Twin Sport Reviews 154

Bestelling maar gedeeltelijk geleverd gekregen. Ze reageren nu niet meer op mails en zijn telefonisch niet bereikbaar. Wat nu?

Bestelling na 5 dagen nog niet eens onderweg (terwijl de bezorgtijd 1-5 werkdagen was). Klantenservice reageert niet op mails en bellen is niet meer mogelijk.
M.a.w. geld kwijt en geen product.

Besteld item schijnt na een vraag van mij na 6 dagen niet meer op voorraad te zijn. Zeer slecht hoor dat je niet eerder op de hoogte gebracht word. En dus zometeen ruim een week op je geld moet wachten. Had de jas in winkel gekocht en via internet de broek. Helaas heb ik nu een incompleet pak. Super geregeld door Twin sport.

Door Twin sport onlangs 19 van 25 artikelen geannuleerd, bevestigen dit in een mail naar mij en beloven snelle terugbetaling, krijg daar heden bericht van, dus was wel snel, maar niet het bedrag zoals beloofd, maar betalen me ruim €235 te weinig terug…..hoe dan.
En hiervoor reageer ik op de annulering, hun mail, zegt die medewerker er waren maar 9 artikelen geannuleerd, terwijl in hun eigen mail 19 staat…en ik ook 19 artikelen te weinig heb ontvangen🤬 benieuwd hoe dit afloopt

Ik ben helaas niet tevreden over mijn ervaring. Na het plaatsen van mijn bestelling heb ik meerdere dagen geen enkele update ontvangen over de status. Toen ik hier zelf naar vroeg, kreeg ik een reactie van de klantenservice die als onvriendelijk en geïrriteerd overkwam.

Als betalende klant vind ik het niet meer dan logisch dat ik vraag naar de status van mijn bestelling. Zeker wanneer er na drie werkdagen (zonder het weekend meegerekend) nog geen enkele update is gegeven, terwijl de levertijd wordt aangegeven als 1–5 werkdagen. Een korte, vriendelijke update vanuit het bedrijf zelf had al veel verschil gemaakt.

Wat ik het meest vervelend vind, is de manier waarop er gereageerd werd. Het voelt alsof je wel direct moet betalen, maar vervolgens geen vragen mag stellen wanneer je bestelling op zich laat wachten. Er werd aangegeven dat mijn bestelling nog “open staat”, wat bij mij juist de indruk wekt dat er nog niets mee is gebeurd — en dat roept logischerwijs vragen op.

Ik verwacht van een bedrijf niet alleen duidelijke communicatie, maar ook een klantvriendelijke benadering. Dat is hier helaas niet mijn ervaring geweest.

Uiteindelijk werd mijn pakket bij de buren (die een half jaar in Indonesië zijn) bezorgd door PostNL. Weg pakket dus… ik stuurde een mailtje en kreeg echt direct mijn geld terug! Dat was wel weer heel netjes!

Schaatsen besteld. Mooie prijs. Makkelijk te bestellen. Snel geleverd.

Prijzen zijn netjes. Maar verzending en communicatie laat nog wel wat te wensen over. Pakket zonder dat te melden in drie pakketten verstuurd, waardoor ik nu al voor derde keer naar afhaalpunt kan. Verpakking van tweede pakket was kapot en producten zitten los in de verpakking. Dat vind ik qua duurzaamheid een goede zaak, maar wel kwetsbaar zo.

Tennisjack besteld en betaald. Levertijd 5 werkdagen ( hoe dan) Krijg je na 7 dagen bericht dat het artikel niet op voorraad is.

Na 1 week nog steeds de complete bestelling niet ontvangen

Geen fijne ervaring. Mooie skischoen aanbieding gezien, maar de webshop werkte niet. Gebeld met klantenservice er was een storing ik zou iets later nog eens moeten proberen. Gebeld met de winkel waar het op voorraad zou moeten zijn maar ook dat was niet zo. Uiteindelijk werkte de webshop weer en was er voorraad. Ik besteld en betaald. paar dagen later wordt de bestelling alsnog geannuleerd terwijl ik intussen ook bijbehorende accesoires had besteld. toch niet op voorraad. Bij contact met klantenservice wordt er geen oplossing of coulance geboden. Ik zou hier niet weer bestellen. Technisch werken de systemen niet en de webshop lijkt los te staan van de winkels en de klantenservice is snel maar hebben mij geen passende oplossing kunnen bieden.

Zowel online besteld als in de winkel in Cruquius geweest. Hele goede service en nazorg, Ski's gekocht, skischoenen gekocht en nog wat andere zaken. Heel professioneel, nemen de tijd voor je en denken mee. Mijn enige tip is dat vanwege de drukte en Sale diegene die in de winkel de Webshop behandelt wellicht achter kan lopen vanwege de drukte. Als er dan maar enkele spullen aanwezig zijn kan het zijn deze in de winkel al verkocht zijn en dus niet meer geleverd kunnen worden bij ene online bestelling ( terwijl deze ruim vantevoren besteld was). Wellicht daar nog mbt service naar kijken, gelukkig had ik gebeld en werden voor mij de spullen apart gezet, maar het had net zo goed andere kunnen lopen. Dit zou ook meer een advies zijn communicatie webshop en winkel. Voor de rest niets meer dan lof!

snelle levering van een mooi product voor een goede prijs

Omdat verpakking stick heel groot was, werd pakket afgeleverd bij een ophaalpunt ver weg in plaats van om de hoek. Dit was 45 minuten rijden. Dit zal niet eerste keer zijn dat dit gebeurt dus Twin Sport had dit vooraf moeten aangeven en dan had ik het pakje thuis laten bezorgen ipv bij ophaalpunt.

Jammer als je iets op voorraad koopt en betaald is dat je achteraf toch een berichtje krijgt dat het er niet is.

Bestelling gedaan, levering via trunkrs gekozen. Werd in 2 pakketten geleverd, 1 via trunkrs en 1 via PostNL omdat via winkel moest.
Zonder te vragen storten ze verschil van €1 terug omdat niet via trunkrs ging. Heel netjes en pro-actief!

Goed product snelle levering

Snel geleverd en precies wat ik besteld had

Koop niet in deze webshop!

In de avond een bestelling geplaatst waarbij er volgens de webshop nog meerdere voorradig zouden moeten zijn.
De volgende dag kreeg ik in de middag een mailtje "helaas we moeten je order annuleren, we hebben het artikel niet meer voorradig"

En in plaats van meedenken met een oplossing/alternatief mag je het doen met je geld terug binnen 2 à 3 werkdagen, totaal geen service dus

En nu wachten op de dooddoeners
"Uiteraard doen wij er alles aan om onze voorraad up to date te houden.
Echter kan het gebeuren dat een artikel in de winkel word verkocht en tegelijk word besteld. De bestelling moeten wij dan inderdaad annuleren." (dit zou in 2026 al helemaal niet meer voor mogen komen en totaal niet nodig)

en

"Omdat Twin sport binnenkort overgaat naar Sports Direct..."

Mij zien ze hier niet terug, dus bedenk goed waar je je geld uitgeeft!

Prima bedrijf, grote keuze. snelle communicatie en actieve klantenservice.
Zwakkere punten: soms zaken toch niet voorradig, verwarrende en gefragmenteerde (deels) geautomatiseerde communicatie daarover, deel-terugbetalingen waarbij je zelf iedere keer weer moet terugzoeken waar het precies voor is en of het klopt. Geen overzicht (bijgewerkt na iedere actie) van zendingen, retouren, retourbetalingen, openstaande retouren en retourbetalingen.