We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
2,1
15 reviews
Heeft 7% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Orthopedische schoenen besteld. Na enkele weken kwamen ze eindelijk. Rommel dat uit china kwam volgens itinarary, te klein (chinese maten zeker) en niets orthopedisch. Op website stond niet hoe te retourneren. Via hun mail gevraagd hoe te retourneren. Geen reactie, mail wordt gebounced/niet afgeleverd, bestaat niet. Kortom bedriegers. Heb transactie bij Creditcard maatschappij betwist.
Bestelling nooit aan gekomen 11-12-2025
getracht contact via mail, kan niet worden ontvangen
Dus geen beste ervaring met Velena en geen volgende bestelling
Een trui besteld bloes gekregen
Geen reactie zo slecht
Zoals beschreven in meerdere reviews (helaas te laat gelezen): voor Kerst 2 jurken besteld. Pas ver na de feestdagen ontvangen. Wil deze graag retourneren. Tweemaal mail/reactie formulier op hun website gestuurd. Nog geen reactie mogen ontvangen.
Zeer slechte service! Al 3x een email gestuurd waarin ik al mijn artikelen wil retourneren en dus volledig mijn bedrag terug wens, tot op heden geen respons terug!!!
Op 17.12.2025 had ik 2 kleedjes besteld via Velena Amsterdam om op de feestdagen te kunnen dragen. Uiteindelijk heb ik de 2 kleedjes op 2 januari 2026 aangekregen. Wat erger was, was dat de kleedjes van een heel slechte kwaliteit in stof en pasvorm waren. Helemaal hun geld niet waard. En helemaal niet draagbaar. Ondanks dat ik er toch €85 voor betaalde. Bovenop deze ontgoocheling kreeg ik - na hen onmiddellijk te mailen - na 10 dagen nog steeds geen antwoord hoe ik de kledij kan retourneren en mijn geld kan terugkrijgen. Ik ben dus sterk ontgoocheld in het product en de winkel. Ik vraag me sterk af of deze wel echt bestaat. Ik raad dus iedereen af om op deze site te kopen.
Heb twee jassen besteld ( bij Velena) waren heel mooi op foto. De werkelijkheid is heel wat anders. Was maat xl doch nog te klein ondanks ik meestal medium of large heb. De kleur beige is meer rosé en de kwaliteit beneden nul. Dunne stof. Dit is geen winterjas.
Heb mail gestuurd om te retourneren, maar kreeg geen reactie. Is wel rechtstreeks van China gekomen. In een dom plastiek pakje.
Ik voel mij dik bedrogen ondanks jullie mooie website van moeder en dochter met garantie van kwaliteit en betrouwbaarheid.
Van Damme Rita
Zeer slechte ervaring met Velena “Amsterdam”.
De ontvangen kleding is van zeer lage kwaliteit: goedkope, synthetische stoffen die niet overeenkomen met de uitstraling en prijsstelling van de website. De items voelen als AliExpress/Shein-niveau, terwijl de webshop zich presenteert als een stijlvol Amsterdams merk. Dit wijst sterk op dropshipping.
Het retourbeleid is ronduit misleidend. Er wordt geadverteerd met “zorgeloos retourneren”, maar pas na aankoop blijkt dat:
retourzendingen uitsluitend naar China moeten,
de kosten hiervoor circa €30–€40 per item bedragen,
en alle risico’s (verlies, schade, douane) volledig bij de consument worden gelegd.
Als alternatief wordt een 20% cashback aangeboden om retourneren te ontmoedigen. Dit is geen service, maar een constructie om consumenten van retourneren af te houden.
Toen ik mij hiertegen verzette en om correcte afhandeling vroeg, kwamen e-mails aan de klantenservice niet meer aan, waardoor verdere communicatie feitelijk onmogelijk werd.
Samengevat:
dropshipping-kwaliteit tegen premium prijzen
misleidende “Amsterdam”-positionering
retourbeleid dat haaks staat op wat wordt geadverteerd
klantenservice die verdwijnt zodra je problemen aankaart
Ik raad deze webshop ten zeerste af.
Na drie weken wachten twee bestellingen ontvangen. Helaas niet zoals verwacht en wil de bestellingen retourneren. Ik probeer via mail in contact te komen mbt retourinstructies en evt retourlabel. Niemand reageert en geen telefoonnummer aanwezig. Voelt helemaal niet goed.
Ik wacht al sinds 15 december op mijn kleedje die ik bestelde voor Kerst. Ik heb al verschillende berichten gestuurd en ik krijg steeds mailtjes dat mijn bestelling word bewaard. Maar ik snap het niet, of dit gaat om een misverstand want ik heb betaald en ik heb het afschriftje ook doorgestuurd.
Of deze website is niet te vertrouwen.
Ik hoop ten zeerste dat dit om een misverstand gaat, want ik had dit kleedje toch nog graag gehad.
25nov besteld,gister ontvangen incl een gratis kado. Een mooie( op de foto) jas besteld. Deze was gemaakt van vilt waar mn kleinkinderen mooiere dingen mee maken. Het kado... een haarklem, ik ben vanwege ziekte kaal!!!! Nu kan ik de jas, die 35euro was, retourneren! Nou mooi. Alleen de kosten liggen tussen de 30 en 40 euro!!!! Zo slecht dit. Us er ook een optie om langs de winkel in Amsterdam te komen, en daar de jas(wat je jas kan noemen) om te ruilen voor iets wat wel oke is?? Krijgen jullie u e gelijk de haarklem erbij. Voorlopig niet we ts aan.
Ik kende de webshop nog niet, maar vanwege de goede reviews toch besloten een bestelling te plaatsen. De levering was snel en de kwaliteit van de kleding is heel mooi. Ik ga zeker nog is bestellen bij Velena Amsterdam. Top zaak!
Ik ben zeer tevreden over de kwaliteit van de kleding, deze voelt prettig aan en zit comfortabel. De pasvorm is mooi en komt overeen met wat er op de website wordt aangegeven. De stijl is eigentijds maar toch netjes en geschikt voor mijn leeftijd. De levering verliep vlot en alles was zorgvuldig verpakt. Ik zal hier in de toekomst zeker weer bestellen.
Op 19 november heb ik via de aanbieding op Facebook een 3 delig sofia dames set besteld.prijs € 49,95
Na mail wisseling met ene Sanne de Vries met de vraag waar mijn set bleef werd er gezegd dat het onderweg was.Er stond toch duidelijk vandaag besteld morgen geleverd.
Ik kreeg hier een naar gevoel over,wat uiteindelijk ook bevestigd werd het 3 delig pak komt van Temu uit China.
Dus mensen pas op voor deze oplichtings praktijken.
Antwoord van Velena Amsterdam
Beste Loes,
Dank u voor het delen van uw ervaring. Wij vinden het belangrijk om hier duidelijk op te reageren, omdat er sprake lijkt te zijn van een misverstand.
Wij zijn Velena Amsterdam en opereren uitsluitend via onze officiële webshop velena-amsterdam.nl. Wij zijn geen Temu, hebben geen samenwerking met Temu en verkopen ook geen Temu-producten.
In Google en op social media verschijnen helaas meerdere webshops met sterk gelijkende namen, zoals velana.nl of velora-amsterdam.nl. Deze namen worden regelmatig met ons verward, maar behoren niet tot Velena Amsterdam. Dit kan tot verwarring leiden bij bestellingen en communicatie.
Wij betreuren dat er verwarring is ontstaan en hopen hiermee duidelijkheid te geven voor u en andere lezers.
Met vriendelijke groet,
Velena Amsterdam
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
