TelegigantReviews 

Antwoord van Telegigant

29 apr 2026

Beste,

Vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. Wij kunnen op basis van deze beoordeling helaas niet direct achterhalen om welke bestelling het gaat, maar wij denken uiteraard graag met u mee.

Onze klantenservice is van maandag tot en met zaterdag bereikbaar van 10:00 tot 17:00 uur, zowel telefonisch als via WhatsApp. Deze contactmogelijkheden staan duidelijk vermeld op onze contactpagina en zijn bedoeld voor klantenservicevragen waarbij snelle hulp gewenst is.

E-mail wordt bij ons niet als primair klantenservicekanaal gebruikt en wordt daarom niet op dezelfde manier actief opgevolgd als telefoon en WhatsApp. Wanneer er sprake is van een probleem met een scherm of batterij, is het belangrijk dat u via de daarvoor bedoelde contactkanalen contact met ons opneemt, zodat wij om de juiste gegevens kunnen vragen en de situatie inhoudelijk kunnen beoordelen.

Wij verzoeken u daarom vriendelijk om alsnog contact met ons op te nemen via telefoon of WhatsApp, met vermelding van uw ordernummer en duidelijke foto’s of video’s van het probleem. Dan kunnen wij controleren wat er precies aan de hand is en kijken welke oplossing passend is.

Met vriendelijke groet,

Team Telegigant

Antwoord van Telegigant

1 jan 2026

Beste Çağatay,

Bedankt voor je review. We vinden het vervelend dat je de levering als vertraagd hebt ervaren, maar we willen dit graag even helder toelichten voor iedereen die meeleest.

Je bestelling is geplaatst op 25 december 2025 (1e kerstdag). Dit is een officiële feestdag waarop vervoerders en depots niet werken. Ook op 26 december (2e kerstdag) vindt er geen verwerking/afhaling plaats. Daarnaast worden zendingen in het weekend doorgaans niet door de vervoerder opgehaald. Om die reden wordt een bestelling die op een feestdag of zondag wordt geplaatst, pas op de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden. Dit staat ook expliciet overal op onze website vermeld bij onze levertijdmelding (“op werkdagen vóór 17:00, morgen in huis”) en op onze pagina met verzendvoorwaarden, inclusief de uitzondering voor zondagen en feestdagen.

Ondanks de feestdagen hebben wij op 2e kerstdag, oftewel 26 december wel direct per e-mail gereageerd om uit te leggen waarom je zending nog niet was verwerkt. De eerstvolgende verzenddag in dit geval was maandag 29 december, waarna je pakket op 31 december netjes is geleverd. Gezien het moment van bestellen (feestdagen) is dit een normale, acceptabele en correcte doorlooptijd.

Wat betreft je opmerking over het scherm: jammer om te horen dat je af en toe haperingen ervaart. Dat is uiteraard niet de bedoeling. We helpen je hier graag mee via onze garantie en service. Neem even contact met ons op (bij voorkeur met een korte video van het probleem en je ordergegevens), dan kijken we direct mee naar de oorzaak en een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Kevin
Telegigant.nl

Antwoord van Telegigant

25 nov 2025

Beste Jan,

Jammer om te lezen dat u deze ervaring zo beschrijft. Een melding dat er na betaling geen producten zouden zijn aangekomen, nemen wij altijd zeer serieus.

Uw melding dat betaalde producten niet zouden zijn aangekomen, herkennen wij alleen niet. Volgens de track & trace van PostNL is uw pakket bij uw buren afgeleverd, én wij hebben van deze buren schriftelijk bevestigd gekregen dat zij het pakket diezelfde dag netjes bij u thuis hebben afgegeven.

Op basis van deze informatie is er dus geen sprake van “betaald maar niet geleverd”.

Mocht u de gegevens rondom de aflevering willen nalopen, neem dan gerust contact met ons op via info@telegigant.nl
onder vermelding van uw ordernummer.

Met vriendelijke groet,
Telegigant.nl