VAVATO Reviews 581

Eenvoudige en to-the-point website
duidelijke kosten
goede en snelle afhandeling

Correcte afhandeling van het product en gemakkelijk contact te nemen met betreffende handelaar.

Al enkele malen gekocht bij vavato, zowel met ophaal als levering. Alles verloopt altijd prima.

Vlot en alles gaat van zelf

alles verliep vlot, maar de beschrijving van het artikel was iets te sumier, zodat bleef zitten met de vraag, zit dit er in ofzit en dat was voor verschillende dingen

Ging vlot, alles naar wens.

kopen regelmatig via vavato. altijd correcte afhandeling

Top!👍
Snelle afhandeling en goede artikelen!

Hetgeen ik zocht uiteindelijk gevonden en gewonnen! Makkelijke en overzichtelijke website, bieden gaat vlot.
Duidelijke communicatie over prijs en bijkomende kosten.
Vlotte afhandeling om lot te betalen.

je wordt goed op de hoogte gehouden wat betreft biedingen. het contact is makkelijk. de site is overzichtelijk. je totaal bedrag is duidelijk en goed uitgelegd.
Enig nadeel: ik vond het moeilijk te zien of het een bezorg of afhaal veiling was.

Goede ervaring met bieding en snelle reactie na de aankoop. Correcte afhandeling.

Altijd duidelijk én correct in afspraken!
Ik heb al meerdere malen geboden én gekocht via Vavato en ben nog nooit teleurgesteld door hen.

Zeer fijne ervaring en alles goed geregeld .

Zeer gemakkelijke app, vlot om mee te werken, geen addertjes onder het gras kwa betalen. Super tevreden.

Alles gaat makkelijk en vrij snel, je wordt ook op de hoogte gebracht als je overboden bent.
Ook de afrekening en communicatie daaromtrent gingen vrij vlot en correct

Mijn ervaring met Vavato / Troostwijk is bijzonder slecht en onprofessioneel.

Ik heb als particulier een bod uitgebracht op een Makita accu-slagmoersleutel via Vavato. Op basis van de titel van het kavel mocht ik er redelijkerwijs van uitgaan dat het om een accu-toestel mét accu ging. Nergens werd in de titel expliciet vermeld dat er géén accu inbegrepen was, en dit werd ook niet duidelijk en ondubbelzinnig rechtgezet in de omschrijving. Pas achteraf bleek dat het toestel zonder accu werd verkocht. Dit acht ik misleidend en in strijd met de informatieplicht tegenover consumenten (Boek VI Wetboek Economisch Recht – oneerlijke handelspraktijken).

Zodra ik dit vaststelde, heb ik vorige week zondag onmiddellijk Vavato per e-mail gecontacteerd om het gewonnen kavel te laten annuleren. Tot op vandaag kreeg ik hierop geen enkel antwoord. Pas nadat ik zelf telefonisch contact opnam, kreeg ik te horen dat ik “Troostwijk moest bellen”. Dat een particuliere klant zelf moet uitzoeken wie verantwoordelijk is voor een kavel dat blijkbaar via meerdere veilingshuizen loopt, is uiterst onprofessioneel.

Tijdens dit telefoongesprek werd mij aanvankelijk meegedeeld dat er eventueel een annulering mogelijk was tegen betaling van annuleringskosten. Nog los van het feit dat ik dit al onterecht vond (aangezien ik tijdig en correct probeerde te annuleren), werd het pas écht lachwekkend en onprofessioneel toen later plots geen sprake meer was van enige annuleringsmogelijkheid, zelfs niet mét kosten, en ik simpelweg het volledige kavel moest betalen. Deze totaal tegenstrijdige communicatie wekt weinig vertrouwen en toont een schrijnend gebrek aan klantgerichtheid.

Na telefonisch contact met Troostwijk kreeg ik uiteindelijk wel een e-mail, maar zonder enige vorm van begrip of inhoudelijke beoordeling. Men verschuilt zich louter achter het standaardargument dat een bod “bindend” is, zonder rekening te houden met:
• het misleidende karakter van de kavelpresentatie;
• het feit dat ik tijdig en aantoonbaar heb geprobeerd te annuleren;
• het gegeven dat de annulering niet het gevolg was van een fout van mijn kant;
• en de chaotische en tegenstrijdige communicatie tussen Vavato en Troostwijk zelf.

Volgens het consumentenrecht is een overeenkomst niet bindend wanneer de consument zijn toestemming heeft gegeven op basis van onvolledige of misleidende informatie. Bij elektrisch gereedschap is het al dan niet inbegrepen zijn van een accu een essentieel kenmerk, en dat moet duidelijk en expliciet worden vermeld.

Ik raad particulieren sterk af om hier te bieden, tenzij je bereid bent elk detail te wantrouwen en geen enkele ondersteuning te verwachten bij problemen.