Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Reviews 

Einen schlechteren Kundenservice haben wir selten gesehen. Es werden Versprechungen am Telefon gemacht von denen nachher keiner mehr etwas weiß. Wir warten seit 4 Wochen auf das freischalten unseres glasfaseranschlusses. Leider arbeitet bei O2 keiner mit Sachverstand. Jeder schiebt die Verantwortung auf den nächstbesten Kollegen...

Be aware!

The most untrustworthy and intransparent company I have ever worked with.

Horrible experience! Never being a customer again, and I will make sure no one of my community will.

they have stolen 185.99 EUR from me.
It is as incredible as it may sound, especially from a big company like Telefonica.
On 12/11/2024 I tried to buy an iPhone Pro max 16 in installments on their website and everything went smoothly until they asked for more money to put upfront, exactly 185,99 EUR. After 10 minutes I paid I received another email from Telefonica stating they were not going to be able to process my order and that if I wanted to know more about it I should send a letter to Nuremberg. I called their customer service and told me they were Arvato, not Telefonica so he couldn't see everything on his system and I should go to a physical store and ask for a PKK. As soon as I went to one they didn't help me at all, not even check the computer. NOTHING AT ALL! They told me to go to the Zentrale in Kudamm but they were pretty sure nobody could help me. Now, I'm in the middle of this huge problem with this company which I will take to the last legal consequences with them but please DO NOT TRUST TELEFONICA GERMANY GMBH

!!! fonic/Telefonica SIM einfach o h n e A n k ü n d i g u n g a b g e s c h a l t e t !!!
Unsere fonic/Telefonica SIM hatten wir jahrelang in einem automatischen, sicherheitsrelevanten
Meldegerät genutzt. A k t u e l l e s G u t h a b e n i m m e r n o c h ü b e r 1 1 , 9 0 € !!!!
Vor 4 Wochen ist unser Meldegerät selbst auf Störung gegangen. Der Sicherheitstechniker hat dann festgestellt, dass das Gerät keine Störmeldungen absetzen kann, weil die fonic/Telefonica SIM abgeschaltet wurde.
Die fonic/Telefonica Hotline war nicht erreichbar. Es wurde automatisch angesagt, dass man doch eine Nachricht senden sollte. Wir haben daraufhin dann eine E-Mail abgesendet. Leider keine Rückmeldung von fonic/Telefonica.
Heute, 4 Wochen später hatte ich mit viel Geduld einen Mitarbeiter am Telefon der mir mitgeteilt hat, dass die SIM deaktiviert wurde. Einfach so abgeschaltet. OHNE vorherige Ankündigung! Aktivieren der SIM, obwohl noch 11,90€ Guthaben vorhanden, sei leider nicht möglich. Das ist ein echter Hammer und nicht hinnehmbar!!!
Kosten für den Sicherheitstechniker: Grundpreis 230€ und 1 Servicestunde 105,50€, Super .
Das gleiche dann noch einmal für die Inbetriebnahme mit einer neuen SIM, Super .
Wir können nur dringendst davon abraten sich auf fonic/Telefonica als Partner zu verlassen.
Jetzt haben wir noch einen letzten Versuch gestartet um das Guthaben von fonic/Telefonica über 11,90€
Zurück zu bekommen… Einmal dürfen Sie raten ob das geklappt hat…

Ich bin seit über zehn Jahren treuer Kunde bei Blau, doch nach einer aktuellen Erfahrung bin ich zutiefst enttäuscht und verärgert. Im April 2024 verlängerte ich meinen Vertrag und bestellte ein neues Smartphone. Kurz nach Inbetriebnahme stellte ich ein Problem fest: Die YouTube-App funktionierte erst nach 24 Stunden, was auf ein mögliches Softwareproblem hindeutete. Da ich mich in der Widerrufsfrist befand, schickte ich das Gerät zurück – jedoch wurde meine Rücksendung mit der Begründung abgelehnt, das Gerät sei durch „Fremdeinwirkung“ beschädigt worden.

Das Gerät war weder heruntergefallen noch anderweitig beschädigt, dennoch wurde der Widerruf ignoriert. Daraufhin folgte ein monatelanges Tauziehen um Erklärungen und eine Lösung. Der Kundenservice konnte mir keine schlüssigen Antworten geben, und auch der Versuch, mit dem Lieferanten in Kontakt zu treten, scheiterte. Statt einer fairen Lösung wurde mir ein Inkassoverfahren angedroht, ohne dass ich einen klaren Nachweis über die angebliche Beschädigung des Geräts erhalten habe.

Besonders enttäuschend ist, dass weder ein Vorschlag zur Wertminderung, noch eine Reparatur oder irgendein Entgegenkommen angeboten wurde. Dies zeugt von mangelnder Empathie und einem unzureichenden Kundenservice.

Ich hoffe, dass Telefónica Germany sich dieses Problems annimmt und ihren Kunden zukünftig mehr Respekt und Transparenz entgegenbringt. Andernfalls kann ich dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen.

**Bewertung: 1 von 5 Sternen**

Telefoica ist so ziemlich das letzte. Obwohl ich keinen Vertrag bei Telefonica habe bekomme ich Mahnungen und soll über 200€ zahlen.
Als ich beim Kundenservice angerufen habe, war dieser inkompetent und unfreundlich. Wie soll ich Daten zu einem Vertrag angeben, wenn ich gar keinen habe.
Früher war ich mal bei Telefonica und wegen mangelhaften Service und Kuddelmuddel in der Buchungsstelle ging ich weg.
Telefonica ist einfach nur zum Abgewöhnen. Ich kann jedem nur raten einen großen Bogen um diesen Anbieter zu machen.

Scammer Company without any support.

Scam works like this:
Buy product for 15€, get 10€ and those are gone in minutes of calling. That is the worst costumer experience i had since years

Neuer Vertrag mit Bestandskunden: Anschluss funktioniert nicht. Es wird nicht nur keine Leistung erbracht, trotz mehrfacher Anrufe wird auch keine Abhilfe oder Lösung angeboten oder avisiert.

Als 02 Kunde bin ich soweit zufrieden leider finde aber Preis Gestaltung nicht Kunden freundlich.

Diese Bewertung bezieht sich auf den telefonischen Support bezogen auf einen möglichen Geschäftskunden DSL. Die simple Frage, ob ein VoIP Trunk in den DSL Vertrag übernommen werden kann, wurde zwar bejaht aber schriftlich will man mir das nicht bestätigen. Insgesamt war ich über 1/2 Stunde am Telefon mit teilweise Computer ohne ein Ergebnis mit der Möglichkeit eine Bestellung aufzugeben.

-100!
Ich habe am 14.5. angerufen und nach den Rechnungen gefragt, weil mir 30 € mehr berechnet wurden. und natürlich auch zu Kündigung. und ich habe keinen Zugriff auf das Portal. Nun stellt sich heraus, dass die Firma in meinem Namen zwei Verträge unterzeichnet hat, die ich nicht verlangt habe. Jetzt will O2, dass ich für etwas bezahle, das ich nicht getan habe. keine Vertrag, keine Information. NICHTS! und da steht, dass ich die Bestellung telefonisch aufgegeben habe. Betrüger!

Legaler Betrug den diese Firma betreibt . Betrugsverfahren werden verschleppt um fristen verstreichen zu lassen . Seinem Geld muss man hinterher rennen . Eine verbrecherbande die man mit heugabeln aus dem Land jagen sollte

Mit Abstand der schlechteste Service den ich je erlebt habe. Auf jeden Fall Finger weg.

-5*
Das letzte Unternehmen auf diesem Planeten
ein ausgezeichnet schlechter service!

Bin seit unzähligen Jahren treue Kundin. Hatte Guthaben aufgeladen, 2x10€ kurz nacheinander. Gebucht wurden allerdings nur 10€, die zusätzlichen 10€ fehlen. Habe den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, dass das Guthaben vorhanden sei, allerdings könne es durch ein technischen Problem weder angezeit noch genutzt werden. Die IT arbeite wohl an dem Problem.
Blöd nur, dass mein Problem seit dem 18.06.2024 besteht und heute bereits der 08.07.2024 ist! Mein Guthaben wird immer noch nicht angezeigt, noch ist es nutzbar. Morgen wird bei ausreichendem Guthaben mein Tarif verlängert. Wo ist denn nun mein Guthaben? Mein Tarif ist somit nicht verlängerbar! Nochmal Geld aufbuchen werde ich sicher nicht!
Nach unzähligen Jahren als Kundin habe ich mich nun für einen Vertrag entschieden und werde FONIC mobile den Rücken kehren. Ich hoffe inständig, dass deren IT dieses doch einfach zu lösende Problem endlich löst und ich mein Geld bekomme. Unglaublich, wie lange man sowas rauszögern kann.
Telefonischer Kundenservice ist eine Katastrophe, hänge seit 25 Minuten in der Warteschleife -.- Nie wieder FONIC mobile!!!!

Den 1 Stern gibt es nur, damit überhaupt bewertet werden kann! Die Organisation dieses Unternehmens ist grottenschlecht. Der Vertrag meines Schwagers wurde nach dessen Tod von seiner Ehefrau, meiner Schwester, unter ihren Personalien fortgeführt, jedoch nur für das Festnetz. Selbsterklärend, dass eine Sterbeurkunde abgegeben wurde - in einer Filiale vor Ort, wo alles geregelt wurde. Nach wie vor wurde der Verstorbene angeschrieben, alle Versuche, dies zu korrigieren, scheiterten. Plötzlich war die Rufnummer (Festnetz) nicht mehr erreichbar. Die Ehefrau war keine Kundin (obwohl Vertrag übernommen). Sie hat dann gekündigt. Kündigung wurde bestätigt - das ging. Die Frage nach dem Verbleib des Leihgerätes blieb unbeantwortet. Nach Wochen kommt jetzt die erste Mahnung wegen des fehlenden Gerätes, adressiert an den Verstorbenen. Hat dort überhaupt noch jemand einen Durchblick?

Und 1 so viel!

Schlechte Erreichbarkeit, trotz Kündigung wird weiterhin abgebucht, der Kündigung selbst wurde erst nach fünf Monaten bei ständigen Ausreden das etwas fehlt stattgegeben. Die gehen mit Kunden wie der letzte D. um. Für einen Freund der schwerbehindert mit pflegegrad ist!!

Haben sie von meine Konto 43,00€ abgezogen für Mai.Und meine Monatsrate ist 10€.Bitte um Erklärung

Ein Stern ist schon Zuviel, nie wieder Telefonica, alle Arbeiter sind hier fehl am Platz