Lebensgefährlicher Produktfehler und…
Lebensgefährlicher Produktfehler und Null Reaktion vom Kundenservice!Wir haben 2017 eine maßangefertigte Duschkabine (Modell „Kiel“) bei der Venne GmbH (mosaikdirekt.de) gekauft. Kürzlich kam es zu einem absolut schockierenden Vorfall: Beim ganz normalen Schließen der Duschtür durch meine Tochter hat sich die obere Halterung (das Drehlager) komplett gelöst. Die schwere Glastür ist unvermittelt herausgefallen und im Badezimmer in tausend Teile zersprungen.Es grenzt an ein absolutes Wunder, dass meine Tochter dabei nicht schwer verletzt wurde! Der Schock sitzt bei uns allen tief. Dass ein Beschlag so versagt, darf selbst nach einigen Jahren aus Sicherheitsgründen niemals passieren.Das Schlimmste kommt jedoch nach dem Vorfall: Ich habe den Kundenservice der Venne GmbH per E-Mail kontaktiert, den gefährlichen Vorfall geschildert, Fotos vom defekten Scharnier sowie den Scherben beigefügt und um eine Kulanzlösung für eine Ersatztür gebeten. Der Hersteller ignoriert die Anfrage seit Tagen komplett. Keine Rückmeldung, kein Interesse an der Sicherheit der eigenen Produkte, kein Funken Kundenservice bei einem so gefährlichen Mangel.Wer Wert auf Produktsicherheit und einen erreichbaren Kundenservice im Ernstfall legt, sollte hier definitiv nicht kaufen! Absolut enttäuschend.
