Travelis Reviews 13

I booked via Travelis and noticed an error in the travel date immediately after payment. I contacted customer service without delay to correct it.

Instead of correcting the booking, I was told cancellation was only possible if I accepted an 89 EUR fee (over 50% of the ticket price) within a few hours (“yes or no before 21:00”). No clear justification or airline-based evidence for this fee was provided.

When I did not accept under time pressure, I was informed the option had expired and the booking would remain active.

Summary:
• Error reported immediately
• Cancellation made conditional on accepting a high fee
• Strict same-day deadline and pressure applied
• No transparency on costs or airline rules

This handling is not proportionate and raises serious concerns regarding fair commercial practices.

The worse company ever! they took our money, cancelled the flights two months later, charged us over 200 euro to refund the rest, and after 4 weeks still waiting for the refund!! do not trust them. buy your tickets from other platforms.

Kokemukseni tämän matkatoimiston kanssa on selvästi kuluttajansuojan vastainen. Helsinki–Hanoi-lentoni peruttiin lentoyhtiön toimesta, mutta minulle ei tarjottu vaihtoehtoista lentoa samalle ajankohdalle tai kohtuullisen ajan sisällä. Sen sijaan minulle ehdotettiin lentoja vasta kuukausien päähän tai pyydettiin, että peruisin varauksen itse.

Peruutus ei kuitenkaan ole tapahtunut omasta aloitteestani, vaan lentoyhtiön päätöksestä. Tällaisessa tilanteessa matkustajalla on oikeus maksuttomaan uudelleenreititykseen tai täyteen hyvitykseen. Tästä huolimatta minulta ollaan vähentämässä 89 euron “käsittelymaksu”, vaikka mitään palvelua ei ole tosiasiallisesti tarjottu. Tämä on sekä kohtuutonta että kuluttajansuojalainsäädännön vastaista.

Lisäksi tapa, jolla asiakasta pyritään ohjaamaan tekemään peruutus itse, antaa virheellisen kuvan tilanteesta ja on erittäin kyseenalainen käytäntö. Tällainen toiminta rikkoo kuluttajan oikeuksia ja on asia, joka kuuluu viranomaisten arvioitavaksi.

Tämän kokemuksen perusteella en voi suositella kyseistä matkatoimistoa. Heidän toimintansa osoittaa selkeää välinpitämättömyyttä asiakkaan oikeuksia kohtaan.

Booked a ticket from them, paid fully. Then the airlines changed flight time by 5 minutes, I must confirm my acceptance of the change. But I can not do it since I booked through them. They asked additional 149 euros just to do that!! Even though airlines website says that this change is totally free. What a bullok!!! 149 fee for a service that was not customers choice and absolutely free from airlines, they just needed to make 2 clicks!

⭐☆☆☆☆

Styr langt uden om RCG / Travelis.

Jeg bestilte flybilletter gennem dem, men hele rejsen blev annulleret af flyselskaberne (Turkish Airlines og Pegasus Airlines) på grund af den aktuelle sikkerhedssituation. Rejsen kunne derfor ikke gennemføres.

Alligevel kræver bureauet et “administrationsgebyr” på 895 SEK pr. person for at refundere pengene – selvom ingen ydelse er leveret.

Jeg har været i kontakt med begge flyselskaber, som bekræfter, at refunderingen skal håndteres af det udstedende bureau. Samtidig henviser bureauet mig tilbage til flyselskaberne. Som kunde ender man dermed i en fastlåst situation, hvor man ikke kan få sine penge uden at acceptere et gebyr.

Jeg har gjort indsigelse mod dette og vil om nødvendigt tage sagen videre gennem min betalingsudbyder samt relevante forbrugerinstanser i EU.

Jeg kan ikke anbefale at handle med dette bureau. Vær opmærksom på deres håndtering af refunderinger, hvis din rejse bliver annulleret.

Ostin eilen AirBalticin meno-paluu liput luottokortilla (yht. 369 €). Ostokokemus oli sujuva ja tilausvahvistus tuli sähköpostiin heti. AirBalticin omilla sivuilla menolippu oli 199 € ja toivottu paluu loppuunmyyty. Tänään liput näkyvät airBalticin sovelluksessa 👍😊

Meillä peruuntui lennot, Irani sodan takia ja nyt on vaikea saata lentolippu rahoja takasi, olen lähettänyt useamman meiliä ja kuka ei vasta. Tosi surkea palvelu en suosittele.

Annan arvostelun, koska ostettuani liput Traveliksen kautta - sekä luettuani muiden arvosteluita - kävin pieniä kauhun hetkiä. Ostin ja maksoin siis liput torstai iltana. Sain heti varausvahvistuksen ja e-ticketin sähköpostiin. E-ticketistä puuttui lentoyhtiölle tyypillinen lippunumero, enkä päässyt yhdistämään tietoja yhtiön omille sivuille. Tämä tietysti huolestutti minua. Lauantaina soitin traveliksen suomen asiakaspalveluun, johon yhteyden sai suhteellisen helposti. Asiakaspalvelu oli englanniksi, asianmukaista ja ystävällistä. He löysivät tietoni pelkästään nimeni perusteella ja sanoivat, että kaikki on hyvin ja lipunnumero tulee varmasti ensiviikon alussa. Että on normaalia, että menee pari päivää, ja viikonloppuna he eivät edistä näitä asioita. Maanantaina seurasin sähköpostiani, mutta mitään ei kuulunut. Avasin vanhan lippuni, jonka olin saanut torstaina ja sinne se lipunnumero olikin päivittynyt! Eli huom. Ei uutta sähköpostia, ei uutta lippua, saamani vanha lippu oli päivittynyt. Toistaiseksi kaikki on siis sujunut ihan hyvin, ja sain yhdistettyä tietoni lentoyhtiön sivuille, josta tiedot löytyvät nyt myös normaalisti.

Ja lisään vielä, että minulla sisältyy matkalaukut lentoyhtiön normien mukaisesti eikä ongelmia ole tullut traveliksen puolesta.

Travelikselta ei saa lippuja eikä matkalaukkuja automaattisesti, vaan täytyy erikseen soittaa asiakaspalvelunumeroon, mistä saa englanninkielistä palvelua. Vasta sen jälkeen liput tulivat sähköpostiin. Matkalaukkujen osalta luvattiin, että ne tulevat automaattisesti näkyviin varaukseen 6-7 päivää ennen matkaa, mutta eipä tullut. Taas soitto asiakaspalveluun, missä selittivät, että ne laitetaankin vasta "muutamaa" päivää ennen lentoa, koska haluavat varautua joko lentoyhtiön- tai asiakaan oman peruutuksen varalta. Todella outoa logiikkaa, eikä mikään muu matkatoimisto ole koskaan toiminut tällä tavalla! Mitenhän olisi käynyt jos en osaisi englantia kovin hyvin ja olisi osannut vaatia lippujeni ja matkatavaroitteni lisäämistä manuaalisesti jo nyt näin "hyvissä ajoin etukäteen (4päivää ennen matkaa) ja jonka he nyt "joutuivat" tekemään. #ensuositteletravelistakenellekään!

Be aware SCAMMER! paid for tickets, but they did not come. contact email and phonenumer are not in use so no contact possible. Confirmed through the airline that my tickets do not exist. let's see if I can get my €500 through credictcard company back.

Niin kuin monilla muilla, minullekaan ei liput tullut heti maksun jälkeen. Päätin soittaa aspaan parin päivän kuluttua, ja lähettivät liput välittömästi. Ei aavistustakaan, miksi Travelis toimii näin, mutta aiheutti paljon stressiä, kun kuumottelin, menivätkö rahat hukkaan. Matkatoimiston rikkinäinen, huonosti käännetty verkkosivu ei tarjonnut lohtua, etenkään, kun "Asiakaspalvelu" -sivua ei edes ole olemassa. Lähetin sähköpostia, ja sanoivat, että viestit käsitellään 6 arkipäivän kuluessa. Ei maksa vaivaa.

Asiakaspalvelija puhelimessa oli oikein mukava, ja hoiti hommat hyvin. Travelisilla ei ole omaa asiakaspalvelunumeroa, vaan puhut RCG:n aspan kanssa, joka on Ruotsissa. Asiakaspalvelu on siis ruotsiksi tai englanniksi, ja sen aukioloajat eivät vastaa netissä kerrottuja aukioloaikoja aikaeron vuoksi.

RCG:n kautta sain liput heti aspaan soitettaessa. Travelis e-lippu tuli 6 päivää maksun jälkeen (12 päivää ennen matkan alkua). En tiedä, kauan olisi kestänyt, jos en olisi soittanut.

Matkustaessa jatkuva stressi siitä, että jos lentoja perutaan, joudun asioimaan Travelisin kautta. Oli sellainen tunne, että Travelis monimutkaistaa asioita, enkä mielelläni asioisi uudestaan aspan kanssa, vaikka paikalle osunut henkilö olikin mukava silloin kun soitin.

En suosittele. Vältä turha stressi, ja osta liput jostain muualta.

Pahin kokemus/rangaistus, jonka voit joutua matkustajana, ellei ihmiskunnan historian pahin kokemus.
1. Travelis on osa skandaaleja ruotsalaista RCG Resecentrumgruppen -yhtiötä
2. RCG Resecentrumgruppen on osoittautunut pidättävänsä rahat matkatavaroistasi, jotka olet maksanut lentolipun varauksen yhteydessä sen sijaan, että maksaisit lentoyhtiöille koko summan. Olet täten velvollinen ilmoittamaan heille viimeisten matkatavarakulujen siirtämisestä lentoyhtiöille aikaisemmin 7 päivää ennen lähtöäsi, jos onnistut jopa saamaan heidät maksamaan puuttuvat matkatavarakulut.
3. He vaativat peruutus-/palautuspalvelumaksua 600 DKK matkustajaa kohden, vaikka olet oikeutettu ilmaiseen oston peruutukseen ja hyvitykseen lentoyhtiöiden aikataulumuutoksen vuoksi SAS:n ohjeiden mukaisesti (in minun tapaukseni). Olen myös ollut yhteydessä SAS:iin ja SAS sanoi minulle, että SAS voi siirtää koko summan takaisin ilmaiseksi.
4. RCG REscentrumgruppenin passiivinen, läpinäkymätön ja läpinäkymätön viestintä- ja liiketoimintamalli on rakennettu kuluttamaan matkustajien kärsivällisyyttä ja lopulta luopumaan perusoikeuksistaan. Ensimmäisen kirjallisen peruutus- ja lentolipun hinnan palautuspyyntöni 18.12.2024 jälkeen olin muuttanut 4 kertaa saadakseni heidät maksamaan hyvitykseni. Nyt totuuden hetki on tullut RCG REsecentrumgruppenin asiakaspalvelun mukaan, joka on havainnut, että on itse asiassa halvempaa ostaa suora lippu lentoyhtiöiltä kuin niiltä (minun tapauksessani RCG REsecentrumgruppen ansaitsi 600 DKK x3 tekemättä mitään).
Johtopäätös: Kehotan kaikkia matkustamista rakastavia matkustajia maailmassa ostamaan lentolipun tai minkä tahansa muun palvelun RCG Resecentrumgruppenin kautta, koska yritys on rakennettu rahakoneelle, joka perustuu laittomiin käytäntöihin ja huijauksiin sekä epäinhimilliseen/soitettaviin moraaliin. arvot. Suurin toiveeni on, ettei kukaan maailmassa tulevaisuudessa joutuisi samaan ansaan, jolle olen joutunut.

###########English Version############

The worst experience/punishment you can be subjected to as a passenger if not the worst experience already recorded in human history.
1. Travelis is part of the scandal-ridden Swedish company RCG Resecentrumgruppen
2. RCG Resecentrumgruppen has proven to hold back money for your luggage that you have paid for in connection with the flight ticket booking instead of paying the full amount to the airlines. You are hereby obliged to make them aware of transferring the last baggage costs to the airlines earlier 7 days before your departure, if you even succeed in getting them to pay the missing baggage costs.
3. They demand a cancellation/refund service fee of 600 DKK per passenger, even though you are entitled to a free cancellation of the purchase and a refund due to a departure change due to a schedule change from the airlines according to SAS guidelines (in my case). I have also been in contact with SAS and was told by SAS that it will be a free process for SAS to transfer the full amount back.
4. The passive, opaque and opaque communication and business model of the RCG REscentrumgruppen is built to wear out the patience of passengers, ultimately giving up on their fundamental rights. Since my first written request for cancellation and refund of the full flight ticket price on December 18, 2024, I had moved 4 times to get them to pay my refund. Now the moment of truth has come according to. customer service from RCG REsecentrumgruppen has found that it is actually cheaper to buy a ticket directly from the airlines instead of from them (In my case, RCG Resecentrumgruppen managed to earn 600 DKK x3 from me for doing nothing.
Conclusion: I strongly advise all travel-loving passengers in the world to buy a flight ticket or any other form of service through RCG Resecentrumgruppen, because the company is built on a money machine based on illegal practices and scams as well as inhuman/reproachable moral values. My greatest wish is that no person in the world in the future will end up in the same trap as I have been exposed to.

Lentolippua varatessa sivuilla tekninen häiriö juuri maksun kohdassa. Aloitan tilauksen uudestaan jolloin menee läpi ja liput tulee sähköpostiin. Myöhemmin huomaan, että maksu on mennyt kahteen kertaan. Soitto töykeälle ja hyökkäävälle asiakaspalvelijalle joka puhuu vain englantia ja ruotsia ja lupaa soittaa takaisin. Numero kuitenkin suomessa. Kuukausi Myöhemmin sama töykeä henkilö soittaa ja haluaa 79e maksun, että voi palauttaa meidän "ostaman ylimääräisen lipun" joka todellisuudessa on heidän virheestä johtuva. Nyt odotellaan paljonko maksetaan ja koska. Ei todellakaan suositusta tästä huijarifirmasta. Kiertäkää kaukaa!!!