Veloura-Care.dkReviews 

Antwoord van Veloura-Care.dk

26 nov 2024

Hej "Aa",

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har haft en negativ oplevelse, og vi vil meget gerne hjælpe med at løse eventuelle problemer.

Vi vil gerne understrege, at vi er et norsk registreret selskab, der arbejder på at etablere et lager i Danmark for at kunne levere endnu hurtigere. Indtil da sender vi varer fra vores fjernlager, hvilket vi forsøger at kommunikere så tydeligt som muligt.

Vi kan desværre ikke se, at du har forsøgt at kontakte os angående din oplevelse. Det undrer os lidt, da vi har en fornøjetgaranti, som sikrer, at du kan få pengene tilbage, hvis du ikke er tilfreds med dit køb.

Vi ønsker selvfølgelig at finde en god løsning, så vi håber, at du vil tage fat i vores kundeservice. Du kan kontakte os direkte på kontakt@veloura.dk og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig hurtigt.

Vi sætter stor pris på feedback, der kan hjælpe os med at blive endnu bedre, og vi håber at høre fra dig.

Antwoord van Veloura-Care.dk

Geüpdatet op 25 sep 2024

Kære kunde,

Tak for din feedback. Vi vil gerne tage et øjeblik til at afklare nogle misforståelser, der fremgår af din anmeldelse:

- Veloura Silkify™️ er et unikt og beskyttet varemærke. Vi er den eneste officielle leverandør af dette produkt, og det kan ikke sammenlignes med billigere kopier, som ikke lever op til de samme kvalitetsstandarder.

- Det er korrekt, at vores produkter er fremstillet i Kina, som det gælder for stort set al forbrugerelektronik. Vi gør det klart både på vores hjemmeside og på produktemballagen, at vores fabrik har produktion i Kina. Vi sikrer os, at vores varer lever op til strenge kvalitets- og sikkerhedsstandarder.

- Vi finder det mærkeligt, at du ikke har forsøgt at kontakte os, hvis du var misfornøjet, da vi har en problemfri 'ingen spørgsmål' fornøydgaranti. Indtil videre har vi heller ikke modtaget svar på vores gentagne forsøg på at kontakte dig via e-mail for at tilbyde en løsning.

Vi er her for at sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse, men det er svært at gøre, når der ikke ønskes kommunikation. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du meget velkommen til at svare på vores henvendelse.