Esperienza pessima
Esperienza pessima. Mi sono accorta solo oggi che mi venivano addebitati €39,90 al mese da tre mesi, per un totale di €119,70, per un servizio che non ho mai consapevolmente acquistato né voluto.
Ho ricevuto un’email relativa a un presunto e-book, ma io non avevo alcuna intenzione di sottoscrivere un abbonamento mensile A NULLA.
Trovo questa modalità assolutamente poco trasparente e, dal punto di vista del cliente, mi sono sentita derubata.
Dopo aver scritto al supporto e dopo essermi arrabbiata parecchio, mi hanno inviato tre email identiche dicendo che il rimborso da €39,90 è stato elaborato e che arriverà entro 5-10 giorni lavorativi. Al momento, però, non vedo ancora nulla sul mio conto.
Aggiornerò questa recensione se e quando riceverò davvero tutti i rimborsi dovuti. Per ora posso solo dire: controllate bene gli estratti conto, perché io mi sono accorta tardi degli addebiti ricorrenti.
Esperienza da evitare.
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Aggiornamento: UpTrip mi ha confermato via email che l’abbonamento è stato cancellato con effetto immediato e che non verranno effettuati ulteriori addebiti.
Mi hanno inoltre comunicato di aver disposto il rimborso completo dei pagamenti effettuati, per un totale di €119,70, quindi tre addebiti da €39,90.
Al momento sto ancora aspettando che il rimborso sia effettivamente visibile sul mio conto, perché i tempi dipendono dalla banca. Aggiornerò nuovamente la recensione quando avrò la conferma dell’accredito.
Resta comunque un’esperienza molto negativa. Mi sono accorta solo dopo tre mesi di addebiti ricorrenti per un servizio che non avevo consapevolmente acquistato né voluto. La cancellazione e il rimborso sono arrivati solo dopo aver protestato con decisione.
Il supporto alla fine ha risposto e ha promesso il rimborso totale, ma il sistema con cui ci si ritrova abbonati resta, a mio avviso, estremamente poco trasparente.
Consiglio a tutti di controllare attentamente gli estratti conto.