vacances familiales annuelles tournent au cauchemar
Lorsque nous avons effectué notre réservation avec Vacancia, nous avons spécifiquement choisi l’hôtel Asteria Kemer parmi les options qui nous avaient été présentées. Nous avons soigneusement sélectionné cet hôtel après nous être renseignés sur la région de Kemer et après avoir vérifié qu’il correspondait à nos attentes et à nos besoins pour nos vacances familiales annuelles. Nous avons payé le montant demandé sur la base de l’hôtel que nous avions choisi.
Cependant, à notre arrivée à Antalya, après un très long transfert d’environ 2 à 3 heures depuis l’aéroport, nous avons été choqués de découvrir que notre hébergement n’était pas l’Asteria Kemer, mais l’Asteria Family à Belek, qui se trouve dans une région complètement différente.
Cette situation a été extrêmement décevante et stressante, d’autant plus que nous sommes arrivés tard dans la nuit. On nous a indiqué que le voucher qui nous avait été envoyé seulement deux jours avant notre départ mentionnait l’Asteria Family. Cependant, cela ne répond absolument pas au problème fondamental.
Nous avons essayé de joindre le service client de Vacancia par téléphone pendant toute la journée. Finalement, ils nous ont répondu qu’ils allaient vérifier notre dossier, mais nous n’avons jamais eu de retour de leur part.
Pendant le processus de réservation, l’hôtel que nous avions choisi et dont nous avions discuté avec Vacancia était l’Asteria Kemer. À aucun moment nous n’avons été clairement informés que notre hôtel avait été changé pour un autre établissement. Nous n’avons jamais été consultés ni invités à accepter cette substitution, alors que les deux hôtels sont situés dans des régions complètement différentes.
Nous envoyer un voucher seulement deux jours avant le départ, sans nous informer clairement de ce changement, n’est absolument pas ce que nous attendions d’une agence de voyage professionnelle qui agit en tant que conseiller pour ses clients. Deux jours avant des vacances internationales, les clients sont déjà pleinement occupés par les préparatifs du voyage.
Nous avions confiance en Vacancia pour organiser nos vacances de manière professionnelle. Malheureusement, le problème ne concerne pas simplement le nom de l’hôtel. L’Asteria Family n’est pas le type d’hébergement que nous avions choisi. Nous avions également choisi de séjourner spécifiquement dans la région de Kemer pour le type de vacances que nous souhaitions passer.
Au lieu de cela, nous nous sommes retrouvés dans un complexe isolé qui n’a absolument pas répondu à nos attentes, et ce sur plusieurs aspects : la qualité de la chambre, la qualité et la variété de la nourriture, ainsi que la propreté.
Le ménage a notamment été un problème majeur. Nos chambres n’étaient pas correctement nettoyées et entretenues. Nous avons eu le sentiment de devoir presque supplier le personnel de l’hôtel pour que nos chambres soient nettoyées.
Nous avions confié à Vacancia l’organisation d’importantes vacances familiales annuelles. Malheureusement, cette expérience s’est révélée très largement en dessous de ce que nous avions réservé, de ce que nous avions prévu et de ce pour quoi nous avions payé.
La réponse et l’implication de l’équipe de Vacancia ont également été extrêmement décevantes et très en dessous de ce que nous pouvions raisonnablement attendre d’une agence de voyage professionnelle.
Nous sommes un groupe de quatre personnes qui avons payé une somme importante afin de profiter de nos vacances en famille. Au lieu de cela, nous nous sommes retrouvés confrontés à une expérience qui a malheureusement transformé nos vacances en véritable cauchemar.