvangen je geld terugbetaald zou worden. Daarna heb ik niets gehoord. Ik heb in september 2x gemaild en hoor helemaal niets. Zeer onbeschoft en zou het zeer op prijs stellen om mijn geld terug te ontvangen.
Nu, 2,5 maand later, nog steeds mijn geld niet terug. Heb letterlijk 1 mail terug gehad dat ze ermee bezig zijn. Waarmee precies? Gewoon geld terug betalen dat is wat ik wil! Ik ontvang ook graag een reactie hierop.
Vervolg: ik begrijp werkelijk niet dat jullie mensen nog zolang laten zitten zonder een terugbetaling te regelen en het lef hebben om gewoon niet te reageren op mails. Ik zal dan ook absoluut niemand aanraden op deze site te bestellen zolang mensen (waaronder ikzelf) hier niet eerlijk hun geld ontvangen!!
26 september 2025
Review zonder uitnodiging
Slechte service zonder te leveren
Ik heb een bestelling gedaan voor 2x een Pokemon Journey Together boosterbox. Deze had ik eerst niet ontvangen. Hier had ik toen een bericht achteraan gestuurd. Ik kreeg toen dezelfde avond al reactie terug, met dat er leveringsproblemen zijn.
Toen vond ik het al slecht dat ik niet direct van hun bericht kreeg, maar goed.
Inmiddels gewacht tot eind augustus. En nog steeds niks ontvangen, echter werd er wel gezegd dat hun de bestellingen zouden annuleren als ze bij nu niet konden leveren.
Dat is absoluut niet gebeurd.
Nu heb ik al dik een week geleden een bericht gedaan dat ik de bestelling wil annuleren, en ik krijg geen reactie terug. De vorige keer waren ze super snel, maar als het gaat om geld terug krijgen, duurt het heel lang.
Er stond een telefoonnummer in de vorige mail, deze heb ik meerdere keren gebeld. Een aantal keer gelijk opgehangen, maar ook een aantal keer opgenomen maar zonder gehoor. Alleen vage achtergrond geluiden.
Dit is gewoon een scam website waarbij niks professioneel is.
22 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TCGFAMILY
Beste Silke,
Zoals al eerder uitgelegd in de mail zijn wij beperkt tot aantal acties vanuit shopify, waardoor we niet direct alles kunnen afhandelen zoals we dit zelf wel graag willen doen, ook dit hebben we uitgelegd aan je per mail. Wij hadden je verzoek al voor 22ste verwerkt, maar helaas duurt het soms langer vanuit shopify. Inmiddels zou je op 26ste terugbetaling hebben ontvangen. Ik kan me niet herrineren dat we een oproep zouden hebben opgenomen waarin we daarna direct hebben opgehangen. Anders onze excuses hiervoor. We zouden het waarderen als je de review laat staan, maar herbeoordelen op basis van de werkelijkeid.
Met vriendelijke groet,
TCGFAMILY
Geld terug ontvangen
Mijn bestelling kon helaas niet geleverd worden, door levering problemen (distributie levert niet). Jammer maar kan TCGFamily niks aan doen.
Inmiddels het bedrag terug ontvangen, waarvoor dank.
29 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TCGFAMILY
Beste Jim,
Bedankt voor je review. Hopelijk verandert het pokemon beschikbaarheid in de toekomst, zodat dit leverbaar kan komen op onze shop. Voor nu zetten we niets meer online, tenzij we dit in ons warehouse ontvangen.
Success met verzamelen.
Met vriendelijke groet,
TCGFAMILY
Vreselijke communicatie bij annulering
Vreselijke communicatie wanneer je vraagt om een terugbetaling. Na meermaals mailen uiteindelijk een antwoord gekregen dat de bestelling geannuleerd wordt. Dan denk je oke dat is afgerond en de terugbetaling komt er aan. Maar niets is minder waar, tot op de dag van vandaag 1 maand later wacht ik nog op een terugbetaling. Ik heb maar een geschil aangespannen bij klarna. Nog geprobeerd via instagram contact te krijgen, ze lezen het wel maar reageren helemaal niet.
14 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TCGFAMILY
Beste Remco,
Je stuurt een bericht en verwacht direct een antwoord. Afgelopen weekend stonden we wederom op een beurs en konden we niet direct in jou zaak specifiek kijken. Je hebt vandaag daarop een antwoord ontvangen, ook daarmee wil ik je zeggen bij het openen van een geschil wordt ook het terugboeken niet meer mogelijk en zul je moeten wachten tot je dit of annuleert of tot uitkomst bekend is. Dit kunnen wij niet versnellen. Aan onze kant is akkoord gegeven zoals ook de annulering.
Groetjes
TCGFAMILY
Geen contact en geen geld terug
Helaas heb ik dezelfde ervaring als vele andere met tcgfamily. Ik had een pre-order geplaatst in februari voor Journey Together.
Na maanden stilte heb ik hun hierover geschreven (release date was al lang geweest). Ik kreeg toen een nette email (vandaar 2 sterren en niet 1) dat het product in juli of augustus mogelijk zou worden verwacht.
Hierna heb ik nog wat extra maanden gewacht, maar nooit meer een update gekregen op het platform en wordt er niet gereageerd op mijn emails.
Ik probeer nu al een week iemand te bereiken om de bestelling te annuleren, maar gezien de andere reacties lijkt het dat ik dit via mijn creditcard bedrijf zal moeten regelen..
Plaats hier geen preorders totdat de website transparanter wordt qua levering en ze iig binnen een week op emails reageren. Zo komt het simpelweg niet professioneel over en moet ik dus zelf (mogelijk rechtelijke) stappen ondernemen.
6 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TCGFAMILY
Beste Stijn,
Bedankt voor je review. Helaas begrijp ik je review net zoals een heleboel andere niet. Het is nooit een probleem om je geld terug te ontvangen, dit boeken we ook netjes terug. Ik zie alleen een aanvraag van afgelopen maandag dat je dit verzoek hebt ingediend. Dit is nog geen 2 dagen geleden. Wij zullen zoals gevraagd je order annuleren. Tevens zijn de leveringen rondom pokemon problematisch momenteel dat weet iedereen en vandaar dat we er ook zelf voor gekozen hebben geen pre-orders meer aan te bieden van pokemon alvorens we zelf hebben ondervonden dat dit verbeterd is vanuit pokemon. Helaas vinden we het zelf ook niet prettig en willen we graag iedereen gewoon voorzien van een wel eerlijke prijs hun producten te bemachtigen.
Met vriendelijke groet,
TCGFAMILY
Ik hoop jullie een keer te zien op een…
Ik hoop jullie een keer te zien op een beurs...
4 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TCGFAMILY
Beste Harry,
Onder de huidige naam kunnen wij niets vinden dat concreet bij een bestelling uitkomt. Anders verzoeken wij je om met ons meer informatie te delen zodat wij dit verder kunnen oppakken.
Met vriendelijle groet,
TCGFAMILY
Refund aanvraag was compleet genegeerd…
Refund aanvraag was compleet genegeerd in de email. Heb uiteindelijk via een paypal claim me geld terug moeten krijgen een maand later
Reactie Edit: email niet goed ontvangen, of niet goed gelezen? want ik begon weldegelijk met een refund request, met als reden dat het te lang duurt. (Waarop u heeft geantwoord waarom het zo lang duurde) Toch bedankt voor de reply.
29 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TCGFAMILY
Beste Rowan,
Het is nooit onze intentie geweest om je het idee of ervaring te geven zoals je die hier beschrijft. Wij hebben op het begin contact gehad, waarbij je de situatie begreep. Helaas hebben we de emails niet goed ontvangen waardoor er geen verdere aanvraag is geweest dan uiteindelijk de claim bij Paypal. Wanneer je tot claim overgaat kunnen wij geen terugboeking meer doen en vandaar dat je dan nog langer moet wachten tot het besluit van Papyal is afgehandeld.
Mochten we nog iets voor je kunnen betekenen, stuur ons even een bericht en kijken we hoe we dit met je kunnen oplossen.
Edit: Wellicht door alle drukte niet goed gelezen, en onze excuses als dat zo is geweest. Nogmaals dit is niet onze intentie geweest.
Met vriendelijle groet,
TCGFAMILY
Oplichters, geen levering, geen reactie, geen geld terug
In januari 2025 heb ik bij TCGFamily een pre-order geplaatst voor een Journey Together Product. Inmiddels zijn we vijf maanden verder, en ik moest zelf contact opnemen om erachter te komen wat de status überhaupt was.
Toen duidelijk werd dat ze niet konden leveren, heb ik meerdere keren gevraagd om annulering en terugbetaling. Tot op de dag van vandaag: geen enkele reactie. Gewoon compleet genegeerd.
Ik ben helaas niet de enige, gezien de vergelijkbare reviews. Het lijkt structureel: geld innen voor pre-orders, niets leveren, en vervolgens klanten volledig negeren met de misleiding.
Ze staan op TCG-beurzen en ogen professioneel, maar zodra ze je geld hebben, zijn ze onbereikbaar. Bestel hier niet.
(Er zijn stappen ondernomen nu deze review online staat)
25 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TCGFAMILY
Beste main.s
Bedankt voor je review en jammer dat je niet direct met ons contact wil opnemen zodat we gewoon over konden gaan naar een passende oplossing, gezien we iedereen netjes voorzien van een terugbetaling wanneer gewenst, sommige kiezen ervoor te wachten en andere wisselen het om voor andere TCG producten. Er is verschillende keren gedeeld naar iedereen, maar naast ons ook vanuit pokemon, pokemon communities etc dat leveringen momenteel zeer beperkt zijn, en dat dit zelfs voor het volledige jaar zal zijn helaas (minder voorraad dan besteld). Dit staat ook vermeld op onze webshop vanaf het begin van dit jaar op iedere pagina. Pokemon was voor ons een stap om verzamelaars te helpen tegen een normale prijs hun pokemon verzameling te starten of uit te breiden. Maar we hebben geleerd dat een klein groepje respect kon tonen en begrip voor de huidige situatie, maar helaas een wat grotere groep uiteindelijk scalpers zijn geweest die hun ontevredenheid deelt in reviews en ons nadelig wil wegzetten. Jammer maar een leermoment voor ons. We staan inderdaad op verschillende beurzen en naast professionaliteit, zijn we het meest trots op hoe wij daar ontvangen worden door de verschillende verzamelaars die zien dat we toegankelijk, eerlijk en oprecht zijn, en we alles zullen doen om iedereen te kunnen helpen.
We hebben je informatie opgevraagd via trustpilot zodat we hopelijk een kans krijgen om je verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
TCGFAMILY
Oplichters, slechte communicatie en geld af gepakt.
Wat een schande. Op 21-01-25 een pre order geplaatst voor Journey Together ETB. Op release dag van die item niks binnen gekregen en geen enkele email ontvangen.
Ik moest zelf een email sturen om te vragen hoe het zit met mijn order. Waarbij ik een mail terug krijg dat bedrijven zoals hun niet als eerst de lading binnen krijgen. Met vertrouwen ging ik verder wachten totdat ze wel een levering zouden krijgen, maar dat is zo te zien nutteloos.
Nu, 5 maanden nadat ik mijn pre-order heb geplaatst, heb ik nog steeds niks binnen en ik heb nog steeds niks van hun te horen gekregen. Ik had op 04-06-25 nog een email gestuurd en vroeg in die email om een refund, want dit is echt absurd. Tot nu heb ik nog geen antwoord terug gekregen. Geef me op zijn minst mijn geld terug, dan is het allemaal voorbij.
29 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TCGFAMILY
Beste Yung.Sambal
Bedankt voor je review en jammer dat je niet direct met ons contact wil opnemen zodat we gewoon over konden gaan naar een passende oplossing, gezien we iedereen netjes voorzien van een terugbetaling wanneer gewenst, sommige kiezen ervoor te wachten en andere wisselen het om voor andere TCG producten. Er is verschillende keren gedeeld naar iedereen, maar naast ons ook vanuit pokemon, pokemon communities etc dat leveringen momenteel zeer beperkt zijn, en dat dit zelfs voor het volledige jaar zal zijn helaas (minder voorraad dan besteld). Dit staat ook vermeld op onze webshop vanaf het begin van dit jaar op iedere pagina. Pokemon was voor ons een stap om verzamelaars te helpen tegen een normale prijs hun pokemon verzameling te starten of uit te breiden. Maar we hebben geleerd dat een klein groepje respect kon tonen en begrip voor de huidige situatie, maar helaas een wat grotere groep uiteindelijk scalpers zijn geweest die hun ontevredenheid deelt in reviews en ons nadelig wil wegzetten. Jammer maar een leermoment voor ons.
We hebben je informatie opgevraagd via trustpilot zodat we hopelijk een kans krijgen om je verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
TCGFAMILY
Oplichters, geld betalen, geen gehoor.
Laat je geld betalen voor preorder bestellingen. Kan niet leveren of alleen voor 2x de normale prijs. Geld krijg je niet terug en ze communiceren ook niks. Je moet ze zelf benaderen voor antwoorden en vooralsnog krijg je helemaal niks terug.
4 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TCGFAMILY
Beste Luc,
Heel apart dat je deze review schrijft op basis van een reservering inplaats van een pre-order. We hadden juist gekozen voor een reservering van 5.00EUR zodat je geen pre-order hoefde te plaatsen van een volledig bedrag. Tijdens de reservering stond duidelijk vermeld dat er geen belofte zou zijn voor een levering, mocht het aantal zo laag zijn dat we niet iedereen konden voorzien zou je hiervoor 5.00EUR store credit krijgen die je vrij kon besteden. Je koos voor een refund en zelfs dat hebben we uitgevoerd. Nu zet je ons neer als oplichters. Ik snap dat je teleurgesteld bent net als wij, maar we zitten nu eenmaal in een onverwachte situatie van pokemon die steeds minder uitlevert.
Met vriendelijke groet,
TCGFAMILY
Fijne site voor aankoop Lorcana
Hele fijne site voor de aankopen van mijn Lorcana verzameling. Service is goed, verzending is snel en de bestellingen worden zeer goed en netjes verpakt. Hier een tevreden klant dus!
27 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TCGFAMILY
Beste Noelle,
Bedankt voor je review en fijn om te lezen dat je ervaring zeer goed is geweest, doet ons goed en zegt dat we goed op weg zijn.
Hopelijk voorzien we je snel weer voor nieuwe producten!
Met vriendelijke groet,
TCGFAMILY
Lorcana kaarten
Erg fijn bedrijf voor mijn Lorcana kaarten. Goede service, snelle levering en alles komt netjes verpakt aan. Zeker een aanrader voor verzamelaars en liefhebbers!
26 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TCGFAMILY
Super bedankt voor je review. Wordt gewaardeerd!
Snelle service met scherpe prijzen
Snelle service met scherpe prijzen. Ontzettend tevreden!
20 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TCGFAMILY
Hier zijn we blij mee! Super bedankt.
Goede klanten service
Bestelling van de website werd op tijd geleverd. Kaarten waren zorgvuldig verpakt.
Prijs is goed. Ik kom zeker nog eens terug naar de website.
8 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TCGFAMILY
Dankjewel voor je review! En we zijn blij dat alles goed is verlopen.
Niet aan te bevelen
Niet aan te bevelen. Reageren hebben ze geen tijd voor. Of gewoon te lui zijn dat kan ook. En je wacht onderhand een half jaar op je producten die besteld zijn omdat ze te klein zijn denk ik , om hun voorraad te krijgen.
16 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TCGFAMILY
Beste cod NL, we zouden graag verder met je in contact willen komen, vandaar dat we ook voor meer informatie hebben gevraagd. Wij antwoorden al onze klanten altijd netjes en zo snel mogelijk. Helaas heb je producten van Pokemon besteld waarbij niet alleen wij maar vele andere winkels hetzelfde probleem hebben en dat is dat we minder voorraad ontvangen hebben dan we normaal gezien krijgen. En de winkels die toch voorraad hebben vragen direct 50 euro of meer dan de oorspronkelijke vraagprijs. Dit is niet wat wij willen en proberen juist de hobby leuk te houden voor iedereen. Hopelijk verandert deze situatie snel voor iedereen.
Met vriendelijke groet,
TCGFAMILY
Super aardige mensen
Super aardige mensen, heb ze persoonlijk op een beurs ontmoet.
Daarna ook het laatste hoofdstuk van Lorcana op hun website besteld, wat een van de mannen persoonlijk bij mij thuis heeft afgegeven. Thx toppers
2 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TCGFAMILY
Super bedankt!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.