Zeer slechte klantenservice. Meerdere pogingen gedaan om hulp te krijgen bij ons probleem met de kinderwagen. Je krijgt een half antwoord terug, vervolgens moet je 1-2 dagen wachten op een nieuw antwo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Er was een defect geleverde component bij mijn bestelling. Na melding via mail werd het onderdeel onmiddellijk opnieuw verzonden.
Ik ben zeer tevreden over de service van Thule België. Na melding van een probleem met het doek van onze luifel kreeg ik nog dezelfde dag het aanbod van Thule dat het doek zonder kosten vervangen en g... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Helaas bij een wereld bedrijf als Thule verwachten je een uitstekende service. Maar om een reparatie in het servicepunt van Thule in. Nemen temaken is niet mogelijk,je wordt door verwezen naar een... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Thule helps you transport anything you care for safely, easily and in style so that you are free to live your active life. Thule - Bring your life
Contactgegevens
Fosievägen 13, 214 31, Malmö, Zweden
- www.thule.com
3,5
Gemiddeld
2K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Vlot geholpen door de klantenservice
Er was een defect geleverde component bij mijn bestelling. Na melding via mail werd het onderdeel onmiddellijk opnieuw verzonden.
28 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Hulde voor de service van Thule België
Ik ben zeer tevreden over de service van Thule België. Na melding van een probleem met het doek van onze luifel kreeg ik nog dezelfde dag het aanbod van Thule dat het doek zonder kosten vervangen en geplaatst gaat worden. De luifel is vier jaar oud maar niks geen gezeur over twee jaar garantie: hulde!
29 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thule
Hello Henk!
Thank you for sharing your experience. We are pleased that you inquiry was addressed promptly. Thank you for choosing Thule and for your trust in our products and service!
Sincerely,
Your Thule Team
Uitstekende klantenservice van Thule
Ik ben ontzettend tevreden over de manier waarop Thule mijn garantieclaim heeft afgehandeld. Mijn koffer had een defect aan het bodempaneel en na contact met de klantenservice werd mijn situatie serieus en zorgvuldig bekeken.
Een speciale compliment voor Habiba van Thule Support. Ze was gedurende het hele contact vriendelijk, duidelijk en behulpzaam. De communicatie verliep snel en prettig en uiteindelijk werd mijn koffer zonder problemen vervangen.
Ik ben echt blij met deze oplossing en met de service die Thule heeft geboden. Zo hoort klantenservice te zijn! 👏
Bedankt Thule en in het bijzonder Habiba voor de fijne afhandeling!
22 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thule
Hello Dino!
Thank you for your positive feedback on how your warranty claim was handled. We are pleased that the process was clear and that your suitcase could be replaced smoothly. We will also pass your kind words to Habiba. Thank you for your trust in our products and service!
Sincerely,
Your Thule Team
Afgebroken luifel poot
Het was zo'n goede ervaring omdat ik hrt gevoel had dat men z'n uiterste best deed om te helpen.
En dat is gelukt.
Ook op de beurs in dusseldorf was men heel behulpzaam.
14 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thule
Hello Peter!
Thank you for sharing your experience. It is great to hear that our team did everything possible to assist you and that we were able to find a successful solution.
Sincerely,
Your Thule Team
Zeer slechte klantenservice
Zeer slechte klantenservice. Meerdere pogingen gedaan om hulp te krijgen bij ons probleem met de kinderwagen. Je krijgt een half antwoord terug, vervolgens moet je 1-2 dagen wachten op een nieuw antwoord. Zelf nieuwe adapters besteld, verkeerde geleverd door Thule, dit ook aangegeven waarop Thule als reactie geeft, dat heb je zelf verkeerd besteld. Voor een wereldbedrijf die zoveel producten maakt, die degelijk horen te zijn is de service uitermate slecht!
16 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thule
Hello Emma!
We are sincerely sorry to hear that you are not satisfied with the assistance from our support team. Sadly, we could not see the records of your contact with us so we would really appreciate the opportunity to hear from you and review your case more closely. Please feel free to reach out to us via support.thule.com/s/contactsupport so we can try our best to assist you better.
Kind regards,
Your Thule Team
Thule vraagt om opnieuw indienen, maar kan m’n klacht van vorige week niet meer vinden
Thule vraag me vandaag (14/9) weer om een review.
Ok, doe ik.
Na mijn onopgelost probleempje waar ik een review over heb geschreven een reactie daar op: wilt u de klacht nog eens indienen, dan kijken we er extra naar.
Ok, doe ik.
Reactie: we kunnen de klacht niet vinden.
Zo schrijft dezelfde afzender als de eerdere 6 Mails.
Ik stuur direct screenshots terug, incl het casenr 2772844
Reactie: niks neer gehoord.
11 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thule
Hello Andre!
Thank you for taking the time to explain what happened. We are sorry for the frustration this situation has caused, particularly after you took the time to contact us again. We have reviewed your case carefully. From what we can see, there were no unanswered emails from our side. Our agent responded to your request and explained that the button you were looking for is not sold by Thule as a spare part. We have never had this particular component in stock for individual sale, so unfortunately there is no replacement button that we can send to you. It is not a matter of the part being temporarily unavailable, Thule simply does not supply this button separately. We understand that this is disappointing and we are also sorry that the communication around your case left you feeling that your messages were being overlooked. That was certainly not our intention.
Thank you again for sharing your thoughts. We genuinely appreciate your feedback, as it helps us continue improving both our products and spare part options.
Kind regards,
Your Thule Team
Thule werkt niet echt duurzaam!!
Het contact met de medewerker van Thule was prima.
Er werd goed op mijn vraag gereageerd.
Mijn vraag betreffende de motor voor de fietsendrager V16 werd goed beantwoord.
Mijn probleem is echter niet opgelost.
Ik heb een klein tandwiel nodig voor de motor van een fietsendrager. Nou wil het geval dat het grote tandwiel(wat minder hard slijt) wel los te bestellen is maar de kleine niet. Het betekent dat ik dan een nieuwe motor moet bestellen t.w.v. €340,00.
Vindt ik geldklopperij en niet duurzaam.
Bovendien schijnt het dat de motor een ordinaire ruitenwissermotor is die op internet te koop worden aangeboden voor € 30,00.
Al met al zou het fijn zijn als Thule zou besluiten om een tandwielset aan te bieden waar in de beide tandwielen zouden zitten en niet alleen op winstbejag uit zijn.
9 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thule
Hello!
Thank you for taking the time to share such detailed feedback. We are sorry that we were unable to provide the specific part you needed to repair your bike carrier. We totally understand your concerns about having to replace the complete motor. In majority of situations, spare part availability depends on the way individual components are produced, supplied, and supported for each product, and unfortunately this can limit the repair options we are able to offer. We understand that this can be particularly disappointing. Your suggestion regarding a sprocket set is valuable, and we will share this feedback with the relevant teams as we continue to look for ways to improve repairability and spare part availability. Thank you for bringing this to our attention.
Sincerely,
Your Thule Team
Werdt op mijn vraag wel geantwoord
Werdt op mijn vraag wel geantwoord
10 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thule
Hello Mart!
Thank you for your feedback! We are glad that you are satisfied with our assistance.
Best regards,
Your Thule Team
Klantenservice top. Wij hadden een krakend geluid met onze zonneluifel. Probleem is snel opgelost. Product hiervoor is zelfs gratis opgestuurd.
Klantenservice top
24 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thule
Hello Annemarie!
Thank you for your kind feedback! It is great to hear that our customer support was able to resolve the issue quickly and that the solution provided met your expectations. We appreciate you taking the time to share your positive experience.
Sincerely,
Your Thule Team
Antwoord van Thule
Hello Walter!
Thank you for your feedback! We are glad that you are satisfied with our service and assistance.
Best regards,
Your Thule Team
prima klantenservice
We hadden problemen met fietsendrager omdat hij niet goed op (nieuwe) trekhaak paste en een hendeltje los gekomen was of afgebroken was. We hebben Thule service benaderd en ze hebben snel en vakkundige gereageerd. Het probleem is opgelost en dat heeft ons honderden euro's bespaard
17 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thule
Hello Linze!
Thank you for sharing your positive experience! It is great to hear that our customer support was able to quickly identify the issue and help you find a suitable solution.
Sincerely,
Your Thule Team
Toen was vastgesteld welk onderdeel er…
Toen was vastgesteld welk onderdeel er precies moest worden vervangen, kreeg ik dat kosteloos opgestuurd.
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thule
Hello Folke!
Thank you so much for your feedback! We are happy to hear that our team was able to assist you. Your satisfaction is our priority!
Sincerely,
Your Thule Team
Geen antwoord
Heb ruim een week geleden een eenvoudige vraag gesteld,
Nog steeds geen antwoord.
Vandaar mijn lage waardering.
5 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thule
Hello Ad!
We are very sorry to hear that you are not satisfied with the response from our support team and understand how this could be frustrating. We would really like the opportunity to review your case more closely and make sure your question is properly addressed. Please feel free to reach out to us via support.thule.com/s/contactsupport so we can take a closer look at your inquiry.
Kind regards,
Your Thule Team
Een heel goede service
Een vraag over een vervang artikel .
We hebben heel snel het antwoord gekregen via email , zo dat we verder konden .
Bedankt Thule .. Tilly
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thule
Hello Tilly!
Thank you for your kind feedback! We are happy to hear that you received a quick response to your question. We appreciate you taking the time to share your experience with us.
Sincerely,
Your Thule Team
Thule biedt slechte garantievoorwaarden…
Thule biedt slechte garantievoorwaarden en condities. Ze helpen je niet bij problemen en hun producten zijn slecht van kwaliteit. Afschuiven is hun motto.
10 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thule
Hello Jan!
Thank you for sharing your feedback. We are genuinely sorry to hear how disappointed and frustrated you have been with your experience. Our warranty assessments have to follow the applicable warranty terms and conditions, and our ability to assist can depend on the circumstances of each individual case. We regret if this process left you feeling that we were simply passing responsibility on rather than trying to help. Your feedback is important to us, and we will take it into consideration as we continue working to improve our products and customer support.
Sincerely,
Your Thule Team
Uitstekende klantenservice!
Ik heb onlangs contact opgenomen met Thule omdat de afdichtingsstrip van mijn 4 jaar oude Thule Onto was losgeraakt, waardoor er water in de bagagekoffer kwam.
Tot mijn verrassing bood Thule stuurden ze mij binnen enkele dagen een gloednieuwe Thule Onto 2 als vervanging. Dat had ik eerlijk gezegd niet verwacht en waardeer ik enorm.
Dit is precies de klantenservice die je hoopt te krijgen wanneer je een premium product aanschaft. De communicatie was vriendelijk en duidelijk, de afhandeling verliep soepel en de service overtrof mijn verwachtingen.
Het is fijn om te weten dat Thule ook jaren na aankoop volledig achter de kwaliteit van haar producten staat. Voor mij bevestigt dit dat een premium product niet alleen draait om de kwaliteit van het product zelf, maar ook om de uitstekende service erachter.
Hartelijk dank, Thule!
10 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thule
Hello Jarno!
Thank you very much for your wonderful feedback! It means a lot to hear that the solution provided exceeded your expectations. Thank you for your trust in Thule and for taking the time to share your experience!
Sincerely,
Your Thule Team
Thule Arcos L trekhaakkoffer
Na aankoop kwamen wij erachter dat er in Italië en Spanje markeringsborden nodig zijn op bagage aan de achterzijde van een auto, dus ook voor een trekhaakkoffer. Het bevestigen van dit bord is nagenoeg onmogelijk. Nergens in de productvoorwaarden wordt hierover gesproken terwijl wij dit een belangrijk onderdeel vinden in het vergelijk tussen de verschillende trekhaakkoffers en de uiteindelijke beslissing voor de aanschaf van een trekhaakkoffer. Wij hèbben Thule om advies gevraagd; de reactie kort samengevat: 1.er is geen speciaal bevestigingssysteem of accessoires voor het bevestigen van een waarschuwingsbord, 2.zorg er zelf voor dat het vereiste waarschuwingsbord stevig is bevestigd, 3. gebruik de juiste bevestigingsmaterialen om een veilige bevestiging te garanderen, 4. de Thule Arcos niet ontworpen met het oog op de toevoeging van een waarschuwingsbord, 5. we krijgen deze vraag vaak maar we hebben geen oplossing bieden.
We lezen overal dat Thule behulpzaam is en oplossingen biedt. Deze reactie van Thule helpt ons helemaal niet, sterker nog, we weten op dit moment nog steeds niet hoe we dit moeten oplossen behalve de koffer terug te sturen of te verkopen en een nieuw ander merk aan te schaffen.
Doe er je voordeel mee, overweeg je deze koffer maar ga je naar Italië of Spanje op vakantie, kies dan voor een andere koffer!
4 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thule
Hello!
Thank you for sharing your detailed feedback. We are sincerely sorry that the Thule Arcos L does not currently offer a practical way to attach the required warning sign. We acknowledge that this is an important consideration, particularly for Spain and Italy. We are apologizing for this shortcoming and we are currently working on finding a solution. Your feedback is very valuable to us and will be shared with our technical design team as a concrete example of how this requirement can affect the customer experience. We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate you bringing this to our attention.
Sincerely,
Your Thule Team
Levellers besteld en na 6 dagen blijken ze niet voorradig te zijn!
Ik bestelde levellers op 24 juli.
Vandaag, 30 juli krijg ik een mail van support desk in Zweden om te zeggen dat het artikel niet voorradig is.
Schandalig!!!
30 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thule
Hello Hug!
Thank you for sharing your experience. We truly regret that you received the information about the stock shortage only after several days. Unfortunately, stock shortages can sometimes occur unexpectedly and we are informed about it not immediately. We sincerely apologize for the inconvenience and frustration caused.
Sincerely,
Your Thule Team
Thule fietsdrager kan niet meer van trekhaak
Nu op vakantie blijkt onze net aangeschafte fietsdrager Velo compact 924 niet meer te ontgrendelen zodat deze niet meet van de trekhaak kan.
Thule is niet te bereiken en reageert niet op verzoeken om oplossingen. Wij zijn erg ontevreden over de ontbrekende service en contact mogelijkheden (geen)
Nu, op 2 september komt er een mail van Thule dat ze het jammer vinden dat het slot niet open kan en via een ander e-mail adres contact kan opnemen maar dat het probleem niet gemakkelijk op te lossen is. Gelukkig is het met veel slotolie en geduld opgelost tijdens de vakantie en hebben we besloten de onbetrouwbare slotjes maar niet meer te gebruiken. Wat denkt u zal ik de Thule fietsdrager gaan aanbevelen??
27 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thule
Hello Cor!
Thank you for sharing your experience. We are sincerely sorry for the frustration caused by the issue with your VeloCompact and the difficulties you experienced when trying to reach us. Please make sure that inquiries to our customer support are sent to support@thule.com and not to no-reply@thule.com, as the latter address is not monitored for incoming emails. Our phone availability may sadly vary during the summer high season. Unfortunately, an issue such as a lock that cannot be unlocked could not be resolved over the phone in any case, as the complexity of the problem. We would very much like to review your case and understand what happened so that we can assist you as best as possible. Please feel free to reach out to us via support.thule.com/s/contactsupport so we can take a closer look at your inquiry.
Sincerely,
Your Thule Team
Bijzonder prettige helpdesk. Geeft vertrouwen.
Mijn vraag over een geschikte fietsdrager werd bijzonder helder beantwoord. Met aanvullende informatie werd ik verder geholpen. De site is ook al erg informatief en die bleek de juiste informatie te geven. Bijzonder prettige helpdesk. Geeft vertrouwen.
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thule
Hello Hendri!
Thank you for the great review! We are happy that you received the information you needed to make the right choice.
Sincerely,
Your Thule Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.