Titaniumbikestore Reviews 

Mon expérience avec Robert Frameworks / Titanium Bike Store

En juillet 2024, j’ai commandé un vélo Robert RA-1, annoncé sous trois mois.
Je l’ai finalement reçu six mois plus tard, en janvier 2025, et incomplet : les manivelles commandées n’ont jamais été livrées, malgré plusieurs relances.

Dès les premiers mois, plusieurs problèmes sont apparus : deux jeux de direction remplacés (défaut de lot reconnu après insistance), tige de selle défectueuse présentée à tort comme un « geste commercial », et une géométrie inadaptée malgré les précisions données sur mes contraintes physiques.
Le service après-vente a fini par agir, mais chaque démarche a été longue et laborieuse.
La communication était lente et souvent évasive, les responsabilités toujours rejetées sur les fournisseurs ou les délais.

Après quatorze mois, l’entreprise a proposé la reprise et le remboursement du vélo, mais n’a remboursé que le cadre, sans les roues achetées pour le même projet.

Sur les pages Facebook de la marque, notamment le Leon Owner Club, les retours critiques sont souvent supprimés et les utilisateurs bloqués, ce qui limite la transparence.

Je reconnais le remboursement final, mais le parcours pour en arriver là a été bien trop long pour une marque se voulant haut de gamme.
Produit prometteur, mais service client et communication très en dessous des attentes.

Bon, je dois avouer qu'en lisant les commentaires sur ce site même, ou sur YouTube, j'étais quelque peu refroidi quant à cette marque de vélos. Vu que je n'habite pas trop loin de leurs bureaux, je me suis dit que j'allais quand même prendre le risque de commander un Sauvage LaPiste Ritchey pour un peu moins de 2000€ (Luxembourg, sinon c'est 400€? de plus pour la TVA belge). Un vélo en titane avec des périphériques de qualité, ça me tentait bien.

Le délai de livraison annoncé de 12 semaines pour un vélo complet a été respecté. Le vélo est de bonne facture si ce n'est un montage bancal (ruban de ceintre de premier prix monté sans scotch, plaquettes arrières toutes grasses, collier de tige de selle HS dès la réception, etc.). Après passage chez mon vélociste pour un check-up complet, le voilà prêt à barouder.

Je ne sais pas si j'ai eu un peu plus de chance ou si la société a optimisé ses process, mais je suis globalement satisfait de cet achat. Je n'ai pas eu l'occasion de tester le service après-vente, et j'espère que cela restera ainsi.

Ce message s'ajoute aux nombreux déjà visibles sur internet (sans compter ceux qui sont supprimés sur les comptes réseaux sociaux de la dite entreprise).
Je ne reviendrai pas sur les délais annoncé versus les délais réels (de 8 semaines à plusieurs mois), j'en fais les frais également. Je ne pourrai pas parler de la qualité, des cas de casse et du SAV défaillant car je n'ai pas expérimenté (et je n'expérimenterai donc jamais). J'ai souhaité annuler ma commande devant un retard mais surtout l'absence de date de livraison communiquée à ce stade, j'ai bien compris le manque de transparence vis à vis du client (sur les délais mais aussi les raisons d'allongement : modèles modifiés en cours de lancement...). Par contre là ou je suis étonné c'est que Léon dicte ses propres règles commerciales, on ne peut annuler qu'à 24 semaines après avoir passé commande, bien sur ceci est écrit dans les CGV dans un item qui n'a rien à voir avec les droits de rétractations. Donc remboursement bloqué pour l'heure.
Bref, on a affaire à des gens très malins, en atteste la domiciliation de l'entreprise au Luxembourg... Fuyez, je n'ai qu'un mot à vous dire, il y a plein d'autres offres sur le marché du titane bien que Léon se revendique être l'entreprise pionnière à avoir démocratisé le titane.

Les marques de cycles Sauvage, Léon 88 et Robert Frameworks utilisent exclusivement cette plateforme comme site vendeur.
Un paiement à une société basée au Luxembourg pour une marque qui se revendique "française" (avec un assemblage réalisé dans des ateliers vosgiens...).

Lorsque j’ai commandé un kit cadre, on m’avait annoncé un délai de 8 semaines. Séduite par leur promesse, je passe commande début juillet. Depuis, silence radio. Les semaines passent, et toujours pas de vélo. Le service client est inexistant : aucune personne dédiée, ce qui explique des réponses rares et évasives. Il faut constamment relancer pour obtenir des informations, qui, lorsqu’elles arrivent, restent floues ou hors sujet.

19 semaines plus tard, j’attends toujours ma commande. On m’avait affirmé à quatre reprises que mon vélo serait livré à une date précise, mais aucune n’a été respectée : fin août, fin septembre, fin octobre… et la liste continue.

Après quatre mails restés sans réponse, je reçois enfin un mail Chronopost avec un numéro de suivi. Mon kit cadre est ENFIN arrivé... après 20 semaines d’attente !

Les vélos sont peut-être excellents, mais l’expérience client est catastrophique. On se sent abandonné, méprisé et profondément déçu, au point de regretter un tel investissement. On parle d'un kit cadre à 2000€ payé au moment de la commande.

Enfin, il faut savoir que les avis négatifs publiés sur les réseaux sociaux sont immédiatement effacés, rendant difficile pour les clients de connaître la réalité de ces pratiques.

Réfléchissez bien avant de passer commande chez eux !