tiko  Reviews 1.112

Modules déconnectés suite à coupure Wi-Fi, assistance directement accessible, rétablissement rapide et réglages en sus.

Tres satisfaite de l intervention de Mohamed, merci pour les explications

Intervention sans problème, technicien au top.

Utilisation facile technicien compétant installation aujourd'hui à voir avec le temps

Technicien d’une extrême politesse doublée d’une grande compétence, Mohamed a su agir rapidement mais calmement.
Super prestation.
Jeremy avait initié un contact favorable
Mohamed a confirmé l’excellence de l’expérience Tiko.

Dépannage à distance très efficace et très professionnel
Merci beaucoup !

pour l'instant nous en sommes à l'installation nous verrons par la suite

Bonne écoute

Mohamed qui m'a installé les boîtiers était très professionnel, clair et précis, prenant le temps d'expliquer. L'installation a duré une petite heure,j'ai été agréablement surpris qu'il n'y ait pas eu besoin d'utiliser de perceuse et de faire des trous pour fixer les boîtiers, donc pas de poussière et de bruit. Satisfait.

Notre technicien à été absolument adorable et patient. Tout fonctionne très bien.
Merci Tiko !

Je suis très déçue par cette entreprise. Les thermostats n ont jamais vraiment fonctionné correctement, ils se mettent en route alors que le système est arrêté sur l application et qu il fait 22 degrés dans la maison !
Et cet hiver, c était l anarchie ,il faisait super froid dans certaines pièces parce que ça ne se déclenchait pas, et dans d autres, impossibilité d arrêter le radiateur par l application !
J ai contacté le service client et je leur ai laissé deux chances de régler le problème…
Et là, ça fait plus d un mois que j attends une réponse à mes 3 mails de réclamation pour que quelqu’un vienne me retirer l installation qui continue à fonctionner et me donne des factures de folie !! Et là… plus de nouvelles … peut être que quelqu’un me contactera suite à ce commentaire……

Installation très bien passée. Merci au technicien pour son professionnalisme .
Maintenant à voir à l'usage.

L'an dernier, nous décidons de faire appel à tiko pour l'installation de thermostats connectés sur nos radiateurs électriques. Les techniciens sous traitants bien que ne paraissant pas très sûrs d'eux, ont mené leur tâche à bien. Par contre, avant même qu'ils ne terminent, les fixations adhésives (double face) permettant de maintenir les thermostats en place, commençaient à se décoller. Qu'à celà ne tienne, ils dégainent le pistolet à colle !
Multiples contacts, durant l'hiver, avec le service client, car les températures relevées par le système ne correspondaient pas avec celles des thermomètres installés, par nos soins, dans les différentes pièces. Au cours de l'une de ces conversations, nous signalons que les thermostats chutent régulièrement, du fait que leurs supports ne tiennent pas sur l'adhésif sus mentionné. Il est donc convenu qu'un technicien passe les refixer... Lors de cette intervention, il demande à voir notre installation électrique et nous explique que, datant des années 80, elle n'est pas conforme aux pré-requis pour le système tiko.
Après avoir consulté le service technique de la société, il procède au retrait du matériel. C'est alors qu'il remarque que les supports n'ont pas été installés correctement, par ses collègues, si bien que les thermostats ne se clipsent pas dessus. Ce qui expliquerait, en partie, la fréquence de leur chute. Par contre, problème lors du retrait des doubles faces, car si les support n'adhèrent pas dessus, ces adhésifs, eux, adhèrent bien aux revêtements de nos murs ! Il finit donc par les laisser en place et laisse même le support du thermostat du salon, car sa tentative de retrait occasionne des dégats sur la peinture, mais également sur les couches inférieures...
Le système étant tout de même bien pratique, pour piloter le chauffage à distance, nous décidons de demander à un électricien de mettre en conformité notre installation. Après son intervention, nous reprenons contact avec tiko pour une nouvelle installation et demandons à ce qu'à cette occasion, les adhésifs soient retirés par leurs soins et les dégats, sur nos murs, réparés.
Intervention d'un nouveau sous-traitant : il commence l'installation et s'aperçoit que nos radiateurs sont reliés à la terre. Il nous annonce que le système tiko n'est pas compatible avec ce type de radiateurs et qu'il va repartir comme il est venu. Nous lui rappelons ce qui a été convenu au sujet des adhésifs et dégâts. Il appelle plusieurs fois le service technique pour expliquer le problème et s'assurer qu'il doit bien intervenir pour les adhésifs. Puis nous avons un contact avec le service client auquel nous exprimons notre mécontentement, car les intervenants précédents avaient bien vu que nos radiateurs étaient reliés à la terre. Nous demandons à ce que les frais inutiles de révision de notre installation électrique nous soient remboursés : requête à adresser par mail ! Pendant que nous sommes en ligne, l'installateur a, de son côté, un nouveau contact avec le service technique tiko. Suite à celui-ci, il nous explique qu'il existe, en fait, pour les radiateurs reliés à la terre, un branchement spécifique à faire sur les thermostats et que, du coup, il reviendra le lendemain, réaliser l'installation.
Aucun souci, lors de l'intervention, le jour suivant.
Une douzaine de jours plus tard, appel de tiko : le technicien doit repasser pour une non conformité... Imaginez ce qui se passe dans nos têtes...
Le technicien intervient, fort heureusement, le jour même et nous lui demandons quel est le problème : un branchement wago cassé dans l'un des thermostats. Lors de l'installation, il a envoyé des photos "pas à pas" de son travail et c'est en les visionnant que le service technique de chez tiko a repéré une anomalie.
Au final, cette supervision nous rassure, et nous trouvons que c'est plutôt un gage de sérieux.
Le printemps est bien avancé, du coup, nous n'avons pas l'occasion de tester la nouvelle installation !
Affaire à suivre l'hiver prochain...

Bonne équipe avec un travail rapide et efficace.

Personne très gentil, travail correctement seul petit bémol si vous salissez même un petit peu n’oublié pas de le dire svp

Oui le technicien parfait ,les boîtiers sont discrets et l'application au top.
Je conseille à tous de le faire.

Excellent, Mohamed a réalisé l’installation de mes boîtiers de connexion. Il m’a apporté des explications sur l’installation mais aussi l’utilisation de l’application .
Merci Mohamed pour ta diligence et ta patience !

Une présentation de l Installateur irréprochable.
Ponctuel, politesse, et par dessus tout le respect...
Très professionnel dans son travail..

Le conseiller très serviable et à l écoute.

Ras le travail bien fait et les techniciens bien.