Vettura - autonoleggio / car rental Reviews 862

Antwoord van Vettura - autonoleggio / car rental

21 nov 2025

Geachte Emiel,

dank u voor uw bericht. Het is prettig om te horen dat u, ondanks het probleem met de geblokkeerde kaart, uw reis kon voortzetten dankzij de steun van uw partner. In zulke situaties houden wij ons echter aan dezelfde contractuele voorwaarden die u bij de boeking heeft geaccepteerd: de borg kan uitsluitend worden gegarandeerd met een geldig fysiek creditcard-middel dat aan de hoofdbestuurder of aan een derde garantsteller toebehoort.

Wanneer een kaart door de bank wordt geblokkeerd, ligt de oorzaak buiten het verhuurproces zelf. Het blijft dus noodzakelijk dat er een bruikbare kaart beschikbaar is, zoals in uw geval uiteindelijk is gebeurd. Een structurele wijziging van deze procedure is niet mogelijk, omdat de pre-autorisatie van een borg uitsluitend via een erkende creditcard kan worden uitgevoerd.

We zijn blij dat uw huurperiode verder goed is verlopen en danken u voor het delen van uw ervaring.

Antwoord van Vettura - autonoleggio / car rental

15 sep 2025

Geachte Andy,

wij vinden het ongebruikelijk dat u een review heeft geplaatst over een kwestie die normaal rechtstreeks wordt afgehandeld door onze stations of via onze Customer Service. In ieder geval bevestigen wij dat wij u per e-mail de vrijgavebon hebben toegestuurd met datum en tijdstip van de inlevering van het voertuig: 07.09.2025 om 11:00 uur. Het betreft dezelfde bevestiging die onze medewerkers u ook bij de inlevering in papieren vorm of, indien gewenst, per e-mail of WhatsApp bezorgen.

Het is belangrijk te preciseren dat Vettura de vrijgave van de borg onmiddellijk aanvraagt zodra de auto is teruggebracht en de controles met positief resultaat zijn afgerond. Vanaf dat moment hebben wij geen verdere invloed meer: de daadwerkelijke beschikbaarheid van het bedrag hangt uitsluitend af van de bank van de klant en van de specifieke afspraken die de klant met zijn creditcardmaatschappij heeft.

Wij hadden liever een beoordeling ontvangen over de diensten die Vettura daadwerkelijk heeft geleverd tijdens uw huurperiode, waar u overigens ook tevreden over was. Wij hopen dat deze toelichting nuttig is en kijken ernaar uit u in de toekomst opnieuw van dienst te kunnen zijn.

Antwoord van Vettura - autonoleggio / car rental

22 jul 2025

Geachte Frenk,

Dank u voor uw bericht, dat ons de mogelijkheid biedt om enkele belangrijke punten duidelijk toe te lichten, zeker in verhouding tot wat u — helaas inaccuraat — heeft gerapporteerd.

1. Aanvullende dekking is optioneel, niet verplicht
Onze medewerkers hebben niet de taak, noch het belang, om klanten te dwingen een extra dekking af te sluiten. Wat zij wél doen — en waar zij toe verplicht zijn — is de klant correct informeren over de risico’s die hij loopt bij schade, wanneer hij ervoor kiest om géén aanvullende bescherming te nemen. De uiteindelijke beslissing ligt altijd bij de klant.
In uw geval is de dekking niet geactiveerd omdat u er zelf voor koos deze niet af te sluiten, ondanks dat u hierover goed bent geïnformeerd.

2. Foto’s of video bij vertrek – een wederzijdse bescherming
Wij raden elke klant aan om bij het ophalen van het voertuig foto’s of een korte video te maken. Dit is bedoeld als tweezijdige bescherming, zowel voor u als voor Vettura. Bij vertrek wordt het voertuig samen met u gecontroleerd, met de mogelijkheid om eventuele schade te laten noteren.
Bij terugkomst wordt opnieuw een inspectie uitgevoerd en elke schade wordt objectief beoordeeld, op basis van vastgestelde criteria: aard, grootte, locatie, zichtbaarheid.

3. De schade die bij terugkomst is vastgesteld
In uw geval ging het niet om “een klein krasje onder de auto”, maar om een goed zichtbare kras aan de onderzijde van de achterbumper, groter dan 6 cm.
Juist de delen van het voertuig die het meest aan de weg zijn blootgesteld — bumpers, wielen, deuren — zijn het meest kwetsbaar en worden daarom nauwkeurig gecontroleerd.

Indien u werkelijk over videobeelden beschikt waarop te zien is dat de schade al aanwezig was bij aanvang van de huur, had u die eenvoudig kunnen tonen. Tot op heden hebben wij geen enkel dergelijk bewijs ontvangen. Mocht u alsnog over deze beelden beschikken, dan kunt u ze sturen naar customerservice@vettura.eu voor herziening.

4. Verwijzingen naar andere klanten
Elke huurovereenkomst is individueel. Verwijzingen naar “andere gezinnen in de shuttle” of soortgelijke ervaringen zijn geen objectief argument en veranderen niets aan de feiten van uw dossier. Het noemen van “oplichting” of “opzet” is onterecht en ongegrond — alle kosten zijn vastgelegd, transparant en voorzien van bewijs.

Tot slot: in dit geval is de volledige schade aan u doorbelast omdat er geen aanvullende dekking aanwezig was. Dat is spijtig, maar wel in overeenstemming met de algemene voorwaarden die u heeft aanvaard.
Ons advies voor de toekomst is om bij boeking ten minste een terugbetalingsverzekering via de broker te overwegen, zodat u zich beter kunt beschermen tegen kosten in geval van schade.

Antwoord van Vettura - autonoleggio / car rental

3 jul 2025

Dear Robert,

thank you for your feedback.

We’re pleased to know that everything went smoothly and without unnecessary steps. Clear communication and timely handling are essential — we’re glad they met your expectations.

Best regards

Antwoord van Vettura - autonoleggio / car rental

11 jun 2025

Beste Edwin,

Hartelijk dank voor uw enthousiaste terugkoppeling. Het doet ons plezier te lezen dat alles precies is verlopen zoals het hoort – zonder gedoe, met een nette wagen en een heldere service.

We hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn tijdens uw reizen in Sardinië.

Antwoord van Vettura - autonoleggio / car rental

Geüpdatet op 5 sep 2024

Beste Ellen,

Onze operators adviseren al onze klanten om te kiezen voor een aanvullende schadedekking, juist om zichzelf te beschermen tegen elke eventualiteit, en bij afwezigheid van een dergelijke dekking nodigen ze hen uit om de auto grondig te controleren voordat ze aan de verhuur beginnen. Elk systeem voor het vastleggen van beelden wordt als nuttig en geldig beschouwd voor ons om de werkelijke staat van de schade vast te stellen op het moment van ophalen.

In uw geval werd er geen schade in rekening gebracht voor reeds bestaande schade, maar voor nieuwe schade die werd vastgesteld bij uw terugkeer.

De reparatiekosten voor een autoverhuurbedrijf zijn erg hoog en de kosten die aan klanten in rekening worden gebracht, worden berekend volgens een internationaal tariefschema. Het in rekening brengen van schade is een standaardprocedure in de autoverhuur.

We danken u voor het kiezen van Vettura en kijken ernaar uit u in de toekomst weer van dienst te zijn.

In sommige gevallen kan het voorkomen dat de uitgaande voertuigcontrole afwijkt van de werkelijke staat van de auto, omdat veel auto's een paar uur na elkaar binnenkomen en vertrekken, waardoor het niet mogelijk is om het systeem perfect synchroon bij te werken. Of, in sommige gevallen, maakt de omvang van de schade die door de klant is geconstateerd geen deel uit van de belastbare schade en wordt daarom niet aangegeven in de exit check. Daarom adviseren we elke klant om zijn eigen foto- of videodocumentatie te maken, die voor ons dezelfde waarde heeft als een volledige controle met alle informatie. Dit is een praktijk die zowel de klant als de huurder beschermt.

Antwoord van Vettura - autonoleggio / car rental

20 nov 2024

Beste Marie,

Hartelijk dank voor uw positieve feedback! We zijn blij te horen dat u de vriendelijkheid van ons personeel en de shuttle service waardeerde. Het is voor ons een genoegen om een efficiënte en toegankelijke service aan te bieden.

We hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te kunnen zijn.

Antwoord van Vettura - autonoleggio / car rental

26 nov 2024

Geachte Jeannette,

Hartelijk dank voor uw positieve feedback! We zijn blij te horen dat u een goede ervaring heeft gehad met onze service. We streven er altijd naar om klanten vriendelijk en efficiënt te helpen, en het is fijn te weten dat u tevreden was met de uitleg en het algehele proces.

We willen graag verduidelijken dat wij het deposito op de dag van de terugkeer van de auto hebben vrijgegeven. De daadwerkelijke tijd die nodig is voor de terugbetaling kan echter variëren, afhankelijk van de bankcircuits en hun interne processen, die soms verschillende verwerkingstijden hanteren.

We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen!

Antwoord van Vettura - autonoleggio / car rental

27 nov 2024

Dear Milan,

Thank you for sharing your experience with us! We're delighted to hear that you enjoyed the car and found our service and staff to your satisfaction. It's always our aim to make your journey as smooth and enjoyable as possible.

We look forward to welcoming you back on your next trip!

Antwoord van Vettura - autonoleggio / car rental

17 jun 2024

Geachte Raymond,

Hartelijk dank voor uw uitgebreide en positieve feedback.

We zijn blij te horen dat onze snelle ophaalservice van de luchthaven, de incheckprocedure en het voertuig dat aan u werd afgeleverd aan uw verwachtingen voldeden.

Uw opmerking over de vriendelijke service en duidelijke uitleg van onze medewerkers wordt zeer gewaardeerd.

We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn en u opnieuw een uitstekende ervaring te kunnen bieden.

Antwoord van Vettura - autonoleggio / car rental

27 nov 2024

Geachte Petrus,

Hartelijk dank voor uw positieve feedback! We zijn blij te horen dat u een efficiënte en aangename ervaring heeft gehad met onze service. Ons doel is altijd om het makkelijk en snel voor onze klanten te maken, en het is geweldig om te weten dat we daarin geslaagd zijn.

We hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn!