We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Calle Graham bell, 6, 29590, Malaga, Spanje
3,0
36 reviews
Heeft 66% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Na twee weken gaven ze alleen aan dat het product niet beschikbaar was. Na diverse correspondentie en een week kreeg ik mijn geld terug. Ik raad af om hier te kopen.
Antwoord van Tubhome
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw feedback. We zullen uw opmerkingen meenemen om onze service te verbeteren.
We betreuren dit incident. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft.
Tubhome accepteert een order op 22-11-2024 en laat zelfs extra betalen voor een upgrade naar ECO modus. Daar bellen ze zelfs apart nog voor terug.
Een werkdag later is er een blackfriday deal en is het geheel meer dan 100 euro goedkoper. Order is nog niet verzonden maar Tubhome wil, na telefonisch contact, op geen enkele wijze tegemoetkomen.
Een erg onvriendelijke manier om met klanten om te gaan en hooguit onbeschoft om zelfs na te bellen en extra te laten betalen voor een upgrade.
Het zou netjes zijn als tubhome.nl komt met een passende oplossing. Verwerken korting.
ALS REACTIE OP UW ANTWOORD:
Dank voor uw reactie.
Uiteraard is het logisch dat aanbiedingen een bepaalde houdbaarheid hebben. Echter, het verzenden van de bestelling en het boekhoudkundig aanpassen van het betaalde bedrag staat volledig los van elkaar. Uiteraard bent u in de gelegenheid om een bedrag te crediteren waar nodig. Dat u dit niet wilt doen is een keuze, niet iets dat u 'overkomt'.
U schrijft nadien nog dat u geen 'valse beschuldiging' op u neemt. Daarvan is geen enkele sprake. U kunt toch gewoon toegeven dat u er niets aan gaat doen. Dat is niet klantvriendelijk maar wel eerlijk.
Namens een teleurgestelde klant.
Antwoord van Tubhome
Geachte klant,
Eerst en vooral, u heeft uw bestelling op 22/11 geplaatst, onmiddellijk ter plaatse betaald en, zoals aangegeven op onze website, werd de bestelling meteen verzonden. De bestelling werd verzonden op 22/11 en is nog steeds onderweg. De levertijd duurt 5-7 werkdagen.
Als uw bestelling zich nog in ons magazijn zou bevinden, voordat deze is verzonden, zou het geen probleem zijn om de Black Friday-korting toe te passen. Maar zodra de bestelling is verzonden, is dit niet meer mogelijk.
Ik begrijp dat u €100 korting wilt voor Black Friday en daarom dreigde u aan de telefoon dat u een advocaat zou raadplegen. Maar zoals u zult begrijpen en zoals we u aan de telefoon hebben proberen uit te leggen: een bestelling die is verzonden kan niet worden aangepast in bedrag.
Aan de andere kant is de Black Friday korting van 5% sinds vorige week actief op buitenspa's. De badkuipkorting werd deze week geactiveerd. Black Friday was dus geen geheim en u had ons kunnen vragen of we niet alleen met buitenspa's, maar ook met badkuipen zouden deelnemen aan het internationale Black Friday-evenement.
We hebben verschillende klanten die we hebben geïnformeerd en bestellingen voor vandaag hebben aangemaakt toen de badkuipkorting werd geactiveerd.
We nemen ons werk en de tevredenheid van onze klanten heel serieus en we zullen geen valse beschuldigingen tegen ons tolereren.
Met vriendelijke groeten,
Tubhome.
Het bad tijdig besteld en vervolgd een monteur gezocht die het voor ons wil installeren. Die is vandaag aan de slag. Blijkt dat een van de knoppen beschadigd is. Geen groot probleem maar niet mooi. Makkelijk op te lossen door een vervangende beschermring van de desbetreffende knop te sturen. Maar nee het kan veel moeilijker. Mail schrijven, foto’s en filmpje sturen en dan kijken ze wat het ons gaat kosten. Want, het bad staat al een tijdje bij ons thuis(paar maanden) en dan kunnen ze niets meer. Makkelijk om je achter ‘de voorwaarden’ te verschuilen en het nadenken en service verlenen kan uitschakelen. Achteraf het ringetje monteren gaat niet want dan kunnen we er niet meer bij.
Spullen misschien goed,
Laten we het hopen want moet er niet aan denken dat we ooit nog iets van service nodig hebben. Bah!
Antwoord van Tubhome
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons dat uw ervaring niet overeenkomt met de gewoonlijke kwaliteit van onze diensten.
Graag leg ik het uit:
U ontving de badkuip in april 2024 en u had 24 uur om eventuele schade of ontbrekende onderdelen te melden bij levering en daarna had u 14 dagen voor mogelijke retouren, zoals vermeld op onze website en voor iedereen na te lezen.
Op 16 augustus 2024 (dezelfde dag dat u de review schrijft) belt u ons op en vertelt u ons dat u het bad nu aan het installeren bent en dat er een stuk van het bad ontbreekt. Om uw klacht te verwerken en het incident te openen, hebben we u gevraagd om een e-mail met foto's en video's van het onderdeel of de schade in kwestie te sturen. U zult begrijpen dat we niet kunnen weten welk vervangend onderdeel we u moeten sturen en welk type professional (loodgieter, monteur, elektricien) zonder foto's/video's waarop we het probleem duidelijk kunnen zien.
Tot op deze dag hebben we nog steeds geen e-mail van u ontvangen.
Onze standaardgarantie voor al onze producten is 2 jaar, waarbij gratis levering van reserveonderdelen en services is inbegrepen, d.w.z. we sturen technici, loodgieters, elektriciens bij u thuis om de reparatie uit te voeren. Wij nemen contact op met de professionals en u hoeft niets verder moeten doen.
Aan de andere kant vroeg u ons aan de telefoon naar alle mogelijke opties, zoals: wat er zou gebeuren als het een onderdeel was dat tijdens deze maanden was zoekgeraakt of misschien niet was geleverd. En we hebben u geïnformeerd dat wanneer er onderdelen ontbreken en u ons binnen 24 uur na ontvangst van de badkuip op de hoogte stelt, we het vervangende onderdeel nog dezelfde dag en gratis opsturen; maar anders, als u ons bijna 4 maanden later op de hoogte stelt, moet u het onderdeel kopen. De garantie dekt geen verliezen.
Ik hoop dat ik al uw vragen heb kunnen beantwoorden en als u het incident nog steeds wilt oplossen, stuur ons dan de e-mail met de foto's naar info@tubhome.nl. Voor meer informatie kunt u ons ook bellen op 016 579 97 18.
Met vriendelijke groeten,
Tubhome NL.
Zwarte whirlpool hier gekocht maximaal 20 keer gebruikt bad is niet schoon te krijgen. Tubhome gemaild schuiven de schuld op mij ik heb niet goed schoongemaakt het zijn shampoo en zeepresten...duh je verkoopt een bad!?Daarnaast wordt het water niet meer warm en functioneren de bubbels niet zal ook wel aan mij liggen. Ze verkopen rotzooi wat niet bruikbaar is voor normaal gebruik badkamer! En als het niet functioneert ligt het aan de klant, ik ga een ander bad moeten kopen ergens anders uiteraard, nooit meer hier, geld weggegooid.
Antwoord van Tubhome
Geachte klant,
We hebben geen bestellingen gevonden op onze website op basis van uw initialen, dus we kunnen er niet van uitgaan dat u een echte ervaring heeft gehad in onze winkel.
Al onze producten hebben een garantie van twee jaar, zoals vereist door de Europese wetgeving. Bovendien beschikken we over een grote groep technici om elk soort incident op te lossen of de nodige reserveonderdelen te sturen.
We zijn al 10 jaar actief op de markt en we hebben al onze klanten altijd de beste service na verkoop geboden. U kunt dit in de recensies van de rest van 13 websites controleren: Hidrotienda, Whirlstore.de, Tubhome.co.uk, Hidroloja, Hydrostore.fr, Idroitalia en meer.
Met vriendelijke groeten,
Tubhome.
Prima bad alleen apart platen erbij besteld zodat het bad dicht is kom het bad binnen met een kapotte plaat. Contact opgenomen maar is onze schuld want we hebben de verpakking verkeerd van het bad gehaald. En het niet gemeld bij aflevering. Terwijl we dat niet konden zien bij aflevering want er zat een houten lat voor.
Antwoord van Tubhome
Geachte klant,
Bedankt voor uw mening en het achterlaten van een review. U hebt momenteel een openstaande klacht bij ons bedrijf en we zouden het waarderen als u ons zou kunnen sturen om wat we hebben gevraagd.
Op de afleverbon heeft u geen schade genoteerd en u heeft ook geen foto's van de kapotte verpakking bijgevoegd, hierdoor konden we geen claim indienen tegen het transportbedrijf. De enige foto die we hebben laat de typische schade zien die voorkomt als u probeert de badrok geforceerd te verwijderen. In feite is de badrok een beetje losgekomen van het bad zelf. Dit is niet de manier hoe de badkuipen worden verzonden, want ze worden volledig gemonteerd geleverd, klaar om te installeren. Instructies over hoe u de badrok gemakkelijk kunt verwijderen zonder de badkuip te beschadigen, vindt u op onze website.
Bovendien werd u de mogelijkheid geboden om de conditie van het bad dat ons magazijn verliet te controleren aan de hand van de foto's die we maken voordat onze producten worden verzonden. Hiervoor hadden we u gevraagd om het serienummer van uw badkuip, die we nog steeds niet hebben ontvangen.
Bij Tubhome nemen we alle klachten van klanten serieus en we proberen u zo goed mogelijk te compenseren. Graag zou ik u daarom willen vragen om ons het serienummer toe te sturen. Wij zullen dan de nodige controles uitvoeren om uw probleem op te kunnen lossen.
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groeten,
Tubhome.
Goede ervaring, de Wirlpool die ik hier besteld heb is volgens afspraak geleverd binnen 7 dagen.
Het klopt dat dit een bedrijf in Spanje gevestigd is maar alle stappen zijn goed navolgbaar zoals de betaling en levering. In geval van vragen is er een Nederlandse contact adres. Voor mij dus een goed ervaring!
Antwoord van Tubhome
Geachte klant,
Hartelijk bedankt voor uw review. Het is fijn om te horen dat u tevreden bent.
Met vriendelijke groeten,
Tubhome.
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
