Kiwi.com Reviews 384

Absolute shitshow. Freigepäck falsch angegeben. Check-In unmöglich. Unfassbarer Service. Never again

Didnt get a bookingnumber for Check-in so i had to pay 30€ at the Airport to Check in. Support didnt help at all

KIWI > Ich kann nur jeden warnen über KIWI zu buchen. Wie viele bin auch ich auf KIWI-Flugportal reingefallen. Um bei den Flugportalen günstiger zu sein, bietet KIWI Flüge über Indien an, die ein Visa vorraussetzen (Fluggesellschaftwechsel bei Zwischenstopp in Indien). KIWI kennt diese Problematik, teilt den Kunden vor der Buchung nicht mit, dass bei den gewünschten Verbindungen ein Visa von nöten ist. Die Fluggesellschaft AIRIndiaExpress hat uns auf das fehlenden Visa hingewiesen und den Weiterflug verweigert. Da keine Anschlussflüge erreicht werden können, verweigert man trotzdem die Stornierung der Anschlussflüge, was für uns bedeutet nochmals neue Flüge buchen zu müssen. Von Erstattung will KIWI auch nichts wissen. Also aufpassen bei KIWI, hier sind Betrüger unterwegs, was auch auch auf zahlreichen Portalen zu erkennen ist.

To
Kiwi.com
You are fraudsters, scammers, experienced in lying, defrauding and swindling customers. The conclusive evidence is proven and present, and your comment is false and despicable.

Unbrauchbare App, schlechte Hotline, check-in unmöglich. Gebührandrohung am Flughafen. Niemer!

ALDRIG igen vil jeg anvende KIWI.COM !!!!!!
Afbestilte en retur flybillet under 24 efter bestilling - og efter snart 2 måneder fortsat ikke fået en reel tilbagemelding vedr. min refusions anmodning.
En kredit hos kiwi på 124 kr til evt. senere køb hos dem er for mig ret ligegyldig.
Forventede en langt hurtigere sagsbehandling = brugbare svar og refusion.
Mistænkter efterhånden "firmaet " for ingen handling overhovedet.

I had an awful experience with Kiwi.com and I will never book through them again.

Due to an error caused by kiwi.com in my booking, my surname was spelled incorrectly. Because of this, the system couldn't find my reservation and I could not check in online and was forced to check in at the airport, where I had to pay an extremely high fee and waste more than an hour standing in line.

I immediately sent Kiwi.com all the necessary documents: my boarding pass (showing the wrong name) and the payment receipt for the fee. Despite this, they replied multiple times denying my refund, falsely claiming that I had not provided the proof of payment — even though I had attached it from the beginning.

Their customer support is dismissive, unhelpful, and refuses to take responsibility for mistakes clearly caused by their system. Instead, they hide behind generic excuses about airline check-in procedures and deny accountability.

This is unacceptable. A serious company would process the refund quickly once evidence was provided. Instead, Kiwi.com wasted my time, ignored the facts, and left me to pay for their mistake.

Kiwi.com is unreliable, unprofessional, and does not care about their customers. Save yourself the stress and book directly with the airlines or through a reputable agency — absolutely do NOT recommend Kiwi.com.

Der Buchungsvorgang an sich hat gut geklappt alles andere war dann etwas unübersichtlich kiwi App hat nicht funktioniert telefonieren war auch sehr schwierig und e mails nur in englisch auch nicht hilfreich. Wir sind hier im deutschsprachigen Raum. Gepäck
Nachbuchungen haben nicht geklappt musste doppelt bezahlt werden. Reklamation daraufhin werden nicht
anerkannt. Insofern kann man Kiwi nicht
weiterempfehlen.

I booked with Kiwi in March. No information on the app of our booking. No way to check in on the app. The flight number is wrong so I cannot check in with Whizz Air. No confirmation code, so I cannot check in that way. Only a never ending list of options that do not apply to me.
I would not recommend Kiwi to anyone.

Never ever deal with Kiwi.com!

I booked a Ryanair flight through Kiwi.com and
I have got a double booking (Booking ID 649905454 and 650305205).

I have been trying to get a refund for the double booking for six weeks.

Ryanair is willing to refund the double booking, but according to their policies Kiwi.com should contact Ryanair to request a refund because the booking and payments were made through the agency. But Kiwi.com refuses to send the request.

All the results can be described briefly:
Ryanair: We are ready to refund. For this, Kiwi.com should contact us.
Kiwi.com: We cannot refund. You must contact Ryanair directly.
And so on many, many times. So the situation looks like a vicious circle.

I am from Ukraine, my daughter and little grandson are hiding in Europe from the war and need my help. This is my trip to them. You know, when you run away from daily and nightly air attacks, you hope to meet a human attitude in civilized Europe. But obviously, Kwi.com customers cannot count on such attitude. Once they get your money you simply cease to exist for them.

I understand, they methodically lead you in circles and do nothing to help you. And this is not a mistake, this is their rule: never return the money they received from you.

I have never encountered a more disrespectful attitude towards customers. So I strongly recommend avoiding this company in all possible ways.

Ich habe mir mit 20 kg flug vom Stuttgart nach izmir gesucht bei kiwi habe ich gefunden dan ich habe gebucht ob wohl war noch Hälfte günstige ticket ohne Gepäck. Ich habe immer weiter weiter gedrückt und am ende doch war nur noch 4 kg in paket. Ich habe panik gehapt ich brauchte 20 kg ich dachte ich storniere und nochmal buche. Das war noch schlimmer ich versuchte zu anrufen kiwi aber nie kann man erreichen . Ich kann meine ticket nicht benutzen auch nicht von storno erfarwn ob akzeptiert. Ich habe reise büro anrufen und mit gleiche preis bei reise büro ticket gekauft. Nach 1 woche kam 1 email das storno wurde nicht akzeptiert. Ich habe kein geld zürück bekommen nie in mein leben ich buche von kiwi.

Wird groß geschrieben Risiko los buchen. Flug ändern geht nicht, Rückerstattung 1% von Kaufpreis.
Gebuchte Flug anzutreten geht auch nicht mehr. Geld ist weg und kann nicht fliegen.

Wir hatten einen Flug für drei Personen gebucht, die Buchung samt Rechnung wurde per Email bestätigt, auch bei Paypal wurde bereits die Abbuchung vermerkt, somit dachte ich, dass alees in trockenen Tüchern sei. Am nächsten Tag kam eine Email, man bräuchte noch die Reisepassnummern der Fluggäste, die innerhalb 24h nachgereicht werden müssten. Ich bin mir sehr sicher, dass ich alle Reisepassnummern eingegeben und mehrfach überprüft habe, ansonsten wäre man im Buchungsprozess auch gar nicht weitergekommen. War also ne faaule Ausrede! Nachdem ich die Daten nochmal nachgereicht hatte, erhielt ich kurze Zeit später die Nachricht, dass der Flug inzwischen leider ausgebucht sei. Na prima!

Ich bin vor kurzem nach Zypern mit einem Zwischenstopp geflogen und es hat alles gepasst, die App ist gut aufgebaut. Über den Kundenservice kann ich leider nichts sagen, da ich keinen persönlichen Kontakt aufnehmen musste.

I bought a ticket from US to Brazil in May.
One of the connections got changed and there is not valid connections any more. I had to cancel my trip.
The 7 days to reimburse become a nightmare as they stated that the air flight company have up to two months to reimburse me.
Basically you pay for the “service” and if something happens they keep their service fee and you have to wait for the flight company to reimburse you in up to two months.
I’m still waiting to get my reimbursement completed. As so far I got less than 30% back.

Terrible experience,
I don’t know why Kiwi.com are allowed to operate. Increased price while booking!

Leider wurden meine Flüge nicht bestätigt. Ewig in der Hotline gehangen, konnte mir nicht geholfen werden. Am Ende standen wir zu viert am Flughafen und mussten erfahren, dass unsere Flüge storniert wurden. Angeblich, weil der Flieger voll sei, was nicht stimmt, habe am Flughafen einen überteuerten Preis bezahlt.

Sehr schlecht erfahren

Ich hatte am 26. Juli zwei Tickets von Berlin nach Damaskus und wegen des Krieges hatte Email von kiwi das Recht gegeben, die Flüge zu stornieren. Die Flüge wurden daraufhin gestrichen und man teilte mir mit, dass ich den Ticketpreis nicht zurückbekommen würde.

Worst Flight Experience – No Refund Despite Promise!
I had one of the most frustrating experiences booking a flight recently. Due to a serious and unforeseen safety concern a border warning between Israel and Iran. I had no choice but to cancel my flight for safety reasons.

When I contacted customer service to request a refund, I was told very clearly that only €30 would be deducted, and I would receive the rest of the fare back. That seemed fair at the time.

However, weeks passed and I received nothing — not a single euro refunded. I followed up and was then told via email that the carrier, Pegasus Airlines, has refused the refund, and there was nothing more they could do. No explanation, no resolution, no accountability.

This is totally unacceptable. If a refund is promised, it should be honored — especially when cancellation is due to a genuine safety concern. I feel completely misled and ignored. I strongly urge others to think twice before booking with this airline or this platform. Trust is everything in travel, and this company has completely lost mine.