Dårlig mulighed for kundeservice
Dårlig mulighed for kundeservice! Der loves svar på mail inden for 24 timer. Jeg har endnu intet hørt. Der er dog 2 timer tilbage, men tænker alle er gået hjem fra arbejde kl 21:00.
Jeg har modtaget en sms besked som jeg er utryg ved. I beskeden står der at min varer ikke kan leveres fordi den der sender varen, mener min adresse er ufuldstændig?
Jeg kunne rigtig godt bruge en fra kundeservice be-eller afkræfter mig på denne besked fra “DSV” ?!
Det er trods alt 999,- jeg har ude og flyve pt
Antwoord van Unicadesign
Hej Lykke,
Tak for din anmeldelse – vi forstår, at det kan være frustrerende at modtage en uventet SMS om levering, især når man har lagt en større ordre.
Vi vil gerne berolige dig: din ordre er korrekt afsendt, og der er sendt to mails til dig i går – én med bekræftelse og én med trackingnummer. Vi sender udelukkende via DPD, og vi har ingen samarbejde med DSV, så SMS'en, du nævner, vedrører ikke din ordre hos os.
Vi oplyser i ordrebekræftelsen, at forsendelsesinfo sendes inden for 1–2 hverdage (og lidt længere ved weekend/helligdage). Det løfte er overholdt i din sag.
Vi vil gerne understrege, at vi altid står klar til at hjælpe, hvis der opstår tvivl – og vi håber, at denne forklaring har skabt mere klarhed.
Anmeldelser har stor betydning for os som mindre virksomhed, og derfor håber vi, at du måske vil genoverveje din vurdering, nu hvor sagen er opklaret.
Med venlig hilsen
Kundeservice
